劉珺鋒 李 菁 趙 丹

(武漢設(shè)計(jì)工程學(xué)院，湖北 武漢 430000)

1 研究背景及意義

從2016～2020年，人們對(duì)噪聲的投訴總量和占比一直是居高不下且熱度不減的，由此可見(jiàn)人們對(duì)解決噪聲污染的訴求是始終高度保持的。

為喚醒公眾的噪聲環(huán)保意識(shí)，加強(qiáng)人們對(duì)噪聲危害的認(rèn)識(shí)，把環(huán)保工作落在實(shí)處，同時(shí)希望更多的人投入公益事業(yè)，在保障自身健康的同時(shí)，盡自身的力量去保護(hù)他人的身心，與此同時(shí)也希望可以引起一股“全民公益”的風(fēng)潮，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)和噪聲公益事業(yè)的共同發(fā)展。

2 噪聲信息公益化

2.1 噪聲信息

噪聲信息是一種能被人體接受的信號(hào)，且在長(zhǎng)期影響下可對(duì)人體造成巨大的負(fù)面影響，進(jìn)而引起生理變化，對(duì)人體造成各種危害，甚至輻射到社會(huì)范圍。而噪聲信息污染是一種隸屬于環(huán)境信息污染的特殊類型，更具有潛伏性、非均勻性、流動(dòng)性的特點(diǎn)。

2.2 信息公益化

首先在線下進(jìn)行噪聲信息的收集，上傳至云平臺(tái)并在其中進(jìn)行信息的整合與反饋，進(jìn)而在自主創(chuàng)建的App內(nèi)對(duì)城市內(nèi)存在的噪聲數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、細(xì)分、整合、處理、分析，同時(shí)在網(wǎng)站官網(wǎng)中反饋信息收集進(jìn)度和分析結(jié)果。使平臺(tái)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)反映當(dāng)前城市的噪聲情況，具有一定的參考價(jià)值，有助于加深普通民眾對(duì)噪聲的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，使得噪聲信息收集更便捷、更貼近生活、更具有時(shí)代性。

根據(jù)查詢，目前規(guī)模最大的有關(guān)噪聲的公益活動(dòng)是2017年“拒絕噪音，請(qǐng)給她35 dB的愛(ài)”。該活動(dòng)的主題是降噪至35dB，是與門窗商家進(jìn)行商業(yè)合作，同時(shí)網(wǎng)易公司也給予了很大的線上支持。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)該活動(dòng)的分析，發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)的受限性質(zhì)強(qiáng)，宣傳渠道少，影響力不夠大，研究團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)這些方面進(jìn)行加強(qiáng)，提高自身活動(dòng)的流通性和受用性。如，擴(kuò)大服務(wù)范圍，與商家合作更緊密，更具有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)和公益思想，同時(shí)具有更多的可行性。

在公益事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，公益模式是始終隨著時(shí)代進(jìn)步的，輻射范圍也是在隨之?dāng)U大的，但捐贈(zèng)物的局限性也是一直都有的，只有實(shí)物的捐贈(zèng)，雖然隨著數(shù)字化的到來(lái)，公益早早便和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使得公益更加契合新時(shí)代。但這不代表公益只能局限于實(shí)體公益，所以我們提出噪聲信息公益化這一概念，將有益于人們居住、生活環(huán)境的噪聲信息與公益結(jié)合，擴(kuò)大公益的輻射范圍-致力于所有人，也拓寬公益的捐贈(zèng)范圍-從實(shí)體走向虛擬的信息化。

3 實(shí)施方案

3.1 噪聲信息公益化理念的推廣

通過(guò)自主創(chuàng)建的“APP”進(jìn)行噪聲信息的收集，在社交平臺(tái)積極發(fā)聲，并提出噪聲信息公益化概念，搭建自己的官方網(wǎng)站，通過(guò)運(yùn)營(yíng)新媒體來(lái)擴(kuò)大公益影響力，不斷更新 “APP”的功能，深化受眾心中噪聲信息公益化的概念。并對(duì)傳統(tǒng)公益模式進(jìn)行突破，以“虛實(shí)結(jié)合”的方式把“量聲打噪”的觀念植入APP，實(shí)時(shí)探測(cè)、收集、上傳噪聲信息，完成大數(shù)據(jù)下的噪聲信息公益化。

3.2 公益化模式的建立

在APP投入市場(chǎng)階段進(jìn)行造勢(shì)，以大量的事例來(lái)直觀的展現(xiàn)噪音的危害，給予人們警醒，并在此基礎(chǔ)上輔以問(wèn)卷調(diào)查和人工高效推廣，用線上推廣的方式把軟件推出，呈現(xiàn)在大眾的面前，將“噪聲信息公益化”的概念深入每一個(gè)步驟，映入受眾的視野里。

在APP上接受各類噪聲信息，需進(jìn)行實(shí)地考察以獲得精準(zhǔn)噪聲等級(jí)，將大量的數(shù)據(jù)與投訴相結(jié)合向有關(guān)部門集中投訴。在此基礎(chǔ)上面向更多的人，用有償監(jiān)測(cè)的方式來(lái)獲得大量的真實(shí)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)到達(dá)一定的數(shù)量級(jí)后，以插件形式結(jié)合APP，更加直觀、清楚、準(zhǔn)確的表現(xiàn)噪音分布情況，使受眾增多，也使得更多人加入對(duì)噪聲污染的抵制中，逐步增強(qiáng)對(duì)噪聲的認(rèn)識(shí)。

在數(shù)據(jù)相對(duì)完善且有長(zhǎng)期支持的情況下，程序能夠輔助地圖軟件，更全面地規(guī)劃行程選擇，顯示城市道路上的噪聲隱患，為居民的日常生活、出行提供參考，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3.3 信息技術(shù)的實(shí)現(xiàn)

