周長(zhǎng)龍

（宿州市埇橋區(qū)圖書館，安徽 宿州 234000）

一直以來，讀者服務(wù)都是圖書館工作中至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到圖書館職能作用的發(fā)揮以及讀者滿意程度。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各行各業(yè)均受到了不小的影響。在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，公共圖書館讀者服務(wù)工作的開展已經(jīng)很難完全滿足讀者需求，導(dǎo)致圖書館職能作用的發(fā)揮大受影響，必然需要采取合理有效的措施進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化和改善。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)的變化分析

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)生了巨大變化。首先，服務(wù)方式有所變化。從傳統(tǒng)的線下、面對(duì)面服務(wù)方式，轉(zhuǎn)換為線上與線下相結(jié)合的混合式服務(wù)；從原本的被動(dòng)型服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型服務(wù)方式。另外還需要借助先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者實(shí)際情況提供相應(yīng)的支持與幫助。其次，服務(wù)內(nèi)容有所變化。傳統(tǒng)以印刷型文獻(xiàn)、當(dāng)面咨詢、電話咨詢等主要內(nèi)容的一對(duì)一服務(wù)模式，面臨著效率偏低的問題，同時(shí)服務(wù)內(nèi)容較為單一和局限，需要積極進(jìn)行創(chuàng)新與拓展。借助互聯(lián)網(wǎng)從多個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提供包括印刷型文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子信息、線上問答等更加豐富化、多樣化、專業(yè)化的內(nèi)容。最后，服務(wù)對(duì)象有所變化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象不僅僅是到圖書館的讀者，還包括通過各種互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取信息、資源、文獻(xiàn)等不同服務(wù)的用戶，全面覆蓋各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域與行業(yè)，甚至包括全球各地的用戶。網(wǎng)絡(luò)給公共圖書館讀者服務(wù)所帶來的變化，意味著讀者服務(wù)工作的開展面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境以及更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，相應(yīng)的挑戰(zhàn)和難度更大。不過互聯(lián)網(wǎng)本身也為圖書館管理以及讀者服務(wù)工作等提供了技術(shù)層面的支持，帶來了新的機(jī)遇。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)工作的策略

（一）融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行全面融合的思維，強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新的眼光和意識(shí)看待事物。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)工作中，必然需要以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)的特性與優(yōu)勢(shì)推動(dòng)讀者服務(wù)的創(chuàng)新、優(yōu)化與改善，從各個(gè)方面探索讀者服務(wù)的發(fā)展新方向以及新領(lǐng)域。同時(shí)針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)中的種種問題，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效改善和解決，推動(dòng)讀者服務(wù)水平的有效提升。將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入讀者服務(wù)工作，需要做好頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)，豐富和完善相關(guān)功能，加大數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)力度。以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”建設(shè)為基礎(chǔ)，著重從資源整合、現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的融合、多元合作、信息安全防護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等多個(gè)方面，探究新時(shí)代背景下讀者服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)以及需要優(yōu)先解決的相關(guān)問題。促進(jìn)跨界融合，進(jìn)一步拓展讀者服務(wù)的廣度與深度。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基礎(chǔ)支撐，推動(dòng)圖書館與其他行業(yè)機(jī)構(gòu)等的深度合作，加強(qiáng)資源建設(shè)與共享，促進(jìn)信息互通，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在其他行業(yè)和機(jī)構(gòu)的助力下，促進(jìn)讀者服務(wù)廣度和深度的同步發(fā)展，為廣大讀者帶來更加豐富的專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容。另外還可以嘗試將商業(yè)領(lǐng)域的O2O 模式運(yùn)用到圖書館讀者服務(wù)中來，促進(jìn)線上線下的深度結(jié)合，為用戶提供更加豐富、便捷、人性化的高水平服務(wù)。

（二）全面加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

人是開展讀者服務(wù)工作的主體。只有打造一支高水平的人才隊(duì)伍，才能滿足新時(shí)期讀者服務(wù)工作的開展和發(fā)展需求。在信息化時(shí)代，圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)館員綜合素質(zhì)提出新的要求，同時(shí)適當(dāng)拔高標(biāo)準(zhǔn)，以此作為人才招聘、考核、培訓(xùn)的基礎(chǔ)依據(jù)，致力于全面提高人才隊(duì)伍綜合水平。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，根據(jù)館員們的實(shí)際情況制定行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃，通過會(huì)議、講座、實(shí)習(xí)、進(jìn)修等多種方式展開培訓(xùn)，嚴(yán)格按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保每位管員都能勝任自身工作崗位。唯有如此，網(wǎng)絡(luò)背景下讀者服務(wù)工作的高質(zhì)量、高效率開展才能得到基礎(chǔ)保障。

（三）探索專業(yè)化、個(gè)性化、互動(dòng)化服務(wù)模式

全面提高服務(wù)水平是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，而且需要著重從專業(yè)化、個(gè)性化、互動(dòng)化三方面進(jìn)行嘗試與拓展。從專業(yè)化層面看，圖書館應(yīng)當(dāng)積極與不同領(lǐng)域行業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)、組織、企業(yè)、人員等展開合作，深化交流，加強(qiáng)互補(bǔ)，同時(shí)全面提高館員的專業(yè)水平，進(jìn)而為讀者提供不同領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)。在現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持下，促進(jìn)對(duì)特定領(lǐng)域和專業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的搜集、整合與處理，提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，更加深入地解決讀者在各個(gè)領(lǐng)域所遇到的專業(yè)化問題。從個(gè)性化層面看，圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步關(guān)注每位讀者的實(shí)際需求，針對(duì)性地采取相關(guān)措施，提供個(gè)性化服務(wù)。一方面，圖書館能夠通過現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)用戶的基本信息進(jìn)行分析和處理，并通過信息推送功能為不同的用戶推薦適合他們的相關(guān)內(nèi)容；另一方面，圖書館可以提供定制化服務(wù)，允許用戶提出要求，通過免費(fèi)或付費(fèi)的方式獲取定制化的特色服務(wù)。從互動(dòng)化層面看，圖書館還應(yīng)當(dāng)積極探索互動(dòng)化服務(wù)，深化館員和讀者之間的交流溝通，及時(shí)向用戶提供相關(guān)信息，準(zhǔn)確把握用戶的意見、反饋等。在讀者的建議下，積極組織開展相應(yīng)的圖書館線上或線下活動(dòng)，營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍，改善用戶實(shí)際體驗(yàn)。

綜上可知，互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新、優(yōu)化和改善已成必然，關(guān)系到圖書館職能作用的發(fā)揮情況以及廣大讀者的滿意情況。圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本理念，始終將讀者放在首位，根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展情況，做好相應(yīng)的規(guī)劃，制定合理方案，積極推動(dòng)讀者服務(wù)工作的合理改善，為新時(shí)期的讀者們提供更高質(zhì)量的服務(wù)。