周厚余

(杭州師范大學(xué)經(jīng)亨頤教育學(xué)院，浙江 杭州 311121)

0 引言

國(guó)際上在評(píng)估一個(gè)國(guó)家的教育是否真正達(dá)到義務(wù)教育的目標(biāo)時(shí)，要看其特殊教育是否已經(jīng)形成體系，多數(shù)特殊兒童是否受教育.早在2007年，黨的十七大報(bào)告中就提出要“關(guān)心特殊教育，把特殊教育學(xué)校建設(shè)提高到一個(gè)新的高度”.2009年國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門《關(guān)于進(jìn)一步加快特殊教育事業(yè)發(fā)展意見(jiàn)的通知》指出：“要加強(qiáng)特殊教育師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師專業(yè)化水平；要強(qiáng)化政府職能，全社會(huì)共同推進(jìn)特殊教育事業(yè)發(fā)展.”確實(shí)，特殊教育的發(fā)展對(duì)于提升社會(huì)的文明程度、減輕家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)、提高特殊需要人群的素質(zhì)、促進(jìn)國(guó)家教育和發(fā)展水平的不斷提高都有著積極的意義[1-2].

已有研究表明，特殊教育教師高離職率是影響特殊教育質(zhì)量的重要因素之一.在美國(guó)，每年特殊教育教師的離職率都高于入職率，入職前5年教師的離職率更達(dá)到39%.在我國(guó)， 影響特殊教育教師離職的因素主要為以下幾個(gè)方面：第一，從專業(yè)背景來(lái)看，無(wú)專業(yè)背景的特殊教育教師離職意向高；第二，從教學(xué)對(duì)象看，教自閉癥學(xué)生的特殊教育教師離職意向最高，其次為教腦癱、智障學(xué)生的教師，最后是教聽(tīng)視障學(xué)生的教師[3]；第三，從職業(yè)認(rèn)同看，職業(yè)認(rèn)同低的教師離職意向較高[4]；第四，從職業(yè)壓力看，特殊教育教師的職業(yè)壓力能顯著預(yù)測(cè)其離職意向[5]，情緒勞動(dòng)就是一種重要的職業(yè)壓力來(lái)源.情緒勞動(dòng)是以人為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)行業(yè)特有的勞動(dòng)形式，是服務(wù)性組織對(duì)勞動(dòng)者的工作要求，它由組織顯性或隱性的情緒表現(xiàn)規(guī)則規(guī)范和約束，并作為服務(wù)商品的重要組成部分提供給消費(fèi)者.從業(yè)者身心內(nèi)外協(xié)調(diào)一致的恰當(dāng)情緒表達(dá)，可以促進(jìn)與服務(wù)對(duì)象之間的融洽關(guān)系，不僅能提高工作績(jī)效，還能給組織帶來(lái)積極的結(jié)果；反之，則容易產(chǎn)生較高的情緒倦怠、較低的工作滿意等消極結(jié)果，進(jìn)而導(dǎo)致較高的離職意向和離職行為[6-7].就特殊教育教師職業(yè)而言，特殊教育的對(duì)象是視力、聽(tīng)力、智力或人格方面存在一定殘障的學(xué)生，學(xué)習(xí)進(jìn)步較慢，生理缺陷又可能導(dǎo)致心理上的孤僻和自卑，比一般兒童更敏感，易形成自我封閉狀態(tài)，不易與人相處.所以特殊教育教師需要留意自己的言行，以免出現(xiàn)消極情緒影響對(duì)孩子的教育教學(xué)效果，但長(zhǎng)期處于這樣的環(huán)境，教師自身需要投入較多的情緒勞動(dòng)，不當(dāng)?shù)那榫w勞動(dòng)會(huì)導(dǎo)致情緒失調(diào)、情緒偏離等結(jié)果，產(chǎn)生不同情緒壓力，進(jìn)而導(dǎo)致情緒倦怠，持續(xù)的情緒抑郁未能有效引導(dǎo)處理，情緒心理垃圾過(guò)度堆積，必然導(dǎo)致離職.在特殊教育這個(gè)行業(yè)，教師的情緒不再是單純的個(gè)體心理特征，而是與體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)一樣，成為一種勞動(dòng)形式，情緒商品化的結(jié)果是個(gè)體根據(jù)組織的情緒表現(xiàn)規(guī)則對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，以便為服務(wù)對(duì)象提供符合組織情緒規(guī)范要求的、可察覺(jué)的面部表情和身體動(dòng)作[8].從特殊教育教師自身工作特點(diǎn)的角度，可以將情緒勞動(dòng)策略分為自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)、表面表現(xiàn)3種[9].特殊教育教師在從業(yè)中如果不善于根據(jù)環(huán)境或教育對(duì)象的特點(diǎn)應(yīng)變使用情緒勞動(dòng)策略，就很可能導(dǎo)致情緒倦怠.目前在特殊教育教師的諸多離職因素中，由教學(xué)對(duì)象引發(fā)的情緒倦怠是最有可能得到有效干預(yù)的因素.

