◎李玲玲

一、案例基本情況

2021年春節(jié)假期，電影《你好，李煥英》異常火爆，憑借口碑票房雙豐收完成全面逆襲。影片根據(jù)演員賈玲的親身經(jīng)歷及同名小品改編，講述賈曉玲在經(jīng)歷“子欲養(yǎng)而親不待”的悲痛后，穿越時空回到過去，觸摸年輕的父母和他們夢想的故事。沉浸劇情、產(chǎn)生共鳴的同時，我不禁想起了曾經(jīng)帶過的學(xué)生曉雯（化名），她和主人公賈曉玲有著極為相似的經(jīng)歷，在剛剛邁入大學(xué)不久，遭逢母親意外離世。為此，她一直郁郁寡歡，沉浸在痛苦中難以自拔。經(jīng)過學(xué)院、輔導(dǎo)員、家庭和朋輩的幫助，曉雯最終歷經(jīng)蝶變，進(jìn)入理想的學(xué)府繼續(xù)深造。

二、組織實施過程（處理處置）

接到曉雯電話的時候，正是初冬的雨夜，我從她急促的聲音中，聽出了她內(nèi)心深處的忐忑不安，“老師，我舅舅開車過來接我，說媽媽在家里發(fā)生了一些事情。我心里特別著急，想跟您請假?！?/p>

回校之后，她來找我銷假。我發(fā)現(xiàn)，原本活潑開朗的那個小姑娘消失了，取而代之的是郁郁寡歡、淚眼愁眉的她。

我把她帶到談話室，尚未坐定，曉雯的眼淚就嘩地一下流了出來。我扶她在沙發(fā)上坐下，給她拿了幾張紙巾，拍拍她的肩膀，待她情緒稍微緩和一些，我便問道：“有沒有什么地方老師能幫得上忙的？”此話一出，她立刻又淚如泉涌。

我在她斷斷續(xù)續(xù)的哭訴中，驗證了內(nèi)心早已預(yù)料的猜想。曉雯的姥姥那段時間做了一個手術(shù)，術(shù)后出院回家，由幾個兒女輪流照看。當(dāng)日正是曉雯媽媽看護(hù)，初冬的夜晚已是天凝地閉，為避免老人受寒著涼，媽媽在房間里生起了爐火，房間的門窗都關(guān)得嚴(yán)嚴(yán)實實的，結(jié)果……

“老師，您知道嗎？我從未想過媽媽會以這種方式離開我。當(dāng)家人發(fā)現(xiàn)的時候，媽媽的脖子都已經(jīng)硬了……”說到這里，曉雯再次泣不成聲。我深知，積壓已久的情緒必須要有一個出口，而且，肢體語言有時比單純的言語開導(dǎo)要更勝一籌。于是，我主動擁抱她，給予她情感上的支持與鼓勵，又遞給她幾張紙巾，輕聲說道：“老師特別能理解你現(xiàn)在的心情，你要是想哭，就靠在我的肩膀上痛痛快快地哭一場吧！”話音未落，曉雯就失聲痛哭。

國慶假期，媽媽希望曉雯能夠回家團(tuán)聚，而曉雯早已和舍友商定好一起去青島游玩，為此，她在回家和去青島游玩之間選擇了后者。沒想到，不久之后，媽媽竟因意外和自己天人永隔了。曉雯整個人近乎崩潰。我就這樣靜靜地陪著她，聽她傾訴，不時地給她一些回應(yīng)，偶爾用手拍拍她的背，幫她擦擦眼淚。時間在不知不覺中慢慢流逝，她的悲傷情緒也伴隨著我的安撫逐漸趨向平緩。

把曉雯送回宿舍之后，我叮囑她同宿舍的好姐妹馨月（化名）好好陪她，多給她一些鼓勵和支持。回到辦公室，我立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，并與領(lǐng)導(dǎo)一起商討了幫扶曉雯的具體方案。隨后，我聯(lián)系了曉雯的父親，請他節(jié)哀的同時，也希望他能夠抽出時間開導(dǎo)曉雯，多給她一些支持和鼓勵，幫助她盡早走出痛苦的陰影。接著，我召集了班里的主要學(xué)生干部和曉雯的舍友，簡單說明了情況，囑咐大家平時多關(guān)心曉雯，及時關(guān)注她的動態(tài)和變化，同時叮囑他們注意做好保密工作。接下來的幾天時間里，我每天都會抽出時間去看她，她幾乎不怎么吃東西，常常盯著一個地方發(fā)呆，眼淚也會不由自主地流下來。

母親的意外離世，令原本就不太富裕的家庭雪上加霜。為了緩解她的生活壓力，學(xué)院將其列為重點幫扶對象，給予一定的經(jīng)濟(jì)補助，我也經(jīng)常在生活中提供一些力所能及的幫助，讓她感受到溫暖。為了幫助她早日走出痛苦，我特意安排了一個小型的讀書沙龍，鼓勵喜歡讀書的她一起加入進(jìn)來。經(jīng)過一段時間，曉雯慢慢地從被動加入轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，臉上的笑容也逐漸增多。但是，我知道，對于媽媽的離去，她內(nèi)心里始終沒有真正放下。

