摘要：隨著科技的發(fā)展，智能移動(dòng)設(shè)備的普及，人們進(jìn)入了移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信、QQ、網(wǎng)易郵箱等各類APP相繼產(chǎn)生，讓信息傳達(dá)更加便利。微信公眾號(hào)作為微信發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的功能性產(chǎn)品，成為當(dāng)今社會(huì)各機(jī)構(gòu)推廣和服務(wù)的平臺(tái)。較多圖書館都創(chuàng)建了微信公眾號(hào)，并通過(guò)微信公眾號(hào)向讀者傳遞信息及提供各類服務(wù)。不同類型圖書館微信公眾號(hào)功能傾向不同，例如高校圖書館功能傾向于提供預(yù)定座位，公共圖書館功能傾向于各類圖書的借閱與查詢。

關(guān)鍵詞：微信、公眾號(hào)、圖書館

騰訊于2012年推出了早期版本的"微信公眾號(hào)"，2013年又將微信公眾號(hào)劃分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型，并對(duì)兩種類型微信公眾號(hào)的賬號(hào)申請(qǐng)主體和功能定位做了明確劃分。讀者對(duì)公共圖書館的微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注與注冊(cè)，便可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人借閱、書籍查詢、圖書館活動(dòng)參與等功能。在疫情期間，由于公共空間中對(duì)人流量的控制，進(jìn)入圖書館需要進(jìn)行預(yù)約，較多公共圖書館的微信公眾號(hào)提供座位預(yù)約功能。微信公眾號(hào)推出的時(shí)間并不長(zhǎng)并且處于不斷地更新完善中，本文對(duì)杭州市圖書館微信公眾號(hào)中內(nèi)容、功能等進(jìn)行了研究、統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)其服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)，對(duì)地方性圖書館的微信公眾號(hào)建設(shè)與發(fā)展具有一定的借鑒作用。

公共圖書館作為一種社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)著向社會(huì)成員提供文化交流、信息獲取、資源共享等重要作用。與高校圖書館等其他類型的圖書館相比，公共圖書館讀者群體組成較為多樣化。老人、小孩、社會(huì)上各類人員都可以成為公共圖書館的讀者。由于群體的復(fù)雜性，對(duì)公共圖書館的信息服務(wù)的水平和能力提出了更高的要求。

杭州圖書館微信公眾號(hào)包含微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，消息推薦服務(wù)，視頻推薦服務(wù)三大板塊，使信息傳遞更加便利，公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容豐富，引導(dǎo)檢索分布更合理，方便了讀者的使用，新推出的視頻號(hào)服務(wù)讓讀者可以通過(guò)視頻的方式獲取信息，增長(zhǎng)閱歷。

1、杭州圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，主要分為微服務(wù)大廳、杭圖閱讀、互動(dòng)專區(qū)、信息發(fā)送咨詢等四個(gè)部分：

微服務(wù)大廳：

通過(guò)點(diǎn)擊微服務(wù)大廳，進(jìn)入首頁(yè)，首頁(yè)界面由三個(gè)部分組成：個(gè)人借閱信息、圖書館各類搜索信息展示及新書通報(bào)。用戶可以在該界面中清楚了解到自身借閱圖書的情況，過(guò)往借閱清單、續(xù)借查詢、各類圖書館活動(dòng)等信息。與其他地方性公共圖書館較為不同的是，杭州市各區(qū)圖書館進(jìn)行了聯(lián)合，讀者可以通借通還。微服務(wù)大廳界面中對(duì)各區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了歸納與分類，并對(duì)建立的各個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)、24小時(shí)微型自助圖書館的地址進(jìn)行了介紹，便于用戶使用。

微服務(wù)大廳界面中新書通報(bào)部分詳細(xì)的介紹了每本書的書名、作者、出版社、出版時(shí)間等信息，點(diǎn)擊書籍介紹區(qū)域，界面進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，讀者可以在新界面中了解到書籍內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者簡(jiǎn)介、圖書目錄、借閱情況等，并可以進(jìn)行預(yù)約借閱，讓讀者在初步了解書籍后，確定是否需要借閱。