情緒倦怠是指?jìng)€(gè)體情緒資源過(guò)度消耗所產(chǎn)生的一種無(wú)力感，并引發(fā)緊張、焦慮等負(fù)面情緒.不同的學(xué)校、教學(xué)任務(wù)、角色模糊和沖突、工作中的社會(huì)支持等能顯著地影響教師的情緒倦怠[10].總體上看，教師情緒倦怠的平均水平并不高，但個(gè)體間差異非常大，有10%的教師表現(xiàn)出嚴(yán)重的情緒倦怠[11-12]，青年教師的情緒倦怠水平也顯著高于其他教師[10].不少研究發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)的表面表現(xiàn)策略對(duì)情緒倦怠有顯著的正向影響[13-14].也有研究發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)的自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)對(duì)情緒倦怠有顯著的負(fù)向影響[15-16].可見(jiàn)，情緒勞動(dòng)策略不同，對(duì)情緒倦怠的影響也不同.

離職意向是指?jìng)€(gè)體離開(kāi)現(xiàn)在的工作，去尋找其他工作機(jī)會(huì)的一種傾向性.情緒倦怠對(duì)離職意向的預(yù)測(cè)作用在不同領(lǐng)域中得到了廣泛驗(yàn)證.在企業(yè)背景中，情緒倦怠維度對(duì)個(gè)體的離職行為有顯著預(yù)測(cè)作用[17-18].在學(xué)校教育領(lǐng)域中，情緒倦怠對(duì)教師的離職意向具有顯著預(yù)測(cè)作用[19].在特殊教育領(lǐng)域，特殊教育教師的情緒倦怠對(duì)離職意向有顯著預(yù)測(cè)作用，情緒倦怠程度越嚴(yán)重，離職意向越強(qiáng)[3].

目前有關(guān)情緒勞動(dòng)的研究中，一般將情緒倦怠作為結(jié)果變量，以情緒倦怠作為中介變量的研究還非常缺乏，這也是本研究與以往研究的不同之處.一般認(rèn)為，情緒勞動(dòng)的表面表現(xiàn)能強(qiáng)化情緒倦怠，對(duì)離職意向產(chǎn)生顯著的正向影響，深層表現(xiàn)能緩解情緒倦怠，從而對(duì)離職意向產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響[20].趙慧軍等考察了情緒倦怠在情緒勞動(dòng)和離職意向之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)員工的情緒倦怠在情緒勞動(dòng)的表面表現(xiàn)與離職意向之間起部分中介作用[21].然而相關(guān)實(shí)證研究在特殊教育領(lǐng)域尚未發(fā)現(xiàn).因此，本研究試圖考察中國(guó)小學(xué)特殊教育教師的情緒倦怠在情緒勞動(dòng)和離職意向之間是否具有中介作用.具體來(lái)說(shuō)，本研究將考察教師的情緒倦怠在情緒勞動(dòng)策略(表面表現(xiàn)、自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn))影響離職意向中的中介作用，探討情緒勞動(dòng)對(duì)離職意向影響的心理機(jī)制，為特殊教育教師的管理、專業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo).

1 研究方法

1.1 研究對(duì)象

預(yù)測(cè)研究對(duì)象來(lái)自某師范大學(xué)特殊教育專業(yè)在讀大學(xué)生103名.

