李炎民

摘要：任何一家企業(yè)都有人力部門，這是一家企業(yè)往后能夠繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵部門。那么，能夠進(jìn)入企業(yè)的員工必然需要先經(jīng)過人力部的篩選，然后經(jīng)過培訓(xùn)后才可進(jìn)入公司工作。針對(duì)旅游行業(yè)來說，特色是其行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要想做到有特色那么就需要有創(chuàng)新性的人才。所以，本文將會(huì)簡述現(xiàn)階段旅游業(yè)中人力資源的管理不足，然后再提出相應(yīng)的一些解決措施。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè); 人力資源; 困境;改善措施

前言：

一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的旅游業(yè)一定是有一個(gè)完整的人力資源管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的合作，明確其分工，運(yùn)用科學(xué)的方法讓員工能夠主動(dòng)地投入到工作中。但現(xiàn)在很多的旅游企業(yè)規(guī)模比較小，人力資源情況比較復(fù)雜很容易出現(xiàn)各種問題。

一、現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源管理的不足

（一）人力資源管理不受到重視

旅游業(yè)被很多人單純以為就是為服務(wù)人而創(chuàng)設(shè)的行業(yè)，但其實(shí)旅游業(yè)也是為大自然服務(wù)的行業(yè)，不少游客都會(huì)看不起導(dǎo)游及相關(guān)工作人員。所以，有很多人會(huì)因?yàn)槁糜涡袠I(yè)受不到尊重而離職，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)會(huì)低人一等而不選擇這個(gè)行業(yè)。此外，在職的一些員工會(huì)把旅游業(yè)當(dāng)做一個(gè)跳板，作為一個(gè)現(xiàn)階段的工作。也正是因?yàn)檫@些原因，導(dǎo)致整個(gè)旅游行業(yè)的人力都受不到重視。

（二）員工流動(dòng)性較大

旅游行業(yè)是存在旺季與淡季的，在淡季時(shí)員工的工資都比較低，甚至有些都滿足不了日常的開銷。假如有些景點(diǎn)生意不景氣，老板還可能會(huì)克扣工資，造成員工心寒意冷想要離職。此外，有些企業(yè)的規(guī)章制度不夠完善，由于員工的流失率比較大，導(dǎo)致很多員工要一人多活，其工作的流動(dòng)性也大。雖然員工流動(dòng)是正常的，但是流動(dòng)率過大反而是公司內(nèi)部管理不周的問題，從長遠(yuǎn)來看其企業(yè)的損失是更大的。

（三）輕視對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

現(xiàn)階段，旅游行業(yè)的發(fā)展并不是很完善，很多的企業(yè)都還處于萌芽階段，在員工的職業(yè)生涯規(guī)劃中也沒有給出明確的晉升通道。很多員工即使工作了三四年還是不明白自己往后可以朝什么方向發(fā)展，從而導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)也沒有太多熱情，甚至投奔其他行業(yè)。其實(shí)這與企業(yè)的管理理念有關(guān)，旅游業(yè)不應(yīng)該是一個(gè)短期的經(jīng)營，而是要考慮其長遠(yuǎn)的一個(gè)發(fā)展，那么必然就需要重視員工的晉升。

二、旅游企業(yè)人力資源合理利用的具體措施

（一）完善規(guī)章制度，打造企業(yè)文化

為了吸引更多的人才到旅游行業(yè)，那么就先要完善公司的規(guī)章制度，確保公司對(duì)員工有足夠的保障與重視，讓其明白工作的薪資情況及晉升渠道，確保其在淡季也能夠滿足日常的開銷。此外，還需要凝練出企業(yè)文化，這是一家企業(yè)的核心部分，很多營銷宣傳都是要圍繞著公司的企業(yè)文化進(jìn)行。員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、及將來發(fā)展也要依靠企業(yè)文化的發(fā)展而發(fā)展，這是企業(yè)在未來很長一段時(shí)間的定位。

（二）激勵(lì)員工，挖掘員工潛能

由于在旅游業(yè)中存在不同年齡的員工，他們對(duì)于在行業(yè)中的認(rèn)知與渴望也是不同的。所以，最好根據(jù)員工的需求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，則會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)更加忠誠，對(duì)工作也能更有熱情。但是，在工作時(shí)也需要平等地對(duì)待每一個(gè)員工。當(dāng)然，對(duì)于公司貢獻(xiàn)比較大的自然會(huì)有更多的嘉獎(jiǎng)，這樣不僅能夠讓這個(gè)員工死心塌地地為工作服務(wù)，還能夠給其他人樹立一個(gè)榜樣，創(chuàng)造出一個(gè)良性的工作氛圍。此外，物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)都是很重要的，一旦缺失其中一方就會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生消極的影響。所以，人力資源的相關(guān)人員，需要判斷每個(gè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)偏向，從而更好地激發(fā)他們對(duì)工作的上進(jìn)心，發(fā)揮他們?cè)诠ぷ髦械膬r(jià)值。

（三）做好培訓(xùn)，促進(jìn)員工成長

對(duì)于每一個(gè)新入職的員工都需要給予專業(yè)的培訓(xùn)方可正式入崗，在培訓(xùn)的過程中首先需要針對(duì)該公司的企業(yè)文化進(jìn)行培訓(xùn)，以文化熏陶的方式讓員工對(duì)其工作產(chǎn)生一定的認(rèn)同感。其次再對(duì)工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，只有在工作中表現(xiàn)出專業(yè)性，才會(huì)讓游客信服，讓老板青睞。這對(duì)于員工未來的發(fā)展都是非常有幫助的，不僅能夠讓其在工作中倘然自若充滿自信，還能夠?qū)ψ陨淼穆殬I(yè)發(fā)展有一個(gè)目標(biāo)。

（四）專注行業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊理念

現(xiàn)在很多的旅游業(yè)還存在著傳統(tǒng)的思想觀念，認(rèn)為旅游業(yè)就只是觀賞風(fēng)景的一個(gè)地方，只需要有人帶著游客去看就行。但現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)新時(shí)代，那么就應(yīng)該要有一個(gè)新觀念，旅游業(yè)應(yīng)該是一個(gè)充滿自然氣息與文化底蘊(yùn)的行業(yè)，是一個(gè)被社會(huì)認(rèn)可，被人們尊重的行業(yè)。所以，企業(yè)自身應(yīng)該要先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)行業(yè)發(fā)展及自身的職位意義，充分開發(fā)他們的潛能，不斷完善企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為他們找到一個(gè)適合自己的位置。

三、結(jié)論

通過上述的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，由于很多旅游業(yè)的發(fā)展還不完善，那么就需要在發(fā)展中創(chuàng)新，不斷改革企業(yè)的內(nèi)部制度，從人力資源入手，逐步提高企業(yè)的整體形象，凝聚員工的團(tuán)隊(duì)精神，讓員工充滿歸屬感與榮譽(yù)感，減少欺騙與不確定性，引進(jìn)專業(yè)的人力資源管理人才，提高整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工雙贏的局面。

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