劉文娣

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司，江蘇徐州 221700）

在中國能源變革以及電改深化不斷深入的背景下，需要加強對綜合能源服務的應用，優(yōu)化能源供給側結構。這就要求各大電網(wǎng)企業(yè)要面向電力營銷精益化管理，對綜合能源服務措施進行完善?；诖?，本文從電力營銷精益化的作用出發(fā)，優(yōu)化了綜合能源服務措施，主要以客戶為中心，對其中新型綜合能源服務模式進行了分析，進而為用戶提供更加優(yōu)質的服務。

1 精細化電力營銷服務的優(yōu)勢

1.1 擴大了供電消費市場

在對電費收繳進行分析時，發(fā)現(xiàn)其供電企業(yè)主要收益來源，為了提高其經(jīng)濟效益，需要對收繳形式和內容進行創(chuàng)新。

但是，目前中國的收繳方式比較落后，會浪費大量的勞動力。大多數(shù)電力企業(yè)還對先進的自動化技術進行了創(chuàng)新，研發(fā)了自動化電能收費系統(tǒng)，這種技術和方式不僅提高了電費收繳的效率，還可以有效預防由于人工錯誤操作所出現(xiàn)的經(jīng)濟損失，從而不斷提高中國電力營銷服務管理能力[1]。

1.2 加強了對供電企業(yè)市場優(yōu)勢的分析

電力營銷精益化不管是在供電管理中的應用，還是在管理質量中的應用，其效果都是非常好的。尤其是在中國電力事業(yè)不斷發(fā)展的背景下，對供電企業(yè)的營銷管理和服務都提出了比較高的要求。要想在此背景下，提高綜合能源服務的質量，發(fā)揮供電企業(yè)的社會價值，需要加強對精細化管理的應用，對市場變化的趨勢進行分析，從而進一步提高電力企業(yè)在社會中的競爭力。

1.3 提高企業(yè)營銷服務體系的運行效率

一些電力企業(yè)經(jīng)營為了獲得更多的經(jīng)濟效益，強化了服務質量。特別是在新時代背景下，需要完善電力營銷的服務系統(tǒng)，加強對新營銷方式的有效應用，促進企業(yè)在社會中的持續(xù)健康。此外，精細化電力營銷服務還可以提高供電企業(yè)市場的競爭水平，實現(xiàn)對電力資源的綜合化管理。

2 電力營銷精益化中的問題

2.1 市場和競爭意識薄弱

隨著人們生活質量不斷提高，用電的需求量也在不斷增高，電力市場的競爭也越來越大，處于供不應求的情況。如果在新時期不及時解決此問題，會對電業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來影響，長時間下去，營銷的服務人員會忽略自身的職責，即便是用戶提出了要求以及意見，其客戶滿意度也會不斷下降，這會嚴重影響企業(yè)的形象，導致整體營銷服務質量大幅度下降。

此外，由于一些電力企業(yè)的市場和競爭意識不強，對當前的電力營銷精益化管理方式也沒有提前分析，再加上部分員工缺乏全面意識以及創(chuàng)新超意識，不能看清消費市場的潛力，不懂競爭，嚴重影響了新營銷服務理念和方法在社會競爭的有效應用。

2.2 供電服務質量不高

新時期，雖然大部分電力企業(yè)已經(jīng)得到了穩(wěn)定發(fā)展，但是受到一些客觀因素的影響，其供電質量是非常差的。首先電力營銷的服務體系在運行中出現(xiàn)漏洞，并不能對其進行經(jīng)營和銷售的一體化管理；其次，部分地方的供電局并沒有對當?shù)氐墓╇娖髽I(yè)中的相關內容進行整合；最后，電力需求量不能滿足電力企業(yè)發(fā)展的要求，這些因素都會影響營銷的服務質量[2]。

2.3 營銷團隊的綜合素質不高

雖然在新時期中國供電企業(yè)得到了一定的發(fā)展，但是在電力營銷方式和綜合能源服務上還存在一些問題。其中的營銷隊伍綜合素質不高，一部分營銷人員本身并不具備專業(yè)的電力營銷知識，其中的營銷經(jīng)驗也不足，不能及時發(fā)現(xiàn)綜合能源服務中的問題。

再加上，受到當前中國市場變化的影響，一些電力企業(yè)為了獲得更多的經(jīng)濟效益，對營銷服務工作并不重視，更忽略了本身的職責。同時，一些企業(yè)還缺乏主動開拓用戶市場的意識，所應用的營銷服務方式并沒有創(chuàng)新，缺乏實際效果。此外，還有一些電力企業(yè)中的營銷人員，并沒有結合用戶的問題，提高工作效率，嚴重影響了電力營銷精益化管理方式的有效實施。

3 面向電力營銷精益化的綜合能源服務措施

3.1 加強檢查和計量工作的力度

為了能夠在電力營銷精益化中，提高電量計算的準確性和有效性，更好地實施綜合能源服務措施，需要加強檢查和電力計算工作的力度，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷和管理中的問題，對其中所出現(xiàn)的線損問題采取對應的解決措施，為電力系統(tǒng)的正常運行提供保障，并且還要重視后期維護工作[3]。