于是，在她生日的那一天，我特意買了一束鮮花和一個蛋糕，把她帶到一處僻靜的地方，讓她把事先準(zhǔn)備好的媽媽的照片放在花束中心，對她說：“我知道，對于媽媽的意外離去，你一直難以釋懷，也一直因為沒有見到媽媽最后一面而深深自責(zé)。在今天這個特殊的日子里，好好跟媽媽告?zhèn)€別吧！把你心里最想對媽媽說的話告訴她！”

看著花叢中媽媽的“笑容”，她潸然淚下。她對著“媽媽”哽咽道：“親愛的媽媽，十八年前的今天，您把我?guī)У竭@個世界上，讓我感受到生命的美好，十八年后的今天，我卻以這樣的方式來和您告別！國慶假期，您一直希望我回家，我卻沒有聽您的話，我現(xiàn)在心里特別后悔，特別內(nèi)疚，特別自責(zé)，為什么當(dāng)初不聽您的話？您和爸爸送我來大學(xué)讀書的場景還歷歷在目，怎么大學(xué)的八分之一還沒有結(jié)束，您就突然離我而去了呢？這些天，老師和同學(xué)給了我很多關(guān)心和幫助，爸爸也一直在開導(dǎo)我，我也努力試著說服自己去接受您已經(jīng)離開我的現(xiàn)實。今天是我的生日，我向您做個保證，從今天開始，我會好好學(xué)習(xí)，努力找回曾經(jīng)那個活潑開朗的自己，將來我也會好好工作，照顧好爸爸和弟弟妹妹。媽媽，我會永遠(yuǎn)愛您、念您，也希望您在另一個世界能夠開心、幸福！”說罷，她對著“媽媽”深深地鞠了一躬，轉(zhuǎn)過身來又對著我鞠了一躬，流著淚說：“老師，真心地感謝您，感謝您這些時日的陪伴、鼓勵和支持，感謝您為我準(zhǔn)備的這個告別儀式，感謝您為我所做的一切！我相信，媽媽也一定希望我可以開心、健康地生活，我會努力學(xué)習(xí)，爭取不讓你們失望?！?/p>

我摸摸她的頭，眼睛里閃著淚花兒：“傻丫頭，謝什么！老師和媽媽都希望你能夠開心、健康，也希望你能夠努力學(xué)習(xí)，有個精彩的人生。老師相信，你今天對‘媽媽’的承諾，一定會竭盡全力地去實現(xiàn)！”她淚中帶笑，露出漂亮的小酒窩：“謝謝玲姐！”

三、工作成效

告別儀式之后，曉雯每天都把自己的時間安排得滿滿的，穿梭于實驗室和自習(xí)室之間，積極參加各種活動。歷經(jīng)蝶變，終于以優(yōu)異的成績考入了理想的學(xué)府繼續(xù)深造，并在臨近大學(xué)畢業(yè)時收獲了愛情。通過這件事情，我也得到了不少啟示。

（一）關(guān)注特殊群體，促進(jìn)健康發(fā)展

在日常工作中要及時關(guān)注特殊學(xué)生群體，建立特殊學(xué)生檔案，及時掌握他們的動態(tài)，用心引導(dǎo)，長期關(guān)懷。尤其是遇到家庭突發(fā)重大變故的情況，可以采用主題班會或團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，引導(dǎo)學(xué)生理解生命，尊重生命，學(xué)會珍惜生命，熱愛生命，幫助學(xué)生正視挫折和壓力，促進(jìn)他們身心積極、健康地發(fā)展。

（二）健全預(yù)防機(jī)制，進(jìn)行合理引導(dǎo)

作為輔導(dǎo)員，要不斷提升自己的洞察力和敏銳性，學(xué)會從危機(jī)事件中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，掌握危機(jī)事件的發(fā)生規(guī)律，健全危機(jī)干預(yù)預(yù)防機(jī)制，提高防范化解校園危機(jī)事件的能力。面對處于危機(jī)事件中的學(xué)生，要合理運用自身掌握的心理學(xué)知識，及時了解學(xué)生的思想、心理狀況，把握學(xué)生的情緒、情感走向，通過傾聽、共情、鼓勵等技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生合理宣泄。

（三）尋求多方支持，形成工作合力

學(xué)校、家長、老師、學(xué)生是一個“命運共同體”，在處理特殊學(xué)生的問題時，要善于利用各種資源，尋求多方支持，發(fā)揮朋輩互助的作用，形成工作合力，盡可能地給以學(xué)習(xí)、生活等多方面的關(guān)心和幫助，幫助學(xué)生增強社會支持系統(tǒng)，有效緩解心理壓力，重塑和諧人際關(guān)系，盡早地穩(wěn)定情緒、走出困境。

（四）完善知識體系，提升業(yè)務(wù)水平

學(xué)生的情況不同，遇到的問題也不同。作為輔導(dǎo)員，必須掌握一定的心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科知識。積極主動地通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討，努力提升業(yè)務(wù)水平，豐富知識體系，能在第一時間深入了解、精準(zhǔn)把握、高效評估，及時有效地幫助學(xué)生解決各種問題，降低危機(jī)事件發(fā)生的可能性，確保校園安全穩(wěn)定。