楊文娟

(蘭州財經(jīng)大學(xué) 統(tǒng)計學(xué)院，甘肅 蘭州 730020)

2017年12月29日，中央農(nóng)村工作會議明確指出，要大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，把農(nóng)村建設(shè)成安居樂業(yè)的美麗家園。農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，為美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)提供了支撐。近年來，隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷推進(jìn)，電商直播應(yīng)運(yùn)而生，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展十分火熱，直播帶貨相繼出現(xiàn)在各大短視頻平臺及社交平臺。2016年，淘寶、京東、拼多多和抖音等平臺相繼推出了電商直播功能，隨后電商直播快速發(fā)展，2019年被稱為電商直播的元年，出現(xiàn)了“淘寶一姐”薇婭、“口紅一哥”李佳琦，使其平臺的訪客數(shù)和商品的轉(zhuǎn)化率迅速提高，并快速實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了動力和新方向[1]。2017—2021年，連續(xù)五年的“中央一號文件”以及中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》，均表示要實施電商進(jìn)農(nóng)村綜合示范，建設(shè)具有廣泛性的農(nóng)村電商發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，加快建立健全全適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系來培育農(nóng)村新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)[2]。2021年的中央一號文件更是指出，要依托農(nóng)村特色優(yōu)勢資源，打造農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，為農(nóng)民創(chuàng)造出更多的產(chǎn)業(yè)增值收益，大力推進(jìn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。5G技術(shù)的推廣應(yīng)用使得直播引流經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，通過電商直播引流帶貨，在網(wǎng)絡(luò)直播中不僅可以對農(nóng)村優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、滯銷農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，而且能夠幫助農(nóng)民增收致富，增加就業(yè)崗位。因此，電商直播營銷可以有效激活消費市場，帶動農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展，并為均衡發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇，電商直播為農(nóng)村特別是相對欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村賦予了一定的“后發(fā)優(yōu)勢”。

一、農(nóng)村電商直播助力農(nóng)產(chǎn)品營銷的主要優(yōu)勢

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為3.09億，占網(wǎng)民整體的31.3%，較2020年3月增長5471萬，而我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.17億，占網(wǎng)民整體的62.4%，其中，電商直播用戶規(guī)模為3.88億，占網(wǎng)民整體的39.2%[3]。網(wǎng)絡(luò)直播作為當(dāng)下最受用戶喜愛的流媒體，其強(qiáng)大的內(nèi)容表現(xiàn)力與互動性廣受用戶青睞，把它應(yīng)用到農(nóng)村電商平臺，不僅是一種營銷方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，也是一種管理創(chuàng)新，有利于農(nóng)村電商行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對發(fā)展農(nóng)村電商有著重要意義[4]。電商直播通過將售賣產(chǎn)品“現(xiàn)場化”，增加了觀眾的現(xiàn)場體驗效果，這種直播場景化、即時互動的營銷模式充分利用了農(nóng)村電商直播的優(yōu)勢。

1.農(nóng)村電商直播排除地緣和親緣的障礙助力農(nóng)產(chǎn)品營銷

電商直播的到來促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售和推廣，市場范圍迅速擴(kuò)大。同時，具有較為成熟、完善交易制度的直播平臺消除了村民在銷售商品過程中的社會不信任和對于熟人社會的強(qiáng)烈依賴。部分農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品受地域局限滯銷，在許多農(nóng)村地區(qū)，交通不便是造成農(nóng)產(chǎn)品不能實時進(jìn)入市場的首要影響因素，而這種具有門檻低、傳播快、交易成本低特點的營銷方式，有效解除了線下銷售時所存在的地緣障礙。網(wǎng)絡(luò)直播過程中主播和觀眾可以實時互動，從而使消費者的參與感與信任感增強(qiáng)，拉近了彼此間的距離。

2.農(nóng)村電商直播通過提升產(chǎn)品競爭力推動農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展

