蘇洌

與居民日常生活息息相關(guān)的社區(qū)商業(yè)在城市功能服務中有著重要功用，關(guān)于這“最后一公里”的競爭愈發(fā)激烈。為數(shù)眾多的社區(qū)居民需要規(guī)范化、精致化、健康化的消費場景，從而促進了社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域的諸般跨界融合，各方新業(yè)態(tài)聚合在社區(qū)商業(yè)旗下，認真考量如何在新消費趨勢下，將空間、時間與人情充分融合，營造現(xiàn)代都市里的煙火氣息。

政策惠及與精細化打造

受疫情的影響，人們的消費方式已經(jīng)發(fā)生了短期內(nèi)難以逆轉(zhuǎn)的巨大變化，隨著防控常態(tài)化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持的新零售模式持續(xù)演進，能即時提供多元便捷的服務體驗的社區(qū)商業(yè)自然機遇大增。實際上，社區(qū)商業(yè)已經(jīng)數(shù)次站在風口之上，但其至今的發(fā)展仍有亟待梳理、提升之處。

近年來，發(fā)改委、住建部和商務部等部門發(fā)布一系列政策惠及社區(qū)商業(yè)，以促進便民利民商業(yè)設施建設，發(fā)展各類社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，在滿足基本消費需求的同時拓展個性化、高層次的消費需求業(yè)態(tài)，鼓勵“一店多能”的多樣化服務，探索數(shù)字化賦能消費，且在此過程中加強新型消費業(yè)態(tài)監(jiān)管。最近的政策利好即是10月11日，商務部辦公廳等11部門聯(lián)合發(fā)布《全國首批城市一刻鐘便民生活圈試點名單》，明確鼓勵各地發(fā)展社區(qū)商業(yè)，提出要在居民步行15分鐘左右的范圍內(nèi)，建設可以滿足日常生活基本消費和品質(zhì)消費的多業(yè)態(tài)集聚的社區(qū)商圈，30個試點區(qū)域所在城市俱都根據(jù)在地特色落實推進。期間，部分區(qū)域如無錫已在加速推進“數(shù)字商務進社區(qū)”，以智慧化、數(shù)字化賦能社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級，為社區(qū)居民提供多層次、綜合性、全方位的便民服務。此外，老齡化社會的到來，讓社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)保健等新需求及新業(yè)態(tài)成為社區(qū)商業(yè)的重點發(fā)力方向。

有業(yè)內(nèi)人士對大熱發(fā)展的社區(qū)商業(yè)指出了普遍的問題所在，一是規(guī)模，不少區(qū)域的社區(qū)商業(yè)都有脫離社區(qū)發(fā)展實際、過于追求發(fā)展規(guī)模的傾向；二是規(guī)劃，本身不少城市社區(qū)即存在規(guī)劃不夠科學、建筑設計科學性與靈活性不足的問題，社區(qū)商業(yè)的具體規(guī)劃更顯無序，遠談不上讓具有精細化、趣味化、情感化特征的社區(qū)商業(yè)踏實落地，重復建設與胡亂打造不但損耗資金、物力，也讓社區(qū)原有形象受損。成功的社區(qū)商業(yè)需要有標準的管理作業(yè)流程、商品質(zhì)量控制體系與服務要求，2019年由中國商業(yè)聯(lián)合會提出的《社區(qū)商業(yè)設施設置與功能要求》施行以來有著不錯的效果，但亦需隨業(yè)態(tài)的全新發(fā)展予以更新。

一些區(qū)域及企業(yè)在打造過程中未能厘清城市中心商業(yè)與社區(qū)商業(yè)發(fā)展的區(qū)別，最典型的即是，“城市發(fā)展建設中，往往更注重核心商圈的大型購物中心布局，對社區(qū)商業(yè)缺乏規(guī)劃?！迸c中心商業(yè)極為明確的消費屬性不同，社區(qū)商業(yè)不只是單純的商業(yè)體，更是維系社區(qū)生活與商業(yè)消費的紐帶抑或載體，“對城市而言，順應時代核心打造的社區(qū)經(jīng)濟應是消費的爆發(fā)點，逐漸成為城市商業(yè)的基礎(chǔ)和未來商業(yè)發(fā)展的核心力；對于消費者而言，不斷的升級和優(yōu)化空間體驗應滿足各類消費需求，且置身其間可治愈生活的疲憊。”消費群體的自然升級也不能忽視，“通常商場周邊是配住宅，每五年商場定位要跟著周邊住宅的客戶群一起成長，之前搬進來的時候是年輕人，過后生了孩子，客戶求就變了，要一直調(diào)整?！?/p>

