曹竹青

（武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

逆向物流對于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展而言有巨大的意義，近些年來，逆向物流理念已經(jīng)得到了一定程度的應(yīng)用，并且得到很多學(xué)者的廣泛關(guān)注。逆向物流是一項綜合性、多學(xué)科交叉的新興領(lǐng)域，如何優(yōu)化開展策略、加強(qiáng)信息獲取效率和質(zhì)量是一項重要課題。逆向物流過程中涉及到眾多產(chǎn)品的屬性和參數(shù)，我們通過搜集多元化的信息資料，可以進(jìn)行建模和處理，進(jìn)而對行業(yè)內(nèi)工作加以指導(dǎo)，在這個過程中，相關(guān)工作人員必須要善于了解產(chǎn)品，加強(qiáng)信息溝通和信息化系統(tǒng)建設(shè)。逆向物流以產(chǎn)品為核心，我們需要橫向記錄產(chǎn)品的眾多屬性，縱向記錄產(chǎn)品的全生命周期，從而對這些分?jǐn)?shù)據(jù)加以分析和利用，提高業(yè)務(wù)操作和管理決策的效率。

1.逆向物流管理信息系統(tǒng)的特點

逆向物流管理信息系統(tǒng)是眾多信息系統(tǒng)中的組成部分之一，與此同時，不確定性和復(fù)雜性是逆向物流管理信息系統(tǒng)的重要特點，這也導(dǎo)致其具有一些其他管理信息系統(tǒng)所不曾體現(xiàn)出來的特征，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，逆向物流管理幾乎全部建立在信息收集和信息處理的基礎(chǔ)之上，對于信息技術(shù)的依賴程度非常之高，誰掌握了信息，誰就能夠高效把握物流狀態(tài)。我們需要對對象的各種屬性加以分析，盡可能從多維度對物品加以量化表征。同時，對于回流產(chǎn)品進(jìn)行何種逆向物流處理也依賴于管理人員的經(jīng)驗和信息掌握程度，這導(dǎo)致逆向物流管理工作質(zhì)量受到人為因素的影響較大。其次，信息較為分散，信息難以集中獲取，逆向物流回流產(chǎn)品的活動范圍非常之大，信息的主體多樣性較強(qiáng)，消費(fèi)者的分布范圍較為廣泛，天南地北全部存在，這導(dǎo)致企業(yè)需要投入大量的時間和精力于信息搜集過程之中[1]。其三，信息跟蹤時間跨度大。逆向物流中的產(chǎn)品使用范圍長達(dá)數(shù)年，因此，在整個產(chǎn)品的生命周期中，涉及到很多產(chǎn)品要素，如何在這樣一個長范圍的時間內(nèi)記錄產(chǎn)品信息，并且提取有效數(shù)據(jù)加以分析，成為了逆向物流系統(tǒng)升級與變革過程中必須要解決的一項問題。第四，信息格式和屬性具有多元化特點，逆向物流的目標(biāo)之一是有效回收資源，減少資源浪費(fèi)，同時提高資金利用率，因此，對回流產(chǎn)品進(jìn)行價值再利用是一項重要工作內(nèi)容，這導(dǎo)致需要對產(chǎn)品進(jìn)行有效劃分，產(chǎn)品信息屬性的增加對于數(shù)據(jù)庫管理以及信息識別技術(shù)提出了較高要求。最后，數(shù)據(jù)維護(hù)的復(fù)雜性成倍增加。在物流管理系統(tǒng)中，對于一般性的系統(tǒng)，所保留的產(chǎn)品信息每隔一段時間都會進(jìn)行刪除，從而確保整個數(shù)據(jù)量維持在一個相對有限的容量之中；在逆向物流管理信息系統(tǒng)中，所有數(shù)據(jù)都要被完整地記錄下來，數(shù)據(jù)保存時間更長，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)量的急劇增長，這對于服務(wù)器的穩(wěn)定性容量以及后續(xù)的信息收集與處理而也都提出了挑戰(zhàn)[2]。

2.基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)