正式施測(cè)研究對(duì)象來(lái)自浙江省內(nèi)盲、聾、啞、啟智特殊學(xué)校從事一線教育教學(xué)工作的小學(xué)特殊教育教師，共發(fā)放問(wèn)卷120份，回收有效問(wèn)卷112份，回收率93.33%.施測(cè)對(duì)象中男教師占22.3%，女教師占77.7%；平均年齡31.37歲，其中30歲以下占62.5%，31～44歲占28.6%，45歲以上占8.9%；所有教師都具有中專以上學(xué)歷，其中中專學(xué)歷8%，大專學(xué)歷49.1%，本科學(xué)歷40.2%，研究生以上學(xué)歷2.7%；未定級(jí)教師占20.5%，小教二級(jí)占10.7%，小教一級(jí)占37.5%，小教高級(jí)占31.3%.

1.2 研究工具

針對(duì)特殊教育教師工作的實(shí)際，在與在職特殊教育教師訪談的基礎(chǔ)上，對(duì)測(cè)試工具進(jìn)行了相應(yīng)修訂.其中，情緒勞動(dòng)量表采用Diefendorff等[22]編制的問(wèn)卷；情緒倦怠量表是從Maslach等[23]編制的職業(yè)倦怠問(wèn)卷(the maslach burnout inventory, MBI)中抽取的情緒倦怠子量表，由該子量表中因子荷重最高的5個(gè)項(xiàng)目組成.為考察兩量表在特殊教育教師群體中的適用程度，選取某師范大學(xué)特殊教育專業(yè)在讀大學(xué)生作為預(yù)測(cè)研究樣本，發(fā)放問(wèn)卷115份，回收有效問(wèn)卷103份.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的探索性因素分析發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)量表分為深層表現(xiàn)、自然表現(xiàn)、表面表現(xiàn)3個(gè)維度，各分量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.70、0.65和0.73；情緒倦怠量表包含1個(gè)維度，Cronbach’s α系數(shù)為0.81.以上結(jié)果說(shuō)明本研究采用的工具有較好的信度和效度保證.

正式測(cè)試的工具包括3個(gè)量表，其特點(diǎn)分述如下：

1)情緒勞動(dòng)量表(經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè))包括自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)和表面表現(xiàn)3個(gè)維度，其中，自然表現(xiàn)4個(gè)項(xiàng)目，深層表現(xiàn)5個(gè)項(xiàng)目，表面表現(xiàn)5個(gè)項(xiàng)目，采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分，從“完全不符合”到“完全符合”分別計(jì)1～5分.3個(gè)分量表的Cronbach’s α系數(shù)分別為0.78、0.72、0.78.

2)情緒倦怠量表(經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè))采用Likert 7點(diǎn)計(jì)分，“1”表示“從來(lái)沒(méi)有”，“4”表示“每個(gè)月有幾次”，“7”表示“每天都有”，得分越高表示情緒倦怠發(fā)生的頻率越高.本研究中該量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.85.

3)離職意向量表采用Meyer等[24]的離職意向問(wèn)卷，共3個(gè)項(xiàng)目，采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分，從“完全不同意”到“完全同意”分別計(jì)1～5分，得分越高表示離職意向越強(qiáng).量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.77.

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.

2 結(jié)果

2.1 描述統(tǒng)計(jì)分析

各變量的描述統(tǒng)計(jì)分析如表1所示.從表中看出，自然表現(xiàn)維度的平均得分為3.76(5點(diǎn)量表，3為中點(diǎn))、深層表現(xiàn)維度的平均得分為3.67，得分較高，可見(jiàn)這兩種情緒勞動(dòng)較常使用；而表面表現(xiàn)維度的平均得分為2.78，低于中點(diǎn)水平，說(shuō)明這種情緒勞動(dòng)較少使用.小學(xué)特殊教育教師的情緒倦怠平均得分為3.55(7點(diǎn)量表，4為中點(diǎn))，略低于中點(diǎn)水平.離職意向平均得分為2.43(5點(diǎn)量表，3為中點(diǎn))，低于中點(diǎn)水平.

