國網(wǎng)湖南省電力有限公司中方縣供電分公司 董 宏

目前的供水和用電的供給量已經(jīng)超出需求，增長用電量的需求也是刻不容緩的。電力企業(yè)若想能夠獲得長遠的發(fā)展，就應該積極地開拓的電力市場，想方設法地促進對電力的需求和增長。在與電力行業(yè)相關的法律法規(guī)頒布實施后，關于我國電力企業(yè)與廣大用戶的權利和義務變得更為明確，人們更加認識到自身的需求和所應當享有的合法權益，對于電力企業(yè)而言，提供良好的優(yōu)質(zhì)服務正是其賴以生存的一種必然途徑。

今后電力市場的發(fā)展必須要加強相應的售后服務工作，如此不但可以使得更多的投資者解和認識到所經(jīng)營的電力產(chǎn)品，還有利于他們能夠根據(jù)對電力市場的不同感受和滿意程度，來分析在電力市場上是否真正有潛在的客戶。因此，電力企業(yè)的服務必須盡快地進行有效的處理，采用高頻調(diào)壓或者補償?shù)确绞絹頌槠涮峁┳罴训碾娔芎头?，從而獲得更多電力企業(yè)和用戶的認可。

1 目前電力營銷工作的現(xiàn)狀

電力市場營銷管理的思想定位：大數(shù)據(jù)背景下，采取以市場為主導的經(jīng)營管理模式，電力企業(yè)要把所有的電力營銷都納入最為核心的業(yè)務中，讓所有的電力營銷與電力企業(yè)在生產(chǎn)運作中的經(jīng)營管理活動緊密地結(jié)合在一起來，二者之間是相互幫助、彼此成就的。大數(shù)據(jù)相關的技術進步和發(fā)展，同時企業(yè)電力營銷也要合理地運用先進的計算機技術等信息化手段，在保持原有的電力信息化服務的基礎上，力求更加高效和優(yōu)質(zhì)，如此更好地有利于企業(yè)電力營銷目標的實現(xiàn)。實行法制化經(jīng)營和商業(yè)化運作。電力企業(yè)只有通過盈利方式才能取得長期的可持續(xù)發(fā)展，因而進行商業(yè)化經(jīng)營也是必不可少的，同時在此基礎上，電力企業(yè)必須嚴格地按照國家相關的規(guī)范和標準執(zhí)行，依據(jù)國家現(xiàn)有的相關法律和政策進行及時地調(diào)整的市場營銷。

服務質(zhì)量要求高。市場經(jīng)濟快速發(fā)展的三大核心思想之一就是堅持顧客至上，對于電力公司全體員工來說，為廣大顧客提供服務的信念是始終牢固堅持著供電公司以及全體在職員工的共同使命，要堅持樹立良好的售后服務，以優(yōu)質(zhì)而又令人滿意的服務產(chǎn)品和售后服務質(zhì)量來不斷贏得在國際市場競爭中的核心競爭力和優(yōu)勢?！峨娏Ψā氛匠雠_頒布實施執(zhí)行后，用戶在對供電經(jīng)營企業(yè)合法使用電力權利及其法律義務的基本理解日益明確，加之當前電力服務市場中各種供需矛盾的深刻激化轉(zhuǎn)變，用戶在其中某種程度上正在要求廣大供電經(jīng)營企業(yè)向廣大消費者本身提供更多的專屬個性化和更優(yōu)質(zhì)服務，對于一些供電經(jīng)營企業(yè)不規(guī)范的經(jīng)營現(xiàn)象及其投訴也隨之日益增加。因此，供電企業(yè)公司必須始終堅持依法經(jīng)營運作，規(guī)范其提供優(yōu)質(zhì)服務，實施一種新型的市場營銷管理戰(zhàn)略[1]。

