谷奕曈 曾祥越 段夢怡 仝瑤瑤 王若楠

（河南大學，河南 開封 475001）

從新冠疫情爆發(fā)到后疫情時代，旅游業(yè)經歷了一段艱苦的時間，面臨了很多嚴峻的挑戰(zhàn)，才逐漸迎來了柳暗花明。在疫情防控常態(tài)化的大背景下，河南省的各大旅游景區(qū)都面臨著破局的新挑戰(zhàn)。而借助互聯(lián)網與高科技手段、通過線上與線下相結合，發(fā)展“云旅游”或許會是破局的關鍵點。本文通過對開設“云旅游”服務景區(qū)線上與線下旅游的對比，了解、探索“云旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨問題、發(fā)展前景與發(fā)展條件，從線上線下結合的角度為河南省“云旅游”的發(fā)展提供研究的資料和發(fā)展的建議。

一、“云旅游”現(xiàn)狀

（一）疫情后熱度逐漸消退

在2020 年新冠疫情期間，幾乎所有景區(qū)響應國家防疫號召暫停線下游覽業(yè)務，為適應旅游消費新需求，一時間“云旅游”成為討論度較高的社會熱點話題，如“云游故宮”“云賞武大櫻花”再次頻上熱搜，以新奇、生動的形式充分吸引了疫情期間“宅”在家的民眾的眼球，大量景區(qū)為維持話題熱度相繼推出“云旅游”服務。同樣伴隨著疫情不斷井噴式發(fā)展的還有線上直播學習“云課堂”、線上直播帶貨“云直播”“云音樂節(jié)”“云演藝”等多種前所未有的新的形式，由此彰顯了疫情的爆發(fā)作為背后的推手使“云經濟”熱度空前。

隨著2021 年后疫情時代的到來，我國疫情防控工作取得重大勝利，各級景區(qū)相關防疫工作平穩(wěn)有序開展，新冠疫苗接種人群逐步推廣，線下景區(qū)重新開始營業(yè)，旅游業(yè)隨之得到較好的經濟恢復。與此同時，“云旅游”相關活動及報道逐漸減少，民眾關心程度銳減，借助科技手段展現(xiàn)風景的“云旅游”根本無法取代實景旅游身臨其境的真實感受，在一時繁榮的背后隨著大范圍疫情的結束熱度逐漸消退。

（二）作為宣傳手段趨于常態(tài)化

在2020 年新冠疫情尚未爆發(fā)之前，大部分景區(qū)更加側重于線下游覽服務而忽視線上數(shù)字化手段宣傳作為一種新的引流形式存在，那么在經歷疫情的短短幾個月內，使更多的旅游業(yè)、服務業(yè)、娛樂業(yè)等相關從業(yè)人員逐漸意識到線上經濟所釋放出來的新的活力，相繼推出“云旅游”線上直播等新的宣傳模式，并倒逼新媒體、數(shù)字化服務技術手段的成熟。

在疫情結束后，越來越多的景區(qū)逐漸適應了“云旅游”服務這一新的形式，作為與傳統(tǒng)宣傳廣告、推介視頻、圖文推送等形式不同的另一種宣傳手段，“云旅游”服務趨于常態(tài)化，或可成為以后景區(qū)吸引游客流量必不可少的一種途徑將在未來一段很長的時間內持續(xù)存在。如在2021年臘八大寒時節(jié)，《故宮的時節(jié)·大寒》視頻課在故宮博物院宣傳教育部微信公眾號“故宮宣教”上線，從1 月27 日至2 月5 日，線上“故宮知識課堂”如期開課，在故宮博物院宣傳教育部“我要去故宮”快手賬號直播。

