鄭丹丹

（漳州城市職業(yè)學(xué)院，漳州 363000）

引 言

在圖書館管理工作開(kāi)展過(guò)程中，有效地加強(qiáng)讀者服務(wù)水平是必要的，通過(guò)科學(xué)地分析影響圖書館讀者服務(wù)的因素，利于提高讀者服務(wù)認(rèn)識(shí)，能有效地推進(jìn)圖書館管理工作開(kāi)展，從而進(jìn)一步提高讀者服務(wù)效率。作為圖書館工作人員，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐研究能力，要重視創(chuàng)新讀者服務(wù)機(jī)制，從而全面提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、影響圖書館讀者服務(wù)的因素分析

第一是資源的建設(shè)。圖書館以資源作為服務(wù)的前提，高質(zhì)量的圖書館可通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引讀者，為讀者提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，迎合其信息查詢的需求。尤其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的資源更需從質(zhì)量、數(shù)量和技術(shù)等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。但目前部分圖書館由于缺乏資金支持，在資源建設(shè)方面力度不足，信息服務(wù)能力偏低。

第二是技術(shù)水平。圖書館所具有的技術(shù)水平是保證服務(wù)質(zhì)量的重要因素，因此構(gòu)建具有高技術(shù)水平的數(shù)字圖書館，是為讀者提供全面信息化服務(wù)的關(guān)鍵。處于當(dāng)前的信息化時(shí)代，圖書館的服務(wù)需發(fā)揮信息技術(shù)的功能，將電子化的閱讀模式變?yōu)槌B(tài)。

第三是空間功能。即便當(dāng)前的電子資源已經(jīng)受到讀者的廣泛青睞，但這并不說(shuō)明圖書館失去了傳統(tǒng)的空間功能。圖書館在空間方面的功能不僅表現(xiàn)在文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)、為讀者提供閱讀服務(wù)等方面，同時(shí)還需發(fā)揮傳承文化、支持科研和閱讀環(huán)境等方面的功能，以空間提升讀者的閱讀體驗(yàn)感，讓讀者能夠在圖書館獨(dú)特的空間環(huán)境下獲得更為舒適的體驗(yàn)。

第四是人員素質(zhì)方面。以往圖書館的服務(wù)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，僅輔助讀者完成圖書的借閱、歸還和咨詢等方面的內(nèi)容。隨著圖書館的優(yōu)化管理，相關(guān)工作人員的職業(yè)技能和意識(shí)也需提升。當(dāng)前圖書館人員需靈活掌握學(xué)科建設(shè)和設(shè)備維護(hù)等多方面的技能，這樣才能及時(shí)為讀者提供服務(wù)，滿足讀者的各類需求。

二、圖書館管理與讀者服務(wù)提升策略

（一）豐富館藏資源，滿足讀者需要

對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)，需同步提升紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源的儲(chǔ)備量，盡量滿足讀者多樣化的資源需求。圖書館需依據(jù)教育部提出的工作要求，配置足量的紙質(zhì)文獻(xiàn)，從而科學(xué)分配文獻(xiàn)資源的效果。需為教師及學(xué)生撰寫論文等提供大量的網(wǎng)絡(luò)資源，針對(duì)新設(shè)專業(yè)及重點(diǎn)學(xué)科，需提供充足的紙質(zhì)和數(shù)字資源。圖書館需迎合學(xué)校的教學(xué)安排，豐富館藏資源，在提供充足的紙質(zhì)文獻(xiàn)材料的基礎(chǔ)上，向師生提供BIOSIS Previews 等數(shù)據(jù)庫(kù)資源。圖書館工作人員要為師生提供數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)電子資源進(jìn)行解答。為提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館可設(shè)置自建庫(kù)，需結(jié)合讀者的具體需求完善資源儲(chǔ)備，為讀者提供更為全面的服務(wù)。

（二）改進(jìn)管理模式，提升對(duì)內(nèi)服務(wù)水平

從圖書館角度來(lái)講，其接待的讀者群體主要為校內(nèi)教師和學(xué)生，若想提升服務(wù)水平，便需優(yōu)化師生的閱讀體驗(yàn)，以師生的反饋來(lái)評(píng)價(jià)圖書館的管理效果。以往圖書館在管理期間，其管理工作的實(shí)施主要以校內(nèi)外同步推進(jìn)為主，結(jié)合校園文化建設(shè)需求的情況下，難以保障校內(nèi)文化的輸出。對(duì)此可建立自上而下的管理機(jī)制，全面提升管理的效果。在實(shí)施圖書館管理工作時(shí)，可結(jié)合圖書館的資源管理、補(bǔ)充和人員信息管理三個(gè)方面制定策略，認(rèn)真完成圖書借閱、入庫(kù)和歸還環(huán)節(jié)的信息登記工作，確定正確的管理方向。相關(guān)管理者也需主動(dòng)承擔(dān)管理職責(zé)，配置人員管理對(duì)應(yīng)的單位，結(jié)合管理的具體要求對(duì)管理的內(nèi)容進(jìn)行整理，以周為周期上報(bào)管理情況。針對(duì)能夠自主解決的管理問(wèn)題，如圖書遺失或者賠償?shù)?，管理者可適當(dāng)將處理權(quán)限下放，鼓勵(lì)管理人員形成更高的責(zé)任意識(shí)，促使其主動(dòng)參與管理工作。針對(duì)情況較為復(fù)雜的問(wèn)題，如硬件配置、管理問(wèn)題等，需由負(fù)責(zé)人對(duì)情況進(jìn)行整理匯總，交給院方統(tǒng)一處理。為讀者提供服務(wù)的宗旨在于優(yōu)化其閱讀的體驗(yàn)感，為讀者創(chuàng)建舒適的閱讀環(huán)境，相關(guān)企業(yè)也需積極配合下級(jí)組織，加強(qiáng)合作的效果，以有效解決圖書館的管理問(wèn)題。

