丁志軍

（南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院，南京 210000）

醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、臨床技術(shù)水平與職業(yè)道德素養(yǎng)不僅在很大程度上決定了患者及家屬對醫(yī)院的客觀評價，而且與醫(yī)院的良性發(fā)展存在緊密關(guān)聯(lián)。盡管國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革持續(xù)深入，但是各醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展環(huán)節(jié)仍存在一系列亟待解決的問題。在新形勢背景下，只有堅持體制創(chuàng)新與運營管理模式創(chuàng)新，加強思想政治工作指導(dǎo)，才能擴大醫(yī)院的市場競爭優(yōu)勢，推動醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、新形勢下創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的意義

思想政治工作不僅是一項需要長時間引導(dǎo)與統(tǒng)籌規(guī)劃的工作，同時也是一項需要各方面緊密配合的工作。醫(yī)院要創(chuàng)建黨政合力監(jiān)督與共同負責的管理模式，組建一支政治立場堅定、思想覺悟較高、執(zhí)行力強且綜合素養(yǎng)過硬的思想政治工作隊伍，建構(gòu)完整性、合理性、長效性的思政網(wǎng)絡(luò)體系。醫(yī)院要堅定不移地貫徹落實黨政指導(dǎo)理念，積極創(chuàng)新思政工作模式，優(yōu)化調(diào)整思政工作措施，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為核心，強調(diào)黨的統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，增強醫(yī)護人員的黨政意識、服務(wù)意識與責任意識，在提高醫(yī)護人員臨床技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，強化醫(yī)護人員的綜合素養(yǎng)。在新時期背景下，醫(yī)院要加強醫(yī)護人員的素質(zhì)教育，定期組織開展統(tǒng)一化、規(guī)?；藴驶乃刭|(zhì)教育活動，并將德育理念滲透到思想政治工作中，確保醫(yī)院更快更好地實現(xiàn)思政工作目標，滿足時代的發(fā)展要求。

二、新形勢下醫(yī)院思想政治工作存在的問題

1.醫(yī)務(wù)人員價值觀念多元化

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅猛發(fā)展，以及國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深入，人們的生活質(zhì)量不斷提高，醫(yī)務(wù)人員所面對的各種利益誘惑不斷增多，對醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟、價值觀念和職業(yè)素養(yǎng)也提出了更高標準的要求。

近年來，關(guān)于醫(yī)務(wù)人員與患者之間發(fā)生矛盾沖突的新聞報道屢見不鮮，其中大部分是因為醫(yī)務(wù)人員越權(quán)干預(yù)，違規(guī)操作，私自占用公共醫(yī)療衛(wèi)生資源。如果醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的思想政治引導(dǎo)工作缺乏重視，必定會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)價值觀扭曲，激化矛盾，甚至是對簿公堂，造成嚴重的社會不良影響，并且會對醫(yī)院的形象造成不可逆的影響。

2.重視力度不足

醫(yī)改前，醫(yī)院管理理念及方法沿用傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制要求，缺少競爭環(huán)境，工作按部就班，缺少創(chuàng)新意識，這使得醫(yī)院發(fā)展受到了阻礙。而在醫(yī)改后，政策制度完善，管理理念和方式不斷更新，但也導(dǎo)致以往存在的問題逐漸凸顯出來。面對新形勢發(fā)展存在動力不足的情況，且隨著工作內(nèi)容增多、壓力增大，很多醫(yī)護人員無法適應(yīng)新環(huán)境，思想上存在較大波動，阻礙了醫(yī)院運營管理工作的開展。

另外，醫(yī)院對于思政工作缺少有效關(guān)注，導(dǎo)致國家各項新政策或措施在落實中存在諸多阻礙，醫(yī)護人員無法了解正常內(nèi)容，開展工作時會存在較多抵觸心理，進而降低工作及服務(wù)的質(zhì)量。再者，對思政工作不重視、思想理念過于傳統(tǒng)、工作熱情不高，使得治療過程中醫(yī)患糾紛增多，帶來了諸多負面影響。

3.管理體制滯后，醫(yī)患問題處理不到位

醫(yī)患問題的處理，關(guān)乎醫(yī)院在民眾心中的形象和口碑，但由于目前醫(yī)院管理體制上的缺失，在處理醫(yī)患問題上缺少可靠依據(jù)和支持，這使得問題越來越嚴重，致使矛盾激化，對醫(yī)院造成較大的損失。思政工作不到位，醫(yī)護及管理人員對醫(yī)患問題的認知不明確，無法有針對性地制定管理制度和體系，一些醫(yī)護人員因為缺乏正確的思想理念和職業(yè)素質(zhì)，在工作中存在態(tài)度冷漠、消極怠工等情況，加大了其與患者及家屬間的距離，以致產(chǎn)生醫(yī)患問題。