杭圖閱讀：

點(diǎn)擊杭圖閱讀，與微服務(wù)大廳不同的是，杭圖閱讀分為五個(gè)部分，并分別進(jìn)行界面跳轉(zhuǎn)。如圖（1-1）

一鍵借閱界面：點(diǎn)擊后進(jìn)入杭州圖書館界面，在該界面中根據(jù)圖書類型將杭州市圖書館中所有圖書進(jìn)行分類展示，由于書籍較多，用戶可以根據(jù)書名、作者、關(guān)鍵詞等信息在該界面對(duì)所需圖書進(jìn)行搜索與查詢。杭州圖書館界面還設(shè)置有新書上架、精選書單、每周推薦書等，便于讀者進(jìn)行圖書借閱。

“一鍵借閱”攻略：對(duì)于如何借閱圖書等各類服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的操作介紹，杭州圖書館微信公眾號(hào)中內(nèi)容、界面設(shè)置、各種信息服務(wù)較多，剛剛接觸對(duì)功能不了解，攻略的設(shè)置就顯得極為重要。

活動(dòng)一覽、數(shù)字資源：微服務(wù)大廳界面中館內(nèi)活動(dòng)、數(shù)字資源與其功能相重合，將其放置在公眾號(hào)主界面，讀者使用時(shí)便于查詢，不需要進(jìn)行多次界面跳轉(zhuǎn)。

網(wǎng)上展廳：現(xiàn)為“2021浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院設(shè)計(jì)系畢業(yè)作品線上展覽”，進(jìn)入瀏覽后為3D展廳展示，可以進(jìn)行播放、視角更換等等并配有輕緩音樂(lè)。該展示會(huì)根據(jù)展覽而進(jìn)行更換，與藝術(shù)設(shè)計(jì)的結(jié)合，讓杭州圖書館公眾號(hào)中的內(nèi)容更為豐富與新穎。

互動(dòng)專區(qū)：

互動(dòng)專區(qū)中各部分內(nèi)容根據(jù)館內(nèi)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行變化，2021年為中國(guó)共產(chǎn)黨建立100周年，從1840-1921年的民族危機(jī)、1921-1923年黨的創(chuàng)立、1949-1956年新中國(guó)誕生到如今奮斗新生代，杭州圖書館推出紅色故事繪欄目講述黨的光輝歷史。如圖（1-2）

信息發(fā)送咨詢：

用戶可以通過(guò)發(fā)生文字或者語(yǔ)音，獲取所需要的信息。例如發(fā)送“借書”將得到詳細(xì)的借書相關(guān)信息。一、可借數(shù)量：普通借書證、團(tuán)體借書證、特藏文獻(xiàn)讀者需在館閱覽等 ，二、借期：普通圖書、期刊、視聽(tīng)文，團(tuán)體借書證借期。三、歸還：普通圖書各類歸還渠道包括杭州圖書館讀者服務(wù)臺(tái)、杭州市公共圖書館及其基層服務(wù)點(diǎn)。悅借平臺(tái)、杭州書房、地鐵書房、自助還書機(jī)及24小時(shí)微型自助圖書館等。

2、杭州圖書館微信公眾號(hào)的消息推薦服務(wù)，公眾號(hào)的各類信息推薦可以豐富讀者的文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)各類實(shí)時(shí)新聞進(jìn)行了解，增長(zhǎng)閱歷等。杭州圖書館微信公眾號(hào)信息推薦內(nèi)容較為豐富，每日均有更新，消息推薦中紅色文化、杭州時(shí)事、圖書推薦、文學(xué)藝術(shù)活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容較多。

紅色文化：2021年1月1日杭州圖書館開(kāi)展了紅色故事繪活動(dòng)，采用文字與連環(huán)畫相結(jié)合的方式對(duì)歷史故事進(jìn)行講解。例如1月15日的紅色故事繪講述的是《遵義會(huì)議》對(duì)1940年1月15日中共中央政治局成功召開(kāi)了遵義會(huì)議進(jìn)行了詳細(xì)的講述，并推薦了連環(huán)畫《毛遵義會(huì)議》通過(guò)文字和連環(huán)畫的介紹展示，讓人們對(duì)遵義會(huì)議有著更深入的了解。

圖書推薦：6月20日為父親節(jié)，杭州圖書館特別推薦父親節(jié)書單，《我們的天空》、《歐文的雕像》、《我的爸爸在火星》等適合不同年齡段小朋友的書籍并對(duì)書籍內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)介，教育孩子要懂得感恩，尊重與愛(ài)護(hù)自己的父母。

