張曉紅

（遼東學(xué)院，遼寧 丹東 118001）

在高校圖書館當(dāng)中構(gòu)建微信公眾平臺，給學(xué)生的讀書學(xué)習(xí)提供了極大的方便。通過微信公眾平臺，可以讓學(xué)生隨時隨地借助移動設(shè)備進(jìn)行瀏覽觀看，使學(xué)生可以非常方便快捷地獲取各種信息資源。可以說微信公眾平臺的建立，為廣大學(xué)生提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓高校學(xué)生感受到了濃濃的現(xiàn)代化氣息，然而在服務(wù)過程當(dāng)中也會存在一些問題需要解決，以下針對微信公眾平臺服務(wù)的一些問題進(jìn)行分析。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）微信公眾服務(wù)模塊單一

高校圖書館的信息化建設(shè)，在一定程度上吸引了學(xué)生的注意力，因此在建設(shè)過程當(dāng)中，也有許多地方是采用了特色處理，有助于吸引學(xué)生的使用，然而經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)許多高校在微信公眾平臺的界面設(shè)計上，有著強烈的相似性，其界面過于簡單，形式單一，很難吸引學(xué)生的注意，這樣有效地降低了微信公眾平臺的服務(wù)效果。

（二）電子資源不夠完善

微信公眾平臺的建立，讓學(xué)生對于圖書的搜索查閱更加方便。然而，在電子資源服務(wù)方面則顯得有些欠缺，大部分圖書館并沒有完善的電子資源服務(wù)系統(tǒng)，除了個別高?？梢詫㈦娮淤Y源服務(wù)面向更多用戶以外，大多數(shù)高校即便建立了微信公眾平臺，然而只針對于校內(nèi)的學(xué)生、教師進(jìn)行電子資源的開放。除此以外，在電子信息資源的供給上，其內(nèi)容也比較少，無法滿足高校用戶的需求，而且電子信息資源主要針對于圖書館內(nèi)部的資源，而對于外部的資源幾乎沒有，這就導(dǎo)致了電子資源服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，需要進(jìn)一步開拓才行。

（三）功能服務(wù)欠缺

眾所周知，隨著信息時代的到來，當(dāng)前時代人們的交流借助微信等軟件變得極為方便快捷，在高校圖書館當(dāng)中構(gòu)建微信公眾平臺，按理說也應(yīng)該具備一定的交流功能，然而在實際的運行當(dāng)中，圖書館的微信公眾平臺并沒有此項功能。即便有一些院校已經(jīng)可以在微信公眾平臺上可以實現(xiàn)在線咨詢，然而依然無法滿足廣大用戶的需求，與微信軟件的社交功能相比依然差了許多。也就是說，在其社交功能方面形式過于單一，導(dǎo)致用戶在應(yīng)用過程當(dāng)中顯得有些枯燥乏味。為了提高廣大用戶的吸引力，一定要不斷完善公眾平臺當(dāng)中的社交功能，促使功能得到多樣化發(fā)展，進(jìn)而使微信公眾平臺能夠更好地服務(wù)于廣大用戶[1]。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的策略

（一）注重特色模塊的創(chuàng)建

為了能夠強化高校圖書館微信公眾平臺的特色化建設(shè)，在進(jìn)行模塊打造時一定要不斷優(yōu)化，創(chuàng)造出具有高校特色的服務(wù)平臺。這就需要相關(guān)的工作人員能夠從用戶身上得到及時的反饋，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行改善，如此才能夠使微信公眾平臺更好地服務(wù)于廣大用戶。同時在界面打造時也要更多地結(jié)合本校的特色氣息，讓廣大用戶在看到這個界面時就能夠耳目一新，進(jìn)而吸引用戶的使用。比如，除了傳統(tǒng)的校內(nèi)圖書查詢檢索功能、用戶微信綁定功能、二維碼借閱功能以外，還可以在界面當(dāng)中設(shè)計關(guān)于校園資訊模塊，將校園當(dāng)中所發(fā)生的一些事件記錄在其中，這樣可以有效地豐富微信公眾平臺的服務(wù)質(zhì)量[2]。

（二）拓展電子資源服務(wù)功能

針對目前我國高校圖書館微信公眾平臺電子資源服務(wù)不到位的問題，相關(guān)的工作人員需要注重豐富電子資源，為了更好地滿足于廣大用戶的需求，可以對此展開有效的調(diào)查，例如，可以通過問卷調(diào)查的形式，發(fā)放給全校的師生，針對其需求進(jìn)行調(diào)查，這樣在有效分析用戶需求之后，對電子資源服務(wù)進(jìn)行改善，將會更有利于微信公眾平臺的服務(wù)建設(shè)，同時電子資源服務(wù)也要面向大眾進(jìn)行開放，如此能夠為廣大用戶提供更多的信息資源。

