格桑拉姆

（云南電網(wǎng)有限責任公司迪慶供電局，云南 香格里拉 674400）

0 引言

電網(wǎng)企業(yè)信息化的不斷深入使得系統(tǒng)新建及系統(tǒng)升級的頻率加快，隨之帶來了異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)填報、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題日益突出。在電網(wǎng)調(diào)度領域，各級調(diào)度運行單位普遍采用傳統(tǒng)的調(diào)度通話聯(lián)絡方式進行調(diào)令下發(fā)，調(diào)度人員需要在通話過程中同步記錄關鍵信息，通話結(jié)束后進行二次整理，完成調(diào)度工作臺日志填報。電網(wǎng)頻繁的運行方式變更及檢修工作使得調(diào)度人員每天要進行大量的日志記錄及系統(tǒng)填報工作，工作量大且存在人為出錯，增加電網(wǎng)運行風險。

本文致力于解決電網(wǎng)企業(yè)信息化建設帶來的大量重復性系統(tǒng)操作工作，開展了RPA技術在電網(wǎng)調(diào)度領域的應用研究，提出將機器人流程自動化技術與人工智能技術相結(jié)合，實現(xiàn)調(diào)度日志的自動生成及填報，將調(diào)度人員從繁瑣的日志填報事務中解放出來，提升調(diào)度運行效率，規(guī)避人為出錯帶來的風險隱患，從而確保電力系統(tǒng)安全、高效、可靠運行。

1 RPA技術

RPA（Robotic Process Automation）是一種利用軟件實現(xiàn)計算機處理自動化的技術。在大批量、高重復、低價值的日常事務操作中，RPA能夠根據(jù)預設的規(guī)則及計算機程序操作指令模擬人工進行無差別的業(yè)務流程處理，達到減少人力投入及提升工作效率的目的。RPA作為一種虛擬勞動力，具有高效率、高數(shù)據(jù)準確性、高可靠性、高安全性、高擴展性及部署靈活等優(yōu)勢。在數(shù)據(jù)處理方面，RPA在系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)比對及數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務上效率高于人工水平的3倍以上，并且能夠保證百分百的數(shù)據(jù)準確性[1-2]。RPA能夠進行全天候的持續(xù)不間斷工作，對于大批量作業(yè)及周期性的定時作業(yè)任務，RPA技術能夠完全擺脫時間條件制約。RPA采用非侵入式的技術架構(gòu)設計，在部署及實施過程中，無須進行系統(tǒng)接口開發(fā)或系統(tǒng)改造，而是模擬人工進行系統(tǒng)訪問操作，在規(guī)模較大、業(yè)務復雜的業(yè)務系統(tǒng)中RPA仍能夠適用。RPA在每一次業(yè)務操作中，能夠自動同步生成詳細的操作日志，保證了操作的高安全性。

2 電網(wǎng)RPA應用模式思考

目前，國內(nèi)外已經(jīng)涌現(xiàn)出一批成熟的RPA軟件產(chǎn)品，如UIPath、Blue Prism、RPA Express Pro及國內(nèi)藝賽旗廠家推出的Uibot等。但這些廠家開發(fā)的機器人流程自動化工具普遍存在流程配置復雜，部署安裝成本較高、復雜業(yè)務場景下的用戶需求溝通難度大，不能快速有效響應用戶需求。RPA的本質(zhì)是對企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)及信息進行處理，RPA帶來的最大風險是數(shù)據(jù)安全及業(yè)務系統(tǒng)訪問安全。因此，立足于電網(wǎng)實際業(yè)務需求，研發(fā)一套電網(wǎng)私有化軟件機器人服務平臺，統(tǒng)籌進行基礎功能架構(gòu)設計及擴展功能設計，基于RPA 機器人軟件的底層核心架構(gòu)滿足基本業(yè)務需求，在此基礎上，通過底層平臺的接口模塊，實現(xiàn)RPA機器人的擴展功能，滿足流程制定和數(shù)據(jù)交互需求，以敏捷開發(fā)模式實現(xiàn)對特定業(yè)務或者應用程序支持，從而保障技術發(fā)展獨立自主且安全可控[3]。

3 電網(wǎng)RPA軟件平臺構(gòu)建

3.1 RPA軟件平臺總體設計

RPA軟件平臺總體設計包括設計器、控制中心及客戶端三部分。RPA設計器是根據(jù)具有的業(yè)務場景需求設計的特定的任務機器人，為便于非開發(fā)人員快速掌握應用流程，RPA設計器遵循可視化設計原則?？刂浦行闹饕撠煿芾鞷PA機器人，包括RPA機器人版本功能管理、客戶端機器人運行監(jiān)控、任務分配、運行結(jié)果展示及日志分析等。客戶端是指運行在終端機器環(huán)境的機器人容器，可定義為由設計器設計并編譯后的一系列流程指令，分為“交互式”及“非交互式”兩種，其通過是否需要人參與進行界定。RPA軟件平臺總體設計如圖1所示。

3.2 RPA軟件平臺功能設計

RPA軟件平臺除具備RPA基礎管理功能外，還封裝了相關的人工智能組件，包括自然語言處理組件、智能語音交互組件、OCR識別組件。

機器人客戶端用于在個人計算機終端上進行安裝，安裝完成后可進行RPA機器人流程設計或獨立運行機器人，機器人客戶端具有機器人行為數(shù)據(jù)收集、程序包任務執(zhí)行及機器人運行策略管理功能。

