王立平

服務(wù)“一對一”? 業(yè)務(wù)“刷臉”辦

“不到一分鐘，就拿到了不動產(chǎn)登記證明，真是方便?！苯?，太康縣某企業(yè)代表王女士到不動產(chǎn)登記中心設(shè)置的自助打印機上，通過“刷臉”、驗證幾個簡單操作，就拿到了不動產(chǎn)登記證明。

今年以來，太康縣自然資源局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，通過落實“辦事不求人、辦證不過夜”工作舉措，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，打通服務(wù)“最后一公里”，以群眾和企業(yè)滿意的工作實績檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成效。

業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“不見面”

今年以來，太康縣自然資源局將涉及自然資源領(lǐng)域的所有行政許可業(yè)務(wù)全部納入窗口管理，利用“一窗受理”平臺，加快推進自然資源行政許可業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理審核。

為實現(xiàn)“不見面”辦理業(yè)務(wù)，太康縣自然資源局加快推進自然資源行政許可業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)信息集成共享，申請人可在網(wǎng)上驗證身份，通過不動產(chǎn)登記窗口信息共享獲取，也可在領(lǐng)取業(yè)務(wù)事項“一次性告知單”后，將紙質(zhì)材料拍照或掃描后進行網(wǎng)上提交、網(wǎng)上審核，一次性辦結(jié)，實現(xiàn)“刷臉”不見面、“一次不用跑”，并能享受到免費EMS快遞郵寄服務(wù)。

此外，太康縣自然資源局還依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、在線支付等技術(shù)手段，真正實現(xiàn)“刷臉”不見面，辦事不求人。申請人自行下載自然資源行政許可業(yè)務(wù)“網(wǎng)上登記中心”（掌中寶）后，可通過網(wǎng)頁版、微信版、自助終端版網(wǎng)上平臺辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)24小時“不打烊”，隨時隨地開通網(wǎng)上支付和網(wǎng)上開具電子證明等服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)推行“一條龍”

今年5月，太康縣不動產(chǎn)登記中心接到河南旺年順置業(yè)有限公司送來首次登記材料126件，業(yè)主十分急切地詢問能否盡快為其辦理。了解情況后，太康縣不動產(chǎn)登記中心迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，實施從受理、審核到繕證“一條龍”服務(wù)，6名工作人員加班加點直至深夜，一次性將該公司業(yè)務(wù)全部辦結(jié)。為表示感謝，第二天，該企業(yè)專門委派代表送來“服務(wù)熱情 高效快捷”的錦旗。

為倒逼不動產(chǎn)登記、規(guī)劃許可等業(yè)務(wù)事項提檔升級，太康縣自然資源局在推行“五辦工作法”“錯時延時”“電話預(yù)約”“周末辦件”基礎(chǔ)上，向社會公開承諾“當天辦結(jié)”“辦證不過夜”工作舉措，實現(xiàn)“一鍵推送”“一網(wǎng)通辦”，做到無過錯辦理，辦證速度明顯加快，效率明顯提升。

該局從梳理各項審批事項清單做起，進一步簡化程序，大幅度減少行政許可前置中介服務(wù)事項，減少中間層級、交叉環(huán)節(jié)和申請資料。將22項行政服務(wù)事項作為“可容缺事項”，大力推行“不見面”審批機制，實現(xiàn)辦事“零跑腿”，服務(wù)再升級。對國有建設(shè)用地使用權(quán)及房屋所有權(quán)首次登記和不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移、預(yù)告、抵押登記，實行當天受理，1日內(nèi)完成;對換發(fā)（補證）、變更、異議、注銷、更正、查封、查詢7項登記業(yè)務(wù)1小時辦結(jié);對臨近下班時間受理的業(yè)務(wù)，一律實行延時服務(wù)，不論多晚，1天內(nèi)必須出證;以出讓方式取得土地使用權(quán)的企業(yè)或個人辦理“建設(shè)用地規(guī)劃許可證”的，在簽訂“國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同”后，企業(yè)或個人當日申請，當日辦結(jié)“建設(shè)用地規(guī)劃許可證”。

當好貼心幫辦落實“一對一”

“請您在自然資源局抵押登記、服務(wù)企業(yè)等方面多給我們提寶貴意見，以便我們在今后的工作中加以改進……”近日，太康縣自然資源局“幫辦服務(wù)員”，來到太康縣宏光制冷食品有限公司，將一張張營商環(huán)境調(diào)查問卷發(fā)給公司法人代表耿宏光等人。

為全面了解在優(yōu)化營商環(huán)境方面的實際成效和存在問題，太康縣自然資源局堅持把學(xué)黨史、辦實事與優(yōu)化營商環(huán)境結(jié)合起來，扎實開展“學(xué)黨史下基層辦實事解難題”實踐活動，大力弘揚“店小二”精神，開展定點服務(wù)，在縣行政服務(wù)大廳專設(shè)不動產(chǎn)登記幫辦窗口，健全“幫辦服務(wù)員”工作制度，并組織10余人的“幫辦服務(wù)員”隊伍，實行“一對一”幫辦，面對面交流，讓人民群眾深切感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來的新變化、新景象。

截至目前，太康縣自然資源局在縣行政服務(wù)大廳共設(shè)置9個不動產(chǎn)登記窗口，3個行政審批窗口，開通1個“綠色通道”，專設(shè)1個“幫辦服務(wù)”窗口，“幫辦服務(wù)員”隊伍已上門走訪企業(yè)40余家100余次，收集意見建議20余條，“幫辦”窗口接受企業(yè)和群眾咨詢1000余人次。（作者單位：太康縣自然資源局）