國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司延吉市城郊供電公司 盧有智

當(dāng)前電力技術(shù)的發(fā)展促成了電力市場(chǎng)的變化發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨著全新的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前供電企業(yè)在處理電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，其管理手段仍存在一定問(wèn)題，因此要重點(diǎn)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法進(jìn)行研究，保證新時(shí)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法適應(yīng)電力市場(chǎng)的變化需求，適應(yīng)當(dāng)前用電形勢(shì)，使供電企業(yè)的發(fā)展能夠得到長(zhǎng)期、可持續(xù)的推動(dòng)。

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

生存發(fā)展面臨威脅。電力在各類(lèi)資源中具有重要的地位，是現(xiàn)代社會(huì)正常運(yùn)行不可或缺的資源之一。電力資源的高地位也為電力企業(yè)的長(zhǎng)期壟斷地位提供了一定資源方面的支持，導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法意識(shí)到當(dāng)前電力市場(chǎng)的變化，對(duì)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前包括天然氣、太陽(yáng)能在內(nèi)的新能源得到的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)電力資源的地位造成了一定挑戰(zhàn)；同時(shí)各類(lèi)新能源企業(yè)也不斷發(fā)展，對(duì)于供電企業(yè)的壟斷狀況造成了一定的破壞。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需面臨更加嚴(yán)峻的社會(huì)形勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)方式需得到改變；但仍有企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的能源市場(chǎng)形勢(shì)，這就會(huì)對(duì)供電企業(yè)的生存和發(fā)展造成重大威脅，甚至有可能造成電力企業(yè)被市場(chǎng)淘汰。

管理意識(shí)欠缺。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的政策進(jìn)行離不開(kāi)先進(jìn)的管理意識(shí)，但目前許多供電企業(yè)的管理意識(shí)都有所欠缺，因長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)中的能源銷(xiāo)售壟斷地位，失去了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)也逐漸失去了營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)。當(dāng)前有部分供電企業(yè)仍沒(méi)有認(rèn)識(shí)到新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性，仍采用陳舊的營(yíng)銷(xiāo)模式。這部分供電企業(yè)的工作思維仍停留在電力分配、電費(fèi)調(diào)節(jié)等方面，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力控制、企業(yè)推廣、吸引客戶方面的重要性，管理意識(shí)與新時(shí)代的電力營(yíng)銷(xiāo)需求不相適應(yīng)，最終會(huì)造成管理制度落后于時(shí)代發(fā)展。此外，供電企業(yè)管理意識(shí)的欠缺也體現(xiàn)在人員應(yīng)用水平的低下，有部分企業(yè)不注重管理人員的專(zhuān)業(yè)性，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平的低下。

管理體系不周全。管理體系在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中起到了外部框架的作用，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的質(zhì)量具有重要的影響。在用電情況日益復(fù)雜、電力市場(chǎng)形勢(shì)不斷變化的今天，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容也越來(lái)越復(fù)雜，其管理體系的完善性要求也越來(lái)越高。但傳統(tǒng)的電力管理體系存在許多漏洞和弊端，無(wú)法滿足當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的要求。一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)中的設(shè)備管理存在欠缺，許多設(shè)備的更換維修不及時(shí)，嚴(yán)重降低了供電質(zhì)量；另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的人員管理也比較混亂，許多電力營(yíng)銷(xiāo)人員的職能劃分不清晰，電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率低下，拖慢了供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。管理體系的缺陷會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中亟需解決的問(wèn)題之一。

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法

加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)?；A(chǔ)建設(shè)質(zhì)量是供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本設(shè)備保障，想要提高供電企業(yè)電力影響的管理質(zhì)量，就要注意強(qiáng)化供電企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)，充分引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備。首先要注意時(shí)刻保證供電系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，滿足用戶實(shí)際用電需求，進(jìn)而提高供電質(zhì)量，方便電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行；其次要充分使用完善電力服務(wù)工作相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)方面的工作優(yōu)化，如可在電力服務(wù)過(guò)程中引入信息技術(shù)系統(tǒng)，提高電力服務(wù)水平；最后要重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題解決，例如要在發(fā)現(xiàn)供電設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行檢修和維護(hù)，時(shí)刻保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)而提高企業(yè)的供電水平，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供電力質(zhì)量保障。基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量決定了企業(yè)的供電質(zhì)量，而供電質(zhì)量又一定程度上影響著電力營(yíng)銷(xiāo)的最終水準(zhǔn)，因此在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，必須要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平，在管理過(guò)程中重點(diǎn)管理電力基礎(chǔ)設(shè)備的安全和質(zhì)量，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平。

使用先進(jìn)的技術(shù)手段。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展迅速，因此供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)要充分利用各種信息技術(shù)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量和效力。首先要充分使用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和資源?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)能源市場(chǎng)的變化狀況，提高信息獲取的實(shí)時(shí)性，利用最先進(jìn)的信息幫助電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作與市場(chǎng)變化發(fā)展的適應(yīng)性；其次要充分利用全新的技術(shù)手段提高宣傳工作的水平。要充分利用新媒體技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)自身在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳面，同時(shí)也要利用新技術(shù)推廣新時(shí)期用電理念，做好電力企業(yè)在宣傳方面的營(yíng)銷(xiāo)。例如，可以在短視頻平臺(tái)上制作電力資源相關(guān)視頻，提升自身企業(yè)形象。最后，要充分使用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的電力經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供指導(dǎo)，例如可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)一定地區(qū)內(nèi)的過(guò)往電價(jià)變化情況進(jìn)行分析，進(jìn)而分析未來(lái)的電價(jià)走向，幫助電價(jià)調(diào)節(jié)工作的進(jìn)行。要改善企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)手段，做到營(yíng)銷(xiāo)工作的與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)工作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升所產(chǎn)生的作用。

