摘要： 經歷了20多年的發(fā)展，電子商務已經成為國內經濟的重要部分，而網絡購物已經成為國內民眾的消費習慣。隨著技術的發(fā)展與消費者消費行為的改變，國內電商發(fā)展也必然發(fā)生改變。

關鍵詞： 電子商務;消費者特點;發(fā)展趨勢

經過二十多年的發(fā)展，我國電子商務持續(xù)快速壯大，新業(yè)態(tài)不斷涌現，新技術不斷催生電子商務的變革。特別是自疫情以來，人們出行受限，電子商務無論在用戶數量上還是銷售額方面，都有了大幅提升。不僅如此，新技術、新應用催生了更多的電子商務模式與類型，為了更好的預測未來電子商務發(fā)展趨勢，必須要了解電子商務發(fā)展的歷程。關于國內電子商務發(fā)展階段論，不同的學者、專家從不同角度提出了不同的看法。一般認為，國內電子商務發(fā)展經歷了三個階段。

一、國內電子商務發(fā)展階段

1.培育期（1999-2005 年）

據統(tǒng)計，2000年國內僅有1千萬網民，而到了2005年，網民人數已經達1.11億。因著2003年非典的影響及網絡的普及，網絡購物這一消費方式和購物觀念逐步被許多網民所接受。對于網絡購物者而言，通過互聯網購物不僅是一種新體驗，相比于實體店鋪的價格來說，他們也得到了實惠和方便。這個階段，電子商務得到迅速普及，國內網絡購物用戶從208萬人增長到2005年的1855萬人。這個時期的電子商務以網站為基礎，主要有零售商自營網站、門戶網站電商、電商綜合平臺、黃頁與信息展示四種模式。

2.創(chuàng)新期（2005-2015 年）

2005 年政府發(fā)布《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，國家開始重視電子商務發(fā)展。同時電子商務生態(tài)不斷發(fā)展優(yōu)化，支付、物流及其他第三方電商服務快速出現，使得互聯網人口紅利在電子商務領域開始爆發(fā)。在此期間，電子商務創(chuàng)新模式不斷涌現，廣度不斷拓展，B2C，C2C，C2M，O2O，團購信息類新創(chuàng)企業(yè)不斷涌現。2015年，國內網絡購物用戶規(guī)模達到 4.13 億。同時電子商務企業(yè)之間的競爭也在不斷加劇，這一階段電子商務主要競爭者是京東與阿里。

3.引領期（2015年-2019 年）

2019年中國網絡零售用戶規(guī)模達到7.32億人。這一時期的電子商務呈多元化特征。一是電子商務向工業(yè)、農業(yè)不斷滲透，跨境電商份額日漸增多，以淘寶為代表的平臺電商流量見頂，內容電商和社交電商成為電子商務模式的主力軍。微信、拼多多、小紅書、頭條、抖音、快手等不斷改變電子商務發(fā)展的產業(yè)格局的變化。一批新型電商，拼多多、美團、云集等開始發(fā)力，為傳統(tǒng)電商注入了新鮮血液。

疫情后，人們越來越注意保持“安全距離”，電商依賴成為習慣同時，電商市場發(fā)生了巨大變化：一方面，新興渠道層出不窮，除了傳統(tǒng)綜合電商、社交電商，直播等新型電商更是獲得了空前的發(fā)展;同時，在新的電商消費渠道和環(huán)境下，消費者尤其是年輕人群，也形成了新的購買習慣，這一切都在推動電商業(yè)務模式的迭代升級。

二、后疫情時代消費者消費特點

1.個性化消費需求強烈

隨著互聯網的飛速進步，消費市場呈現多元化趨勢，消費者能夠根據不同的需求做更多個性化的選擇。而網絡消費者購物要求越來越高，產品的功能、質量及基本要求，更是追求網上購物的愉悅感與體驗。2019年以及今后幾年內，電商個性化將不僅僅是一個趨勢，網絡消費者對個性化的期望越來越高，有關研究顯示，33%的消費者不會再次關顧沒有提供個性化服務的企業(yè)。

2. 消費者消費無目的性增強

一般網絡消費者在確定了網絡消費對象的前提下，會積極主動的與消費對象的商家取得聯系，并由此產生購買行為。在大數據與云計算等推動下，電商平臺可以根據消費者在平臺的瀏覽記錄，把廣告推送給用戶，從而將瀏覽行為轉化為購買。在直播電商等新型電商中，這樣的無目的性消費趨勢越來越明顯。

3. 消費者追求品牌調性

國產品牌越來越受到年輕一代的歡迎。國內品牌產品質量提升后，品牌價值逐漸展現，整體國產品牌已逐漸踏入主流，成為文化趨勢、潮流的、酷的選擇。支持國牌成為時尚。更多的消費品牌，尤其是針對年輕消費者的或新誕生的初創(chuàng)消費品牌，開始不只關注到個性、自我、叛逆等標簽，而是更廣泛和深入地將理解、互助、奉獻等融入品牌價值的宣揚和品牌理念的展現素材中。符合和傳播這類想法的產品和品牌也會更加受到消費者的青睞。

三、未來電子商務發(fā)展趨勢

1.電商回歸產品

在流量紅利期，電商關注的重點是獲取流量，隨著供應的增多，流量獲取越來越難，更多電商企業(yè)開始重視產品本身。無論是綜合電商平臺，或是新型交電商，低價競爭都已不是主流，更多的平臺把目光投向了品質。在社交鏈中，用戶之間通過口口相傳而互相種草，企業(yè)因此建立起良好的口碑，商品銷量自然會增長。而在電商平臺中，走出低價模式，不用低價吸引人，做好商品品質，給用戶真正有品質的商品和服務，才能有長久的發(fā)展。網絡消費者會更加注重商品質量與服務品質，電子商務比拼的不再是低價，而是高質量與好口碑。

2.細分市場壯大

電子商務的發(fā)展吸引了大量的資本進入，在這樣的趨勢下，大市場早已被資本所占領。在這樣的競爭格局下，大部分的電商從業(yè)者必須從細分市場進入并占領才能有未來的發(fā)展。而另一方面，隨著消費者個性化需求越來越強與紅海市場的激烈競爭，市場細分領域越來越多。未來電商從業(yè)者必須實現精準人群定位，只抓一個細分市場市場，做好產品，把控產品的材質、款式、價位，做好服務，給消費者帶去良好的購物體驗，維護顧客關系。

3.人工智能應用

如今，電商領域競爭日趨激烈，單純銷售模式難以為繼，電商競爭力轉向品牌、技術以及服務方面。對于電商從業(yè)者來說，必須應用機器學習、數據分析技術，并能在收集和分析各種數據基礎上，構建數據驅動運營的業(yè)務模式，才能在激烈競爭中生存并發(fā)展。而電商巨頭早已將人工智能技術投入應用，優(yōu)化自身電商平臺，增加行業(yè)競爭力。

可以預見，在未來的幾年內，國內電子商務仍將保持較高增長速度增長，而不同類型的電子商務間的競爭也將日益加劇。

參考文獻

[1]鞠雪楠，歐陽日輝.中國電子商務發(fā)展二十年：階段劃分、典型特征與趨勢研判[J].新經濟導刊，2019（3）：26-33.

[2]李未，張戰(zhàn)勇.“互聯網+”時代的電子商務的發(fā)展趨勢探究[J].中國儲運，2021（10）：207-208.

作者簡介 ?丁文云，女，生于1983年2月，浙江義烏人，義烏工商職業(yè)技術學院講師，碩士，研究方向：電子商務，新媒體營銷。