王曉惠

（山東省數(shù)字證書(shū)認(rèn)證管理有限公司，山東 濟(jì)南 250011）

一、引言

隨著一系列經(jīng)濟(jì)刺激政策的出臺(tái)，中小企業(yè)如雨后春筍般在我國(guó)涌現(xiàn)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為大批人口提供了就業(yè)崗位。2014年3月1日《中華人民共和國(guó)公司法》得到修改，其中一大修改亮點(diǎn)是公司注冊(cè)從要求資金到賬轉(zhuǎn)向只需要申報(bào)注冊(cè)資金，創(chuàng)業(yè)的門檻大幅降低，公司注冊(cè)的熱情被激發(fā)，自此中小企業(yè)在我國(guó)快速發(fā)展壯大。但是中小企業(yè)生存周期較短，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，對(duì)此有必要提高企業(yè)自身的管理水平，通過(guò)精益成本管理實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效管控。

二、中小企業(yè)應(yīng)用精益成本管理存在的問(wèn)題

（一）員工綜合素養(yǎng)普遍不高

中小企業(yè)的員工是實(shí)施精益成本管理的主體。一方面，企業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，很多員工的學(xué)歷較低，甚至不少員工是初中及以下文憑。主要原因是中小企業(yè)薪資福利吸引力不足、未來(lái)發(fā)展有限，不足以吸引高水平的人才。由于人才限制，很多員工并不了解精益成本管理理念，難以形成精益成本管理意識(shí)。另一方面，企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)，包括職業(yè)素養(yǎng)、能力素質(zhì)等方面有所要求，但在中小企業(yè)推行精益成本管理的過(guò)程中，員工綜合素養(yǎng)方面的弱點(diǎn)不斷暴露出來(lái)，部分員工不僅不能勝任本職工作，甚至在工作中遇到問(wèn)題也不主動(dòng)學(xué)習(xí)，這也是中小企業(yè)實(shí)施精益成本管理的重要阻礙。

（二）人員管理模式受限

目前很多中小企業(yè)會(huì)聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行企業(yè)管理，在推行精益成本管理的過(guò)程中外聘的經(jīng)理會(huì)起到重要的推動(dòng)作用。但是由于企業(yè)的人員管理模式還存在問(wèn)題，不利于精益成本管理的推行［1］。中小企業(yè)的人員流動(dòng)相對(duì)于大型企業(yè)而言較高，很多中小企業(yè)只能吸引到應(yīng)屆畢業(yè)生，相關(guān)人員積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后便會(huì)選擇跳槽，外聘的經(jīng)理也不例外。同時(shí)，中小企業(yè)往往薪資待遇較低，企業(yè)氛圍較差，當(dāng)企業(yè)遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)外聘經(jīng)理也有可能難以勝任。

（三）成本管理的措施不恰當(dāng)

大部分中小企業(yè)雖然制定了精益成本管理的制度，但是在精益成本管理推行之初，過(guò)度強(qiáng)調(diào)成本管理工作人員的責(zé)任，而忽視了各部門工作責(zé)任的落實(shí)。精益成本管理不僅要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、物流管理等方面都注重對(duì)成本的管控，還要求企業(yè)全體人員都參與到管控過(guò)程中。企業(yè)的產(chǎn)品從原料采購(gòu)到生產(chǎn)銷售最終送到終端客戶手中，都需要融入精益成本管理理念，在源頭重視精益設(shè)計(jì)，在過(guò)程中重視經(jīng)營(yíng)制造和采購(gòu)，把所有環(huán)節(jié)可能涉及的成本因素都考慮到。但是很多企業(yè)在實(shí)施成本管理過(guò)程中，因?yàn)椴荒苊婷婢愕?，從而?yán)重影響了實(shí)施的效果。

（四）忽視客戶的需求

目前部分中小企業(yè)在實(shí)施精益成本管理時(shí)，忽視客戶的價(jià)值，沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注?？蛻魞r(jià)值是成本管理的重要因素，客戶的價(jià)值越大，客戶效用就越大，那么所付出的成本也就越小。很多公司為提高產(chǎn)品價(jià)格，盲目添加產(chǎn)品功能，但是這樣的做法會(huì)引起客戶的不滿，甚至導(dǎo)致客戶流失。企業(yè)忽視客戶的需求，僅重視企業(yè)自身的利益，雖然在表面上提高了公司的收入，但是難以得到客戶的認(rèn)可。隨著精益成本管理理念的深入，越來(lái)越多的中小企業(yè)都認(rèn)識(shí)到要以發(fā)揮客戶的最終價(jià)值為成本管理的出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心才能避免在價(jià)值創(chuàng)造方面進(jìn)入誤區(qū)，如果僅關(guān)注企業(yè)的短期效益，那么會(huì)使企業(yè)陷入短視的困境，不利于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（五）各部門之間缺乏有效的溝通