為了更好地利用互聯(lián)網(wǎng)開展逆向物流管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，我們必須要充分應(yīng)用射頻識別技術(shù)來優(yōu)化產(chǎn)品性能，每一個產(chǎn)品都有獨特的是識別標(biāo)碼，當(dāng)產(chǎn)品離開企業(yè)后，可以通過互聯(lián)網(wǎng)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品的狀態(tài)，例如，當(dāng)供應(yīng)鏈上的主體對產(chǎn)品進(jìn)行某種操作時，產(chǎn)品將會與周圍環(huán)境中的電磁網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交互，從而傳輸信號，企業(yè)端的接收器能夠接收產(chǎn)品射頻識別標(biāo)簽上的信息，并且對信息加以處理和存儲，從而讓工廠能夠?qū)崟r了解產(chǎn)品信息狀態(tài)。在以往的工作過程中，回流產(chǎn)品的返回存在著較大的不確定性，甚至有很大一部分產(chǎn)品無法返回到回收部門中，從而導(dǎo)致企業(yè)無法了解產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，這對于后續(xù)的生產(chǎn)過程指導(dǎo)有著極大的限制性作用，因此，在未來的工作過程中，我們可以有效通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的情況，從而對回流數(shù)據(jù)進(jìn)行更加全面化和多元化的分析，提高管理水平。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入到逆向物流管理部門之中后，應(yīng)當(dāng)由射頻識別標(biāo)簽獲得產(chǎn)品的唯一標(biāo)識碼，然后通過云端網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫尋找到該產(chǎn)品的生產(chǎn)信息、使用信息等等，尤其是重點分析產(chǎn)品的使用記錄、維修記錄以及返場原因等等，從而為回流產(chǎn)品的再處理提供決策支持[3]。

3.基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)的障礙

首先是硬件技術(shù)方面的障礙，物聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品識別和信息跟蹤方面有著非常獨特的優(yōu)勢，但是，從當(dāng)今時代的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀看來，其可靠性和應(yīng)用效率仍然處于一個比較低的水平，目前并沒有得到大范圍的推廣和應(yīng)用，尤其是在逆向物流管理方面，很多電子技術(shù)產(chǎn)品的回流價值較高，但是射頻識別技術(shù)對于金屬產(chǎn)品的識別率較低，從而限制了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，這也是未來必須要跨越的一個障礙。

其次是數(shù)據(jù)安全方面的問題。在整個逆向物流運(yùn)作環(huán)節(jié)中，涉及到數(shù)量眾多類型豐富的信息，其中，有很多私人信息具有較高的價值，一旦被泄露，將會給客戶帶來重大風(fēng)險。因此，如何保證每個合法用戶在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)調(diào)取信息，并且開展信息的加工和應(yīng)用是一項重要工作內(nèi)容。對于逆向物流中的產(chǎn)品，在整個生命周期過程中，信息訪問權(quán)限也歷經(jīng)多次變化，這也給加密體系帶來了一定的困難，如何保證逆向物流各環(huán)節(jié)中的合法用戶能夠合理訪問信息，同時阻止非授權(quán)用戶訪問相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，保護(hù)消費(fèi)者隱私是現(xiàn)有數(shù)據(jù)管理工作中必須要解決的一項問題。

4.基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)發(fā)展思路

逆向物流管理信息系統(tǒng)相比較于其他基礎(chǔ)性信息系統(tǒng)而言，具有這鮮明的特點，為了更好地開展研究，我們需要在以往的研究基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的分析和討論，尤其是立足于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探討高質(zhì)量的逆向物流管理實現(xiàn)方法，這包括多個層次的內(nèi)容，例如網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、云端數(shù)據(jù)分析、回流產(chǎn)品管理、綜合性售后服務(wù)等模塊，從而有效聯(lián)系供應(yīng)鏈上下游企業(yè)以及目標(biāo)用戶，達(dá)到一個閉環(huán)系統(tǒng)。其中，信息采集工作是一項基礎(chǔ)性要素，只有采集到真實可靠全面的信息，才能夠有效處理信息，并且拓展逆向物流管理系統(tǒng)。要結(jié)合新時代的科學(xué)技術(shù)，利用物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集初始化跟蹤、回流產(chǎn)品決策支持等內(nèi)容，并且將所處理的全部信息上傳到數(shù)據(jù)庫，以供后續(xù)使用和調(diào)閱[4]。

