劉曉杰

（沈陽市東大營(yíng)街31 號(hào)，遼寧 沈陽 110867）

圖書館服務(wù)是用館內(nèi)收藏資源和自身資源系統(tǒng)，為讀者提供所需信息的過程。圖書館情報(bào)工作服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化圖書館，并不只是簡(jiǎn)單地提供參考資料、咨詢等服務(wù)，還包含了各個(gè)領(lǐng)域的信息資源。由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息獲取渠道變得十分廣泛，圖書館情報(bào)工作也是一樣。但因圖書館情報(bào)工作的獨(dú)特性，圖書館要進(jìn)一步提高圖書館情報(bào)工作的服務(wù)管理意識(shí)，才能更符合當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。

一、提升情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的必要性

當(dāng)前階段，圖書館情報(bào)工作服務(wù)已經(jīng)涉及到日常生活、學(xué)習(xí)、工作等各個(gè)方面。但科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者可以獲取信息資源的方式也變得更多，這也決定了利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行情報(bào)服務(wù)的迫切性。計(jì)算機(jī)能夠讓讀者隨時(shí)隨地的獲取所需信息。在圖書館情報(bào)中，讀者如果不能找到自己所需讀物，就會(huì)造成讀者換一家圖書館或者采用其他渠道獲取所需信息，這樣一來會(huì)使圖書館情報(bào)落后不符合社會(huì)發(fā)展。所以合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以更加滿足讀者及時(shí)便捷獲取信息的需求，同時(shí)還可以合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館之間的資源共享。讓圖書館和圖書館之間進(jìn)行彼此之間的資源交換，而提高圖書館服務(wù)人員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，能夠更有效將資源共享的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。

二、如何提升情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)

（一）提升圖書館是工作人員的綜合素養(yǎng)

圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，從而能夠?yàn)樽x者提供更好的服務(wù)，滿足讀者需求。館長(zhǎng)在進(jìn)行分工時(shí)，要根據(jù)員工自身的優(yōu)勢(shì)，合理安排員工工作，讓員工對(duì)自己所做的工作產(chǎn)生自信心，在工作中最大限度地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。還要讓員工樹立集體主義觀念，在遇到問題時(shí)員工之間要互相幫助，團(tuán)結(jié)合作，營(yíng)造良好的工作氛圍。圖書館工作人員也要在工作過程當(dāng)中要熟練掌握?qǐng)D書館情報(bào)信息，在讀者進(jìn)行詢問，能更準(zhǔn)確的回答讀者的問題。這樣可以加深鞏固工作人員的自身信息技術(shù)，也便于服務(wù)工作的開展。在工作過程中，員工也要考慮到讀者的想法，一些時(shí)效性較強(qiáng)的信息。員工可以尋找一些真實(shí)相關(guān)的最新消息，有針對(duì)性的提取其中的重點(diǎn)，給讀者提供更有創(chuàng)造價(jià)值的信息資源。

（二）多渠道進(jìn)行讀者需求調(diào)查

要想更好的服務(wù)讀者，就需要先了解讀者的需求，從而能夠更有針對(duì)性去完善服務(wù)管理制度。圖書館服務(wù)人員，要在日常生活和工作當(dāng)中仔細(xì)觀察讀者所需信息，工作人員也可以和讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，讓讀者提出自己的意見和見解，了解讀者的內(nèi)心想法，吸取好的建議對(duì)圖書館情報(bào)工作服務(wù)做出改善。在采編圖書時(shí)，工作人員也要根據(jù)所了解的讀者需求，采買符合讀者需求的資料讀物。在管理過程當(dāng)中，可以利用計(jì)算機(jī)解決讀者的借閱程序問題，這樣既便于工作人員工作的開展，也有利于收集讀者搜集查閱的信息為讀者提供科學(xué)合理有創(chuàng)造價(jià)值的情報(bào)信息。

（三）改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念

傳統(tǒng)服務(wù)觀念是為方便管理，圖書館服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變創(chuàng)新服務(wù)觀念。在當(dāng)前社會(huì)形式下，圖書館要樹立滿足讀者需求，方便讀者的服務(wù)觀念。將被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，比如在法定節(jié)假日時(shí)，圖書館可以提前開放時(shí)間或延遲閉館時(shí)間，讓讀者的時(shí)間更加自由。圖書館館長(zhǎng)也要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。使他們能夠更好地服務(wù)讀者，滿足讀者需求。圖書館管理者還可以構(gòu)建相應(yīng)完善的人員考核體系，在一階段時(shí)間內(nèi)對(duì)工作人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不好的人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。增加員工的危機(jī)感，讓培養(yǎng)他們有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，使員工在工作當(dāng)中更加積極主動(dòng)的干好本職工作。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館的情報(bào)工作服務(wù)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，才可以讓圖書館能夠更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。因此圖書館不僅要滿足讀者能夠快速便捷獲取信息的需求，還要改善傳統(tǒng)服務(wù)觀念。圖書館工作人員要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)方便管理的舊觀念，樹立以讀者需求優(yōu)先，方便讀者的服務(wù)觀念。通過多種渠道理了解讀者對(duì)信息的需求。還要引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)讓圖書館之間不受時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)館與館之間的資源共享，讓讀者能夠更快速準(zhǔn)確找到自身所需信息。圖書館情報(bào)工作服務(wù)人員還要努力提高自身的綜合素質(zhì)，在工作中熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合讀者的需求及時(shí)給讀者提供更多有價(jià)值的相關(guān)信息。

三、結(jié)束語

總的來說，圖書館服務(wù)，就是用自身豐富資源來滿足讀者對(duì)不同信息的需求的過程。但由于科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者獲取信息資源的途徑和方法越來越多，圖書館要及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，最大程度的體現(xiàn)圖書館情報(bào)工作服務(wù)價(jià)值和功能，這樣才能給讀者提供更好的服務(wù)，滿足讀者對(duì)信息資源日益增長(zhǎng)的需求，同時(shí)也能夠使圖書館更符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。