（三）流量介入景區(qū)萌芽開始滋生

相比傳統(tǒng)的圖文導覽，公眾號推送較為單一，互動性差的旅游推薦模式，并不能夠吸引大量游客進行前來參觀，而與此同時，將流量介入旅游地萌芽開始逐漸滋生。從1.0 時代講解旅游宣傳節(jié)目，到2.0 時代互動式旅游體驗節(jié)目，到3.0 時代生活旅游綜藝真人秀，再到4.0 時代文旅探索體驗真人秀，旅游借助新的方式進行升級，在提升旅游地知名度的同時也能夠催生粉絲體驗欲。隨著文旅融合的深度探索和綜藝類型的多元發(fā)展，集明星、文化、旅游、探索于一體的新型文旅類綜藝如《上新了·故宮》《遇見天壇》《登場吧！敦煌》相繼出現(xiàn)；四川省借助丁真的走紅大力發(fā)展理塘旅游；河南省春節(jié)晚會節(jié)目《唐宮夜宴》的爆紅之后相繼推出“元宵奇妙夜”“清明奇妙游”等節(jié)日晚會一系列圍繞“唐宮小姐姐”這一IP 形象推廣開封清明上河園、洛陽嵩山少林寺等當?shù)芈糜挝幕Y源，充分彰顯了文化底蘊，強化了旅游品牌建設。

（四）特殊景區(qū)運用得到發(fā)展

線下實景旅游雖然能夠使人感受到身臨其境的旅游地文化，但是受到時間與空間的局限，并非所有的旅游地都適合大量游客前來進行參觀，如一些距離較遠、自然環(huán)境惡劣的特殊地形地貌景區(qū)，西藏、青?？煽晌骼锏冗吘碂o人區(qū)，一般不適合作為普通民眾游覽的景區(qū)進行開放。但仍有一些旅游愛好者存在獵奇心理，如在上述旅游目的地開設全天直播，可以為旅游愛好者提供另一種探索的途徑。甘肅敦煌莫高窟壁畫容易受到二氧化碳的侵襲，旅游地并不能承載較多的游客前來參觀，敦煌推出微信小程序“云游敦煌”，點擊“全景洞窟”板塊，就可以在線以全景的方式遨游洞窟。

二、線上“云旅游”較線下相比面臨問題

（一）“云旅游”體驗感較差，難以滿足游客身體融入的需求

旅游的本質之一就是體驗，“云旅游”與線下旅游屬于互補關系，其終究是吸引旅游者的一種營銷和聯(lián)系情感的方式，雖然不受時間以及空間的限制，但是并不能滿足游客吃，住，行，游，購，娛的全要素體驗，僅僅能夠使得游客通過線上旅游放松心情，難以滿足身體融入的需求。

（二）“云旅游”內容同質，模式單一，審美疲勞

“云旅游”以圖文、全景、短視頻、直播等多種形式利用新媒體呈現(xiàn)，且以直播最為火熱。線下吃、住、行、游、購、娛等旅游要素通過旅游博主、網紅、專業(yè)主播等以“直播+互動”形式展現(xiàn)，為直播前的“云游”者提供沉浸式觀賞體驗?！霸坡糜巍睂娨暪?jié)目、綜藝節(jié)目一樣成為人們日常休閑的慣性化和常態(tài)化消遣方式。其從起步到成熟的發(fā)展過程中會出現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，也會出現(xiàn)內容同質、模式單一、審美疲勞等問題。

（三）“云旅游”相關技術水平較低，產品制作質量低

“云旅游”主要借助VR，AR，5G，AI 等技術以多種方式呈現(xiàn)出來，而我國相關技術研究起步較晚，目前處于發(fā)展階段，并不成熟。景區(qū)發(fā)展“云旅游”產品制作較為簡單，對技術使用以及運用程度并不深入，產品質量較低，獨特性較差。

（四）游客更傾向于線下旅游，體驗模式難以轉變

線下旅游雖然受到時間以及空間，天氣等方面原因的限制，但是游客能在旅游的過程中滿足食住行游購娛各方面的需求，能夠在心靈以及身體上全方位進行旅游體驗。同時，線下旅游屬于傳統(tǒng)的旅游模式，相比于線上旅游，是人們習慣以及熟悉的，疫情時期“云旅游”對人們來說是一種暫時性的并且唯一的旅游手段，而疫情過后，線下旅游逐漸恢復，人們對于“云旅游”的熱衷程度會逐漸下降。