文學(xué)藝術(shù)活動(dòng)：杭州圖書館組織各類文學(xué)藝術(shù)活動(dòng)較多，積極與杭州各高校進(jìn)行聯(lián)合與互動(dòng)，例如與浙江工業(yè)大學(xué)組織的聆聽(tīng)童聲，話劇表演暑期活動(dòng);藝啟國(guó)畫系列，與中國(guó)美術(shù)學(xué)院組織了夏日荷花國(guó)畫活動(dòng)等等。

3、杭州圖書館微信公眾號(hào)中視頻推薦服務(wù)，隨著各類公眾號(hào)的發(fā)展，視頻也成為各類信息的傳播的主要方式之一，杭州圖書館也建立其微信視頻號(hào)服務(wù)，通過(guò)視頻對(duì)各類書籍進(jìn)行推薦，如圖（1-3）對(duì)杭州市文化進(jìn)行各類展示，例如閱城第一季中各類視頻，展示出煙雨杭州的不同魅力，更好的將杭州文化進(jìn)行宣傳與推薦。如圖（1-4）

通過(guò)對(duì)杭州圖書館微信公眾號(hào)的研究與分析發(fā)現(xiàn)，一、地域性較強(qiáng)，杭州圖書館因?yàn)榈乩砦恢玫囊蛩負(fù)碛邢鄬?duì)固定和穩(wěn)定的用戶群體，承擔(dān)著開(kāi)展社會(huì)教育、傳播社會(huì)傳統(tǒng)文化等的重要作用，因此其公眾號(hào)具有有較強(qiáng)的地域特色。每日信息推薦服務(wù)中均有對(duì)杭州時(shí)事、新聞、各類活動(dòng)進(jìn)行宣傳與介紹，視頻號(hào)與信息推薦服務(wù)不同，由于不同地區(qū)的人們不需要關(guān)注都可看見(jiàn)視頻的發(fā)表，所以杭州圖書館視頻中內(nèi)容主要是對(duì)杭州文化進(jìn)行宣傳與推薦。二、信息即時(shí)性較強(qiáng)，其微信公眾號(hào)每日均會(huì)進(jìn)行消息推送，推送內(nèi)容6至8條不等，推送內(nèi)容較為豐富，有實(shí)時(shí)新聞、圖書推薦、各類活動(dòng)等，推送質(zhì)量較高。讀者可以隨時(shí)登錄微信公共號(hào)查詢自己想要的信息，獲取所需的信息資源。三、布局較為合理清晰，公眾號(hào)各個(gè)功能區(qū)域分布明確，讀者關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域在主要頁(yè)面均有展示，還設(shè)置有“一鍵借閱”攻略界面，便于讀者對(duì)于公眾號(hào)內(nèi)各種服務(wù)功能的使用。

時(shí)代的快速發(fā)展，地方性公共圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式常常會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，智能手機(jī)的普及和微信等社交軟件的廣泛使用為公共圖書館信息服務(wù)模式的改革提供了良好的契機(jī)。杭州、上海、北京等特大城市公共圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)已經(jīng)較為成熟，例如杭州圖書館微信公眾號(hào)，集提供基本服務(wù)、資源信息、線上咨詢答疑、市宣傳等功能于一身，為讀者提供了各種便捷服務(wù)。但較小城市、縣城等地方性圖書館，因?yàn)槿藛T配置不夠、對(duì)線上系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不足等原因，微信公眾號(hào)的建設(shè)還較為不足，很多小城市的圖書館并沒(méi)有微信公眾號(hào)或者其他的線上平臺(tái)，屬于空白階段;有些也僅僅只是基礎(chǔ)的平臺(tái)賬號(hào)，在功能開(kāi)發(fā)上還有非常欠缺，沒(méi)有專人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)，不能很好的提供服務(wù)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，公共圖書館微信公眾號(hào)等平臺(tái)的使用，可以更好的滿足讀者的較多需求，已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。地方性公共圖書館應(yīng)該通過(guò)了解用戶需求、提高信息推送的水平和質(zhì)量、展現(xiàn)地域特色、發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)等多種措施來(lái)優(yōu)化圖書館微信公眾號(hào)的信息服務(wù)，將圖書館這種紙質(zhì)書籍閱覽處與現(xiàn)代的信息化相結(jié)合，讓讀者獲得更好的用戶體驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介：

楊常綠（出生年份—1966），性別：男，民族：漢，籍貫：安徽，職務(wù)/職稱：助理館員，單位：廣德市圖書館，研究方向：圖書檔案