周揚(yáng)

（河南省煙草職工培訓(xùn)中心，河南許昌 461000）

對(duì)在職員工的進(jìn)行思想道德、工作技能、政策理解等方面的持續(xù)教育培訓(xùn)是煙草商業(yè)企業(yè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。企業(yè)的決策層在制定來(lái)年培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，本年度培訓(xùn)效果往往會(huì)成為來(lái)年培訓(xùn)資金劃撥、方案制定、人員配置、工作目標(biāo)的重要參考，能否對(duì)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)起到正面的促進(jìn)作業(yè)也影響了決策層持續(xù)推進(jìn)在職培訓(xùn)工作的信心。因此，有必要對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)在職培訓(xùn)對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的作用效果進(jìn)行評(píng)估，為指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)指明方向。

1.煙草企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)

煙草商業(yè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)分為兩個(gè)重點(diǎn)，第一是技能建設(shè)，主要是指業(yè)務(wù)技能的提升。煙草商業(yè)企業(yè)按照實(shí)體業(yè)務(wù)，可以分為煙草種植、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理和物流運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容，每個(gè)業(yè)務(wù)所需的具體技能不盡相同。以卷煙營(yíng)銷(xiāo)為例，首先，客戶經(jīng)理作為企業(yè)的一員，應(yīng)當(dāng)有政策理解能力，能夠充分理解決策層的政策傾向，并根據(jù)傾向不斷調(diào)整卷煙營(yíng)銷(xiāo)的策略，做好市場(chǎng)控制工作；其次，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)有極強(qiáng)的銷(xiāo)售技能，包括商品陳列技能、市場(chǎng)分析技能等，可以更好地為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；最后，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有和零售戶溝通與交流的技巧，便于取得零售戶對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售政策和個(gè)人工作的理解與支持。第二是文化建設(shè)，主要是企業(yè)內(nèi)部文化的傳承與發(fā)揚(yáng)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展進(jìn)步、保持活力的源泉，煙草商業(yè)企業(yè)作為一家典型的國(guó)有企業(yè)，對(duì)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化、制度文化等的傳承十分重視，將思想文化建設(shè)列入企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)工作，在歷年的培訓(xùn)計(jì)劃中多有體現(xiàn)。因此，將不斷提升煙草商業(yè)企業(yè)中員工的業(yè)務(wù)技能和持續(xù)推進(jìn)企業(yè)的文化的建設(shè)兩個(gè)方面充分結(jié)合，才能使煙草企業(yè)人才隊(duì)伍“雙腳”同時(shí)落地[1]。

2.在職培訓(xùn)對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的促進(jìn)作用

目前，煙草商業(yè)企業(yè)在職培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期工作、重點(diǎn)工作都有不同的培訓(xùn)模式，從而對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)起到了不同的促進(jìn)作用。

2.1 在職培訓(xùn)能夠提升企業(yè)整體效率

針對(duì)長(zhǎng)期工作任務(wù)，在職培訓(xùn)采用了上下結(jié)合的培訓(xùn)模式，即決策層提出要求，培訓(xùn)執(zhí)行層提供方案，決策層再審核方案。執(zhí)行層按照煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部不同崗位人員的多少，按照3年一個(gè)周期，對(duì)同崗位的人員進(jìn)行輪訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式可以充分拓展崗位人員的眼界，接觸新的知識(shí)和政策，具有對(duì)崗位人員普適性的特征，有利于企業(yè)整體水平的提升，煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)3年的長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，將不同崗位的職工分批進(jìn)行培訓(xùn)，初步完成了企業(yè)多工種、多崗位整體素質(zhì)的提升，使企業(yè)績(jī)效完成情況有較大幅度的提升，依照年終考評(píng)情況，考評(píng)合格總?cè)藬?shù)從第一年的85.7%上升為第三年的92.4%。

2.2 在職培訓(xùn)能夠提升職工業(yè)務(wù)技能

針對(duì)短期重要任務(wù)，采用了自上而下的培訓(xùn)模式，即培訓(xùn)的內(nèi)容由決策層根據(jù)短期重點(diǎn)工作制定，執(zhí)行層根據(jù)決策層的要求，安排培訓(xùn)日程、課程和師資，在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。這種計(jì)劃模式可以有效地將上級(jí)的政策和思想迅速傳遞給基層工作人員，并可以在培訓(xùn)過(guò)程中邊講邊練、兼顧了當(dāng)場(chǎng)溝通和訓(xùn)練，在培訓(xùn)結(jié)束后立刻就能獲得一批能夠投入相關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)人才。從業(yè)務(wù)技能上來(lái)說(shuō)，企業(yè)職工的個(gè)人工作能力有所提升。以卷煙營(yíng)銷(xiāo)崗位為例，客戶經(jīng)理反映通過(guò)在職培訓(xùn)后，對(duì)于煙草行業(yè)的政策的理解更加深入，執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)更加到位，客戶對(duì)參與在職培訓(xùn)前后的客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)也產(chǎn)生較大差異，認(rèn)為參與培訓(xùn)后的客戶經(jīng)理能夠?qū)蛻舻膸椭酗@著提升，對(duì)照對(duì)標(biāo)貫標(biāo)表格也能發(fā)現(xiàn)參與培訓(xùn)的客戶經(jīng)理工作完成情況更好[2]。

