郭遠(yuǎn)成

與采訪(fǎng)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通并獲取有價(jià)值的信息是新聞?dòng)浾叩幕竟Γ⒎撬械牟稍L(fǎng)對(duì)象都是健談的，倘若遇到一個(gè)健談的采訪(fǎng)對(duì)象，獲取信息的過(guò)程就會(huì)比較順利，但如果遇到一個(gè)不善言辭的采訪(fǎng)對(duì)象，想要順利獲取新聞信息就會(huì)非常艱難。作為一名記者，只有不斷提升采訪(fǎng)溝通技巧，把握采訪(fǎng)的主動(dòng)權(quán)，才能幫助采訪(fǎng)對(duì)象打開(kāi)話(huà)匣子。此外，記者主觀方面存在的問(wèn)題，如采訪(fǎng)溝通氛圍營(yíng)造方面的問(wèn)題、采訪(fǎng)發(fā)問(wèn)技巧方面的問(wèn)題、采訪(fǎng)溝通中的應(yīng)變問(wèn)題等，都會(huì)影響與采訪(fǎng)對(duì)象之間的溝通質(zhì)量。

一、新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)溝通存在的問(wèn)題

1.溝通氛圍營(yíng)造不足

在正式采訪(fǎng)開(kāi)始前，新聞?dòng)浾吲c采訪(fǎng)對(duì)象之間大多是不認(rèn)識(shí)或不熟悉的，若遇到不善言談的采訪(fǎng)對(duì)象，記者與之進(jìn)行一次性溝通的成功率就會(huì)非常低。此外，很多記者也遇到過(guò)這樣的情況：采訪(fǎng)之前與采訪(fǎng)對(duì)象進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單溝通，但攝像機(jī)一打開(kāi)，采訪(fǎng)對(duì)象就變得支支吾吾，甚至是說(shuō)不出話(huà)來(lái)。一般而言，大部分人面對(duì)攝像機(jī)鏡頭時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出不同程度的緊張感，這是由于采訪(fǎng)氛圍與被采訪(fǎng)者心理接受度不相匹配產(chǎn)生的心理落差。美國(guó)著名記者John radical曾說(shuō)過(guò)：“有效的采訪(fǎng)是讓被采訪(fǎng)人在輕松的氛圍中真正地張口交流，而不僅僅是回答問(wèn)題?！币虼耍绾螤I(yíng)造輕松的氛圍將被采訪(fǎng)者自然地帶入采訪(fǎng)環(huán)境著實(shí)考驗(yàn)著新聞?dòng)浾叩牟稍L(fǎng)溝通能力。

2.采訪(fǎng)發(fā)問(wèn)缺乏針對(duì)性

設(shè)計(jì)合理的采訪(fǎng)問(wèn)題是新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)溝通的技巧之一。很多記者在對(duì)采訪(fǎng)對(duì)象進(jìn)行發(fā)問(wèn)時(shí)缺乏技巧，如：“請(qǐng)問(wèn)您的感受如何？”“您有什么打算？”等，這類(lèi)問(wèn)題缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容且過(guò)于寬泛，遇到不善言辭的采訪(fǎng)對(duì)象，很有可能出現(xiàn)“語(yǔ)塞”的狀況。因此，設(shè)計(jì)有效的問(wèn)題對(duì)采訪(fǎng)對(duì)象發(fā)問(wèn)確實(shí)是一件不易之事，足見(jiàn)記者采訪(fǎng)溝通技巧的重要性，同時(shí)也是很多新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)溝通中存在的問(wèn)題之一。

3.不善傾聽(tīng)不懂應(yīng)變

新聞采訪(fǎng)的過(guò)程實(shí)際上亦是一種人際交互的過(guò)程，其中記者是發(fā)問(wèn)者和傾聽(tīng)者，采訪(fǎng)對(duì)象是回答者。成為傾聽(tīng)者的記者不僅要仔細(xì)聆聽(tīng)采訪(fǎng)對(duì)象的話(huà)語(yǔ)，從中獲取有價(jià)值的新聞信息，而且還應(yīng)根據(jù)采訪(fǎng)對(duì)象的回答理清存在的邏輯聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整自己的發(fā)問(wèn)策略和問(wèn)題內(nèi)容，確保所提問(wèn)題能夠適應(yīng)采訪(fǎng)節(jié)奏的變換。然而，很多記者習(xí)慣性被采訪(fǎng)前預(yù)設(shè)的發(fā)問(wèn)提綱牽著鼻子走，整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程中按部就班地根據(jù)提綱發(fā)問(wèn)，使采訪(fǎng)陷入機(jī)械化，這實(shí)際上反映出記者采訪(fǎng)中不懂應(yīng)變這一問(wèn)題。此外，在按部就班的發(fā)問(wèn)過(guò)程中，一些記者也不善于傾聽(tīng)采訪(fǎng)對(duì)象的話(huà)語(yǔ)，僅僅是為了完成任務(wù)而發(fā)問(wèn)，從而使采訪(fǎng)變得很生硬刻板，最終影響采訪(fǎng)溝通的質(zhì)量。

