潘向陽(yáng)

摘要：我國(guó)旅游人數(shù)規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)處于不斷擴(kuò)張的狀態(tài)，在這種情況下，旅游服務(wù)禮儀教學(xué)課程的重要性開(kāi)始凸顯。為進(jìn)一步提高相關(guān)教學(xué)效果，應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)前授課現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐方式展開(kāi)深入研究，為未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展提供重要參考。

關(guān)鍵詞：旅游教學(xué);服務(wù)禮儀;導(dǎo)游實(shí)踐

引言：旅游服務(wù)禮儀會(huì)直接影響游客的滿意程度，因此對(duì)于導(dǎo)游這一職業(yè)而言，其具有重要影響意義。通過(guò)分析旅游服務(wù)禮儀當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，并探索其在景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐教學(xué)中的授課方式，可以為后續(xù)進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量提供重要指引，有利于學(xué)生掌握實(shí)踐內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)，在迎接未來(lái)工作挑戰(zhàn)時(shí)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

一、旅游服務(wù)禮儀概念簡(jiǎn)析

旅游服務(wù)禮儀可以直接展現(xiàn)景區(qū)的旅游形象，大部分游客來(lái)自全國(guó)各地，其旅游行程普遍存在時(shí)間緊張的特征。在這種情況下，旅游服務(wù)人員如果能夠具備良好的服務(wù)禮儀，可以使游客對(duì)于景區(qū)的印象得到顯著提升，有利于提高社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)而增加經(jīng)濟(jì)效益。在這種背景條件下，關(guān)于旅游服務(wù)禮儀教學(xué)課程的重要性逐漸凸顯。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探索，并在景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐授課中展開(kāi)針對(duì)性處理，能夠使學(xué)生掌握良好的旅游服務(wù)禮儀，有利于提高自身職業(yè)技能，強(qiáng)化服務(wù)道德意識(shí)，在未來(lái)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

二、旅游服務(wù)禮儀課程開(kāi)展現(xiàn)狀分析

（一）課程重視程度不足

目前，旅游服務(wù)禮儀課程在教學(xué)過(guò)程中，普遍存在對(duì)實(shí)踐課程重視程度不足的負(fù)面問(wèn)題。旅游工作實(shí)際上屬于實(shí)踐活動(dòng)的一種，若學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀時(shí)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行實(shí)際練習(xí)，有可能導(dǎo)致細(xì)節(jié)掌握不到位，不利于未來(lái)從事相關(guān)工作。同時(shí)，一部分院校在教學(xué)過(guò)程中，對(duì)相關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐認(rèn)知不到位，導(dǎo)致禮儀課程的規(guī)范性不足，無(wú)法為學(xué)生提供表率典型。在這種情況下，禮儀實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量會(huì)受到嚴(yán)重限制，不利于未來(lái)學(xué)生旅游禮儀技能的提升。

（二）缺乏科學(xué)考評(píng)機(jī)制

當(dāng)前，大部分學(xué)校的旅游服務(wù)禮儀教學(xué)均存在考評(píng)機(jī)制問(wèn)題。一部分院校在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性，因此組織開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，使學(xué)生能夠在參與過(guò)程中得到充分鍛煉，掌握相關(guān)禮儀內(nèi)容。但是，由于學(xué)校考評(píng)機(jī)制設(shè)置存在缺陷，因此學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果無(wú)法得到充分凸顯。在這種情況下，不僅教師無(wú)法靈活調(diào)整后續(xù)教學(xué)方案，同時(shí)學(xué)生也會(huì)對(duì)自身知識(shí)掌握程度產(chǎn)生認(rèn)知偏差。因此，需要重視此類考評(píng)機(jī)制問(wèn)題，確保其能夠得到有效解決。

三、旅游服務(wù)禮儀在景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用探索

（一）注重優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)形式

通過(guò)借助景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)展開(kāi)旅游服務(wù)禮儀教學(xué)，能夠有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，使他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中快速掌握工作細(xì)節(jié)，強(qiáng)化自身禮儀意識(shí)，為后續(xù)職業(yè)道德的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)踐過(guò)程中，教師需要對(duì)授課形式進(jìn)行優(yōu)化，確保學(xué)生能夠全身心投入景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐工作中，鍛煉自身服務(wù)禮儀。例如，在實(shí)踐活動(dòng)中，教師需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，使學(xué)生能夠在工作中參與到各種活動(dòng)場(chǎng)景內(nèi)，盡可能提高教學(xué)形式的影響效應(yīng)，為后續(xù)進(jìn)一步開(kāi)展授課提供理想條件。

（二）使實(shí)踐教學(xué)指引與服務(wù)禮儀實(shí)際相結(jié)合

在導(dǎo)游實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生需要按照工作模式參與相關(guān)活動(dòng)。為充分發(fā)揮旅游服務(wù)利益教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，教師需要讓學(xué)生從工作角度思考，結(jié)合實(shí)際條件判斷禮儀工作細(xì)節(jié)處理方式，使其能夠樹(shù)立正確的思維觀念。同時(shí)，教師還可以將旅游行業(yè)存在的熱點(diǎn)整理為實(shí)際案例，為參與景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生提供重要參考，使他們能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中快速掌握旅游服務(wù)利益的重要性，達(dá)到良好教學(xué)效果。

（三）設(shè)立科學(xué)考核應(yīng)用機(jī)制

教學(xué)考評(píng)機(jī)制不僅在日常教學(xué)工作中具有重要影響意義，其對(duì)于景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐授課活動(dòng)也存在關(guān)鍵作用。在傳統(tǒng)教學(xué)體系下，雖然景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐教學(xué)可以使學(xué)生在工作中了解服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，進(jìn)而培養(yǎng)相關(guān)思維體系。但是，由于缺乏科學(xué)考評(píng)機(jī)制，學(xué)生可能無(wú)法掌握自身禮儀知識(shí)在后續(xù)實(shí)際工作中的實(shí)施效果，同時(shí)也不利于教師進(jìn)一步調(diào)整后續(xù)活動(dòng)指導(dǎo)方案。因此，需要重視教學(xué)考評(píng)機(jī)制的完善，通過(guò)結(jié)合景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)的特征，為實(shí)際項(xiàng)目設(shè)立考核方案。利用此類方式，使學(xué)生的實(shí)踐質(zhì)量與服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)效果得到充分凸顯，為后續(xù)進(jìn)一步探究與調(diào)整教學(xué)方案提供重要參考。此外，在實(shí)踐教學(xué)階段，教師還需要重視活動(dòng)考評(píng)機(jī)制的可實(shí)現(xiàn)性，避免出現(xiàn)內(nèi)容操作性過(guò)差導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生抵觸心態(tài)，防范教學(xué)意外情況的出現(xiàn)，確保整體授課質(zhì)量能夠得到顯著提升。

結(jié)論：

綜上所述，在旅游服務(wù)利益教學(xué)過(guò)程中，景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐屬于較為關(guān)鍵的應(yīng)用方式之一。教師與學(xué)校需要采取多種有效措施，優(yōu)化景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐教學(xué)流程，使其能夠充分鍛煉學(xué)生的禮儀，為后續(xù)進(jìn)一步迎接就業(yè)挑戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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