在基于數(shù)物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)中，我們需要構(gòu)建相應(yīng)的物流管理模型，將相關(guān)的產(chǎn)品信息輸入到其中，從而實現(xiàn)綜合化分析。產(chǎn)品數(shù)據(jù)分為生產(chǎn)期和市場流通期。前者屬于企業(yè)內(nèi)部工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可以通過在工廠中布置相關(guān)的傳感器和監(jiān)測系統(tǒng)有效獲取信息，此種信息獲取方式具有直觀性、系統(tǒng)性和全面性，由企業(yè)直接進(jìn)行管理，并且加以記錄和上傳，可以被稱為產(chǎn)品的初始物料信息。后者屬于被消費(fèi)者購買和利用之后，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，是離開企業(yè)之后流動到市場中所產(chǎn)生的信息，直到產(chǎn)品被回收到處理部門之前，企業(yè)無法對數(shù)據(jù)中的信息進(jìn)行實時跟蹤，例如銷售渠道數(shù)據(jù)、消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)以及使用過程中的維護(hù)數(shù)據(jù)等等，這讓數(shù)據(jù)收集存在著較大的困難，甚至有很多數(shù)據(jù)被完全丟失，無法被納入到參考體系之中，這也是逆向物流管理系統(tǒng)中面臨的重要問題。在新時代的管理系統(tǒng)中，對這部分外部數(shù)據(jù)能夠通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行收集在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，產(chǎn)品能夠與其所處的外界環(huán)境加以信息交互，從而及時上傳信息與企業(yè)的數(shù)據(jù)庫之中與產(chǎn)品的初始物料信息，共同組合形成完善的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫[5]。

當(dāng)消費(fèi)者不再需要此產(chǎn)品時，產(chǎn)品大概率會被回收，從而回到逆向物流處理部門，此時，可以全方位地對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測、性能檢測等等，并且依據(jù)產(chǎn)品所附帶的唯一信息識別碼來訪問相關(guān)的云端服務(wù)器，調(diào)取產(chǎn)品的全部信息，包括生產(chǎn)過程、銷售過程、使用過程、維修過程等等，在此基礎(chǔ)上，利用相應(yīng)的軟件處理系統(tǒng)對模型庫中的方法模型信息進(jìn)行調(diào)用和處理，形成回流產(chǎn)品決策數(shù)據(jù)，以供企業(yè)生產(chǎn)部門對產(chǎn)品加以優(yōu)化，提高產(chǎn)品的適應(yīng)性[6]。

除此之外，隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)以及綠色工業(yè)理念的不斷推進(jìn)，供應(yīng)鏈管理工作也發(fā)生了翻天覆地的變化，在傳統(tǒng)的工作過程中，往往是開環(huán)供應(yīng)鏈工作模式，這導(dǎo)致很多信息無法及時地被反饋到公司之中，隨著時代的不斷發(fā)展，同時考慮正向和逆向的閉環(huán)供應(yīng)鏈已經(jīng)得到了廣大企業(yè)的認(rèn)可和關(guān)注，因此，供應(yīng)鏈的優(yōu)化是必須要考慮的一項重點問題。企業(yè)需要成立一支專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析小組，對產(chǎn)品逆向物流過程中涉及到的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)用提取優(yōu)化，并且為產(chǎn)品的設(shè)計制造、原材料供應(yīng)、售后服務(wù)等內(nèi)容提供有效的技術(shù)支撐，從而提高產(chǎn)品的適應(yīng)力，延長產(chǎn)品的生命周期，讓廣大消費(fèi)者擁有更好的產(chǎn)品使用體驗。與此同時，產(chǎn)品生命周期的延續(xù)能夠減少資源和能源消耗，實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)[7]。

總之，逆向物流信息管理系統(tǒng)是未來的重要建設(shè)方向，在這個過程中，物聯(lián)網(wǎng)能夠發(fā)揮極強(qiáng)的輔助性作用，將產(chǎn)品與云端數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行緊密結(jié)合，以便工作人員及時準(zhǔn)確地獲取信息，這是逆向物流管理的成功基礎(chǔ)。要從技術(shù)方面和管理方面進(jìn)行升級，借助于新時代的技術(shù)手段，構(gòu)建大規(guī)模的逆向物流管理電子商務(wù)平臺，從而有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進(jìn)步。