“以市民為主體”何解

一個好的社區(qū)一般具有自成循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，社區(qū)商業(yè)亦是其重要的組成。城市化推進較好的日本于社區(qū)商業(yè)方面頗有心得，“以市民為主體”“解決該地域存在的問題”“以商業(yè)手法作為解決方案”是廣受好評的日本社區(qū)商業(yè)鮮明特色。

一個讓人多少有些意外的數(shù)據(jù)是，作為消費主力軍的90后、00后，超過 45%仍將實體商業(yè)作為第一消費渠道，而不是人們慣常以為的電商。電商在新零售領(lǐng)域無往不利的印象早已被打破，純電商模式的黃金時代已經(jīng)結(jié)束，消費人群的消費習慣已趨穩(wěn)定，開始以更審視的態(tài)度對待電商及其銷售的產(chǎn)品，獲客成本居高不下讓諸多電商平臺將目光轉(zhuǎn)至線下，線上引流線下穩(wěn)客效果漸好，作為社區(qū)流量入口的社區(qū)商業(yè)自然大為受益。電商平臺以社區(qū)商業(yè)布局打造社區(qū)新零售可獲成功，物業(yè)管理企業(yè)也在積極挖掘社區(qū)商業(yè)的諸般利好，頭部物業(yè)管理企業(yè)，如碧桂園服務、世貿(mào)服務、金科服務、綠城服務等，均有雕琢自家的社區(qū)零售品牌，倚靠物業(yè)服務企業(yè)自身的一定親和力與硬件資源優(yōu)勢，在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域廣有收獲，與篩選引入的其他商業(yè)力量一道，盡可能地將業(yè)主的多元需求兌現(xiàn)為商業(yè)機遇。

可喜的變化是，越來越多的規(guī)劃有序的社區(qū)商業(yè)注重貼合區(qū)域特色，充分融入城市文化，結(jié)合所在城市的文化脈絡打造出精致、愜意的生活圈層，既凸顯個性化創(chuàng)新，也彰顯城市風貌與獨特風情，既有益保持在地居民的溫情生活場景，也有利商業(yè)引流促進消費。

社區(qū)商業(yè)發(fā)展雖然迅猛，但仍處于未飽和狀態(tài)，有專家指出，“目前我國社區(qū)商業(yè)占社會商業(yè)總支出比例尚不到30%，遠低于發(fā)達國家水平，因此，社區(qū)商業(yè)得到了越來越多的關(guān)注和資源投入，未來將打造成為促進形成強大國內(nèi)市場、服務保障民生、推動便利消費及擴大就業(yè)的重要平臺和載體?！鄙鐓^(qū)商業(yè)的優(yōu)勢在于，以之為載體，可將一些可有可無的消費需求，轉(zhuǎn)化成具體的市場商機。社區(qū)商業(yè)理應朝向統(tǒng)一規(guī)劃、科學選址、集中布置的方向發(fā)展。需要明確的是，社區(qū)商業(yè)往往不是以賺大錢的形態(tài)出現(xiàn)，反而是各個國家各個城市的社區(qū)商業(yè)打造過程中，潛藏著很多小微創(chuàng)業(yè)的成功范例，一些國家甚至針對社區(qū)商業(yè)出臺了明確的保護性法律規(guī)定，以免資源的過度集中或濫用，“衡量社區(qū)商業(yè)成功與否的重要標準，不是商戶品牌的‘高大上，而是能不能滿足居民實際需求，從而與社區(qū)建立‘強聯(lián)系?！?/p>