2.3 在職培訓(xùn)能夠塑造文化氛圍

針對(duì)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，采用了業(yè)務(wù)技能提升和思想教育并行的課程安排，即部分培訓(xùn)主題為業(yè)務(wù)技能提升，不涉及思想文化的內(nèi)容，部分培訓(xùn)主題為黨的理論，不涉及業(yè)務(wù)技能方面的內(nèi)容。這種課程安排能夠提高單次培訓(xùn)的針對(duì)性，可以在有限的時(shí)間內(nèi)將培訓(xùn)效果發(fā)揮到最大化。該企業(yè)的文化氛圍在在職培訓(xùn)以后，有了持續(xù)性的好轉(zhuǎn)。通過(guò)對(duì)企業(yè)職工的問(wèn)卷調(diào)查顯示，92%的職工能夠明顯感到企業(yè)整體更加充滿活力和激情，95.7%的職工表示在工作中更有積極性，83.5%的職工表示在工作中團(tuán)隊(duì)配合的程度有了明顯提升，比例均高于培訓(xùn)前的數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，通過(guò)在職培訓(xùn)，確能使職工的業(yè)務(wù)技能得到提升，同時(shí)也鞏固了企業(yè)文化，提升了企業(yè)的整體對(duì)外形象[3]。

3.在職培訓(xùn)建設(shè)人才隊(duì)伍中面臨的困難及改進(jìn)方向

目前，煙草商業(yè)企業(yè)的在職培訓(xùn)為建設(shè)人才隊(duì)伍服務(wù)的過(guò)程中起到了不可或缺的促進(jìn)作用，但是由于在職培訓(xùn)模式人為設(shè)計(jì)的缺陷，不可避免地導(dǎo)致在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)產(chǎn)生一些不利影響。第一，培訓(xùn)和需求的割裂。在培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程中，自上而下的培訓(xùn)模式導(dǎo)致對(duì)基層人員的真實(shí)需求關(guān)注度不夠，更多的是根據(jù)上級(jí)部門(mén)的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致在計(jì)劃中對(duì)基層急切需要的內(nèi)容涉及不多，降低了在職培訓(xùn)對(duì)基層工作的貢獻(xiàn)度；第二，業(yè)務(wù)技能和思想教育的割裂。在職培訓(xùn)的主題多以業(yè)務(wù)方面或者思想教育方面單獨(dú)出現(xiàn)、單獨(dú)培訓(xùn)，并未提及在相應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中需要有哪些思想、理念或者文化的支撐，導(dǎo)致職工只是在機(jī)械得完成工作，并未形成“為何做工作”的思想，長(zhǎng)久下去缺少成就感和榮譽(yù)感，缺乏工作激情，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響工作效率；第三，培訓(xùn)共性與個(gè)性的割裂。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，各地的分公司的具體情況不同，因此職工對(duì)于培訓(xùn)的需求也有所不同，目前的培訓(xùn)模式是將相關(guān)崗位職工集合進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)各地市和個(gè)人的共性要求，忽視了職工的個(gè)性需求，導(dǎo)致部分培訓(xùn)內(nèi)容并不適合部分職工，造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。

由此可見(jiàn)，對(duì)于即使在職培訓(xùn)的確促進(jìn)了煙草商業(yè)企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)，但是同樣出現(xiàn)了一些問(wèn)題使促進(jìn)作用“打折”。為了彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，可以從以下方面著手：第一，加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查。在設(shè)定在職培訓(xùn)計(jì)劃之初就要到基層采用座談會(huì)、調(diào)查表等多種形式調(diào)研職工的真實(shí)培訓(xùn)需求，避免在辦公室“拍腦袋”主觀判斷職工的培訓(xùn)需求。在自上而下和上下結(jié)合的模式之外開(kāi)發(fā)自下而上的模式，將基層一線職工的真實(shí)需求向上反饋，據(jù)此安排日程、設(shè)置課程；第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和文化培訓(xùn)融合。在每一期培訓(xùn)計(jì)劃之初就要思考本期培訓(xùn)的意義、與企業(yè)文化的結(jié)合點(diǎn)等問(wèn)題，并在課程安排中予以體現(xiàn)，和培訓(xùn)教師充分溝通，增加對(duì)于工作任務(wù)背景和思考的介紹，強(qiáng)調(diào)與企業(yè)文化的結(jié)合等內(nèi)容；第三，加強(qiáng)培訓(xùn)分類(lèi)細(xì)化。在按崗位劃分設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上按照地區(qū)劃分，亦可按照包括但不限于的年齡、學(xué)歷等屬性對(duì)職工進(jìn)行劃分，推出具有特色和針對(duì)性的培訓(xùn)方案，需要注意的是，加強(qiáng)培訓(xùn)分類(lèi)細(xì)化和加強(qiáng)調(diào)研結(jié)合起來(lái)，深入調(diào)查該地區(qū)或者該年齡的職工的實(shí)際情況和面臨的問(wèn)題，爾后制定方案，避免出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和細(xì)化后的分類(lèi)需求出現(xiàn)偏差。

在職培訓(xùn)能夠?yàn)闊煵萆虡I(yè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)帶來(lái)極大的促進(jìn)作用，提升了企業(yè)的整體形象和職工的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，塑造了企業(yè)文化。但由于目前在職培訓(xùn)模式的缺陷，也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)與需求、業(yè)務(wù)和文化之間割裂等問(wèn)題，為彌補(bǔ)這些缺陷，可采用加強(qiáng)需求調(diào)研、文化融合及培訓(xùn)細(xì)化等方式解決，提高在職培訓(xùn)對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的貢獻(xiàn)比例，促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。