首先，在直播浪潮的推動下，農(nóng)村電商直播深入人心，有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的信息通過網(wǎng)絡(luò)直播傳播開來，暢通了農(nóng)產(chǎn)品業(yè)信息的交流和共享，這種新型的農(nóng)產(chǎn)品市場信息傳播手段可以使人們迅速的捕捉到所需訊息，便于農(nóng)產(chǎn)品市場管理，宣傳效果也是傳統(tǒng)宣傳方式不可比擬的。其次，電商直播拓寬了農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道。一些大型電商平臺組織開展直播助農(nóng)活動，為農(nóng)產(chǎn)品類直播提供了很大的幫助，改變了以往傳統(tǒng)的銷售渠道和產(chǎn)品宣傳途徑。最后，在直播的同時，顧客和主播可以隨時互動溝通，拉近了彼此之間的距離，打消了消費者的疑慮和不安，提高產(chǎn)品交易率，從而拉動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.農(nóng)村電商直播通過擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)文化傳播帶動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著電商規(guī)模的日益擴(kuò)大，政府力量加持，一些農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)逐漸出現(xiàn)在官方認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)店鋪，農(nóng)民們也紛紛進(jìn)入直播間當(dāng)起了主播，在為觀眾推銷自家農(nóng)產(chǎn)品的同時，展示了農(nóng)村生活風(fēng)貌，傳播了鄉(xiāng)村文化。美麗的鄉(xiāng)村風(fēng)貌和美好的田園生活吸引了城市人群，激發(fā)了他們對鄉(xiāng)村的好奇心，刺激了他們前去鄉(xiāng)村旅游的欲望，使得都市人群對鄉(xiāng)村旅游和鄉(xiāng)村生活更加向往。從而讓休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)、非遺產(chǎn)業(yè)以及農(nóng)村相關(guān)產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的影響力和知名度得到提升，帶動其產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、農(nóng)村電商直播助力鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品營銷的現(xiàn)狀及主要存在的問題

得益于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，農(nóng)村電商發(fā)展火熱，這種新媒體、新零售和新業(yè)態(tài)的運(yùn)營模式為農(nóng)產(chǎn)品營銷提供了新路徑，爆發(fā)式增長的銷售量表明了消費者對這種購物新模式的歡迎，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增添了價值活力。

1.農(nóng)村電商直播助力鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品營銷的現(xiàn)狀

(1)農(nóng)村電商主要依托第三方平臺進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播

據(jù)《2017中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展報告》顯示，在網(wǎng)絡(luò)銷售的推廣中，朋友圈傳播、網(wǎng)絡(luò)直播等營銷方式在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的使用占比高于東部發(fā)達(dá)地區(qū)[5]。電商直播已經(jīng)成為大多數(shù)中國農(nóng)民致富的新選擇，在政府扶農(nóng)助農(nóng)政策的倡導(dǎo)下，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺都設(shè)有專門的農(nóng)產(chǎn)品欄目用來售賣農(nóng)產(chǎn)品，開展農(nóng)產(chǎn)品直播售賣專場活動，農(nóng)產(chǎn)品電商主要通過第三方電商平臺開設(shè)店鋪，主流的如淘寶、天貓、拼多多等。拼多多的直播助農(nóng)專區(qū)僅在2020年2月至5月間售出農(nóng)副產(chǎn)品8.5億斤，訂單成交量達(dá)1.4億單，幫扶農(nóng)戶35萬余戶；阿里巴巴2020年平臺農(nóng)產(chǎn)品交易額達(dá)2000億；快手、抖音、斗魚等軟件上也推出了農(nóng)產(chǎn)品直播。通過第三方平臺進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播，降低了運(yùn)營成本，商家不需要直接面對網(wǎng)站運(yùn)營、架設(shè)服務(wù)器等，節(jié)省了大量的人力和物力，增加了商業(yè)機(jī)會，縮短了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營過程。

