孔德琴

（江蘇省句容市茅山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)，江蘇 鎮(zhèn)江 212400）

近年來(lái)，江蘇省句容市搶抓寧鎮(zhèn)揚(yáng)一體化發(fā)展機(jī)遇，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)旅游融合發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展全面駛?cè)肟燔嚨?，全市現(xiàn)有A 級(jí)景區(qū)共9 家，其中5A 級(jí)景區(qū)1 家、4A 級(jí)景區(qū)2 家、3A 級(jí)景區(qū)6 家，景區(qū)接待量持續(xù)增高。旅游景區(qū)作為與人民群眾息息相關(guān)的行業(yè)，已成為社會(huì)發(fā)展和人民生活中不可缺少的一部分。思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線，也是旅游景區(qū)發(fā)展的重要保證。在當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的新形勢(shì)下，加強(qiáng)旅游景區(qū)職工的思想政治工作顯得尤為重要，只有提高職工的思想政治工作，才能不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游景區(qū)和諧、健康發(fā)展。近期，筆者走訪調(diào)研了各景區(qū)，同時(shí)結(jié)合自身所在單位茅山景區(qū)(5A 級(jí)旅游景區(qū))，對(duì)職工思想狀況進(jìn)行了調(diào)查研究，并對(duì)加強(qiáng)旅游景區(qū)職工思想政治工作的重要性提出了自己的一點(diǎn)意見(jiàn)。

一、加強(qiáng)旅游景區(qū)職工思想政治工作的重要性

筆者通過(guò)調(diào)研各旅游景區(qū)，與景區(qū)管理者和思想政治工作人員交談或發(fā)放書面征求意見(jiàn)的方式，征求他們對(duì)加強(qiáng)職工思想政治工作的意見(jiàn)。他們普遍認(rèn)為，對(duì)于旅游景區(qū)，廣大職工便是推動(dòng)景區(qū)發(fā)展的生力軍，而職工的素質(zhì)直接影響著工作質(zhì)量，同時(shí)也關(guān)系著旅游景區(qū)的發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)職工思想政治工作，可以進(jìn)一步提高景區(qū)職工綜合素質(zhì)，而且職工在提高思想政治工作的同時(shí)，能充分調(diào)動(dòng)自身的工作熱情，可以進(jìn)一步提高職工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于旅游景區(qū)塑造良好的文明形象、創(chuàng)造在游客心目中的美好印象、提高景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，起著非常重要的作用。從此次調(diào)研情況看，有一些旅游景區(qū)對(duì)職工的管理缺少科學(xué)性、針對(duì)性與高效性，對(duì)于景區(qū)職工而言，工作量相對(duì)較大，特別是在節(jié)假日和惡劣天氣，其工作壓力較大，此時(shí)部分職工對(duì)工作存在一定的抵觸心理。通過(guò)加強(qiáng)職工思想政治工作，提高他們的修養(yǎng)，可以讓他們明確自身工作的意義與價(jià)值，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性，在提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)還增強(qiáng)了工作的責(zé)任感與使命感。

二、旅游景區(qū)思想政治工作的現(xiàn)狀

筆者通過(guò)走訪調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前，從整體情況看，當(dāng)前各旅游景區(qū)職工思想狀況的主流是積極向上、不斷進(jìn)取的，職工愛(ài)崗敬業(yè)精神進(jìn)一步加強(qiáng)，更加關(guān)心景區(qū)的發(fā)展。但是，旅游景區(qū)思想政治工作中仍然存在一些問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在制約了思想政治工作的有效開展，筆者把存在的問(wèn)題歸納為三個(gè)方面：

一是思想政治意識(shí)不夠強(qiáng)。筆者通過(guò)與景區(qū)職工交流，了解到，旅游景區(qū)還有一些職工缺乏應(yīng)有的政治敏感性和政治鑒別力，對(duì)各種政治學(xué)習(xí)、政治活動(dòng)關(guān)心不夠，缺乏熱情，認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)可有可無(wú)。同時(shí)伴隨著社會(huì)生活方式的多樣化，職工的生活空間不斷擴(kuò)展，社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象也被帶進(jìn)景區(qū)，如拜金主義、極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義等，職工思想越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的影響，這些問(wèn)題給旅游景區(qū)思想政治工作帶來(lái)了一些新的困難。

