姚婧怡

（(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學商學院在職人員高級課程研修班學員),對外經(jīng)濟貿(mào)易大學商學院,北京 100029）

引言

有效溝通是指經(jīng)由過程聽、說、讀、寫等載體，經(jīng)由過程演講、會面、對話、會商、信件等體例將思維精確、得當?shù)乇憩F(xiàn)出來，以促使對方接管的進程，其內容首要包羅信息和思維的交換、感情的互動等。當代企業(yè)管理者在擬定企業(yè)的目標方針和實行的過程當中，經(jīng)由過程與員工實時有效的溝通，并在決策制定后將其具體內容準確清晰地傳達給企業(yè)員工，聽取員工反饋的工作業(yè)績。有效溝通存在于當代企業(yè)管理中的全部過程當中，管理者之間、管理者和員工之間可否有效溝通決議了企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通的作用

溝通的重要性在企業(yè)管理過程中表現(xiàn)得越來越明顯，它有效保證了管理者和員工之間統(tǒng)一思想、建立良好的關系、提高工作效率。有效溝通是企業(yè)內部相互聯(lián)系的紐帶，使得各個部門都能協(xié)調運行，已成為成功企業(yè)所采用的一種科學管理方法，創(chuàng)造企業(yè)進步發(fā)展的良好環(huán)境。具體說來，當代企業(yè)管理中有用相同的感化首要表現(xiàn)為如下幾方面。

（一）有利于解決管理過程中的信息傳遞問題

信息傳遞是有效溝通的根本目的，信息傳遞通暢有助于增強企業(yè)管理者和員工之間的相互了解，消除信息傳遞過程中出現(xiàn)的偏差，使傳遞的效果得到改善，從而達成一致見解，有效解決存在的問題并保證工作的順利進行。隨著現(xiàn)代企業(yè)的內部機構發(fā)展的復雜化、多樣化，企業(yè)內部所面臨的問題也不斷增多和變化，為此，經(jīng)由企業(yè)管理者的有效溝通來了解內部環(huán)境，搜集員工的反饋信息，從而提高企業(yè)的管理效率、實現(xiàn)健康快速成長的目標。

（二）促進部門和員工的團結合作，利于增強企業(yè)凝聚力

企業(yè)中各部門、員工之間的和諧相處對企業(yè)的經(jīng)營狀況將產(chǎn)生很大影響，現(xiàn)代企業(yè)管理層面臨的溝通管理問題之一即如何有效確保企業(yè)內部部門、員工之間的緊密交流合作。而通過有效溝通能夠使員工意識到自己的工作職責對于企業(yè)目標的實現(xiàn)必不可少，在工作過程中發(fā)掘自身價值，從而使員工之間更好地融合為一體。

管理者的思想、觀念、歷史經(jīng)驗都能夠在潛移默化中影響著員工的思維、態(tài)度和行為，企業(yè)管理者在進行企業(yè)改革和創(chuàng)新時，首先需與員工進行有效的溝通，以便更好更快的向前推進改革創(chuàng)新，使企業(yè)健康快速發(fā)展。有效溝通在一定程度上可以推動企業(yè)管理者積極改進管理方法、調動員工的工作積極性，是增強企業(yè)內部凝聚力、促進企業(yè)快速健康發(fā)展的有利保證。只有具有凝聚力的團隊才能保證持久的生命力，一個公司強大的凝聚力使員工自然而然地甘于為企業(yè)的進步做出貢獻，對優(yōu)秀人才也具有更大的吸引力。

（三）增進決議計劃擬定的科學化、合理化

通過有效溝通能調動并激發(fā)公司員工思考的積極性，并鼓勵其勇敢發(fā)表自己的意見，同時使員工更加清楚自己的工作性質、目標和價值，培養(yǎng)其不斷創(chuàng)新、勇于進取的品質。有助于減少員工負面的思想情緒，改善員工之間的人際關系。在企業(yè)制定決策過程中，員工的積極參與和為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，以及全面客觀的信息反饋能夠使管理層更深入的了解公司發(fā)展狀況，從而制定出科學、合理的、適合企業(yè)發(fā)展的決策。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通存在的問題

（一）溝通渠道存在不足

現(xiàn)在大部分企業(yè)的內部溝通方式依舊是召開會議、下達指示、聽取工作匯報等傳統(tǒng)模式，不能很好地順應社會經(jīng)濟的成長、企業(yè)成員的生理布局和需求的條理轉變。這種傳統(tǒng)模式的溝通方式會導致員工自我價值的實現(xiàn)以及企業(yè)歸屬感、集體榮譽感和參與感等精神需求無法得到充分滿足。而且即使企業(yè)管理溝通過程中有著多種溝通渠道，但仍存在著管理者不能夠將這些溝通渠道有效結合起來形成科學完善的溝通系統(tǒng)。首要表現(xiàn)為正式的、自上而下的、縱向的、間接的溝通渠道較多，而非正式的、自下而上的、橫向的、直接的溝通渠道很少；自下而上的溝通渠道少，無益于員工向領導反映自己的意見，影響管理者和員工之間良好關系的形成，阻礙了管理水平的提高；橫向溝通匱乏導致部門之間無法協(xié)調運行、團隊精神面貌太差，必然會對企業(yè)運作效率造成嚴重影響；直接溝通渠道缺乏致使企業(yè)內部溝通速度慢、效率低，且容易造成信息內容失真，嚴重影響了企業(yè)的運作程序。

