□王璐嫦 李 曼 張慶海

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，民眾對媒體的定義逐漸廣泛且媒體基數(shù)激增，一定程度上促使了反轉(zhuǎn)新聞事件數(shù)量的增加。近年來，由主流媒體播報或者參與的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象并不鮮見，如“冷凍貨柜車案”“貧窮大學(xué)生偷外賣”“最美抗疫護士”等。這些都在一定程度上削弱了民眾對主流媒體的信任，也從側(cè)面反映出主流媒體加快轉(zhuǎn)型的必要性。

一、反轉(zhuǎn)新聞及主流媒體的概念闡述

1.反轉(zhuǎn)新聞概念界定

反轉(zhuǎn)新聞是指具有反轉(zhuǎn)性質(zhì)的新聞事件，這里的反轉(zhuǎn)一般指兩個概念：第一個是新聞事件本身真相的反轉(zhuǎn)，即一開始新聞報道只提供了部分事實，而隨著前線報道的深入以及大眾的傳播導(dǎo)致新聞事實與之前報道有較大反差，出現(xiàn)對新聞本身事實認(rèn)知的反轉(zhuǎn)；另一個則是指新聞事實隨著走訪調(diào)查的深入并沒有出現(xiàn)較大的前后反差，而大眾對這一新聞事件在前后出現(xiàn)不同的理解和不同的態(tài)度情緒，最終導(dǎo)致輿論出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

嚴(yán)格來說，反轉(zhuǎn)新聞事件與虛假新聞事件都是依附新聞出現(xiàn)的，部分新聞反轉(zhuǎn)事件常常是由新聞當(dāng)事人本身的造假引起的，同時，輿論反轉(zhuǎn)通常也伴隨著民眾對新聞?wù)鎸嵭缘馁|(zhì)疑，因此，近年來反轉(zhuǎn)新聞常與虛假新聞混淆起來，相伴相隨。

2.主流媒體的概念界定

主流媒體中的主流概念是與非主流媒體對立區(qū)別的。全媒體時代，主流媒體主要有以下基本特質(zhì)：其一，具有相當(dāng)高的閱讀量和廣泛的各階層受眾；其二，主流媒體的報道內(nèi)容主要是社會主流事件；其三，主流媒體具有較大的影響力，能夠在社會輿論中占據(jù)主導(dǎo)地位。故而，主流媒體是一個綜合性的定義。

全媒體時代，具有良好的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的主流媒體，將進(jìn)一步發(fā)揮良好的輿論引導(dǎo)作用。

二、新聞反轉(zhuǎn)事件產(chǎn)生原因探究

1.“非虛構(gòu)寫作”與新聞的界限不清晰

如今，自媒體行業(yè)普遍開始下沉，“非虛構(gòu)寫作”這一概念進(jìn)入大眾視野。不同于其他紀(jì)實文學(xué)，“非虛構(gòu)寫作”通常是圍繞作者本身對某一事件的主觀真實感受進(jìn)行描寫，期望受眾得到沉浸式的閱讀體驗。從內(nèi)容上講，“非虛構(gòu)”作品并非是純粹的真實事件，相反，它因為從作者的主觀角度去描述某一事件從而使得這一事件所展現(xiàn)給大眾的信息不全面，同時，其過分強調(diào)內(nèi)容的真實性，也讓這一類作品有了被誤認(rèn)作新聞的可能性。又因為各大互聯(lián)網(wǎng)平臺間的互通，使得“非虛構(gòu)”作品能夠在使用互聯(lián)網(wǎng)各大平臺的用戶間進(jìn)行快速傳播，帶來相當(dāng)大的關(guān)注量和熱度，許多主流媒體將這些“非虛構(gòu)”作品視為社會事件進(jìn)行新聞播報，是對這類作品真實性的變相認(rèn)可。然而，“非虛構(gòu)”作品本身信息的片面性容易導(dǎo)致民眾的觀點走向極端，不同觀點的相互沖突使得“非虛構(gòu)”作品內(nèi)容的不合理性充分暴露，引起民眾對新聞事件的真實性產(chǎn)生質(zhì)疑，當(dāng)新聞經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)有部分不符的情況時，民眾很容易將討論熱點從觀點沖突轉(zhuǎn)向?qū)Πl(fā)布這一新聞事件的主流媒體的抨擊上。這不僅引發(fā)民眾對這一事件的前后態(tài)度出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，還在一定程度上削弱了主流媒體之于民眾的公信力。

2.新聞報道的快速化

全媒體時代是信息技術(shù)得到普遍運用的產(chǎn)物，從理論上來說，在新聞發(fā)生時立刻對這一事件進(jìn)行播報是可行的。但網(wǎng)民的總體關(guān)注量有限，促使主流媒體與其他非主流媒體共同進(jìn)入市場競爭，快速對最新的新聞事件進(jìn)行播報，吸引網(wǎng)民的關(guān)注。對主流媒體來說，一味追求新聞報道的時效性，容易導(dǎo)致新聞事件真實情況還未完整暴露時就讓社會群體對這一事件有了基本的情緒傾向和主觀感受，無形之中給這一事件定了性。隨著后續(xù)播報的深入以及輿論的逐漸發(fā)酵，使新聞事件的本身事實出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，輿論態(tài)度也隨之轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變同時也會伴隨著網(wǎng)民對主流媒體本身公信力的質(zhì)疑。

3.新聞的量產(chǎn)