精益成本管理不僅是企業(yè)財(cái)務(wù)部門的工作，更需要全體成員的通力協(xié)作才能促使精益成本管理效果的發(fā)揮。但是很多企業(yè)在實(shí)際精益成本管理的過(guò)程中各部門缺乏有效溝通，各部門僅關(guān)注自己的工作，按部就班地完成公司制定的目標(biāo)，沒(méi)有在工作過(guò)程中配合其他部門開(kāi)展工作。公司內(nèi)部缺乏溝通，信息流通不暢阻礙了精益成本管理工作的開(kāi)展。一方面企業(yè)內(nèi)部缺乏主動(dòng)溝通，部分員工甚至認(rèn)為和其他部門溝通會(huì)打擾其他部門工作，再加上缺乏良好的溝通技術(shù)與溝通手段，溝通效果也大打折扣。另一方面，員工的性格存在差異，部分員工固執(zhí)己見(jiàn)不愿意接受其他意見(jiàn)，導(dǎo)致在溝通過(guò)程中存在較多的問(wèn)題。還有部分員工不愿與別人溝通，是因?yàn)閾?dān)心自己的觀點(diǎn)被別人冒用，這也導(dǎo)致各部門之間溝通存在障礙。

三、中小企業(yè)應(yīng)用精益成本管理的對(duì)策

（一）提高人員綜合素養(yǎng)

企業(yè)的管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，人才是企業(yè)重要的資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到銷售都離不開(kāi)優(yōu)秀的人才。對(duì)此中小企業(yè)要充分利用有限的資源加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高其自身的管理素養(yǎng)，形成自我約束、自我控制的管理文化。除此之外，中小企業(yè)要鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間積極進(jìn)修，對(duì)于主動(dòng)提高自身素養(yǎng)的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，從而形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。

（二）重塑企業(yè)文化

企業(yè)文化是凝聚員工的核心，也是實(shí)施精益成本管理的關(guān)鍵。很多中小企業(yè)沒(méi)有建設(shè)有效的企業(yè)文化，也沒(méi)有培養(yǎng)好員工的向心力與凝聚力，部分人員甚至認(rèn)為企業(yè)利益和自身利益相抵觸，導(dǎo)致其在較短時(shí)間內(nèi)就選擇跳槽，嚴(yán)重影響員工工作積極性，難以落實(shí)精益成本管理的要求。對(duì)此應(yīng)從兩方面入手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。首先，要建立員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)的機(jī)制，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展能夠給自身的發(fā)展帶來(lái)幫助，從而形成正確的價(jià)值觀。其次，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工間的溝通交流，培養(yǎng)信任感，還應(yīng)打造良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)從管理層到普通員工的歸屬感，從而增強(qiáng)員工參與精益成本管理的積極性［2］。

（三）加大技術(shù)投入

中小企業(yè)實(shí)施精益成本管理的主要阻礙是自身技術(shù)落后，對(duì)此中小企業(yè)要加大對(duì)技術(shù)的投入。部分中小企業(yè)技術(shù)投入不足的原因是資金難以跟上發(fā)展的腳步，因此可以通過(guò)拓展融資渠道，加強(qiáng)信用體系建設(shè)等方式拓寬資金來(lái)源渠道，以解決資金匱乏的問(wèn)題。此外還需建立一套可行的技術(shù)培訓(xùn)方案，并定期聘請(qǐng)專家到公司授課，以提高全體成員的精益成本管理水平，將技術(shù)應(yīng)用到管理工作中，推動(dòng)精益成本管理工作的開(kāi)展。

（四）組建精益成本小組

中小企業(yè)應(yīng)該組建一支由不同部門人員參與的專門負(fù)責(zé)精益成本管理的團(tuán)隊(duì)，并制定精益成本管理的計(jì)劃，解決精益成本管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要進(jìn)行積極溝通，確定團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)，明確精益成本管理的要求。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念誕生，到根據(jù)客戶的反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最終定型，精益成本管理組必須參與到產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

（五）充分了解客戶的需求

部分中小企業(yè)難以有效執(zhí)行精益成本管理，是由于沒(méi)有理解客戶的需求。因此企業(yè)要構(gòu)建客戶小組，客戶小組必須深入客戶內(nèi)部并定期與客戶交流，收集客戶建議，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。此外，還應(yīng)對(duì)收集來(lái)的各類信息進(jìn)行分類與整理，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行反饋，并分析總結(jié)客戶的關(guān)鍵需求。在產(chǎn)品發(fā)布之前，先在目標(biāo)客戶群體中進(jìn)行產(chǎn)品試用，并根據(jù)客戶的體驗(yàn)反饋再有針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最終修改。同時(shí)企業(yè)要將內(nèi)部信息和外部調(diào)研的信息相整合，內(nèi)部信息包括一線銷售人員所記錄的信息，外部信息包括客戶小組采集的信息，通過(guò)內(nèi)外部信息的有效整合設(shè)計(jì)出客戶滿意的產(chǎn)品。

四、結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)投入資金有限，創(chuàng)業(yè)門檻較低，很多中小企業(yè)生存時(shí)間不到5年，主要原因是企業(yè)沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，在成本管理方面的問(wèn)題突出。未來(lái)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨激烈，為了在有限的市場(chǎng)內(nèi)分得一杯羹，中小企業(yè)要改善成本管理模式，重視對(duì)成本管理理念的研究。只要中小企業(yè)能通過(guò)精益成本管理突破成本管理方面的瓶頸，就能在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。