表1 描述統(tǒng)計(jì)、信度與相關(guān)分析Tab.1 Descriptive statistics, reliability and correlation analysis

雖然從平均分看，小學(xué)特殊教育教師情緒倦怠和離職意向較低.但從百分比看，情緒倦怠得分在5分以上即“每星期都會(huì)產(chǎn)生十分明顯疲倦感”的教師占21.4%，比例較高；離職意向比較高，得分在4分以上的教師占6.2%.

相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)：1)在背景變量中，年齡與自然表現(xiàn)顯著正相關(guān)，學(xué)歷與深層表現(xiàn)顯著正相關(guān)；2)表面表現(xiàn)與情緒倦怠、離職意向有極顯著的正相關(guān)；3)情緒倦怠與離職意向有極顯著的正相關(guān).

表2 離職意向?qū)η榫w勞動(dòng)、情緒倦怠的層次回歸分析Tab.2 Hierarchical regression analysis of turnover intention on emotional labor and emotional burnout

2.2 小學(xué)特殊教育教師離職意向?qū)η榫w勞動(dòng)、情緒倦怠的回歸效應(yīng)

以離職意向?yàn)橐蜃兞?，運(yùn)用分層多元回歸分析法，檢驗(yàn)離職意向?qū)η榫w勞動(dòng)、情緒倦怠的回歸效應(yīng).由表2可知，步驟二在控制了年齡、學(xué)歷、職稱等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量后，離職意向?qū)η榫w勞動(dòng)的回歸具有顯著的增量效應(yīng)(ΔR2=0.08，p<0.05)，其中表面表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)達(dá)到極顯著水平(β=0.27，p<0.01)，說(shuō)明情緒勞動(dòng)的表面表現(xiàn)對(duì)離職意向具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用.步驟三在控制人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量和情緒勞動(dòng)后，離職意向?qū)η榫w倦怠的回歸具有極顯著的增量效應(yīng)(ΔR2=0.18，p<0.001)，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)也達(dá)到極顯著水平(β=0.45，p<0.001)，表明情緒倦怠對(duì)離職意向具有極顯著的正向預(yù)測(cè)作用.

2.3 情緒倦怠在情緒勞動(dòng)和離職意向之間的中介作用分析

Baron等[25]提出確定中介作用的存在必須同時(shí)滿足3個(gè)條件：一是中介變量對(duì)自變量的回歸系數(shù)達(dá)到顯著性水平；二是因變量對(duì)自變量的回歸系數(shù)達(dá)到顯著性水平；三是因變量同時(shí)對(duì)自變量和中介變量進(jìn)行回歸，中介變量的回歸系數(shù)要求達(dá)到顯著性水平，自變量的回歸系數(shù)減小.如果第三步中自變量的回歸系數(shù)減小到不顯著水平，說(shuō)明中介變量起到完全中介作用，自變量完全通過(guò)中介變量影響因變量；如果自變量的回歸系數(shù)減小，但仍然達(dá)到顯著性水平，則中介變量只起到部分中介作用，即自變量一方面通過(guò)中介變量影響因變量，同時(shí)也對(duì)因變量產(chǎn)生直接影響.從表2步驟二可知，離職意向?qū)η榫w勞動(dòng)的自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)回歸系數(shù)并不顯著，不能滿足確定中介作用存在的第二個(gè)條件，因而不需要對(duì)情緒倦怠在自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)與離職意向之間的中介作用做進(jìn)一步檢驗(yàn).

表3 情緒倦怠在情緒勞動(dòng)和離職意向之間的中介作用Tab.3 The mediating role of emotional burnout between emotional labor and turnover intention