二是景區(qū)政工人員自身的素質(zhì)水平有限。筆者通過(guò)與景區(qū)政工人員交流溝通，發(fā)現(xiàn)有一部分思想政治工作人員自己對(duì)于這項(xiàng)工作沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)于身上負(fù)擔(dān)的職責(zé)認(rèn)識(shí)程度也不夠深入，因此不能夠?qū)⑺械臒崆槎纪度氲铰毠さ乃枷胝喂ぷ鳟?dāng)中。在這部分人員當(dāng)中，還有個(gè)別人員并未及時(shí)提升自己的思想素質(zhì)，在開展思想政治工作過(guò)程中依然沿用過(guò)去讀報(bào)紙、念稿件等傳統(tǒng)形式，實(shí)效性較差，無(wú)法適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的新要求。這對(duì)于旅游景區(qū)思想政治工作的與時(shí)俱進(jìn)而言，起到了一定的阻礙作用。

三是景區(qū)職工的思想存在波動(dòng)性。旅游景區(qū)職工日常的工作具有重復(fù)性和枯燥性，特別是在旅游旺季，游客短時(shí)間內(nèi)較多，因此工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，再加上個(gè)別景區(qū)運(yùn)力不足、交通擁擠、超出景區(qū)最大承載量等情況的出現(xiàn)，造成職工思想波動(dòng)幅度較大，遇到問(wèn)題時(shí)容易與游客發(fā)生矛盾。如果景區(qū)職工長(zhǎng)期處于此環(huán)境下，其身心健康均將受到不同程度的影響，導(dǎo)致職工的思想極易出現(xiàn)波動(dòng)，工作熱情不高，導(dǎo)致自身工作效率低下。

三、做好旅游景區(qū)思想政治工作的建議

一是要持之以恒抓好思想政治工作。思想政治工作時(shí)代性、針對(duì)性強(qiáng)，有特定的工作范圍、工作目標(biāo)和工作任務(wù)，要認(rèn)真把握，做細(xì)做實(shí)。必須保證思想政治工作不因各種情況變化而受到影響，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，使思想政治工作成為促進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、職工素質(zhì)提高的有力工具。同時(shí)要結(jié)合景區(qū)的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工政治工作思想的宣傳和教育，引導(dǎo)廣大職工認(rèn)清景區(qū)發(fā)展方向，在價(jià)值觀上引導(dǎo)職工實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、景區(qū)利益和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)景區(qū)管理人員和思想政治工作者要認(rèn)真開展調(diào)查研究。切實(shí)增強(qiáng)思想政治工作的時(shí)代感，加強(qiáng)理論性、針對(duì)性、指導(dǎo)性，充分調(diào)動(dòng)景區(qū)職工積極性和創(chuàng)造性，為職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

二是以人為本，做好職工思想政治工作。一方面要學(xué)會(huì)尊重職工。作為思想政治工作者，不要以領(lǐng)導(dǎo)者自居，高高在上，別把對(duì)職工的“數(shù)落”當(dāng)作教育，這種做法只能使職工表面上服從，心理卻不一定認(rèn)同，導(dǎo)致思想政治工作得不到應(yīng)有的效果。因此，作為思想政治工作人員一定要擺正態(tài)度，以職工為家人，與職工之間建立平等友好的關(guān)系，讓職工真正感受到加強(qiáng)思想政治教育是為他們好，有助于提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。另一方面還要理解職工。在思想政治工作過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，要站在職工的位置考慮，在旅游景區(qū)的實(shí)際管理工作中，只有充分理解職工，發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性和集體智慧，才能激發(fā)他們?yōu)榫皡^(qū)做事的積極性，認(rèn)真完成自身工作。職工在日常工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，此時(shí)思想政治工作人員要寬容對(duì)待，不能一棍子打死，要認(rèn)真幫助職工分析問(wèn)題的原因，與職工談心交朋友，耐心指導(dǎo)職工積極改正自身存在的不足。

三是樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提升政工人員整體素質(zhì)。從此次調(diào)研情況看，旅游景區(qū)思想政治工作人員的素質(zhì)，會(huì)對(duì)旅游景區(qū)職工思想政治工作的教育效果產(chǎn)生直接影響。各旅游景區(qū)的政工隊(duì)伍中，有部分人員其自身的素質(zhì)水平不是太高，對(duì)于一些專業(yè)性的知識(shí)不能全面掌握，這樣使得職工思想政治工作達(dá)不到理想的效果，對(duì)旅游景區(qū)的職工思想政治工作造成了一定的影響。因此，旅游景區(qū)思想政治工作人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的思想理論水平，提高思想政治工作的實(shí)效性。同時(shí)要建立有效學(xué)習(xí)機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)理念，時(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)最新動(dòng)態(tài)和國(guó)家的最新政策，思想政治工作人員只有提高自身素質(zhì)的同時(shí)，才能夠提高旅游景區(qū)職工的綜合素質(zhì)，從而激發(fā)景區(qū)行業(yè)的活力，推動(dòng)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。