陳曼

摘要：目的 分析探討在門診兒科護(hù)理中使用護(hù)患溝通措施的方法以及效果。方法 將本院兒科門診收治的100例患兒作為研究對象，根據(jù)給予的不同護(hù)理措施進(jìn)行分組，其中50例接受常規(guī)護(hù)理，為對照組，50例的護(hù)理中使用了護(hù)患溝通，作為研究組，對兩組的不良反應(yīng)發(fā)生情況、護(hù)理滿意度情況進(jìn)行對比分析。結(jié)果 經(jīng)過統(tǒng)計，研究組中不良反應(yīng)發(fā)生率為2.0%，明顯低于對照組的12.0%，研究組的滿意度為94.0%，明顯高于對照組的78.0%，兩組以上指標(biāo)的差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科門診護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通能夠讓患兒獲得更為安全的治療，贏得患兒和家屬的滿意。

關(guān)鍵詞：門診兒科;護(hù)患溝通;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

門診是醫(yī)院接待患者最多的地方，其中兒科是醫(yī)院門診的重要組成部分，收治的是患有各類疾病的兒童。其中多數(shù)患兒的年齡較小，自知力和自制力、溝通力較差，使得在治療以及護(hù)理依從性方面不佳，其中患兒哭鬧亂動的現(xiàn)象十分普遍，因此增加了發(fā)生安全事故的風(fēng)險[1]。為了讓患兒獲得更為安全有效的門診治療，有必要對門診兒科患兒加強(qiáng)護(hù)理。本研究主要分析探討了護(hù)患溝通在門診兒科護(hù)理中的實際應(yīng)用效果，本文進(jìn)行相關(guān)報道。

1資料與方法

1.1一般資料

將2020年3月至2021年3月在本院門診兒科接受診斷和治療的100例患兒納入研究，其中男性和女性患兒的人數(shù)分別為55例、45例，年齡最大的患兒11歲，年齡最小的患兒3歲，均值為（7.38±2.01）歲。根據(jù)患兒接受的不同護(hù)理措施分成各有50例患兒的兩個組，即研究組和對照組。對兩組患兒入院時的各項一般資料實施比較分析，均顯示P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)，符合研究要求。所有患兒均智力正常，沒有殘疾情況，具有較好的認(rèn)知能力，同時將患有嚴(yán)重疾病的患兒排除。

1.2方法

對照組患兒接受門診常規(guī)性護(hù)理，主要是執(zhí)行醫(yī)囑對患兒進(jìn)行檢查、用藥，對患兒家屬進(jìn)行相關(guān)注意事項的指導(dǎo)等。研究組患兒的護(hù)理中強(qiáng)化了護(hù)患溝通，內(nèi)容如下：（1）加強(qiáng)對護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓他們具有豐富的專業(yè)知識、嫻熟的護(hù)理技能以及較高的責(zé)任感、主動服務(wù)意識。對于就診的兒科患者，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)及時對患兒進(jìn)行生命體征的測量、記錄，同時通過與患兒家屬了解，引導(dǎo)患兒訴說，進(jìn)行患兒表現(xiàn)的觀察，實施必要的檢查等，對患兒的情況進(jìn)行全面的評估，為門診醫(yī)生的診療工作提供有益參考，提升診療工作的效率[2]。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具有較好的心理素質(zhì)以及溝通能力，能夠用患兒比較喜歡的方式進(jìn)行交流，以便與患兒快速建立良好關(guān)系，贏得患兒的信任和依賴，提升其對醫(yī)護(hù)人員工作的配合度。（2）對患兒的身心狀態(tài)進(jìn)行仔細(xì)評估，可以通過輕撫患兒的頭，握患兒的手，給予患兒親切友好的微笑，用通俗易懂的語言與患兒談話，安撫患兒的不良情緒，讓其能夠盡量保持情緒放松[3]。還可以給患兒準(zhǔn)備一些小巧的玩具，為患兒進(jìn)行護(hù)理時可以用小玩具吸引患兒的注意力，使患兒對治療、疼痛的注意力轉(zhuǎn)移。（3）護(hù)理人員主動和患兒、家屬聊天，詢問他們有哪些護(hù)理需求，盡量滿足他們的合理需求，從而應(yīng)當(dāng)患兒和家屬的滿意。另外，要主動對患兒家屬開展健康教育，使他們能夠了解患兒接受檢查、治療期間的各類注意事項，讓患兒家屬能夠做好輔助護(hù)理工作，從而最大限度減少安全隱患。

1.3觀察指標(biāo)

對兩組患兒中發(fā)生不良反應(yīng)的情況、患兒和家屬的滿意度情況（使用滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計）進(jìn)行比較分析。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計學(xué)軟件及版本：SPSS 22.0;計數(shù)資料：差異進(jìn)行X2檢驗，用（n，%）表示;計量資料：差異進(jìn)行t檢驗，用（）表示;差異具有統(tǒng)計學(xué)意義的判定標(biāo)準(zhǔn)：P<0.05。

2結(jié)果

2.1兩組不良反應(yīng)發(fā)生情況對比

研究組和對照組患兒中發(fā)生不良反應(yīng)的比率分別為2.0%、12.0%，兩組該指標(biāo)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組護(hù)理滿意度情況對比

研究組中的護(hù)理滿意度達(dá)到了（94.0%），其中十分滿意、基本滿意、不滿意的分別有30例、17例、3例;對照組中對護(hù)理工作表示滿意的共有39例（包括十分滿意22例，基本滿意17例），還有11例表示不滿意，總滿意度為78.0%。兩組以上指標(biāo)比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

護(hù)理工作，不是完成基本的護(hù)理操作即可，護(hù)理人員要與各類患者及家屬打交道，患者的病情、對護(hù)理工作的要求等各不相同，要想保證較高的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員必須要具有較好的護(hù)患溝通技巧和較好的溝通意識。為此，我們在門診兒科護(hù)理中使用了護(hù)患溝通，結(jié)果顯示，該組患兒發(fā)生不良反應(yīng)的概率更低，護(hù)理滿意度更高。這說明護(hù)患溝通在提升門診兒科護(hù)理工作質(zhì)量方面有良好的應(yīng)用效果，值得進(jìn)行廣泛使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李華. 護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒門診護(hù)理中的應(yīng)用價值分析[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2021，25（24）：3437-3439.

[2]董燕. 護(hù)患溝通技巧在兒科門診護(hù)理中的效果干預(yù)[J]. 首都食品與醫(yī)藥，2020，27（12）：131.

[3]莫風(fēng)琴. 人性化護(hù)理和護(hù)患溝通在兒科門診輸液中的效果分析[J]. 青海醫(yī)藥雜志，2018，48（10）：37-38.