(2)農(nóng)產(chǎn)品電商直播營銷依賴粉絲流量

公眾人物本就自帶流量，粉絲號召力強(qiáng)，各大直播平臺推出的“品牌+明星(官員)+直播”和“品牌+素人+直播”模式，得到了很好的反響，在直播界十分流行。例如：著名女主播薇婭在《向往的生活》綜藝節(jié)目中攜眾嘉賓明星幫助云南西雙版納的農(nóng)戶賣掉了因受疫情影響而滯銷的農(nóng)產(chǎn)品，售賣的是葡萄干、芒果干、木瓜、玉米、蜂蜜等云南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)品，所有的商品一上架就被秒空。自2020年2月起，全國不少地區(qū)的市縣長紛紛進(jìn)入直播間，幫助農(nóng)戶賣掉了因受疫情影響而滯銷的農(nóng)產(chǎn)品?？h長直播賣貨，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品找到了潛在的消費群體，填補(bǔ)了農(nóng)民收入來源的空缺，鋪平了農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道，讓消費者買的更放心。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以“主播”身份進(jìn)入直播間直播帶貨、為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品代言，消費者由對其身份的信任延伸到對產(chǎn)品的信任，從而創(chuàng)造出好的銷量，其中的公益性也不是一般網(wǎng)紅直播所能比擬的?？h長、明星、網(wǎng)紅直播售賣農(nóng)產(chǎn)品，不僅可以帶動農(nóng)產(chǎn)品暢銷，而且使普通網(wǎng)友和公眾人物之間產(chǎn)生親切感，拉近了彼此間的距離。

(3)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展地域特色突出

據(jù)《2020全國縣域數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，2019年全國2083個縣域網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)30961.6億元，同比增長23.5%，其中823個貧困縣網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1076.1億元，同比增長31.2%；2083個縣域農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2693.1億元，同比增長28.5%，其中823個貧困縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額為190.8億元，同比增長23.9%[6]。由這些數(shù)據(jù)可以看出，農(nóng)村電子商務(wù)主要銷售農(nóng)產(chǎn)品，對農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有極其重要的作用，因此，如何快速銷售大量農(nóng)產(chǎn)品，打造本土特色農(nóng)產(chǎn)品品牌是農(nóng)村電商的關(guān)鍵方向。2018年，河南省遂平縣被確定為國家級電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，遂平縣以此為契機(jī)，依托已有品牌，打造出了富有地域特色的“吳房記憶”品牌。山東省作為全國農(nóng)業(yè)大省，全省區(qū)域公用品牌達(dá)300多個，如馳名中外的名特產(chǎn)品金鄉(xiāng)大蒜、章丘大蔥、樂陵金絲小棗、沾化冬棗等。農(nóng)村電商直播為農(nóng)村地區(qū)提供了新的消費亮點，推動農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)電商化、標(biāo)準(zhǔn)化、地域化以及品牌化發(fā)展，促使縣域消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，有助于縣域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級。

總體來說，借助電商直播銷售農(nóng)產(chǎn)品為農(nóng)民帶來了巨大的紅利，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)成為農(nóng)村電商直播發(fā)展的關(guān)鍵力量。就目前而言，電商直播在農(nóng)產(chǎn)品營銷方面仍處于初級階段，容易出現(xiàn)一些不容忽視的問題。

2.農(nóng)村電商直播助力鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品營銷主要存在的問題

(1)農(nóng)產(chǎn)品電商營銷面臨制約難題

從現(xiàn)實看，農(nóng)產(chǎn)品電商營銷面臨直播內(nèi)容同質(zhì)化、直播風(fēng)格不突出、直播產(chǎn)品特色不鮮明等制約難題。首先，諸多平臺的農(nóng)產(chǎn)品直播大同小異，直播的呈現(xiàn)形式千篇一律，直播的內(nèi)容和畫面過于重復(fù)單調(diào)，缺乏創(chuàng)新和美感，缺少亮點，這種機(jī)械式的直播內(nèi)容和固有模式雖然方便了農(nóng)戶學(xué)習(xí)和模仿，但容易引起觀眾的審美疲勞甚至反感。其次，由于主播和消費者的跟風(fēng)心理和網(wǎng)絡(luò)媒體、營銷號等的吹捧式宣傳營銷，加之網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的快速發(fā)展，一旦市面上出現(xiàn)比較流行時髦的直播風(fēng)格，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳叫好和營銷號帶節(jié)奏的吹捧，消費者自然而然會欣然接受這種所謂流行的直播內(nèi)容和方式。此外，由于主播之間的競爭力，主播們會紛紛跟隨模仿，難以形成獨屬于自己的一種直播風(fēng)格，很難使直播內(nèi)容個性化甚至專利化，久而久之，觀眾會失去新鮮感甚至產(chǎn)生反感。最后，由于資本的趨利本性，大量資本開始介入電商直播行業(yè)，選擇入駐大型電商直播平臺，資本的約束限制了直播內(nèi)容的創(chuàng)作，使得直播越來越走向商業(yè)化，從而限制了農(nóng)村電商直播的發(fā)展。