三、線上“云旅游”帶動線下旅游發(fā)展前景

隨著科技的發(fā)展，不出家門也能云游四海已不再是奢望，各類基于數(shù)字化的線上活動已被證實其自身實力所在。直播不僅能夠更加精準的觸達受眾，更以實時性、互動性、和真實性帶來更好的體驗感。云旅游，這種基于將景區(qū)景觀線上化的新探索，將會給用戶、景區(qū)、城市帶來多方價值。云旅游并不是曇花一現(xiàn)，在旅游業(yè)未來的發(fā)展中，云旅游作為最有效的傳播方式和體驗手段之一，將會為線下景區(qū)帶來難以估算的助益，云旅游如何憑借自身特點達到線上的成功并與線下結合迸發(fā)新活力仍是值得關注的問題。

（一）促進線上流量轉換，增大景區(qū)曝光度

云旅游作為一種新的宣傳模式，可實現(xiàn)將“流量”變“留量”，為景區(qū)的推廣提供助力。近年來，我國網絡直播發(fā)展非常快，2020 上半年直播經濟規(guī)模達5630 億元。從直播經濟的結構來看，娛樂直播、游戲直播和電商直播占了絕大部分，旅游類的直播也呈日益增多的趨勢。而從旅游宣傳的模式來看，互聯(lián)網時期的旅游日記、旅游視頻都在不斷提升旅游宣傳的效率。云旅游可以通過更豐富、更生動的方式，通過與消費者深度互動，使景區(qū)的推廣能覆蓋更為廣闊的人群。線上線下融合的云旅游，拓寬了旅游業(yè)發(fā)展的模式，使旅游業(yè)能夠更好地向多元化、層次化、動態(tài)化發(fā)展，從而重塑旅游價值鏈。

（二）云旅游項目向專業(yè)化精細化方向發(fā)展

疫情的突然爆發(fā)使云旅游這種旅游形式被大眾所熟知，但云旅游相關項目的優(yōu)點還沒有完全被展現(xiàn)，云旅游直播通常由直播平臺牽線，云旅游所在方常常處于一個較為被動的場面，沒有完全發(fā)揮出場地提供者的優(yōu)勢。以博物館為例，目前博物館領域的直播，主要是講解員主導場面進行模式化講解，與觀眾的互動較為單一。沒有發(fā)揮出來直播“即時事件、即時生產、雙向互動”的特點，直播時的視角會影響觀眾的體驗角度與思考角度，不具有豐富性。應充分利用自身優(yōu)勢，實現(xiàn)線下景區(qū)信息實時更新，用戶要求及時反饋，讓云旅游成為與游客溝通交流的重要渠道之一。充分發(fā)揮主體主觀能動性，對云旅游項目內容掌握主動權，推陳出新。

（三）因地制宜，實現(xiàn)景區(qū)體驗項目特色發(fā)展

云旅游借助AR 等技術，能夠為游客帶來線上線下結合的全新體驗，這些新的體驗能夠更好地滿足消費者的旅游動機。依托“5G+AI”的圖像識別技術、“5G+VR”感知設備、“實景+AR”深度體驗等，可以突破時間與空間的限制，對一些因安全、特殊保護而未被開放的部分進行游覽。根據(jù)前期調研，現(xiàn)有景區(qū)的AR設備中娛樂體驗型項目偏多如過山車、鬼屋驚險、叢林冒險等。但景區(qū)中提供的該類項目應與景區(qū)實際相結合，實現(xiàn)特色發(fā)展。鄭州方特歡樂世界的云旅游項目“飛越極限”以環(huán)境包圍式模擬飛行的模式游覽國內外著名景區(qū)，符合該類景區(qū)的定位。龍門石窟也通過AR 虛擬技術成功實現(xiàn)了窟內虛擬漫游，彌補了線下游客不能進入洞窟內游覽的遺憾。景區(qū)應結合自身定位設置相關開發(fā)項目，增加對虛擬技術的了解認識和研發(fā)。

