文/永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉靜

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展在一定程度上改變了我們的生活方式，借助于各種類型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，公眾能夠有效地利用自身的碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、活動(dòng)?，F(xiàn)階段，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為人們接受新信息的主要渠道之一，是人們學(xué)習(xí)、娛樂的主要平臺(tái)。在推進(jìn)全民閱讀的過程之中，應(yīng)該加強(qiáng)對于微信公眾平臺(tái)這一有效平臺(tái)的利用，進(jìn)一步便捷公眾借助自身的碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

踐行全民閱讀策略，不僅需要強(qiáng)化公眾的思想建設(shè)，還需要讓公眾切實(shí)認(rèn)識(shí)到閱讀對自身的積極意義。各種類型的圖書館要借助自身的資源積極地開展推廣閱讀活動(dòng)，使圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)楣娞嵘齻€(gè)人素質(zhì)的平臺(tái)。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給各個(gè)行業(yè)都帶來了巨大的變革，圖書館及相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展需要，對自身進(jìn)行有效的變革，從而使自身所提供的服務(wù)滿足時(shí)代發(fā)展的需要。現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾獲取知識(shí)的重要終端，圖書館應(yīng)借助微信公眾平臺(tái)確保公眾通過移動(dòng)終端就能夠享受圖書館之中的各種服務(wù)，充分發(fā)揮自身的價(jià)值。大部分圖書館的工作人員缺乏微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對互聯(lián)網(wǎng)世界缺乏有效的認(rèn)識(shí)，在運(yùn)營微信公眾平臺(tái)的過程之中存在諸多的問題，其對于踐行全民閱讀策略帶來了諸多負(fù)面影響，深入分析當(dāng)前圖書館在構(gòu)建及運(yùn)行微信公眾平臺(tái)的過程之中存在的問題并針對性采取措施對于踐行全民閱讀策略具有非常重要的意義。

一、圖書館微信公眾號在構(gòu)建運(yùn)營時(shí)存在的問題概述

（一）運(yùn)營目標(biāo)存在偏差。微信公眾平臺(tái)在圖書館全面普及時(shí)，各個(gè)圖書館之間存在一定的競爭，相關(guān)的平臺(tái)為了體現(xiàn)自身的運(yùn)營能力，將公眾號的粉絲數(shù)、公眾號發(fā)布文章的點(diǎn)擊量、公眾號發(fā)布文章的閱讀量作為自身運(yùn)營的主要指標(biāo)。在微信公眾號運(yùn)營的過程之中盲目地追求粉絲數(shù)量以及文章的點(diǎn)擊量、閱讀量等片面的數(shù)據(jù)，背離了公眾號運(yùn)營的初衷。圖書館構(gòu)建微信公眾號的根本目的是借助于自身的資源滿足公眾的閱讀需要。圖書館微信公眾號在運(yùn)營的過程之中，首先應(yīng)完善自身的各項(xiàng)服務(wù)功能，使有需求的公眾能夠便捷高效地滿足自身的需要；其次圖書館的微信公眾號要發(fā)揮推廣作用，使自身被更多的公眾了解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而有效地?cái)U(kuò)大熱愛閱讀和喜歡閱讀的群體數(shù)量。最后微信公眾平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮溝通橋梁的作用，使公眾能夠借助微信公眾平臺(tái)和圖書館進(jìn)行直接高效的交流，增強(qiáng)圖書館管理人員對公眾需求的了解和認(rèn)識(shí)，為圖書館相關(guān)工作的展開奠定基礎(chǔ)。

