徐春艷

摘要：目的：研討品質管理圈在婦產科優(yōu)質護理服務中的應用效果。方法：研究選取我院婦產科于2020年7月-2021年7月收治的120例產婦，隨機均分為兩組。觀察組應用QCC優(yōu)質護理服務，對照組應用常規(guī)婦產科護理。觀察比較兩組患者的護理效果。結果：觀察組護理效果明顯優(yōu)于對照組，P<0.05。結論：品質管理圈在婦產科優(yōu)質護理服務中的應用效果極佳，能夠有效提高護理效率和護理質量，從而提升患者的護理滿意度，值得臨床推廣。

關鍵詞：品質管理圈;婦產科;優(yōu)質護理

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）0910--01

品質管理圈（即QCC，也稱為QC小組）可以理解為是一個小圈團體，由工作場所性質相同、相似或互補的人員自發(fā)組成。品質管理圈可以按照一定的活動程序，通力合作，集思廣益，來解決工作方面的各類問題及課題，從而達到提升工作效率、提高工作質量的目的[1]。將QCC應用到婦產科的優(yōu)質護理服務中，可以將護理人員凝聚到同一個團隊中共同圍繞一個或一組患者開展優(yōu)質護理，針對處于不同周期的產婦結合其個人特點給予更為優(yōu)質的護理干預，以同時提升護理效率、護理質量以及護理滿意率[2]。本文選取我院120例產婦對比分析，探討品質管理圈的應用效果。結果如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我院婦產科于2020年7月-2021年7月收治的120例產婦，隨機均分為兩組。兩組產婦的各項資料差異無意義，P>0.05。現(xiàn)將兩組產婦的臨床資料整理如表1。

1.2方法

對照組產婦采用婦產科常規(guī)護理，即常規(guī)健康宣教、心理護理、病房清潔、藥物護理、飲食護理等。觀察組采用QCC優(yōu)質護理，具體方法如下：

（1）組建品質管理圈（QCC）：①以我院婦產科全體護理人員為范圍，組成品質管理圈。②圈長由護士長擔任。③每次圈會由護士長（圈長）組織、主持，并由當天在班的護士作為記錄員，對會議內容概要進行記錄。④經民主商討，圈名定為“QCC優(yōu)護圈”。⑤根據所需護理產婦的性質，分成3個圈下小組，即妊娠期組、分娩期組和產褥期組。

（2）“QCC優(yōu)護圈”活動步驟：①以“婦產科優(yōu)質護理”為活動主題，從工作職責、護患關系、班次安排、病房管理、護理方式、護理文書、患者滿意度以及護理績效等方面建立評價規(guī)范。②各個圈下小組通過與產婦及其家屬的積極溝通，獲取當下執(zhí)行的優(yōu)質護理在實際臨床應用中存在的問題。檢查產婦是否存在潛在風險，產婦是否存在相關并發(fā)癥;通過與產婦溝通的方式，了解產婦的基本護理需求和病房生活需求是否得到滿足，產婦及其家屬對護士提供的護理服務是否滿意。

（3）解決問題：①組織全體婦產科護理人員系統(tǒng)學習護理相關法律規(guī)范和醫(yī)院通知精神。②組織全院婦產科護理人員到醫(yī)院其他科室進行觀察學習;安排專門負責的臨床護理指導員對初級護士進行培訓和指導;加強護理人員的梯隊培訓。③根據婦產科護理工作實際，制定完善的工作制度、護理管理制度、具體工作職責、護理標準流程和患者護理應急預案，并組織全體成員系統(tǒng)學習;實施產科特色護理服務，推進婦產科母嬰床邊護理，開展孕婦健康教育，提高患者健康知識知曉率，提高護理滿意度水平;④開展具有婦產科特色的優(yōu)質護理，通過推進護理人員自主調度和APN模式調度，為產婦提供全面的優(yōu)質護理服務。

1.3觀察指標

護理滿意度：主要包括護理專業(yè)性、護理時的態(tài)度、生活護理水平、健康宣教程度、護理實操技術、整體護理效果等。問卷分值意義：0～60為不滿意，60～80為一般滿意，80～90為基本滿意，90～100分為非常滿意。護理滿意率=100% -（60-不滿意人數）*100%。

1.4統(tǒng)計學方法

將本組數據代入SPSS21.0軟件處理分析，計量資料用（）表示，實施t檢驗;計數資料用%表示，用X2檢驗。P<0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

觀察組的護理滿意度明顯高于對照組。P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。具體結果見表2。

3結論

QCC是一種理論與實踐有機結合的系統(tǒng)科學的工作方法。在本研究中，觀察組的護理滿意度遠遠超于對照組，這就可以很好地說明，運用QCC開展婦產科優(yōu)質護理服務，可以充分調動護士的積極性，培養(yǎng)護士參與護理管理的意識和能力，可以指導優(yōu)質護理服務的成功開展，提高優(yōu)質護理服務的質量。品質管理圈活動不僅可以有效提高護理人員解決問題的能力與意識，圈員們通過找到并分析各種護理失誤可能發(fā)生原因，并根據真因擬定對策，自主參與護理改進工作，進一步完善婦產科的護理工作流程，集思廣益，自主工作，改進了既往護理工作的模式與思維，進而明顯提高護理人員專業(yè)知識、操作能力、溝通協(xié)調能力與責任感，有效促進了護理工作質量的持續(xù)改進[3]。觀察護理滿意率高于對照組，顯示品質管理圈可提高患者對護理工作的認可程度。

綜上所述，品質管理圈用于婦產科護理可以提高患者的滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]郭盈慧. 品質管理圈在婦產科優(yōu)質護理服務中的應用[J]. 中國醫(yī)藥指南，2018，02：216-217.

[2]宋進宴，張麗麗，鞠貞會. 分析在婦產科優(yōu)質護理服務中應用品質管理圈的效果[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2018，16：15-16+19.

[3]曹志娟. 品質管理圈在婦產科優(yōu)質護理服務中的應用分析[J]. 航空航天醫(yī)學雜志，2018，11：1396-1397.