（四）打破傳統(tǒng)限制，推動旅游業(yè)發(fā)展

截至2020 年，據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，中國各類殘疾人總數(shù)已達8500 萬，隨著經濟與社會的發(fā)展，殘疾人對精神生活有了更高的要求，但殘疾人出游一直是一塊行業(yè)痛點。云旅游可以突破時間和空間的限制因素，為部分聽力障礙和肢體障礙的群體提供旅游的方法，滿足他們內心對各地景觀的觀賞需求。云旅游可以實現(xiàn)人們心中足不出戶游覽天下的愿望，對于一些地理位置和自然生態(tài)受限的地區(qū)，如南極北極可可西里，云旅游可以跨越地理因素滿足多數(shù)人的需求。對于熱門景區(qū)而言，“云旅游”突破了時間與空間的限制，突破了景區(qū)物理接待能力的限制，使更多人能夠通過云旅游領略景區(qū)的風光、歷史和文化。而且，云旅游還能夠更深層次、更大范圍、更全面地展示景區(qū)，從而增加了旅游的廣度和深度，提升了旅游體驗。對各類旅游景點的探索和展現(xiàn)有利于旅游資源的開發(fā)展示，滿足人們內心需求，云旅游發(fā)展所需要的技術和應用也能在實踐中得以發(fā)展，通過線上的導流作用和信息反饋為旅游的宣傳推廣等提供了更豐富的手段，從而推動了旅游業(yè)的大發(fā)展。

四、“云旅游”發(fā)展條件

（一）技術支撐

隨著數(shù)字化時代的到來和互聯(lián)網技術的發(fā)展，科學技術、文化創(chuàng)意、創(chuàng)新經營對推動旅游產業(yè)發(fā)展的作用日益增大，5G 技術、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、VR 技術等一系列數(shù)字化手段對傳統(tǒng)旅游模式的革新產生了越來越大的影響。如今云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術在旅游產業(yè)中的應用日益廣泛，旅游產業(yè)體系的現(xiàn)代化發(fā)展已經成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在此背景下，云旅游模式應運而生。

據(jù)福瑞斯(For-rester)調查表明，網上旅游交易僅次于IT 行業(yè)，且其增長速度甚至高于IT 行業(yè)，網上旅游前景廣闊。如今，一些旅游企業(yè)已經做出嘗試，利用物聯(lián)網、云計算、人工智能等技術，完善景區(qū)信息化建設，構建景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，開發(fā)虛擬旅游體驗項目，依靠云計算技術使得景區(qū)線上與線下相結合、虛擬與現(xiàn)實相結合，打造基于云端的海量旅游資訊及極具活力的互動營銷平臺，為互聯(lián)網用戶提供全方位、全時段的服務。同時，平板電腦和智能手機等移動終端技術的發(fā)展使得云旅游技術能夠被廣泛應用。隨著中國互聯(lián)網的全面覆蓋和旅游業(yè)的逐漸復蘇，云旅游模式的產生已經成為時代發(fā)展的必然趨勢。

（二）政策支持

在2020 年文化和旅游部、國家發(fā)展改革委發(fā)布的《關于深化“互聯(lián)網+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》中提出，要堅定不移建設網絡強國、數(shù)字中國，持續(xù)深化“互聯(lián)網+旅游”，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，并提出了發(fā)展智慧旅游各個階段的具體措施和目標。2020 年11 月，國務院常務會議指出，為促進常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，要支持建設智慧旅游景區(qū)、鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展。在2017 年河南省文化和旅游廳發(fā)布的《河南省“十三五”旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，要推進河南省智慧旅游建設，完善旅游公共信息服務體系。要加快智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設，推動洛陽、鄭州等地的智慧旅游城市建設，創(chuàng)建國家智慧旅游試點城市，培育一批“互聯(lián)網+旅游”創(chuàng)新示范基地，支持互聯(lián)網旅游企業(yè)的快速發(fā)展。2021 年3 月，全國“互聯(lián)網+旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會在鄭州舉辦，提出要構建全國智慧旅游交流合作平臺，開展智慧旅游創(chuàng)新應用征集活動。無論是國家層面還是省市層面，以“互聯(lián)網+旅游”的發(fā)展思路來助力旅游產業(yè)的高質量發(fā)展，推動旅游模式革新，加快后疫情時代旅游產業(yè)復蘇，已經成為當今時代的共識。