（三）優(yōu)化交流模塊的建立

在高校圖書館微信公眾平臺當(dāng)中，社交功能的地位是非常重要的，有利于促進(jìn)管理員與廣大用戶之間的交流，同時也能夠加強用戶之間的交流分享，對于促進(jìn)微信公眾平臺的服務(wù)具有非常顯著的效果，因此在公眾平臺當(dāng)中一定要不斷完善社交功能模塊的建設(shè)[3]。例如，在進(jìn)行構(gòu)建過程當(dāng)中，可以采用分區(qū)塊構(gòu)建，可以設(shè)置用戶交流區(qū)以及客服專區(qū)等等?？头^(qū)，主要是針對用戶的建議進(jìn)行及時的反饋，這樣更有利于微信公眾平臺服務(wù)的完善。像這樣，通過交流平臺的建立，可以有效強化微信公眾平臺的服務(wù)效果。

（四）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)導(dǎo)航

雖然在高校圖書館內(nèi)部的圖書資源非常豐富，但是越多的數(shù)據(jù)資源整合就需要越多的人力資源，很多讀者在搜尋書籍時也是無處下手，找不到頭緒，這樣也會在某種程度上影響讀者的積極性。由此可見，圖書館需要將圖書資源進(jìn)行分類整理，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，然后找到自己所想要的書籍，或者在檢索框內(nèi)輸入數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息，那么也能找到書籍的對應(yīng)位置。當(dāng)然，高校圖書館可以專門設(shè)立一個人員在書籍推薦區(qū)域，這樣幫助每個讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜尋，或者將讀者借閱量較大的數(shù)據(jù)放在顯眼的位置，讓學(xué)生一眼就能看得到，或者也可以設(shè)置專人的管理服務(wù)，這樣一來，讀者就能在微信公眾平臺上找到自己所想要的書籍，享受更方便的借閱服務(wù)。

（五）加強微信公眾平臺的宣傳力度

現(xiàn)階段很多人都在使用微信進(jìn)行溝通，對于高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的宣傳與推廣來說，也可以通過微信進(jìn)行。微信公眾號可以讓讀者關(guān)注，然后實現(xiàn)推廣服務(wù)，如果在微信中沒有做好宣傳工作，那么服務(wù)也就難以提到高質(zhì)量。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強微信平臺的推廣與宣傳，可以采用廣告的形式吸引更多讀者的注意力。比如圖書館可以制作一些有圖書館微信二維碼的海報，張貼在人流量較多的位置，比如校園宣傳欄，門口聚集處，圖書館入口，借書還書操作處等，這樣是更多的讀者能夠看到微信二維碼，隨手一掃就能關(guān)注到圖書館，進(jìn)一步了解微信公眾號。另外，圖書館也可以使用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上的社交平臺推廣自己的圖書館微信公眾號，比如學(xué)校的網(wǎng)站，論壇等，這樣可以讓更多人的關(guān)注，與此同時，學(xué)校在舉辦讀書活動時，也可以通過抽獎的方式，對于積極關(guān)注微信公眾號，積極參與借書的學(xué)生給予不同的獎勵。

（六）增加與讀者之間的互動

高校圖書館的微信公眾平臺有很多服務(wù)可以為不同的讀者提供個性化的需求，當(dāng)然這個服務(wù)需要通過專業(yè)的管理人員進(jìn)行制度化的規(guī)范。比如微信的自動回復(fù)功能也是有局限性的，在答案的準(zhǔn)確度上并不能滿足所有讀者的需求，因此，高校圖書館可以設(shè)置回復(fù)功能基礎(chǔ)之上，對于無法自動回復(fù)的內(nèi)容，安排一些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行回復(fù)，這樣能夠提高讀者的關(guān)注度。在高校圖書館微信公眾平臺上面也可以設(shè)置用戶專區(qū)，積極鼓勵讀者發(fā)表自己的意見和看法，圖書館管理人員經(jīng)常搜索這些意見，不斷整合自己的管理方向。管理人員也可以在專欄中推薦一些書籍供大家進(jìn)行參考，或者建立讀書會等方式，營造良好的讀書氛圍，進(jìn)而保障高校圖書館微信公眾平臺的健康發(fā)展。

結(jié)束語

總之，在當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)當(dāng)中，依然存在著許多問題，為了能夠有效強化微信公眾平臺的服務(wù)效率，需要相關(guān)工作人員不斷優(yōu)化平臺模式，增加特色服務(wù)模塊，強化交流模塊的構(gòu)建，如此才能更好地滿足廣大用戶的需求。