全媒體時代，為滿足網(wǎng)民多樣化、碎片化的新聞需求，主流媒體需要加大新聞報道的數(shù)量，豐富新聞的內(nèi)容，這無疑加大了挖掘新聞的難度。故而，近年來許多主流媒體進(jìn)行了市場下沉，將媒體擬人化，拉近與網(wǎng)民的距離，激發(fā)網(wǎng)民參與時事討論的熱情，增強了民眾的參與感。但官方媒體的擬人化一定程度上會帶有主觀色彩，大眾能夠基于主流媒體的主觀態(tài)度給予認(rèn)可或進(jìn)行反駁并進(jìn)行相應(yīng)觀點論述，無形之中造成了輿論對新聞事件的過度推敲。且在長期實踐中，許多主流媒體的撰稿人會將自己的主觀態(tài)度也融入新聞報道中，作為官方言論推出，在一定程度上影響了主流媒體在新聞報道中的可信度。再者，新聞的量產(chǎn)使得在挖掘新聞這一過程中常常忽略對新聞事件本身的探索。后期，新聞報道引發(fā)知情人士和專業(yè)人員的質(zhì)疑。受輿情影響，這類新聞常常被民眾視作虛假新聞，其引起的反轉(zhuǎn)會更大，對主流媒體公信力的不良影響也會更為深遠(yuǎn)。

三、新聞反轉(zhuǎn)事件的防治措施

1.建立良好的新聞篩選機制

信息無處不在的全媒體時代，主流媒體正在經(jīng)歷新聞播報從對量的把控轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的重視，在追求新聞產(chǎn)出速度跟得上互聯(lián)網(wǎng)速度的同時，更要進(jìn)一步提升產(chǎn)出新聞的質(zhì)量。這就需要一個以互聯(lián)網(wǎng)時代傳播特性為基礎(chǔ)的新聞篩選系統(tǒng)，主流媒體制定新聞行業(yè)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范新聞的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)與新聞報道內(nèi)容的上限與下限，劃清主流媒體就某一事件進(jìn)行討論與主流媒體進(jìn)行新聞播報的界限，提高互聯(lián)網(wǎng)平臺上新聞的總體質(zhì)量。

2.做好“進(jìn)行式”報道操作

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心見習(xí)輿情分析師何競祺曾指出，在新聞操作中，主流媒體可以嘗試從“結(jié)論式”報道轉(zhuǎn)向“進(jìn)行式”報道?！斑M(jìn)行式”報道，是指隨著新聞事件的發(fā)展即時地、連續(xù)地對事件進(jìn)行的報道。這并非全新的提法，卻緊密地嵌合于當(dāng)代傳播的“信息流”特征。在“進(jìn)行式”報道中，媒體應(yīng)向受眾闡明，目前的報道僅就已掌握的信息負(fù)責(zé)，后續(xù)發(fā)展仍待跟進(jìn)并將盡快對外發(fā)布。這避免了事先定性的風(fēng)險，也讓受眾更緊密地介入和參與了公共事件的發(fā)展。面對新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，媒體人應(yīng)有兩手準(zhǔn)備。一方面，要以規(guī)范的操作盡可能規(guī)避非業(yè)務(wù)性失實，也就是因個人疏漏、工作失誤造成的問題。另一方面，對于不可避免的業(yè)務(wù)性失實，媒體應(yīng)該采用更坦然、更開放的心態(tài)，及時糾正失實并逐步切近真相。這才是正確愛惜自身羽毛的做法。

3.把握“親民”的度

如今，許多主流媒體會通過擬人化的方式來拉近與新聞受眾的距離。從反饋上來看，這種方式提高了民眾對新聞傳播的切身參與感，起到了良好的輿論引導(dǎo)作用。但這一模式的濫用也導(dǎo)致了民眾對主流媒體的客觀性和專業(yè)性的質(zhì)疑。這就要求主流媒體明確定位，在報道社會熱點新聞事件時，確?？陀^性、專業(yè)性。當(dāng)民眾為主流媒體設(shè)立相關(guān)“人設(shè)”時，主流媒體不應(yīng)有意識地過分迎合這一“人設(shè)”，更不可以就這一“人設(shè)”或這一主流媒體本身的特質(zhì)塑造擬人化的產(chǎn)品。

4.新聞反轉(zhuǎn)事件發(fā)生后的及時補救

反轉(zhuǎn)新聞并非是洪水猛獸，其產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)時代，具有互聯(lián)網(wǎng)信息的某些特征。如今，反轉(zhuǎn)新聞的頻繁出現(xiàn)不僅反映了主流媒體在新聞播報上仍然有所疏漏需要改進(jìn)，也從側(cè)面表現(xiàn)了反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生后的補救措施常常缺位的現(xiàn)象。當(dāng)反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生時，主流媒體首先就要做到及時把控輿論陣地，對出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)的具體原因進(jìn)行剖析和解讀，并將這些原因及時告知給大眾。當(dāng)反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)確因主流媒體報道疏漏引起時，主流媒體也應(yīng)及時表態(tài)，誠懇認(rèn)錯，并加強自身建設(shè)。

四、結(jié)語

全媒體時代，反轉(zhuǎn)新聞依附新聞而存在，兩者無法進(jìn)行簡單切割。但反轉(zhuǎn)新聞的頻繁出現(xiàn)，體現(xiàn)了受眾對新聞的需求與主流媒體新聞產(chǎn)出間的矛盾。這需要花費一定的時間來完善整個新聞的產(chǎn)出機制。在這一過程中，主流媒體需要堅持專業(yè)的態(tài)度與職業(yè)精神，協(xié)調(diào)各方矛盾，發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。