（三）時代發(fā)展機遇

疫情期間，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，云旅游以一種“應急”手段被各旅游企業(yè)采用，成為疫情期間新的增長點。文化和旅游部發(fā)布文件積極鼓勵各景區(qū)利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，實施科學引導、實時監(jiān)測、智慧服務，云旅游迎來良好的發(fā)展機遇，各種云旅游產品遍地開花。

疫情過后，旅游業(yè)的復蘇并不應該是簡單的開門納客，在新的發(fā)展環(huán)境下，各旅游企業(yè)應敲響警鐘，樹立危機意識，尋求方法以應對未知風險。因此，旅游企業(yè)需要借助科技手段，對傳統(tǒng)旅游模式進行升級創(chuàng)新，實現(xiàn)旅游行業(yè)跨越式成長。在此背景下，云旅游模式為景區(qū)發(fā)展提供了新思路，它不應該只成為“應急”手段，而是應該得到更好的開發(fā)。旅游企業(yè)可以通過云旅游加大線上營銷力度，培養(yǎng)潛在受眾，讓云旅游成為溝通線下的“窗口”，打通線上線下，吸引實地旅游行為的實施；通過互聯(lián)網技術開發(fā)智慧旅游平臺，提升服務質量和管理水平。把握時代機遇，讓云旅游成為旅游業(yè)高質量發(fā)展的推手，促進旅游業(yè)的轉型升級。

（四）大眾消費需求及消費心理的變化

當今社會，生活節(jié)奏加快，工作效率提高，人們的生活越來越緊張，屬于自己的時間越來越少。在快節(jié)奏生活狀態(tài)下，方便快捷、省時省力、不受時空限制的新型旅游模式深受旅游者青睞，足不出戶就能縱覽世界已經成為現(xiàn)代旅游消費的新興訴求。如短視頻平臺抖音的#旅游#話題板塊播放量達到24.3 億，抖音旅游博主粉絲數(shù)量可達1090 萬；2021 年4 月，廣西電信舉辦的“5G 云游廣西”直播活動，吸引超1000 萬人次觀看。由此可見線上云旅游模式的火熱程度。

隨著國內旅游業(yè)的發(fā)展壯大，旅游者也在消費活動中逐漸成熟起來，走馬觀花式的旅游形式已經不再適用于現(xiàn)代旅游消費市場。同時，受現(xiàn)代社會思潮的影響，深度體驗、新奇刺激、高質量服務已成為近年來旅游者的主要追求。而VR、AR、5G 等技術的滲透更能滿足游客的多元化、個性化需求。如深圳歡樂谷推出5G+主題樂園的模式，通過3D、4D、虛擬現(xiàn)實、仿真技術、軌道的動感交通技術等，提供了新型體驗模式。

云旅游利用信息化資源和科技手段，以深化游客體驗為中心，通過資源的優(yōu)化配置與整合，利用云端構建智慧平臺，開發(fā)多種新型旅游體驗形式，實現(xiàn)游客體驗深度化、旅游行為便捷化、服務質量最優(yōu)化，滿足旅游者體驗性、品質化、個性化需求。由此可見，云旅游模式契合現(xiàn)代旅游者的消費需求，能夠滿足旅游者獵奇心理，是未來國內旅游發(fā)展中不可或缺的重要部分。

五、小結

通過將旅游景區(qū)線上線下相對比的方法，在充分了解河南省“云旅游”發(fā)展的現(xiàn)狀的前提下，分析了其面臨的問題與發(fā)展的條件，“云旅游”具有穩(wěn)定的前景，能夠配合大數(shù)據(jù)的整合為河南旅游業(yè)的發(fā)展提供新的渠道，提升文旅融合的深度與廣度，為景區(qū)實現(xiàn)特色化發(fā)展提供一條可行的方法。