市場意識淡薄。供電經(jīng)營企業(yè)的一個業(yè)務核心主要經(jīng)營業(yè)務就是能夠進行國際電力服務市場營銷，供電經(jīng)營企業(yè)的各種服務生產(chǎn)經(jīng)營運作和各種經(jīng)營服務活動一定必須要完全服從和能夠滿足其他電力市場營銷者的需求，電力服務產(chǎn)品的市場銷售困難、供電企業(yè)服務產(chǎn)品質(zhì)量低、服務經(jīng)營機構管理體系不足夠完善、無法完全地能夠適應全球市場對國際電力產(chǎn)品需求的不斷擴大，這些都嚴重地直接制約國際電力的市場銷售，使得許多大型供電經(jīng)營企業(yè)在當前國際電力市場競爭中無法占據(jù)絕對優(yōu)勢，形成對國際電能的市場需求量大但是對供電的應用量大程度的嚴重缺乏以及導致供電企業(yè)公司電力銷售服務難度高兩者不可兼顧的矛盾型國際電力銷售市場.所以，供電企業(yè)公司必須很快要把其業(yè)務轉(zhuǎn)換為重回一個以電力市場需求增長為發(fā)展導向、以社會經(jīng)濟效益更高發(fā)展目標為服務中心的新型發(fā)展軌道。

營銷管理結(jié)構有待優(yōu)化。有些在企業(yè)內(nèi)部設立營銷組織架構的大型供電公司也是沒能把營銷組織架構的作用從市場戰(zhàn)略策劃與研究開發(fā)、需求的預測與管理、業(yè)務開展與決策、客戶服務與支撐、電力銷售與合同經(jīng)營管理、公眾關系與形象的設計、新一代技術和產(chǎn)品的研究開發(fā)，以及在用電顧問、電費和電價等各個方面的改革上來.隨著我國市場的逐漸開放、電力監(jiān)控體制的進一步落實和執(zhí)行，以客戶要求為導向的市場營銷和管理架構將逐漸形成。

大數(shù)據(jù)營銷體系不健全?，F(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛地應用到各個行業(yè)領域當中，建立大數(shù)據(jù)的運營體系，構建數(shù)據(jù)模型，捕捉相關的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定相應的營銷策略，增強營銷管理的實用性。但是，很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果不理想，導致構建模型的實用性不高。主要是因為電力企業(yè)運用大數(shù)據(jù)的情況下，沒有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經(jīng)驗欠缺，導致大數(shù)據(jù)的運營模式和體系不實用[2]。

2 創(chuàng)新電力營銷管理

2.1 建立大數(shù)據(jù)使用平臺

采用各種不同的大數(shù)據(jù)處理技術。電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)處理技術可以分為內(nèi)存計算技術、分布式計算技術、流處理技術，互相之間的差異非常大。內(nèi)存計算技術一般被用在數(shù)據(jù)的高效讀取、實時性的數(shù)據(jù)處理中。分布式計算技術則被用在大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析中，最后一種流處理技術被用在實時性達到的數(shù)據(jù)中，其不會對數(shù)據(jù)處理的效率產(chǎn)生影響；針對所收集的大量數(shù)據(jù)進行匯總。電力營銷工作離不開大數(shù)據(jù)技術的支持，必須針對所獲得的數(shù)據(jù)進行匯總，而且進行一定的劃分，提升分析和計算的效率。

在以往的電力營銷模式中，業(yè)務導向是以營銷為重點，這一營銷模式已經(jīng)與大數(shù)據(jù)時代背景不相符合，所以，企業(yè)管理者必須全面轉(zhuǎn)變營銷策略，從而使市場需求得以滿足，這樣才能使電力市場得以有效的拓展。將大數(shù)據(jù)技術有效應用，對客戶的用電數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)、深入地分析，進一步將新市場進行開拓，將新業(yè)務進行發(fā)展，這是電力企業(yè)營銷得以健康持續(xù)發(fā)展的關鍵所在[3]。

