車帥

青島優(yōu)撫醫(yī)院 山東青島 266100

現(xiàn)代社會進步和發(fā)展下，社會管理與社會服務(wù)面臨著不同層次的挑戰(zhàn)，開始更加關(guān)注解決社會矛盾和社會政策落實等內(nèi)容。由于經(jīng)濟水平的增長，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化，伴隨著工業(yè)化進程不斷加快下涌現(xiàn)各種各樣的社會工作與志愿服務(wù)問題，極大地影響到和諧社會穩(wěn)定發(fā)展。因此，新時期在社區(qū)工作中推行社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動，有助于實現(xiàn)社會公共資源優(yōu)化整合，打造高素質(zhì)的服務(wù)人才隊伍，助力和諧社會建設(shè)和發(fā)展。

1 社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動的意義

社會工作與志愿服務(wù)之間聯(lián)系密切，推行二者聯(lián)動模式，便于優(yōu)勢相互促進和彌補，助力社會服務(wù)發(fā)展，切實提升社會服務(wù)水平。目前我國現(xiàn)有的社會工作制度還不健全，社會工作與志愿服務(wù)工作者的認知水平有所不足，一定程度上影響到社會公共資源的優(yōu)化配置。志愿服務(wù)優(yōu)先于專業(yè)社工發(fā)展，有著廣泛社會基礎(chǔ)，通過二者合作整合，可以大大增強專業(yè)性，拓寬覆蓋范圍。另外，推行豐富多樣的志愿服務(wù)，還可以積累豐富經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，在信息加工基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)流程，切實提升服務(wù)水平[1]。

改善社會工作，可以推動志愿服務(wù)科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展。社會工作的價值理念可以滲透到志愿服務(wù)中，轉(zhuǎn)變志愿服務(wù)思路和觀念，并對志愿者進行社工服務(wù)手法培訓(xùn)指導(dǎo)，切實提升志愿服務(wù)水平。社會工作可以集合自身的專業(yè)知識和技巧，深層次挖掘服務(wù)對象需求、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，形成全方位激勵作用，助力社會工作和志愿服務(wù)發(fā)展。

2 社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動模式現(xiàn)狀

在社區(qū)中實行社會工作和志愿服務(wù)聯(lián)動模式，強調(diào)多形式的社會工作與志愿者合作交流，通過多樣化合作途徑來實現(xiàn)社會公共資源優(yōu)化配置。二者聯(lián)動受到了社會各界和政府的高度認可，但同時，由于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)項目的差異，不可避免的出現(xiàn)重復(fù)服務(wù)和資源分散的情況[2]。服務(wù)對象和資源分配重疊問題較為嚴峻，受到自身屬性因素影響，存在交叉和重疊服務(wù)對象的情況。目前社會工作性質(zhì)有所變革，從治療性朝著預(yù)防、補救方向轉(zhuǎn)變發(fā)展；社會工作對象變化的同時，原本服務(wù)對象范圍開始更加廣泛，除了弱勢群體以外，進一步囊括環(huán)境保護、社區(qū)服務(wù)與公益事業(yè)等。另外，在服務(wù)對象和服務(wù)領(lǐng)域中一定程度上存在重疊問題，可能出現(xiàn)服務(wù)資源配置不均衡情況[3]。

與此同時，社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動模式的實際應(yīng)用中，社會力量薄弱和素質(zhì)水平良莠不齊的問題較為明顯。加之人才年齡結(jié)構(gòu)差異顯著，即便一些年齡較大的人員實踐經(jīng)驗豐富，但由于理論知識匱乏，理論無法聯(lián)系實踐提供更加專業(yè)化的服務(wù)。志愿活動形式較為單一，志愿者多是利用自身業(yè)余時間提供服務(wù)，缺乏系統(tǒng)化組織，過于散漫、自由，未能實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃和設(shè)計。部分志愿者即便做了充分準備工作，但其應(yīng)有效應(yīng)卻并未發(fā)揮。

3 社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動模式優(yōu)化實踐

3.1 加強政府主導(dǎo)推動聯(lián)動機制建設(shè)

在社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動中，為了保證聯(lián)動模式應(yīng)有效應(yīng)充分發(fā)揮，需要構(gòu)建完善的聯(lián)動機制，優(yōu)化資源配置提升工作水平。政府要堅持自身主導(dǎo)，完善配套政策制度，全社會倡導(dǎo)志愿服務(wù)來調(diào)動社會民眾志愿服務(wù)參與熱情，提供持久、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)[4]。社會工作者的福利政策由政府指定，并頒布考核指標體系，為工作人員提供配套的設(shè)備設(shè)施，彌補社工不足，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 制定配套制度來發(fā)揮社工人員核心作用

制定完善的社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動模式制度，需要充分調(diào)查和分析，在了解二者之間的聯(lián)系，并發(fā)揮社工人員作用優(yōu)化服務(wù)資源配置，實現(xiàn)資源服務(wù)全方位監(jiān)督和管理。首先，制定資格認證制度，所有社工人員需要經(jīng)過職業(yè)資格認證，具備較強的社工專業(yè)理念和專業(yè)能力，引導(dǎo)志愿者高效開展服務(wù)，具備更強的專業(yè)技能。其次，完善注冊管理制度，設(shè)立社工人員信息檔案，服務(wù)信息公開化，接受社會全方位的監(jiān)督，便于規(guī)范和約束社工人員的職業(yè)行為，嚴格遵循制度和要求，規(guī)范化開展工作。最后，制定職業(yè)教育制度，社工人員每年應(yīng)不定期參加教育培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識和技能儲備同時，拓寬視野、增長見聞，便于為志愿者提供專業(yè)指導(dǎo)。設(shè)置志愿者訓(xùn)練課程，明確志愿者價值所在，便于在實際工作中合理配置與利用志愿者資源，在社區(qū)工作中展現(xiàn)更大的作用。

3.3 構(gòu)建社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動信息平臺

持續(xù)優(yōu)化社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動模式，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建聯(lián)動信息平臺，可以實現(xiàn)平臺信息資源共建共享。推動社會工作信息化建設(shè)，完善配套的信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，線上進行志愿者招聘、注冊和培訓(xùn)等活動，有助于提升工作效率，實現(xiàn)志愿服務(wù)信息共建共享。通過社會工作與志愿服務(wù)兩個信息系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)平臺優(yōu)勢互補，資源共享，評估志愿者表現(xiàn)，反饋其建議，及時優(yōu)化和改進，為社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動提供堅實保障。

4 結(jié)語

綜上所述，社區(qū)中社會工作與志愿服務(wù)聯(lián)動模式優(yōu)化應(yīng)用，需要完善配套制度體系，強化工作人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，在優(yōu)化配置與利用社會公共資源的基礎(chǔ)上，切實提升社會公共服務(wù)質(zhì)量。