白斌斌

（中國(guó)石油集團(tuán)共享運(yùn)營(yíng)有限公司西安中心，陜西 西安 710000）

一、共享服務(wù)西安中心的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

西安中心員工以80 后為主，年齡結(jié)構(gòu)相仿，工作履歷相當(dāng)，沒有形成梯次配備。核心IT 技術(shù)對(duì)外依存度高，受國(guó)有企業(yè)體制機(jī)制限制，內(nèi)部高端技術(shù)人才緊缺，自主運(yùn)維能力不足。激勵(lì)措施有限，薪酬分配不活，從而造成企業(yè)管理和文化過于僵化，守成有余，創(chuàng)新不足。

（一）共享服務(wù)西安中心的外部機(jī)會(huì)與外部威脅

西安中心外部風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：共享模式與國(guó)有企業(yè)體制機(jī)制的融合匹配需要建立在國(guó)企不斷深化改革的進(jìn)程中，外界對(duì)共享模式在國(guó)企的管理體制下能否取得成功存在質(zhì)疑的聲音。

（二）共享服務(wù)西安中心企業(yè)文化管理存在的問題

1.共享價(jià)值顯現(xiàn)的滯后效應(yīng)導(dǎo)致行業(yè)和社會(huì)認(rèn)可度偏低

中國(guó)石油共享建設(shè)的三步走包括業(yè)務(wù)集中、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化智能化。由于目前中國(guó)人對(duì)于“三桶油”的刻板印象，以及共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)初期容易顯現(xiàn)的各類問題，其社會(huì)認(rèn)同度還比較低。

2.打造全員激勵(lì)的創(chuàng)新文化還需克服體制機(jī)制障礙

穩(wěn)定、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)是國(guó)有企業(yè)的標(biāo)簽，與之相反的活力不足和內(nèi)部不同程度存在的人浮于事現(xiàn)象，是困擾國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展的“老大難”問題。盡管共享模式是比較先進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)的管理模式，但如不能充分調(diào)動(dòng)工作積極性，員工潛力不能被激發(fā)，則會(huì)導(dǎo)致“出工不出力”等人才隱性流失現(xiàn)象，尤其創(chuàng)新型人才嚴(yán)重短缺。就企業(yè)創(chuàng)新的角度來(lái)看，共享建設(shè)初期還沒有形成全員有效激勵(lì)的文化和制度，導(dǎo)致核心骨干人才儲(chǔ)備不足，員工創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，動(dòng)力不足。

3.創(chuàng)建具有獨(dú)特屬性的文化標(biāo)簽是難點(diǎn)所在

審視西安中心現(xiàn)有的企業(yè)文化理念，同樣存在這一共性的問題。如“開放、創(chuàng)新、專業(yè)、高效”的企業(yè)宗旨，體現(xiàn)的是企業(yè)文化管理共性的價(jià)值觀，任何一個(gè)推行文化管理的上市公司，無(wú)不直接或間接地肩負(fù)著這樣的企業(yè)宗旨?，F(xiàn)在需要我們回答的是，建設(shè)一流共享服務(wù)商，西安中心有別于其他企業(yè)、體現(xiàn)自身特色的宗旨使命是什么。

4.企業(yè)文化落地工作未有效實(shí)現(xiàn)

受制于單位成立初期龐雜的業(yè)務(wù)工作量，目前西安中心的文化建設(shè)還是處于制度和理念的提出上，還尚未滲透到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中，存在四多四少現(xiàn)象：黨群部門抓得多，運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)部門參與少；制度規(guī)范定的多，融入核心價(jià)值理念少；價(jià)值理念進(jìn)文件上墻多，內(nèi)化于心外化于行少；文化建設(shè)書面成果多，觀念機(jī)制變化少。

5.企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的引領(lǐng)不足

由于西安中心企業(yè)文化建設(shè)發(fā)掘的深度還不夠，使得許多企業(yè)文化要素存在符號(hào)化現(xiàn)象，員工對(duì)內(nèi)涵把握不透徹，從而使得發(fā)展戰(zhàn)略通過企業(yè)文化表達(dá)的作用不明顯。

二、共享服務(wù)西安中心企業(yè)文化建設(shè)存在問題的成因分析

（一）共享建設(shè)初期繁重的業(yè)務(wù)工作導(dǎo)致抓文化建設(shè)的精力不夠

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化在為發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和動(dòng)力的同時(shí)，也使西安中心在精力上難以兼顧，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的投入不足。雖然西安中心的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化建設(shè)提出了相應(yīng)的方向與對(duì)策，但是員工和下屬各部門沒有真正重視這個(gè)問題，文化建設(shè)浮于表面，沒有落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)之中，缺乏實(shí)際效果。主要表現(xiàn)在思想意識(shí)滯后，把企業(yè)文化等同于企業(yè)文化活動(dòng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)；過于重視形象包裝和形象宣傳等。

（二）員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用發(fā)揮不夠充分

在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，企業(yè)員工所發(fā)揮的作用不言而喻。企業(yè)文化要發(fā)揮作用，必須深深印入員工的理念和行為之中，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展都符合企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)朝著目標(biāo)前進(jìn)。

（三）對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的偏差導(dǎo)致參與文化建設(shè)的主動(dòng)性不強(qiáng)

在西安中心的建立和發(fā)展過程中，文化建設(shè)受到一些傳統(tǒng)思想的約束，許多員工包括管理者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是政治思想工作，認(rèn)為思想教育、精神學(xué)習(xí)就是企業(yè)文化建設(shè)，并且只是黨群部門的事情，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)。這樣一來(lái)，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)部門對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵產(chǎn)生誤解，企業(yè)文化變成了政工文化。這些都是造成文化建設(shè)不能健康有序發(fā)展的重要原因。