（二）微信公眾平臺(tái)運(yùn)營重視程度不足。我國圖書館有著較為悠久的發(fā)展歷程，其已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)的管理流程和理念，微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)事實(shí)上打破了圖書館管理的傳統(tǒng)管理理念和流程，但大部分圖書館管理人員尚未完全接受和認(rèn)識(shí)到這一事實(shí)。面對微信公眾平臺(tái)這一全新的事物，圖書館的管理人員在應(yīng)對和接受等方面都表現(xiàn)出了一定的遲鈍，未有效地發(fā)揮微信公眾平臺(tái)在圖書館閱讀推廣中的積極作用。大部分圖書館在完成自身微信公眾平臺(tái)的建設(shè)之后缺乏有效的后續(xù)投入，導(dǎo)致自身建設(shè)的微信公眾平臺(tái)成了一個(gè)無效平臺(tái)，無法有效地發(fā)揮其價(jià)值和作用。

（三）微信公眾平臺(tái)內(nèi)容雷同，缺乏吸引力。大部分圖書館在進(jìn)行微信公眾號的構(gòu)建運(yùn)營時(shí)缺乏運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)建和運(yùn)營微信平臺(tái)的過程之中存在較多的模仿行為，即借鑒和參照其他圖書館微信公眾號的構(gòu)建和運(yùn)營方式，由此導(dǎo)致了各個(gè)地方的圖書館微信公眾號在內(nèi)容和外表上都存在較強(qiáng)的雷同性，缺乏差異化的內(nèi)容，無法有效吸引到公眾的注意力。圖書館在對微信公眾號的功能進(jìn)行設(shè)置時(shí)，未從實(shí)際閱讀者的需求出發(fā)，不能切實(shí)發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，使閱讀者感受不到使用這一微信公眾平臺(tái)的價(jià)值。圖書館微信公眾平臺(tái)上組織的各種活動(dòng)缺乏新意和針對性，未跟服務(wù)地區(qū)的實(shí)際條件結(jié)合起來，活動(dòng)組織困難，活動(dòng)效果差。微信公眾平臺(tái)對自身的服務(wù)對象缺乏了解，無法準(zhǔn)確依據(jù)服務(wù)對象的需求推送相關(guān)的內(nèi)容，自身運(yùn)營過程之中發(fā)布的相關(guān)文章對用戶缺乏價(jià)值，無法吸引用戶。此外圖書館微信公眾平臺(tái)在運(yùn)營的過程之中缺乏有效的創(chuàng)新，無法滿足用戶自身的需要，進(jìn)而使自身得不到用戶的有效關(guān)注。

二、圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)優(yōu)化建議概述

（一）明確運(yùn)營目標(biāo)，轉(zhuǎn)變運(yùn)營管理理念。圖書館引入微信公眾平臺(tái)的根本目的在于借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升圖書館的服務(wù)能力，有效踐行圖書館自身在推廣全民閱讀過程之中承擔(dān)的責(zé)任。微信公眾平臺(tái)在運(yùn)營的過程之中選擇的推廣方式和推廣內(nèi)容對最終的推廣效果產(chǎn)生了巨大的影響。圖書館在推送內(nèi)容之前首先需要對依據(jù)年齡、性別、職業(yè)潛在的閱讀群眾等進(jìn)行有效的劃分，進(jìn)而根據(jù)自身的劃分推送具有針對性的內(nèi)容。在推廣內(nèi)容的選擇上要明確每一篇文章的潛在目標(biāo)閱讀群體，依據(jù)閱讀群體的實(shí)際需要推送相關(guān)的文章，保證自身的閱讀群體在閱讀的過程之中能夠有所收獲，對微信公眾平臺(tái)的發(fā)展起到正向的作用。在推送完成之后應(yīng)該對文章的閱讀量進(jìn)行分析，多維度評價(jià)推送效果，提升文章推送的效率。在推送內(nèi)容時(shí)要強(qiáng)化對內(nèi)容制作過程的投入，盡可能使推送內(nèi)容簡明直接，具有較高的信息密度。微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容樣式應(yīng)盡可能豐富，將音頻、視頻、文字和圖片等多媒體技術(shù)有效融合為一個(gè)整體，使讀者能夠多角度、立體化地感受到閱讀的價(jià)值和意義。