（三）開(kāi)展讀者個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者需求

圖書館的服務(wù)模式需向主動(dòng)轉(zhuǎn)化。以往圖書館的日常工作主要針對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行管理，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行登記等，服務(wù)的內(nèi)容和手段相對(duì)單一。當(dāng)前讀者的需求更為個(gè)性化，圖書館需主動(dòng)結(jié)合時(shí)代變化，向讀者提供更為靈活和豐富的服務(wù)內(nèi)容。首先，需將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，有重點(diǎn)地滿足讀者的需求，圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為學(xué)生、教師及科研工作者等，學(xué)生查閱的信息主要為學(xué)業(yè)、就業(yè)等方面的內(nèi)容。教師主要針對(duì)課題研究成果及專業(yè)性的問(wèn)題進(jìn)行資料查詢。因此圖書館需結(jié)合服務(wù)對(duì)象的需求等情況分層次提供服務(wù)，從而使在校師生獲得良好的閱讀體驗(yàn)。其次，圖書館的服務(wù)方式也需向交互式發(fā)展。圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容可分為線上與線下兩種。圖書館可開(kāi)展讀書月或者講座等活動(dòng)來(lái)提升服務(wù)方式的多樣性。通過(guò)線上渠道可開(kāi)展文獻(xiàn)宣傳和信息推送等，讀者可通過(guò)電子郵件或者賬號(hào)登錄網(wǎng)站主頁(yè)，了解講座信息或者特定推送的各類信息內(nèi)容。主動(dòng)服務(wù)還可運(yùn)用創(chuàng)新性的方式迎合讀者的信息需求，極大提升對(duì)讀者提供服務(wù)的廣度。最后，圖書館還需為讀者提供更具人性化的閱讀環(huán)境，目前多數(shù)圖書館的出入口均可使用刷卡形式通過(guò)，閱覽室室內(nèi)光線、溫度舒適，空氣流通性強(qiáng)，書架擺放位置適合，書籍安排位置規(guī)范，便于查找。良好的環(huán)境能夠吸引更多的讀者來(lái)圖書館查詢資料，以此優(yōu)化圖書館的環(huán)境質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)圖書館與讀者的互動(dòng)，優(yōu)化讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)

以往圖書館所提供的服務(wù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容已經(jīng)難以迎合當(dāng)前讀者的服務(wù)需求，因此圖書館也需基于原本的基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，更新圖書信息，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而迎合讀者新的信息需求。圖書館在優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)方面需按照下述方案實(shí)施：首先，可推行限時(shí)、限量的發(fā)證制度，對(duì)讀者的入館行為進(jìn)行規(guī)范要求。圖書館作為面向大眾提供服務(wù)的福利機(jī)構(gòu)，需在手續(xù)辦理方面進(jìn)行簡(jiǎn)化，保證圖書館內(nèi)的秩序。其次，可限時(shí)全面開(kāi)放。這樣不但能夠保護(hù)館內(nèi)的珍貴信息資源，同時(shí)還可大面積滿足讀者的信息需求。最后，可提供導(dǎo)讀服務(wù)?？稍趫D書館內(nèi)開(kāi)設(shè)論壇，從而為讀者交流提供平臺(tái)，或者組織特色化的導(dǎo)讀活動(dòng)，如讀者的座談會(huì)等，以此激發(fā)所有師生的閱讀積極性。

讀者是整個(gè)圖書館服務(wù)的主體，圖書館若想與讀者保持順暢的溝通，需從下述方面著手：第一，定期組織相關(guān)活動(dòng)，如講座、閱讀心得交流等，館員可加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流，從而了解讀者的真實(shí)需求和想法，為圖書館進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化管理提供思路，保證讀者與所有的圖書設(shè)施均可有效接觸。此外，圖書館還可發(fā)揮現(xiàn)代化的資源優(yōu)勢(shì)，在線上平臺(tái)開(kāi)設(shè)信息反饋模塊，配置專門人員進(jìn)行管理，及時(shí)整理讀者的反饋意見(jiàn)，并對(duì)自身的管理和服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化，提升讀者的體驗(yàn)感。第二，配置專人負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)閱讀治療室，向讀者提供多樣化的圖書療法，讓讀者通過(guò)閱讀凈化心靈，提升參與閱讀活動(dòng)的興趣。第三，圖書管理員可通過(guò)各類線上平臺(tái)發(fā)布圖書資訊，向讀者推薦館藏和新書等，在線上平臺(tái)縮短與讀者的情感距離，或者發(fā)起線上投票活動(dòng)，從而全面了解讀者的興趣和知識(shí)儲(chǔ)備等，有針對(duì)性地向讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，以此迎合讀者的個(gè)性化信息需求。

結(jié) 語(yǔ)

總之，通過(guò)開(kāi)展實(shí)踐研究，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，探索了提高圖書館管理水平及服務(wù)效率的對(duì)策，作為新時(shí)期圖書館工作人員，應(yīng)全面結(jié)合服務(wù)內(nèi)容，科學(xué)地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而提高圖書館管理水平。希望通過(guò)以上闡述，能加強(qiáng)實(shí)踐研究能力，從而為圖書館事業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。