（二）缺少踴躍的績效反饋

大多數(shù)企業(yè)在管理過程中，基本上沒有與員工之間進行交流溝通以說明清楚，尤其是在制訂關乎員工切身利益的政策時，員工自身甚至都不知曉此事。如果這種問題長期存在而無法得到有效解決，將嚴重影響員工工作熱情，降低其工作積極性，最終使其工作效率大大降低。

不容忽視的是在企業(yè)的績效評估過程中，沒有及時準確地給予員工績效考評情況反饋，致使員工不能根據(jù)自己的績效考核對不足部分做針對性改進。很多企業(yè)在進行績效評估之后沒有通知員工績效考核結果，使員工不能在第一時間了解自身優(yōu)勢或對自身存在的問題與直接領導進行溝通，無法將自己在工作中的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，并及時改進工作中存在的不足，最終不僅影響到了員工自身的進步，而且阻礙了企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）管理者缺少溝通技能

杰出的溝通技巧在管理進程中發(fā)揮著關鍵作用，是優(yōu)秀的管理者必需具有的素質。據(jù)相關管理才能評定測試數(shù)據(jù)表明，我國企業(yè)經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，但溝通技能卻與歐美相差甚遠。平常管理者溝通技巧的不足主要表現(xiàn)在有效傾聽的溝通技巧不夠，非正式及書面溝通技巧也有待提高。

三、當代企業(yè)管理過程中有效溝通的建議

有效溝通正逐漸成為激發(fā)員工積極性、提高工作效率、促進企業(yè)快速發(fā)展必不可少的途徑和手段，然而企業(yè)管理者應該如何與員工進行有效溝通呢？這其中需要有哪些技巧和方法，才能細致全面地與員工進行交流，這些技巧和方法備受企業(yè)的重視和關注，成為企業(yè)內部管理的重要課題。為此，當代企業(yè)管理者需要掌握以下溝通技巧。

（一）明白和正視溝通的作用和價值

充分認識到溝通的重要性，對于溝通在當代企業(yè)管理活動中的作用有深入的體會，不能只關注管理者其他方面的職能，應該充分發(fā)揮有效溝通的優(yōu)勢，這樣才能幫助管理者采用多種手段切實解決企業(yè)內部矛盾，進而不會在解決類似問題時心里沒譜，不知所措。

（二）明確溝通目標、思路清晰

有效溝通需注意輕重緩急，在開始溝通之前應該詢求員工意見，使雙方對溝通的內容都有基本的了解，從而在溝通的過程中思路清晰，向對方傳遞準確有價值的信息，并以合適的談話方式和語氣進行交流，使用明確而清晰的措辭，建立雙方之間的信任，同時注意細節(jié)的變化。例如：在進行工作安排時，就要對其工作內容、要求有一個詳細的介紹，保證員工明確此次溝通的目的。

（三）學會聆聽和換位思考

“傾聽是溝通的一半”，溝通要講究"聽"的藝術，積極的傾聽有助于較好的明白談話者的真正意圖，能夠激發(fā)出對方傾訴的動力，有利于從雙方的話語中發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵。有效的傾聽要求傾聽者集中注意力，用心聽取和感受員工的講話，并在合適的時機對所聽內容做出贊同或其他反應，可以通過點頭、微笑等方式來表達。這樣能夠使員工知道你是在認真地聽，有一種溫暖的感覺。在傾聽過程中，最好不要中途打斷對方，應該謹慎判斷，不宜過快得出結論，這樣才能體現(xiàn)出對員工的尊重，增加雙方互信度并且能夠提高溝通的效率。

四、結論

隨著我國信息化步伐的不斷加快，有效的溝通逐漸成為每個企業(yè)不斷成長、走向成功的關鍵和決定因素。作為企業(yè)管理者，應當深刻認識到有效溝通的重要性，不斷培養(yǎng)和加強管理者和員工的溝通意識和溝通技巧，讓溝通作為一種常態(tài)機制，成為企業(yè)內部必不可少的一部分，發(fā)揮出有效溝通更好的效果。作為員工，應當積極參與關乎企業(yè)發(fā)展的交流溝通活動中來，在企業(yè)內部形成運行機制，大家目標一致，眾志成城，群策群力，為了實現(xiàn)企業(yè)目標而共同努力?？傊?，在所有的當代企業(yè)管理過程當中，有效溝通的重要性不問可知，不管是管理者還是員工，熟練掌握并運用各種溝通技巧，在相互交流中做到游刃有余，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多更高的價值。