一、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道

當(dāng)前我國(guó)能源種類(lèi)較多，能源市場(chǎng)越來(lái)越復(fù)雜，如果供電企業(yè)不對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行拓寬，就會(huì)導(dǎo)致電力銷(xiāo)售的市場(chǎng)空間逐漸受到擠壓。因此，供電企業(yè)需要拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)渠道。首先要拓寬發(fā)電技術(shù)的應(yīng)用，使供電工作在技術(shù)層面上滿足當(dāng)前能源市場(chǎng)的要求。例如，供電企業(yè)可以充分使用清潔能源，在發(fā)電過(guò)程中使用生態(tài)化技術(shù)，保證供電工作符合當(dāng)前生態(tài)建設(shè)的要求，進(jìn)而滿足人們對(duì)環(huán)境保護(hù)的需求，提升電力營(yíng)銷(xiāo)能力。其次要拓寬宣傳渠道，如上文所說(shuō)，要在宣傳工作中要應(yīng)用多種新型技術(shù)和新媒體。最后還要注重營(yíng)銷(xiāo)渠道改革計(jì)劃的制定，充分結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)，盡可能做到營(yíng)銷(xiāo)渠道循序漸進(jìn)的改革，提高供電企業(yè)在能源市場(chǎng)上的生存能力。營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓寬是新時(shí)代能源市場(chǎng)發(fā)展的必然要求，因此必須要得到重視。供電企業(yè)要從供電技術(shù)、宣傳技術(shù)、計(jì)劃制定三個(gè)方面入手，充分改善營(yíng)銷(xiāo)方法，進(jìn)一步提高供電質(zhì)量，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展。

二、使用電價(jià)手段

電價(jià)手段是提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的直接方法，因此在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也要注意充分使用電價(jià)手段。首先要使用電價(jià)手段對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行劃分。例如可根據(jù)電價(jià)變化的趨勢(shì)將電力市場(chǎng)劃分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格敏感市場(chǎng)，明確電力市場(chǎng)的構(gòu)成；其次要根據(jù)電力市場(chǎng)的具體發(fā)展情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行判斷，進(jìn)而對(duì)價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。例如，供電企業(yè)在調(diào)查工業(yè)用電市場(chǎng)時(shí)，就要明確當(dāng)?shù)毓I(yè)生產(chǎn)規(guī)模和用電規(guī)模，并結(jié)合有關(guān)補(bǔ)貼政策對(duì)工業(yè)用電的電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)供電服務(wù)對(duì)象的主次程度進(jìn)行把控；最后還要使用電價(jià)手段引導(dǎo)居民科學(xué)用電，為供電工作的效果提供保障，同時(shí)也為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供助力。例如，可以使用電價(jià)設(shè)計(jì)分時(shí)段的方法，減少部分用電高峰期的電量使用，減小部分時(shí)段內(nèi)供電企業(yè)的發(fā)電壓力，優(yōu)化供電效果，進(jìn)而提高用電營(yíng)銷(xiāo)水平，使人們對(duì)供電工作產(chǎn)生更多的信心，達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的目的。

提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力。電力營(yíng)銷(xiāo)人員的能力水平?jīng)Q定了電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，因此要注重培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力，幫助提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平。首先要建立起相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)系統(tǒng)，為營(yíng)銷(xiāo)人員的能力提升充分創(chuàng)造條件。例如可以與負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，在供電企業(yè)內(nèi)定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員培訓(xùn)課程，保證營(yíng)銷(xiāo)人員能力提升的科學(xué)性與合理性。在培訓(xùn)過(guò)程中，要考慮到當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)狀，重視工作人員新技術(shù)使用能力的培養(yǎng)；其次要充分引入績(jī)效考核制度，對(duì)員工日常工作情況進(jìn)行定期考察和評(píng)分，并將評(píng)分工作與薪酬管理工作掛鉤，讓工作人員認(rèn)識(shí)到提升自身水平的重要性，強(qiáng)化工作人員營(yíng)銷(xiāo)能力；最后要做到保證營(yíng)銷(xiāo)人員的工作環(huán)境和工作待遇，使用此類(lèi)物質(zhì)條件提升工作人員認(rèn)真工作的熱情。只有提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的能力，才能從根本上保證營(yíng)銷(xiāo)效果的提升。

創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品。當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)屬性越來(lái)越明顯，為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)，必須要強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，并加強(qiáng)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的管理工作。要注意到當(dāng)前移動(dòng)終端大范圍應(yīng)用的客觀形勢(shì)，推出更多移動(dòng)端產(chǎn)品。例如，可以出臺(tái)手機(jī)端的電費(fèi)繳納APP，方便電費(fèi)繳納工作，強(qiáng)化人們的用電體驗(yàn)。

在產(chǎn)品管理方面，要重視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，其中要重點(diǎn)保證產(chǎn)品使用的合法性。要根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)法律、法規(guī)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品的功能進(jìn)行定期檢查和更改，時(shí)刻保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品的安全性。要充分利用電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品的便捷性，為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作創(chuàng)造便利條件，提高營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

在當(dāng)前電力市場(chǎng)當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作所起到的作用越來(lái)越重要，這就需要供電企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中所存在的意識(shí)、體系等問(wèn)題，從基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)手段、管理水平等多方面入手，提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供管理方面的保障，提高供電企業(yè)發(fā)展水平，進(jìn)而帶動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)整體發(fā)展，提高電力行業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。