在表2中，離職意向?qū)η榫w勞動(dòng)表面表現(xiàn)的回歸系數(shù)極顯著，滿足確定中介作用存在的第二個(gè)條件，可以對(duì)情緒倦怠在情緒勞動(dòng)表面表現(xiàn)和離職意向之間的中介作用進(jìn)行檢驗(yàn).由表3可知，中介變量(情緒倦怠)對(duì)自變量(表面表現(xiàn))的回歸系數(shù)極顯著(β=0.30，p<0.001)；因變量(離職意向)對(duì)自變量(表面表現(xiàn))的回歸系數(shù)極顯著(β=0.25，p<0.01)；用因變量同時(shí)對(duì)自變量、中介變量進(jìn)行回歸，中介變量的回歸系數(shù)達(dá)到極顯著水平(β=0.43，p<0.001)，自變量的回歸系數(shù)(β=0.13，p>0.05)減小，3個(gè)條件同時(shí)得到滿足，說(shuō)明中介作用的存在.由于自變量回歸系數(shù)減小到不顯著水平，說(shuō)明中介變量起到完全中介的作用.情緒勞動(dòng)的表面表現(xiàn)通過(guò)情緒倦怠的完全中介作用能有效解釋離職意向變異的23%.

3 討論

3.1 小學(xué)特殊教育教師情緒勞動(dòng)、情緒倦怠和離職意向的總體狀況

小學(xué)特殊教育教師自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)得分較高，表明教師在教育教學(xué)中這兩種情緒勞動(dòng)使用較多；而表面表現(xiàn)得分較低，說(shuō)明這種情緒勞動(dòng)使用較少.通過(guò)變量間相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，年齡與自然表現(xiàn)顯著正相關(guān)，學(xué)歷與深層表現(xiàn)顯著正相關(guān).

從總體看，小學(xué)特殊教育教師情緒倦怠水平較低，與劉在花[26]和郭璐露[27]的研究結(jié)果一致.這主要是因?yàn)椋阂环矫?，特殊教育教學(xué)以培養(yǎng)特殊學(xué)生的生活自理能力為主，輔以簡(jiǎn)單的知識(shí)教學(xué)和工作技能培訓(xùn)，教學(xué)效果沒(méi)有嚴(yán)格的達(dá)標(biāo)要求，學(xué)生畢業(yè)沒(méi)有升學(xué)率指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，因而壓力相對(duì)較輕，教師的平均情緒倦怠水平也比較低.另一方面，通過(guò)本研究中的事后訪談可知，隨著特殊教育事業(yè)的發(fā)展，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的特殊教育教師在整個(gè)從業(yè)群體中的比例呈顯著上升趨勢(shì)，他們對(duì)教育教學(xué)的駕馭能力較強(qiáng)，情緒勞動(dòng)的質(zhì)量和水平較高，情緒倦怠的水平自然不高.

但小學(xué)特殊教育教師中，高情緒倦怠的人數(shù)占比達(dá)到21.4%，這不能不引起教育管理部門、學(xué)校行政部門和特殊教育研究者的關(guān)注.由于本研究樣本量不是很大，所以未對(duì)小學(xué)特殊教育教師高情緒倦怠群體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征做進(jìn)一步分析，這有待以后的深入研究，以便提出有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議.

本研究結(jié)果顯示，小學(xué)特殊教育教師離職意向的平均水平不高.但就整個(gè)研究樣本而言，有6.2%的人離職意向比較高.這部分教師應(yīng)成為特殊教育學(xué)校管理中關(guān)注的重點(diǎn)：通過(guò)改善學(xué)校的管理工作，營(yíng)造輕松、和諧的組織氛圍，提高教師對(duì)學(xué)校的歸屬感；鼓勵(lì)教師專業(yè)化發(fā)展，不斷參加特殊教師專業(yè)化培訓(xùn)，使其掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，增加自己駕馭特教活動(dòng)的信心；對(duì)情緒倦怠嚴(yán)重的部分教師，提供適時(shí)的心理健康教育和心理援助，幫助他們保持良好心態(tài)；學(xué)校要經(jīng)常組織特殊教育教師走出校園，工作之余多與外界交往，通過(guò)各種社會(huì)活動(dòng)提升自己的社會(huì)智力，提高教師對(duì)特殊教育社會(huì)價(jià)值感的認(rèn)知，增強(qiáng)教師的職業(yè)認(rèn)同感，不斷提升其職業(yè)承諾水平，降低其離職意向.