(2)農(nóng)村本土主播數(shù)量少、缺乏專業(yè)技能，沒有專業(yè)策劃、運(yùn)營團(tuán)隊

首先，農(nóng)村普遍留守兒童、老年人居多，近年來農(nóng)村“空心化”和老齡化的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，農(nóng)村人才總量本就稀缺，而農(nóng)村本土主播作為新興人才，更是匱乏。其次，電商直播是一個看似簡單實則繁雜的技術(shù)工作，而現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品直播缺乏專業(yè)主播和團(tuán)隊，難以實現(xiàn)長期的媒體鋪設(shè)。再次，現(xiàn)有農(nóng)村本土主播沒有牢靠的粉絲基礎(chǔ)，缺乏對網(wǎng)絡(luò)直播語言技能的訓(xùn)練，對于視覺營銷的意識薄弱，甚至部分直播有時只聞其聲未見其人，極易造成直播翻車事件或出現(xiàn)尬聊無人觀看現(xiàn)象，很難吸引并留住顧客。最后，在爭相奪取流量的影響下，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展會引起內(nèi)卷化問題，不少農(nóng)村主播會因此失業(yè)。

(3)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，農(nóng)戶缺乏品牌意識

首先，為了吸引流量、增加銷量，一些主播在直播賣貨的過程中會夸大產(chǎn)品質(zhì)量甚至以次充好售賣劣質(zhì)商品，導(dǎo)致消費者收到的商品與直播間所展示的產(chǎn)品大相徑庭，從而對其信任感降低，致使有些農(nóng)產(chǎn)品遭到差評投訴。其次，由于農(nóng)戶品牌意識薄弱，一定程度上造成農(nóng)產(chǎn)品缺少品牌特色，從數(shù)字網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和電商直播可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，這樣的農(nóng)產(chǎn)品很難在客戶心中留下長久記憶點。最后，農(nóng)戶自身力量薄弱，缺乏對農(nóng)產(chǎn)品特色和品牌價值的挖掘能力，不能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，礙于成本不能對消費者進(jìn)行針對性宣傳推廣，使得品牌形象不能深入人心，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益大打折扣。

(4)城鄉(xiāng)融合不到位、產(chǎn)業(yè)粘性不足

首先，目前全國還有很多地區(qū)城鄉(xiāng)融合不到位，導(dǎo)致農(nóng)村物流配套體系不健全，物流相比城市比較分散，城鄉(xiāng)融合不到位在我國中西部地區(qū)尤為凸顯，物流節(jié)點少、配送設(shè)施不全、網(wǎng)絡(luò)落后、配送成本較高，影響了農(nóng)村電商的發(fā)展。其次，缺乏對后續(xù)售后服務(wù)的跟蹤關(guān)注，售后服務(wù)是整個電商交易過程的最后環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到客戶的回頭率、商品的復(fù)購率甚至產(chǎn)品的口碑。再次，我國電商農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈仍處于較低水平，包裝、冷鏈、倉儲、物流等配套體系不完善，使得產(chǎn)品保鮮不到位、配送不及時，導(dǎo)致有些商品在顧客收到時已經(jīng)變質(zhì)，造成售后問題。最后，近年來，電商直播刷單現(xiàn)象普遍存在，直播流量和產(chǎn)品銷量注水嚴(yán)重，而直播平臺對此監(jiān)督管理不足。