2.2 電力營銷管理理念創(chuàng)新

目前，我國現(xiàn)代電力企業(yè)的體制結(jié)構改革與技術創(chuàng)新工作仍然是處在一個不斷優(yōu)化、加快和深化的歷史進程，對于我國供電公司的電力行業(yè)營銷管理水平的提升具有重要而深遠的意義。企業(yè)還需要不斷地引入全新的營銷和管理思想，這樣才能夠更好的適應客戶的服務要求，提升電力營銷的水平。只有真正地充分考慮到電力客戶的使用需求，所以供電公司的營銷人員才會進一步創(chuàng)新營銷管理思想，保證營銷項目的工作能夠順利而又高效地展開。例如供電企業(yè)首先就是應當從新一代技術、電力設備兩個方面著手進行營銷宣傳教育活動，將供電企業(yè)的營銷思想由之前傳統(tǒng)“政府指令型”逐步調(diào)整并發(fā)展成為“市場導向型”，以便更好地為廣大電力客戶提供產(chǎn)品和服務。

2.3 完善電力營銷系統(tǒng)、加強人員培訓力度

電力營銷體系的建立與完善有助于對電力客戶的信息記錄提供重要保障，方便營銷者跟蹤隨訪電力客戶的情況，及時掌握用戶的需求，以便做出合理的調(diào)整。

對于營銷者加強培訓的力度，這既是供電公司增強其員工的服務意識與價值觀的重要方式，又是一種有效的舉措。電力營銷管理服務者的綜合素養(yǎng)和貢獻意識以及對樹立一個良好的企業(yè)形象，提升一個企業(yè)的凝聚力與競爭能力都具有積極而又重要的影響。此外，通過大幅度地加強對營銷管理人員的培訓力度還可以能夠大幅度地提高我國電力企業(yè)從事人員的專長和技術水平，有利于全新營銷理念和操作技巧在企業(yè)中得到掌握和靈活應用，最終實現(xiàn)提高其營銷管理水平、增強其企業(yè)的競爭力和提升其員工團隊意識、促進其企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展等戰(zhàn)略性目的。

2.4 完善企業(yè)的激勵制度

在加強企業(yè)內(nèi)部控制的過程中，應該針對內(nèi)部的激勵機制和措施進行必要的調(diào)整和完善，而且建立完善的激勵機制是能夠提高員工的素質(zhì)和提高他們的工作效率十分重要的手段。電力企業(yè)首先要采取方式，對于目標和崗位職責的界限要求更加清晰，需要進一步針對約束機制、考核體系進行有效地完善。在目標清晰之后，員工們便具備他們工作的發(fā)展方向和前進的推動性。其中，崗位職責的明確性即給每個員工具體地劃定所需要的工作區(qū)域和實際工作內(nèi)容，只有把這2個基本方面全部明確后，員工才能夠得到正常的順利地開展。此外，還認為公司應該建立健全績效考核的機制，把獎懲和考評制度等更好地融入到績效考核體系當中，促使每一位員工能夠做到自我約束和主動為績效考核服務。

2.5 加大宣傳的力度

電力企業(yè)自身就應該通過各種媒體來進行加大宣傳的力度，比如通過各種網(wǎng)絡、新聞、廣播、報紙等方式來宣傳和收集到與用戶密切相關的電力資料，使得用戶能夠清楚地解我國電力企業(yè)的未來發(fā)展情況，企業(yè)和其他用戶之間也能夠形成一種很好的交流和互動渠道。通過這一渠道就能夠拉近使用者與企業(yè)之間的距離，有利于二者之間進行更好的溝通以及交流。

3 結(jié)語

為在新的經(jīng)濟和社會情況下認真做好電氣行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的各項工作，應該要加快對電網(wǎng)的建設、做好各項指標和管理相關的工作、轉(zhuǎn)變的思想觀念、完善對企業(yè)的激勵體系、加強宣傳和推廣。唯有如此，才能夠進一步提高企業(yè)的供電和服務質(zhì)量和售后保障水平。