3.2 小學(xué)特殊教育教師情緒勞動(dòng)、情緒倦怠對(duì)離職意向的影響

本研究表明，小學(xué)特殊教育教師的情緒倦怠在情緒勞動(dòng)表面表現(xiàn)和離職意向之間起完全中介作用.這說(shuō)明表面表現(xiàn)不是直接作用于離職意向，而是通過(guò)影響特殊教育教師的情緒倦怠水平，進(jìn)而對(duì)離職意向產(chǎn)生顯著影響.通過(guò)情緒倦怠的完全中介作用，情緒勞動(dòng)的表面表現(xiàn)和情緒倦怠的聯(lián)合效應(yīng)，能有效解釋離職意向變異的23%.根據(jù)資源保存理論，過(guò)重的工作負(fù)擔(dān)、工作中的突發(fā)事件等，往往需要個(gè)體投入較多的時(shí)間、精力、體力等資源去支持，當(dāng)自身資源不足，不能滿足這種需要時(shí)，就會(huì)形成情緒倦怠.在使用情緒勞動(dòng)表面表現(xiàn)策略時(shí)，由于內(nèi)在情緒體驗(yàn)與外在情緒表現(xiàn)不一致，損害了員工的真實(shí)自我感受，因而需要消耗較多的心理資源，進(jìn)而引起勞動(dòng)者較強(qiáng)的情緒倦怠產(chǎn)生；而使用深層表現(xiàn)策略時(shí)，通過(guò)從認(rèn)知的角度調(diào)整內(nèi)心體驗(yàn)，達(dá)到內(nèi)在的情緒體驗(yàn)與外在的情緒表現(xiàn)相一致，消耗的資源較少，因而引起情緒倦怠的程度較輕.馬可[14]對(duì)服務(wù)業(yè)員工的研究表明，表面表現(xiàn)對(duì)情緒倦怠有顯著的正向影響.也有研究[19]表明，教師情緒倦怠對(duì)離職意向有顯著的預(yù)測(cè)作用.趙慧軍等[21]則發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)企業(yè)員工情緒倦怠在表面表現(xiàn)與離職意向之間起部分中介作用.雖然上述結(jié)果與本研究結(jié)論基本一致，但已有研究只局限于探討情緒勞動(dòng)與情緒倦怠的關(guān)系，或者情緒倦怠與離職意向的關(guān)系，很少對(duì)情緒勞動(dòng)、情緒倦怠、離職意向三者間的關(guān)系進(jìn)行研究.本研究初步探討了情緒勞動(dòng)、情緒倦怠、離職意向三者間的關(guān)系，研究結(jié)果表明，情緒勞動(dòng)的表面表現(xiàn)沒(méi)有對(duì)離職意向發(fā)生直接作用，而是通過(guò)情緒倦怠的完全中介作用，對(duì)離職意向產(chǎn)生間接影響.