機器人設計端提供了豐富的流程組件，根據(jù)用戶角色（IT人員及普通用戶）提供了源碼設計視圖及可視化視圖兩種模式，IT人員可通過程序模塊配置快速組裝業(yè)務流程，而普通用戶可基于簡單的拖拉拽方式實現(xiàn)流程的可視化配置。RPA設計器能夠?qū)崿F(xiàn)對辦公軟件、桌面程序及瀏覽器的自動化擬人操作。機器人設計端主要提供了機器人運行環(huán)境、流程配置、基礎組件及AI組件等功能，其中AI組件與RPA機器人相當于人類的“大腦”與“手腳”，通過AI組件能力調(diào)用，RPA機器人具備了“看、聽、說、思考”的能力，使得RPA能夠面向更為復雜的業(yè)務依然能向人一樣表現(xiàn)出色甚至超過人工水平。

機器人管理端提供了機器人的統(tǒng)一控制工作臺，包括機器人管理、創(chuàng)建任務、版本管理、任務監(jiān)控、日志審查等功能，在機器人管理端工作臺首頁，可以查看所有機器人任務及各類統(tǒng)計視圖，而其它管理功能可實現(xiàn)機器人調(diào)度時間設置、啟停及運行管理。

4 基于RPA技術的調(diào)度日志自動填寫流程設計

4.1 整體實現(xiàn)流程

在調(diào)度人員調(diào)度聯(lián)絡過程中，將調(diào)度錄音實時同步至RPA軟件平臺，基于平臺提供的智能語音交互組件，將調(diào)度通話錄音轉(zhuǎn)寫為對應的文本信息，進一步利用自然語言處理組件將調(diào)度文本進行處理，抽取出調(diào)度文本中的關鍵信息，根據(jù)預定義的標準格式表達對日志文本進行重新組裝，生成最終規(guī)范化的調(diào)度日志。最后由RPA機器人按照預設的流程完成配網(wǎng)調(diào)度工作臺調(diào)度日志的自動填報[4]。

4.2 基于語音識別的調(diào)度語音文本轉(zhuǎn)寫

RPA軟件平臺的語音識別組件在通用的語音識別模型上進行增強訓練，主要通過對調(diào)度語音進行特殊發(fā)音、專有名詞及專業(yè)術語進行特殊處理，建立調(diào)度語音音素序列與詞語序列一一對應的訓練標簽，進行有監(jiān)督的學習訓練，獲得新的聲學模型及語言模型。在進行電力調(diào)度語音材料的聲學模型和語言模型訓練之后，結(jié)合專有發(fā)音詞典，基于Viterbi算法尋找最適合的音素序列，實現(xiàn)對新輸入的調(diào)度語音進行語音識別。由于調(diào)度通話過程中存在調(diào)度發(fā)令人員及調(diào)度受令人員兩方面的對話，而電話錄音過程中，為將通話雙方的語音獨立切分開來，本文設計的智能語音識別組件進一步做了聲紋識別實現(xiàn)，從而將轉(zhuǎn)寫出的調(diào)度文本劃分為調(diào)度下令人及調(diào)度受令人對應的語音文本，保障后續(xù)更好的進行文本內(nèi)容分析及處理。

4.3 基于自然語言處理的調(diào)度日志解析與生成

基于RPA軟件平臺的自然語言處理組件對語音識別后的文本進行預處理，剔除文本內(nèi)容的冗余信息，包含各類口語詞及非相關信息，進一步利用自然語言處理技術中的中分分詞算法對原始文本進行分詞處理，結(jié)合電網(wǎng)調(diào)度領域?qū)Ｓ忻~及專業(yè)術語對切分出來的詞語序列進行標注，結(jié)合事件類型模型及事件語義標注結(jié)果進行文本事件類型的分類、識別；然后基于事件類型結(jié)合訓練生成的CRF語義模板進行文本語義解析；最后，基于語義解析的結(jié)果編程實現(xiàn)目標語義成分提取，并通過程序?qū)⑻崛〕龅慕Y(jié)果轉(zhuǎn)化成可用的json格式，以供下一步的調(diào)度日志自動填寫使用。

4.4 RPA調(diào)度日志自動填寫

打開配網(wǎng)調(diào)度工作臺鏈接，運行RPA設計器，首先拖拽一個瀏覽器控件至可視化流程配置界面，瀏覽器URL指向目標網(wǎng)頁配網(wǎng)調(diào)度工作臺鏈接，再拖拽兩個文本控件作為系統(tǒng)登入界面的用戶名及密碼輸入框，定義文本控件屬性值，即實際的用戶名和密碼參數(shù)，進一步拖拽CLICK控件，指向調(diào)度日志填寫菜單欄，根據(jù)系統(tǒng)調(diào)度日志填報區(qū)域，繼續(xù)添加控件，直至全部控件添加完成[5]。全部流程配置完成后，執(zhí)行RPA機器人任務，此時，RPA機器人按照既定的流程設計自動化的完成打開瀏覽器、登錄系統(tǒng)、文字錄入、保存提交等一系列操作，實現(xiàn)調(diào)度日志的自動填寫。

5 結(jié)語

RPA作為新一代數(shù)字勞動力，對傳統(tǒng)的業(yè)務流程產(chǎn)生了顛覆式的影響。本文立足于電網(wǎng)實際業(yè)務需求，從RPA軟件平臺的構(gòu)建方面提出了由設計器、控制中心及客戶端共同組成的軟件架構(gòu)模式，并分別對客戶端、設計端和管理端的功能需求進行了論述，以實現(xiàn)滿足電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務和管理要求的RPA軟件平臺。最后結(jié)合調(diào)度日志填寫的具體業(yè)務場景，通過集成在RPA內(nèi)的語音識別組件和自然語言處理組件的綜合應用，實現(xiàn)了從調(diào)度電話到日志生成再到日志自動填寫的全過程應用，打通了異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)了跨系統(tǒng)的業(yè)務流程整合，極大的提升了調(diào)度工作效率。