二、新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)溝通技巧的提升策略

1.輕松入題，營(yíng)造和諧氛圍

營(yíng)造和諧的采訪(fǎng)氛圍，引導(dǎo)采訪(fǎng)對(duì)象跟隨記者的節(jié)奏輕松入題是采訪(fǎng)溝通技巧養(yǎng)成的重要環(huán)節(jié)。具體來(lái)說(shuō)，就是要在采訪(fǎng)前做好相應(yīng)的預(yù)熱工作，對(duì)采訪(fǎng)對(duì)象的性格、家庭出身、喜好等進(jìn)行全面了解，從中找到聊天的共同點(diǎn)，并切入相應(yīng)的話(huà)題逐漸調(diào)動(dòng)采訪(fǎng)對(duì)象的情緒。例如,筆者曾采訪(fǎng)過(guò)2019上饒國(guó)際馬拉松賽的一名中國(guó)參賽選手，這名選手非常內(nèi)向，是此次賽事獲獎(jiǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。通過(guò)前期調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)她在日常生活中對(duì)個(gè)人外貌形象十分在意，當(dāng)她坐在攝像機(jī)面前的時(shí)候，筆者就像拉家常似的問(wèn)她：“你最喜歡的發(fā)型是哪一款？”這個(gè)看似和采訪(fǎng)主題無(wú)關(guān)的發(fā)問(wèn)正中她的喜好，瞬間調(diào)動(dòng)了她的情緒，于是她開(kāi)始跟筆者講述她對(duì)發(fā)型的要求，她平時(shí)喜歡去哪家門(mén)店做發(fā)型……后續(xù)的采訪(fǎng)自然是水到渠成。上述案例中，記者通過(guò)對(duì)采訪(fǎng)對(duì)象的調(diào)查找尋到適合的切入話(huà)題，又以拉家常式的聊天營(yíng)造了輕松的氛圍，對(duì)幫助采訪(fǎng)對(duì)象打開(kāi)話(huà)匣子自然是十分有利的。

2.有效針對(duì)，設(shè)計(jì)閉合問(wèn)題

避免采訪(fǎng)發(fā)問(wèn)缺乏針對(duì)性的最好方法是設(shè)計(jì)內(nèi)容具體、能夠激發(fā)受訪(fǎng)者情感共鳴的閉合式問(wèn)題。中央電視臺(tái)著名主持人白巖松曾說(shuō)過(guò)：“要讓記者的提問(wèn)無(wú)法被采訪(fǎng)對(duì)象刪掉?！边@種無(wú)法被刪掉的問(wèn)題實(shí)際上就是閉合式提問(wèn)，它能引起采訪(fǎng)對(duì)象更深層次的思考，也能讓記者獲取更有價(jià)值的信息。閉合式問(wèn)題更有分量，值得新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)中多借鑒應(yīng)用。

3.傾聽(tīng)?wèi)?yīng)變，進(jìn)行良好互動(dòng)

古人云：“敬人者，人恒敬之。”與采訪(fǎng)對(duì)象進(jìn)行良好互動(dòng)，并學(xué)會(huì)在采訪(fǎng)過(guò)程中傾聽(tīng)?wèi)?yīng)變，不僅是新聞?dòng)浾邞?yīng)具備的采訪(fǎng)技巧，也是尊重受訪(fǎng)對(duì)象的表現(xiàn)，這種傾聽(tīng)、互動(dòng)和尊重更容易引起采訪(fǎng)對(duì)象的好感，他們?cè)诨貓?bào)記者尊重的同時(shí)，采訪(fǎng)中的相互信任也隨之建立起來(lái)，更有利于采訪(fǎng)活動(dòng)的順利實(shí)施。此外，當(dāng)采訪(fǎng)對(duì)象的語(yǔ)言信息中出現(xiàn)記者事先沒(méi)有預(yù)估到的新內(nèi)容，且這些新內(nèi)容又具有相當(dāng)大的價(jià)值時(shí)，記者應(yīng)該及時(shí)調(diào)整采訪(fǎng)預(yù)案，迅速捕捉，深入追問(wèn)，快速設(shè)計(jì)和組織新的問(wèn)題，以獲取有價(jià)值的新聞信息。而當(dāng)采訪(fǎng)對(duì)象滔滔不絕但出現(xiàn)離題狀況時(shí)，記者也應(yīng)先認(rèn)真傾聽(tīng)，并伺機(jī)把話(huà)題拉回主題，通過(guò)有效的對(duì)話(huà)式互動(dòng)，建立起與采訪(fǎng)對(duì)象的信任關(guān)系，提升采訪(fǎng)溝通的效率。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為提升新聞信息的獲取效率和質(zhì)量，新聞?dòng)浾邞?yīng)在采訪(fǎng)過(guò)程中營(yíng)造和諧氛圍，設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的閉合式問(wèn)題，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)采訪(fǎng)對(duì)象的話(huà)語(yǔ)，并與之進(jìn)行良好的互動(dòng)，不斷提升采訪(fǎng)溝通技巧，挖掘更有深度的新聞內(nèi)容，游刃有余地完成各種各樣的采訪(fǎng)任務(wù)，最終促進(jìn)新聞事業(yè)的發(fā)展。