醫(yī)務(wù)人員在治療患者的過程中，患者對治療的結(jié)果有著很高要求，但是如果治療結(jié)果不符合患者預(yù)期，同時醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度冷淡，就會導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員的工作產(chǎn)生不滿。缺少科學(xué)有效的管理體制，使得醫(yī)護人員的行為、態(tài)度未能得到有效的約束和規(guī)范，在日常工作中很容易加大醫(yī)患問題出現(xiàn)概率，阻礙醫(yī)院發(fā)展。

三、創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的策略

1.結(jié)合新形勢發(fā)展需求健全管理體制

在新形勢下，市場競爭日益激烈，醫(yī)院若想在激烈的競爭環(huán)境中獲得更多機遇，完善管理體制是非常必要的。管理體制可結(jié)合醫(yī)院實際情況及存在的問題給出科學(xué)的處理方式和措施，對現(xiàn)有員工加以約束和規(guī)范，樹立良好的信譽和口碑，推動醫(yī)院更好地發(fā)展。在管理體制制定過程中，應(yīng)保證管理制度的可靠性，通過制度調(diào)動人員的工作積極性，提高工作質(zhì)量。同時在管理體制落實過程中，還應(yīng)安排專人監(jiān)督和控制，發(fā)揮管理的作用。

2.開展以德治理

在新形勢下，人們對醫(yī)護人員品德素質(zhì)的要求不斷提高，除要做好規(guī)范化管理外，開展以德治理、做到以理服人也是非常必要的。在醫(yī)院的管理中要以“德”治人，將醫(yī)德建設(shè)納入醫(yī)院未來持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略當中，并納入醫(yī)務(wù)人員績效考評標準，加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德素質(zhì)。在日常工作中，醫(yī)護人員要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，將社會和人們的健康放在首位，給出合理的解決方案。

3.創(chuàng)新思政工作模式

醫(yī)院思政工作若想發(fā)揮管理效果，改變傳統(tǒng)的工作模式也是必不可少的一環(huán)。在工作方式的創(chuàng)新優(yōu)化上，應(yīng)先了解現(xiàn)今發(fā)展形勢及現(xiàn)有的政策理念，結(jié)合醫(yī)院具體情況展開分析討論，確定工作目標，完善思政工作內(nèi)容。思政工作不應(yīng)是一成不變的，要嘗試不斷調(diào)整和優(yōu)化，這樣才能確保醫(yī)院人員的思想與時代接軌，為患者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在思政工作開展過程中，可適當添加一些活動，如優(yōu)秀員工評選、文明崗位競爭等，在活動中深化醫(yī)護人員的思想意識，明確提升素質(zhì)修養(yǎng)的重要性，進一步加強工作效果。

4.構(gòu)建專業(yè)的思政團隊

醫(yī)院對于思政工作的認知存在偏差，在部門及人員配備方面，也多是從其他部門借調(diào)或臨時擔任，影響了工作的落實效果，帶來了較多的問題和隱患。所以在新形勢下，醫(yī)院思政工作的開展應(yīng)建立專業(yè)的團隊，增設(shè)思政部門，對工作進行科學(xué)規(guī)劃和處理，為各項管理及運營活動的開展提供可靠依據(jù)和支持。醫(yī)院可對現(xiàn)有的思政人員開展培訓(xùn)和教育，提高人員思想水平及專業(yè)技能，或者還可聘用專家或優(yōu)秀人員以講座的形式開展思政教育活動，改善醫(yī)護人員的能力素質(zhì)，使其樹立責任心和使命感。

另外，在團隊構(gòu)建中，可以年齡為依據(jù)展開合理搭配，保障合理化的思政工作團隊得以組建。思政工作人員上崗前需要開展相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，基于理論學(xué)習(xí)促進思政工作人員專業(yè)知識及素養(yǎng)的不斷提升。或者還可借助信息技術(shù)實現(xiàn)培訓(xùn)知識的擴展和更新，豐富醫(yī)護人員的知識儲備，不斷進行思政工作的優(yōu)化調(diào)整，提高工作效率。除此之外，還應(yīng)構(gòu)建系統(tǒng)化管理體系、規(guī)范員工行為，注重職能和權(quán)限的科學(xué)劃分，為思政工作的順利開展奠定堅實基礎(chǔ)。

結(jié) 語

醫(yī)院若想實現(xiàn)長遠穩(wěn)定發(fā)展目標，加大對思政工作的重視力度、完善思政工作內(nèi)容、創(chuàng)新思政工作模式是非常必要的。完善思政工作，可推動內(nèi)部管理及運營工作的順利開展，并及時發(fā)現(xiàn)問題，給出合理的解決措施和方案，以此改善醫(yī)院綜合管理水平，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，消除醫(yī)患糾紛，最終進一步推動醫(yī)院的良好發(fā)展，為社會造福，創(chuàng)造更大的社會效益。