圖書館在運(yùn)營微信公眾平臺(tái)時(shí)要突出自身的服務(wù)意識(shí)，在微信公眾平臺(tái)上提供諸多的服務(wù)功能，例如自習(xí)室預(yù)約、在線查閱圖書館之中的館藏、在線延長借書期限等。具有一定條件的圖書館要積極地進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，例如同快遞和送餐機(jī)構(gòu)合作，讀者從圖書館的微信公眾平臺(tái)上預(yù)約自身需要的書籍，由送餐員或快遞員將書籍送給讀者，以此盡可能地方便讀者借閱和歸還書籍。圖書館微信公眾平臺(tái)在日常的運(yùn)營之中要重視同讀者和公眾的交流，微信公眾平臺(tái)應(yīng)設(shè)置留言板塊，讀者可以自由地發(fā)表對于圖書館各項(xiàng)工作的觀點(diǎn)。圖書館內(nèi)部設(shè)立專門的職位處理相關(guān)的留言，對于公眾提出的合理建議應(yīng)該及時(shí)地改進(jìn)，對于公眾的誤解和暫時(shí)無法滿足的服務(wù)要求，應(yīng)給予解釋，以此增強(qiáng)公眾對圖書館工作的了解，強(qiáng)化圖書館工作人員對公眾實(shí)際閱讀訴求的認(rèn)識(shí)。

（二）強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)的認(rèn)識(shí)。客觀準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)在新時(shí)代背景下的重要價(jià)值和用途是圖書館高效利用這一平臺(tái)的基礎(chǔ)。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展催生了新媒體行業(yè)，微信成了新時(shí)代基礎(chǔ)的通信和社交工具，依托微信建立的微信公眾平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)微信的網(wǎng)絡(luò)，能夠定向準(zhǔn)確地傳輸信息，提供服務(wù)，極大地降低了公共機(jī)構(gòu)為單一個(gè)體提供個(gè)性化服務(wù)的成本，也為公共機(jī)構(gòu)提供各種個(gè)性化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。圖書館從業(yè)者應(yīng)該準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)的作用，極大地延展圖書館可提供服務(wù)的空間，有利于進(jìn)一步提升社會(huì)公眾對自身資源的利用效率。行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面深入地認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)自身運(yùn)營規(guī)則，了解新媒體傳媒的特點(diǎn)，積極地將新媒體傳媒技術(shù)應(yīng)用到圖書館微信公眾平臺(tái)中，提升圖書館的服務(wù)能力。

（三）強(qiáng)化日常管理，滿足用戶需要。尊重用戶的需求才能得到用戶的青睞，因此圖書館在建設(shè)運(yùn)營微信公眾平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以讀者的需求與喜好為中心，深刻理解不同讀者所喜聞樂見的文化、語言風(fēng)格、感興趣的熱點(diǎn)新聞，以此對相關(guān)推送內(nèi)容進(jìn)行包裝，從而有效提升高校圖書館微信公眾平臺(tái)的影響力。了解讀者偏好，首先可以設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，通過反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而改進(jìn)推送內(nèi)容；其次可以同其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中選拔優(yōu)秀的微信公眾號運(yùn)營人員，輔助圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營，使得其內(nèi)容更為年輕化，更加潮流。圖書館微信公眾平臺(tái)在運(yùn)營的過程之中不僅要嚴(yán)格把握推送內(nèi)容的質(zhì)量，更需注意讀者對閱讀內(nèi)容的偏好，形成系統(tǒng)化一條龍模式的微信內(nèi)容推送流程。圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)借鑒社會(huì)上較為成功的微信公眾號的運(yùn)營方法，逐步確立推送信息的側(cè)重點(diǎn)，減少政策性的、官方性的信息或是與讀者無關(guān)的推送，努力使微信公眾號成為閱讀推廣工作的中堅(jiān)力量，成為與讀者交流、為讀者服務(wù)的平臺(tái)。