三、農(nóng)村電商直播助力農(nóng)產(chǎn)品營銷的推進(jìn)策略

從長遠(yuǎn)看，農(nóng)村地區(qū)具備發(fā)展電商直播的優(yōu)勢和潛力，但特色農(nóng)產(chǎn)品的資源優(yōu)勢尚未轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，面對諸多現(xiàn)實挑戰(zhàn)，需要從以下幾個主要方面重點著力，從而發(fā)揮推動電商直播助力農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實價值。

1.優(yōu)化創(chuàng)新直播內(nèi)容

一場好的直播離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及豐富的直播內(nèi)容。首先，對主播來說，要熱衷于直播內(nèi)容創(chuàng)新化、直播風(fēng)格個性化、直播方式專業(yè)化，主播要樂于與消費者互動交流，對顧客的反饋及時給予答復(fù)，即時了解顧客心理需求，并將這種需求作為直播元素加入到直播內(nèi)容中，圍繞農(nóng)產(chǎn)品真正的賣點直播講解。其次，對政府和直播平臺來說，要鼓勵引導(dǎo)電商和電商平臺企業(yè)與合作社、種養(yǎng)大戶、貧困戶建立直采直供關(guān)系，要提供資金支持和投資渠道引薦，鼓勵主播進(jìn)行原創(chuàng)性直播內(nèi)容的設(shè)計，可以開展優(yōu)秀農(nóng)民主播評選活動。再次，對行業(yè)監(jiān)管部門來說，要建立專門的直播行業(yè)準(zhǔn)則，互聯(lián)網(wǎng)直播平臺要完善獎懲機(jī)制，對那些行為惡劣的主播，要進(jìn)行封號處理，加大懲戒的力度，進(jìn)一步約束主播，提高電商行業(yè)水準(zhǔn)。最后，對消費者來說，要對主播個人行為以及商家行為進(jìn)行監(jiān)督，對于直播內(nèi)容劣質(zhì)以及劣跡主播和商家，要及時向相關(guān)部門舉報反饋，消費者要有維權(quán)意識。

2.打造質(zhì)量和口碑雙贏的農(nóng)產(chǎn)品特色品牌

無論是以哪種方式進(jìn)行銷售，產(chǎn)品的質(zhì)量才是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證銷量的第一大前提。首先，對農(nóng)民群體來說，要從產(chǎn)品自身出發(fā)提高質(zhì)量，以質(zhì)量來吸引流量，使流量轉(zhuǎn)化為銷量，生產(chǎn)出更具市場競爭力的高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)以質(zhì)取勝，從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化。增強(qiáng)品牌意識，打造出有地域特色、有文化內(nèi)涵、暢銷全國的特色農(nóng)產(chǎn)品品牌。其次，對電商運(yùn)營團(tuán)隊來說，在宣傳品牌的時候，要結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品的文化元素、經(jīng)濟(jì)價值以及功能效應(yīng)，充分挖掘農(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，緊扣農(nóng)產(chǎn)品文化，講好產(chǎn)品故事，強(qiáng)化品牌傳播，增加消費者購買力，有意識地維護(hù)好農(nóng)產(chǎn)品形象，打造良好的特色農(nóng)產(chǎn)品品牌口碑，推進(jìn)建設(shè)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的全國銷售鏈。再次，對電商直播平臺來說，應(yīng)建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，避免“線下賣不出去的線上賣”，通過加強(qiáng)日常監(jiān)管、及時受理消費者投訴等，杜絕質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品進(jìn)入直播清單[7]。最后，對行業(yè)協(xié)會和農(nóng)業(yè)主管部門來說，要建立健全農(nóng)產(chǎn)品上線認(rèn)定管理辦法，加大對直播農(nóng)產(chǎn)品的監(jiān)管力度，保障上線農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，注冊農(nóng)產(chǎn)品公用品牌和區(qū)域品牌。

3.大力推進(jìn)本土電商人才隊伍建設(shè)