三、共享服務(wù)西安中心企業(yè)文化理念體系落地與改進(jìn)的方案設(shè)計(jì)

西安中心面對(duì)的外在和內(nèi)部環(huán)境都出現(xiàn)了許多變化，為適應(yīng)新的形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，充分發(fā)揮企業(yè)文化在深化改革、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、創(chuàng)新特色管理模式、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、推動(dòng)西安中心可持續(xù)發(fā)展中的重要作用，需要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。

（一）著力加強(qiáng)系統(tǒng)化建設(shè)

一是作為一個(gè)有機(jī)構(gòu)成系統(tǒng)，企業(yè)文化在建設(shè)過程中要整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、分步實(shí)施。二是作為一種新型的企業(yè)管理模式，企業(yè)文化建設(shè)要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理的全過程，建立起主管部門統(tǒng)籌組織，其他部門分工負(fù)責(zé)、相互支持與配合，協(xié)調(diào)共建的有效合作機(jī)制。三是西安中心及其所屬各部門的企業(yè)文化是一個(gè)有機(jī)體系，二者定位不同，各有側(cè)重，共同推動(dòng)西安中心持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。各所屬部門的文化需在西安中心核心價(jià)值理念的統(tǒng)領(lǐng)下，圍繞打造世界一流智能型全球共享服務(wù)體系的總體目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況進(jìn)行建設(shè)和完善。后者是企業(yè)核心價(jià)值理念的具體化，不能停留在理念和口號(hào)層面，而需更具針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

（二）進(jìn)一步完善常態(tài)化、長(zhǎng)效化運(yùn)營(yíng)機(jī)制

一是構(gòu)建和完善企業(yè)文化建設(shè)的PDCA 循環(huán)機(jī)制。二是研究建立科學(xué)合理、易于操作的企業(yè)文化建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系。西安中心層面應(yīng)結(jié)合各部門實(shí)際，盡快研究建立企業(yè)文化建設(shè)工作的考核評(píng)價(jià)體系，并將其體現(xiàn)到各級(jí)管理人員的績(jī)效考核中，使企業(yè)文化的培育成為各級(jí)管理人員的共同職責(zé)。三是定期調(diào)研、總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)行情況。四是定期評(píng)估現(xiàn)行企業(yè)文化，必要時(shí)調(diào)整核心價(jià)值理念，完善企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)工作內(nèi)容。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)制度文化和行為文化建設(shè)

必須把制度行為文化建設(shè)擺在突出重要地位，重點(diǎn)完善三方面工作：一是強(qiáng)化各項(xiàng)制度的系統(tǒng)性和配合性，使各項(xiàng)制度相互補(bǔ)充和完善，增強(qiáng)制度合力；二是提高制度的執(zhí)行力，形成人人遵守制度并自覺維護(hù)制度嚴(yán)肅性的良好氛圍；三是更加突出“以人為本”理念，使各項(xiàng)管理制度成為切實(shí)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的根本保證，而不是僅僅起到規(guī)范和約束員工行為的作用。

（四）加強(qiáng)和改善社會(huì)溝通，樹立企業(yè)良好外部形象，彰顯物質(zhì)文化

要加強(qiáng)和完善西安中心企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)；同時(shí)還應(yīng)積極舉辦各類紀(jì)念活動(dòng)宣傳模范事跡，加強(qiáng)對(duì)西安中心的宣傳與推廣，塑造良好企業(yè)社會(huì)形象；重視多媒體時(shí)代的人際傳播效應(yīng)，加強(qiáng)多媒體渠道的企業(yè)形象塑造，通過小視頻、微信、微博等新媒體打造新型視覺識(shí)別系統(tǒng)；結(jié)合現(xiàn)有各類載體，比如企業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄、內(nèi)刊等宣傳普及企業(yè)文化。

（五）加強(qiáng)典型的選擇和宣傳，充分發(fā)揮典型示范帶動(dòng)效應(yīng)

要鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)過程中涌現(xiàn)出來(lái)先進(jìn)集體、優(yōu)秀個(gè)人，并充分利用各種途徑進(jìn)行宣傳。具有全系統(tǒng)推廣意義的典型，大力宣傳和推廣，使其對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大的帶動(dòng)作用。

（六）打造創(chuàng)新型組織，構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化要從多個(gè)層面共同入手，以《崗位責(zé)任書》和《員工手冊(cè)》為基礎(chǔ)，做好員工日常管理，通過差異化的獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行導(dǎo)向，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的平臺(tái)，營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的開放心態(tài)和良好風(fēng)氣。

（七）推進(jìn)精神文化建設(shè)，加強(qiáng)員工認(rèn)同感

西安中心應(yīng)統(tǒng)一企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及核心價(jià)值觀，加強(qiáng)精神文化傳承和宣傳，特別是加強(qiáng)新招聘職工的思想教育工作。在價(jià)值理念方面，結(jié)合石油精神和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，建立可適應(yīng)共享服務(wù)發(fā)展的理念，從而形成日臻完善的識(shí)別系統(tǒng)，讓新老職工近距離接觸企業(yè)的價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)文化融合，消除文化對(duì)抗。

中國(guó)石油共享服務(wù)西安中心實(shí)施文化引領(lǐng)戰(zhàn)略并提出文化理念體系，這一文化體系不僅覆蓋物質(zhì)層面、制度層面、行為層面和精神層面等文化建設(shè)的廣泛層次，還適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共享和開放的時(shí)代要求，必將為西安中心加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和打造世界一流智能型全球共享服務(wù)體系的目標(biāo)提供有力支撐。