3.3 對(duì)策和建議

3.3.1 多層次多水平的情緒勞動(dòng)管理

從教育管理層面上，在新教師入職和在職教師的專業(yè)化發(fā)展中，可以安排情緒勞動(dòng)策略培訓(xùn)課程，通過(guò)指導(dǎo)特殊教育教師調(diào)整自己的情緒勞動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)情緒倦怠的有效管理.從學(xué)校層面看，可以從制度上進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)適應(yīng)不良的教師提供相應(yīng)支持：一是進(jìn)行行為校正訓(xùn)練.對(duì)教師開(kāi)設(shè)情緒勞動(dòng)策略課程，幫助適應(yīng)不良的教師在教學(xué)或與特殊兒童的日常交往中，減少表面表現(xiàn)策略的使用，增加自然表現(xiàn)和深層表現(xiàn)策略的使用.二是提高教師的責(zé)任意識(shí).改變教師對(duì)特殊教育兒童的認(rèn)知，通過(guò)組織培訓(xùn)、有計(jì)劃家訪，幫助特殊教育教師了解特殊兒童的心理特點(diǎn)、家庭情況，認(rèn)識(shí)到對(duì)特殊兒童的培養(yǎng)和教育是全社會(huì)的共同責(zé)任，把特殊兒童培養(yǎng)成能立足于社會(huì)、自食其力的公民是一項(xiàng)神圣而偉大的任務(wù)，使特殊教育教師在教育過(guò)程中，尤其在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況或者特殊兒童學(xué)習(xí)進(jìn)展緩慢時(shí)，能給予特殊兒童更多的關(guān)愛(ài)和包容，使用更多的自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)策略.三是提升教師的專業(yè)視野.教育管理部門和學(xué)校應(yīng)安排時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，組織教師到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的特教學(xué)校、機(jī)構(gòu)和科研院所參觀和學(xué)習(xí)，使他們的專業(yè)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到更系統(tǒng)的完善和提升，在認(rèn)知學(xué)生心理、教學(xué)技能等方面得到成長(zhǎng)，從而有效把握教學(xué)情境，降低情緒壓力.從個(gè)人層面看，教師應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視與學(xué)生的情感交流，以從內(nèi)心改變對(duì)特殊兒童的認(rèn)知和情感.從團(tuán)隊(duì)層面上看，要加強(qiáng)教師間的業(yè)務(wù)交流和情緒勞動(dòng)策略知識(shí)共享.同事間進(jìn)行的情緒策略知識(shí)學(xué)習(xí)和共享，可以極大地提高教師的情緒適應(yīng)力.從社會(huì)層面來(lái)看，要改變社會(huì)對(duì)特殊人群、特殊教育職業(yè)的偏見(jiàn)，給他們應(yīng)有的尊重.社會(huì)最大的支持，在于根據(jù)特殊人群的特點(diǎn)給他們安排合適的工作，使他們能夠憑一技之長(zhǎng)，過(guò)上安定的生活；對(duì)特殊教育教師來(lái)說(shuō)，對(duì)自己最大的獎(jiǎng)勵(lì)，就是所教的學(xué)生長(zhǎng)大成人后能夠適應(yīng)社會(huì)、自立于社會(huì).所有這些都能促進(jìn)特殊教育教師對(duì)職業(yè)、對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)，從而在情緒勞動(dòng)過(guò)程中，樂(lè)于更多地使用自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)策略，減少使用表面表現(xiàn)策略.

3.3.2 多渠道多途徑降低情緒倦怠

情緒勞動(dòng)是影響情緒倦怠的重要因素，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的干預(yù)雖然有效，但影響情緒倦怠的因素還很多，如能從系統(tǒng)角度全面考慮，收效會(huì)更明顯.如郭璐露[27]的研究表明，知覺(jué)到的忙碌感、缺乏支持和公平感、人際消耗和沖突、感知的社會(huì)偏見(jiàn)等工作特征，能顯著提高特殊教育教師的情緒倦怠水平.實(shí)際工作中，可通過(guò)組織干預(yù)和個(gè)體干預(yù)來(lái)降低情緒倦怠.例如，依據(jù)Maslach等[23]提出的降低情緒倦怠的組織干預(yù)框架，從工作負(fù)荷(負(fù)荷過(guò)重)、控制(個(gè)體對(duì)工作中所需資源的控制，對(duì)工作中最佳工作方式選擇的自主權(quán))、社交(上級(jí)、同事的支持，工作中與他人的積極聯(lián)系，工作中的人際沖突)、公平(工作量、報(bào)酬的不公平，評(píng)價(jià)、晉級(jí)上的不公平)、報(bào)酬(經(jīng)濟(jì)報(bào)酬或生活報(bào)酬)、價(jià)值(價(jià)值觀沖突)等6個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整和改善，達(dá)到與特殊教育教師的需求、資源相匹配.個(gè)體干預(yù)則可通過(guò)特殊教育教師應(yīng)對(duì)技巧的訓(xùn)練加以實(shí)現(xiàn)，如情緒壓力“轉(zhuǎn)移”訓(xùn)練、認(rèn)知行為訓(xùn)練以及人際社交技巧訓(xùn)練等.梁妙銀等[28]對(duì)小學(xué)教師的實(shí)證研究表明，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、人際技能、情緒管理等團(tuán)體輔導(dǎo)方法，能顯著改善情緒倦怠.如能綜合考慮以上干預(yù)措施并予以應(yīng)用，相信對(duì)特殊教育教師因情緒勞動(dòng)而引起的離職管理會(huì)有極好的幫助.