從上線App(一款主打處理噪聲信息收集與反饋的軟件)入手，在信息的收集上，采用兩種方案并行的策略。

自行收集。在交通主干道，施工現(xiàn)場(chǎng)周圍，嘈雜的集市，商業(yè)街等噪聲資源密集的地區(qū)，使用噪聲測(cè)量?jī)x器采用高頻率、長(zhǎng)時(shí)間、分區(qū)域的精準(zhǔn)的測(cè)量，最后從程序的后臺(tái)上傳數(shù)據(jù)，得出精確的數(shù)據(jù)。

用戶上傳收集。“洞噪App”是一款可以準(zhǔn)確定位、分辨噪音類型、噪聲聲區(qū)以及噪聲程度的主打處理噪聲投訴的軟件，用戶根據(jù)“噪聲反饋?lái)氈?，可以自行在全天時(shí)間段內(nèi)，分別檢測(cè)5～10 min的噪聲信息，上傳至后臺(tái)，我們根據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性給予上傳用戶獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為現(xiàn)金返利、廣告商品優(yōu)惠券或積分兌換禮品等形式。

繪制噪聲反映圖。通過(guò)不同顏色的噪聲線去顯示不同分貝的噪聲，在全天候顯示當(dāng)前地區(qū)的噪聲信息，噪聲變化時(shí)段為3 h 1次。

盡量在大量需求信息的過(guò)程中，全力提高用戶黏性。前期增加簽到功能，獎(jiǎng)勵(lì)積分，兌換商品，在App內(nèi)開(kāi)通噪聲分享的平臺(tái)，滿足使用者吐槽的功能。在噪聲反映圖基本繪制完成后，取消簽到功能，不再依賴用戶粘性，減少操作感，轉(zhuǎn)型為實(shí)時(shí)使用型App。

3.4 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃

微信公眾號(hào)的定位。將公眾號(hào)的用戶以及作用定位出來(lái)，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)就可以很有針對(duì)性的來(lái)操作。

公眾號(hào)的包裝。公眾號(hào)的包裝分為：頭像、公眾號(hào)名稱、簡(jiǎn)介、歡迎語(yǔ)、二維碼等內(nèi)容，這樣利于用戶檢索。

內(nèi)容策劃。內(nèi)容策劃包括了選題、內(nèi)容、素材、更新頻次、更新數(shù)量等。很多企業(yè)將公眾號(hào)做成了產(chǎn)品推廣，而且是以硬推，直接講產(chǎn)品、參數(shù)等等的模式，這樣不僅不能吸引用戶還會(huì)使其產(chǎn)生厭煩情緒，從而取消關(guān)注，所以內(nèi)容策劃很重要。

活動(dòng)計(jì)劃。公眾號(hào)之所以好利用，就是可以用活動(dòng)將用戶快速拉新、引流、促活、提高成交量。在活動(dòng)策劃中注意活動(dòng)的主題、頻次、目標(biāo)、費(fèi)用、預(yù)估效果等。

渠道推廣。做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)最重要的一項(xiàng)工作就是渠道推廣，如何給公眾號(hào)漲粉，如何增加文章的轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量，提高公眾號(hào)的曝光量等，都在渠道范疇內(nèi)。

用戶管理。主要管理用戶的留言與評(píng)論。開(kāi)通原創(chuàng)的公眾號(hào)會(huì)接收到用戶的評(píng)論，對(duì)于用戶的評(píng)論要及時(shí)放出，并回復(fù)用戶評(píng)論，及時(shí)做到互動(dòng)。做好自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行留言，收到后及時(shí)做出回復(fù)。對(duì)于常規(guī)問(wèn)題可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，節(jié)省人力物力。

數(shù)據(jù)分析。有效的數(shù)據(jù)可以加速運(yùn)營(yíng)的成果，當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)方向的正確性指導(dǎo)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持?？梢詫?duì)用戶數(shù)據(jù)、文章數(shù)據(jù)、渠道推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

4 未來(lái)研究方向

未來(lái)，該研究項(xiàng)目可與相關(guān)企業(yè)和部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)式合作。首先在項(xiàng)目步入正軌后，與“噪聲”實(shí)體企業(yè)進(jìn)行合作，以云平臺(tái)為媒介，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后，在發(fā)現(xiàn)噪音的同時(shí)，減小它對(duì)人體的損耗和對(duì)生活質(zhì)量的影響。并且為有相當(dāng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的“噪聲”實(shí)體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度，為用戶宣傳存在價(jià)值。在項(xiàng)目擁有一定的群眾基礎(chǔ)與服務(wù)能力后，與有關(guān)的部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，為他們提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，輔助相關(guān)部門解決此類問(wèn)題。并在云平臺(tái)科普“噪聲”知識(shí)的情況下，讓人們能直接又準(zhǔn)確地了解相關(guān)部門的結(jié)構(gòu)與職能，給用戶提供更加簡(jiǎn)單直接的路線解決問(wèn)題。

5 結(jié)語(yǔ)

打好噪聲污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，是當(dāng)前階段下極為重要的一步，而作為污染中相對(duì)不明顯的噪聲污染更需要從根本上分析、解決。強(qiáng)化人們對(duì)噪聲污染的理解，加強(qiáng)對(duì)噪聲源頭的管制，解決有關(guān)噪聲污染事件是當(dāng)前階段下所需要的。

噪聲信息公益化實(shí)現(xiàn)對(duì)噪聲污染的管控，這也使得噪聲污染問(wèn)題被牢牢地釘入公眾的視野。公眾可以以一種全新的公益模式維護(hù)自身和他人的身心健康，從源頭解決噪聲污染，并成為公益的生力軍。