(1)政府要積極發(fā)揮主導(dǎo)作用

政府要挖掘并培養(yǎng)本土優(yōu)秀電商運(yùn)營人才，為農(nóng)村引進(jìn)先進(jìn)電商技術(shù)和設(shè)備，組織大型電商培訓(xùn)活動，并邀請專業(yè)人員對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，傳授電商直播營銷知識，操作并熟練運(yùn)用直播設(shè)備。幫扶鄉(xiāng)村組建專業(yè)的電商直播宣傳、推廣、策劃、運(yùn)營團(tuán)隊，構(gòu)建一套完整的線上線下相結(jié)合的商業(yè)營銷模式，引入農(nóng)村電商新力量，鼓勵大學(xué)生下鄉(xiāng)從事農(nóng)村電商運(yùn)營方面的工作，尤其要吸引在外地上學(xué)的本土大學(xué)生回鄉(xiāng)就近就業(yè)，帶動家鄉(xiāng)的發(fā)展。

(2)各高校要加強(qiáng)社會培訓(xùn)及服務(wù)

高校要深化服務(wù)三農(nóng)的意識，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程，舉行電商專題講座，科普電商知識，培養(yǎng)學(xué)生電商思維，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢來開展電子商務(wù)社會培訓(xùn)活動，積極推動與電商平臺合作建立農(nóng)村電商人才培訓(xùn)和實踐基地，成立短期的實戰(zhàn)訓(xùn)練班，專門教授學(xué)生短視頻制作、農(nóng)產(chǎn)品直播、網(wǎng)店運(yùn)營、售后服務(wù)等方面的知識、經(jīng)驗和技巧。利用假期帶領(lǐng)學(xué)生下鄉(xiāng)實踐，將所學(xué)知識和技巧傳授給農(nóng)民，手把手為農(nóng)民教學(xué)，增加大學(xué)生社會責(zé)任感，激發(fā)他們下鄉(xiāng)就業(yè)的想法。

(3)社會要強(qiáng)化輿論宣傳

招攬社會群眾特別是黨員干部群眾了解并參與農(nóng)村電商直播，黨員干部對農(nóng)村直播的關(guān)注力度加大了，可以對電商發(fā)展相關(guān)政策的制定給出好的建議，而普通網(wǎng)友也可以利用社交軟件等來反饋信息并實時監(jiān)督，為農(nóng)村電商發(fā)展出謀劃策，從而提升農(nóng)村電商的成長空間。

4.完善農(nóng)村電商直播平臺配套設(shè)施及售后服務(wù)

據(jù)中國消費者協(xié)會“直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告”顯示，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費者的兩大主要顧慮[8]。首先，政府要合理規(guī)劃農(nóng)村公路建設(shè)，完善好農(nóng)村交通體系，特別是農(nóng)產(chǎn)品主干道運(yùn)輸體系，提高農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)建成完善的農(nóng)產(chǎn)品電商營銷平臺，提高農(nóng)產(chǎn)品競爭力。其次，要規(guī)劃好農(nóng)村現(xiàn)代智慧物流體系建設(shè)，建立電商倉儲物流配送中心和服務(wù)站點，常規(guī)化物流供應(yīng)體系，標(biāo)準(zhǔn)化冷鏈物流體系，提高物流運(yùn)輸?shù)乃俣群托?，逐步形成物流企業(yè)向鄉(xiāng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)軍的物流園區(qū)發(fā)展格局，開拓農(nóng)村市場新格局，打通交通運(yùn)輸堵點，加快推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，實現(xiàn)農(nóng)村電商可持續(xù)化發(fā)展。最后，建立面向廣大消費者的售后服務(wù)相關(guān)配套體系，培養(yǎng)專業(yè)的售前售后客服，提高售后服務(wù)效率，保障消費者的合法權(quán)益，滿足顧客的合理訴求，提升顧客滿意度，提高回頭率和復(fù)購率，加速農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

總之，隨著農(nóng)村電子商務(wù)多元化、規(guī)范化、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，農(nóng)村電子商務(wù)拉動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，農(nóng)產(chǎn)品帶動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，鄉(xiāng)村旅游吸引流量。未來，應(yīng)不斷加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)，以彰顯其在鄉(xiāng)村振興中推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品暢銷的現(xiàn)實價值，助推農(nóng)村更好的發(fā)展。