在此過程中，電力企業(yè)要定時對電力系統(tǒng)中的運行情況進行監(jiān)控，對其中的數(shù)據(jù)問題進行檢查和維修，加強對電力能源的有效應用，及時檢查和開展相應的計量工作，保證服務質量。在此過程中，為了保障測量數(shù)據(jù)的有效性，還需要提高操作的專業(yè)水平，開定期開展培訓活動，為檢查工作和計量工作的有序展開提供保證。

此外，還需要加強對配網(wǎng)結構的優(yōu)化和改善。由于配網(wǎng)的結構比較復雜，在其中非常容易出現(xiàn)線損異常問題。要想優(yōu)化其結構，提高營銷精益化水平，解決能源應用不合理問題，需要對其結構進行不斷優(yōu)化，為整個電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供保障，讓電力企業(yè)在實際的發(fā)展過程中獲得更多的經(jīng)濟效益。

同時，為了改善配網(wǎng)結構，還需要結合電力營銷精益化的實際工作和強度，將供電半徑控制在所規(guī)定的范圍內，主要目的是在最大程度上縮短電源與負荷之間的線路，讓線損降到最低，實現(xiàn)對資源的充分應用。由于線路是保障供電系統(tǒng)穩(wěn)定運行的關鍵。

所以如果發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)了線損，需要對其進行及時更換，主要目的是將線損降到最低，讓電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。在此過程中，技術人員還需要結合實際情況，選擇合理的變壓器，避免荷載對變壓器的影響，延長供電設備的使用壽命[4]。

3.2 促進供需之間的互動，實現(xiàn)源側和負荷側的綜合節(jié)能

電力營銷精益化要想在供電企業(yè)的發(fā)展中有效實施，提高能源供應安全性，需要多個供能系統(tǒng)之間協(xié)調規(guī)劃和運行。同時，相關的電力企業(yè)還需要在此基礎上，促進供需之間的交流和互動，實現(xiàn)綜合節(jié)能的目的，提高其系統(tǒng)的安全性，避免對其自愈能力帶來更多的弊端，保證多種能源供應之間的安全和可靠性，滿足客戶的用能和用電要求。

如燃氣和冷熱等系統(tǒng)在運行過程中，可以提對多種能源進行系統(tǒng)性的規(guī)劃，主要為用戶提供“一站式、全方位和定制化”的能源服務模式，完善綜合服務的商業(yè)體系，創(chuàng)新其中的模式。由于在此過程中涵蓋了供電業(yè)務、能效檢測和分布式能源服務等內容，需要對再生能源系統(tǒng)進行綜合性分析。

3.3 應用分布式能源投資建設服務

在對分布式能源的特點進行分析時，發(fā)生其建立在用戶端的能源方式，此方式更是促進中國能源結構轉型的主要措施，在工業(yè)企業(yè)和大型商業(yè)綜合體建設中幾乎都應用了分布式光伏發(fā)電和分布式生物質發(fā)電等方式，開展了冷熱電三聯(lián)供等對多個項目，滿足了終端用戶對電、熱和氣等多種能源的需求，發(fā)揮了電力營銷精益化和綜合能源服務方式在其中的價值[5]。

3.4 更新營銷理念，加快對綜合能源服務的認識

在中國市場形式不斷變化的背景下，供電企業(yè)之間的競爭性也來越強，其業(yè)務也越來越開放，多元主體涌入了售電市場中，大部分公司都面臨著客戶資源流失和市場占有率不斷下降等問題。要想在新時期下，更好地解決上述問題，各大供電企業(yè)需要更新營銷觀念，優(yōu)化和完善綜合能源服務方案，實現(xiàn)精細化營銷，對其中所存在的市場風險進行提前預測，創(chuàng)新業(yè)務模式，合理應用新技術模式構建適合新環(huán)境的新業(yè)態(tài)，分析新業(yè)務增長點。

電力企業(yè)在新市場環(huán)境中，需要創(chuàng)新其方式，樹立強烈的危機意識，將綜合能源進行整合，將不同的服務理念融入到電力企業(yè)中，結合內部的經(jīng)營形勢以及實際情況，完善其中的營銷方案。如果的工商業(yè)電價不斷降低，需要對新一輪的輸配電價進行監(jiān)審，對電網(wǎng)資產和成本進行嚴格審查。如果在此背景下，不對電價水平和盈利空間進行控制，就會導致其不斷被擠壓，只有真心實意地為客戶創(chuàng)造更好的供電能源服務，才能在現(xiàn)代化發(fā)展過程中獲得更多的經(jīng)濟價值，提高綜合能源服務質量[6]。

4 結束語

總之，要想在能源變革的背景下，提高供電服務質量，就要創(chuàng)新電力營銷方式，實現(xiàn)精益化管理，加強對分布式發(fā)電供能技術和能源互聯(lián)網(wǎng)技術的有效應用，合理應用綜合能源服務方式不斷提高能源效率，降低用能和用電的成本，從而保證中國供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。