張胡鑫

（齊齊哈爾工程學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，消息傳遞的精準(zhǔn)程度不斷提升，用戶可以根據(jù)自己的銷售特點(diǎn)，銷售習(xí)慣獲取精準(zhǔn)的信息，因此，汽車銷售服務(wù)的及時(shí)性就要響應(yīng)這種需求變化的特點(diǎn)。創(chuàng)新服務(wù)模式以提高銷售的實(shí)際水平。

一、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點(diǎn)

第一，在大數(shù)據(jù)背景下，消息的傳送具有精準(zhǔn)型的特點(diǎn)，經(jīng)過數(shù)據(jù)抓取，數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)自動(dòng)化分析已經(jīng)數(shù)據(jù)可視化技術(shù)傳遞到客戶手中的信息，呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。這種發(fā)展的方向打破了傳統(tǒng)的信息同質(zhì)化模式，及時(shí)提高了用戶信息的響應(yīng)程度，借助大數(shù)據(jù)深入挖掘客戶信息，經(jīng)過龐大的數(shù)據(jù)比對，可以對用戶的畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的描述，從而促進(jìn)汽車營銷市場的可持續(xù)發(fā)展。

第二，在大數(shù)據(jù)背景下，消費(fèi)熱點(diǎn)獲取的速度進(jìn)一步的提高，每一名銷售人都可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)的分析，借助自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，對于未來的銷售業(yè)績進(jìn)行精準(zhǔn)的判斷，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)，把握住精準(zhǔn)的消費(fèi)方式。提高對于客戶服務(wù)的水平。大數(shù)據(jù)的分析方法突破了個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和思維模式，應(yīng)用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息，促進(jìn)了汽車行業(yè)的全面發(fā)展。

第三，在大數(shù)據(jù)背景下，服務(wù)信息提供可以更加及時(shí)，雙方之間可以用這種信息服務(wù)的方式一一進(jìn)行溝通和了解，解答購買過程當(dāng)中的相關(guān)疑問，這種模式主動(dòng)性非常強(qiáng)，用戶可以基于大數(shù)據(jù)平臺獲得定制化的服務(wù)。雙方也可以在購買服務(wù)發(fā)生之前進(jìn)行數(shù)據(jù)平臺的相關(guān)咨詢，從而提高溝通的及時(shí)性，打破時(shí)間空間的限制，突破已有的汽車服務(wù)模式，創(chuàng)建出新的服務(wù)流程。

二、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的策略

（一）按照服務(wù)流程進(jìn)行精準(zhǔn)劃分

首先在前期宣傳活動(dòng)過程當(dāng)中，要突然數(shù)據(jù)分析的方法，對于銷售成果的直接經(jīng)濟(jì)影響進(jìn)行系統(tǒng)性的分析。增強(qiáng)受眾的面積，挖掘潛在的客戶。通過數(shù)據(jù)分析的方式對用戶進(jìn)行畫像，從而了解現(xiàn)場宣傳可能達(dá)到的效果，拓展用戶的受眾面積，提高宣傳的有效率。

其次，在終極營銷的過程當(dāng)中，要通過大數(shù)據(jù)來傳遞消息，將產(chǎn)品型號，產(chǎn)品特征以及相應(yīng)的促銷服務(wù)等方式盡可能地傳達(dá)到消費(fèi)者手中。幫助消費(fèi)者了解品牌的形象，對于汽車的型號，特點(diǎn)，性能來進(jìn)行系統(tǒng)性的選擇，根據(jù)自己的需求提供對應(yīng)性的個(gè)性化服務(wù)方案。

最后在售后服務(wù)的階段，要根據(jù)客戶的選擇進(jìn)行集中的營銷，提高產(chǎn)品形象的有效性，在客戶購買的過程當(dāng)中重視產(chǎn)品的保養(yǎng)，維修等相關(guān)的售后服務(wù)，從而提高用戶對于產(chǎn)品的喜愛程度，根據(jù)電話，網(wǎng)絡(luò)溝通等方式來幫助客戶安排定期的保養(yǎng)，加入到車隊(duì)當(dāng)中。提高用戶對于服務(wù)的滿意程度。

（二）構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

汽車營銷的服務(wù)人員要建立大數(shù)據(jù)的思維，根據(jù)新時(shí)代營銷的背景來發(fā)展新的服務(wù)方式。第一，在發(fā)展的過程當(dāng)中，要基于大數(shù)據(jù)的思維，找準(zhǔn)服務(wù)營銷的契合實(shí)際。推薦自身汽車市場服務(wù)營銷的數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)，重視數(shù)據(jù)服務(wù)在整體營銷模式當(dāng)中的應(yīng)用程度。第二，在發(fā)展的過程當(dāng)中，要通過數(shù)據(jù)整合，分析效度的方法，為用戶提供更加精準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)，減少用戶在自己尋找數(shù)據(jù)過程當(dāng)中花費(fèi)的時(shí)間和精力，促進(jìn)各部門之間依據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺整合在一起。第三，在發(fā)展的過程當(dāng)中，要依托互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺創(chuàng)建聯(lián)網(wǎng)的工作模式，整合前期，中期和后期的售后服務(wù)來創(chuàng)建自由化的品牌，以提高用戶對于服務(wù)的滿意程度。第三，在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的過程當(dāng)中，要組建一種協(xié)同化的工作方式，例如對于汽車營銷中心各個(gè)部門的聯(lián)網(wǎng)工作模式進(jìn)行oa 系統(tǒng)的建設(shè)。搭載先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化分析硬件和軟件應(yīng)用大數(shù)據(jù)的智能化分析方法，自動(dòng)對于用戶的畫像進(jìn)行描述，以提高網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性和精準(zhǔn)性。

（三）構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)中心

首先加營銷中心貢獻(xiàn)的過程當(dāng)中要注意數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的搭建，整合產(chǎn)品的營銷，管理，銷售等相關(guān)的信息，提供全方面的支撐。其次，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當(dāng)中，要依據(jù)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，大數(shù)據(jù)技術(shù)的存儲，可視化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展等等，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。會各部門的工作效度進(jìn)行數(shù)據(jù)化的支撐。最后，在數(shù)據(jù)完善的過程當(dāng)中，要依托這個(gè)大數(shù)據(jù)了解目標(biāo)客戶，定位，目標(biāo)市場，定位潛在客戶信息，從而更低成本地獲得新客戶，依據(jù)這個(gè)大數(shù)據(jù)行程的相關(guān)整合網(wǎng)絡(luò)提供更加精準(zhǔn)的信息化溝通方式。以提高專業(yè)化營銷的有效性。汽車營銷中心也要招聘具有網(wǎng)絡(luò)化營銷思維和網(wǎng)絡(luò)化營銷能力的專業(yè)人才，以提高市場服務(wù)分析的精準(zhǔn)水平，在前期，中期和后期營銷的過程當(dāng)中，根據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)信息推送以及服務(wù)獲取，開展定制化的服務(wù)。

結(jié)論：綜上所述，在大數(shù)據(jù)的背景下，銷售人員要轉(zhuǎn)變思維，根據(jù)汽車營銷的相關(guān)特點(diǎn)，為用戶提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化服務(wù)。從本文的分析可知，汽車行業(yè)的銷售人員要立足大數(shù)據(jù)，提高自己的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營能力，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺來為用戶提供更加精準(zhǔn)的，數(shù)字化的服務(wù)，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)化的營銷中心和相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。按照目標(biāo)客戶群體的需求，調(diào)整自己的服務(wù)方式。