王菊

寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司 浙江寧波 315100

寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司于2012年8月26日正式掛牌成立。2014年5月30日，寧波軌道交通1號(hào)線一期開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著寧波步入地鐵時(shí)代；2015年9月26日，2號(hào)線一期開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，寧波軌道交通形成“十”字運(yùn)營(yíng)骨架；2019年6月30日，3號(hào)線一期開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著寧波軌道交通進(jìn)入多線運(yùn)營(yíng)時(shí)代；2020年12月23日，4號(hào)線開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，全面構(gòu)建起寧波軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)新格局。4號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)后，寧波軌道交通運(yùn)營(yíng)里程達(dá)155公里，運(yùn)營(yíng)車(chē)站103座，覆蓋寧波主要城區(qū)，連接重點(diǎn)區(qū)塊及交通樞紐。

2017年12月27日，寧波軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，正式啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作。在三年的建設(shè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)分公司已圓滿完成診斷調(diào)研、體系提煉、編制成冊(cè)、培訓(xùn)宣貫、落地實(shí)施等階段性工作任務(wù)，初步形成了運(yùn)營(yíng)分公司特色的企業(yè)文化體系，運(yùn)營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)工作多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大干部職工的一致好評(píng)，獲得“2019年寧波市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)綜合獎(jiǎng)”，樹(shù)立了良好的運(yùn)營(yíng)企業(yè)形象。

1 通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)尋找企業(yè)的靈魂

每個(gè)企業(yè)都有自己的靈魂，對(duì)軌道交通企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)分公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略等就是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化建設(shè)的目的，就是尋找出這些靈魂[1]。

1.1 深入全面開(kāi)展訪談?wù){(diào)研

通過(guò)對(duì)市民、合作方、員工的內(nèi)外問(wèn)卷調(diào)查、一對(duì)一訪談等調(diào)研工作，回收紙質(zhì)問(wèn)卷2396份，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷1049份，訪談?dòng)涗?25份，形成了《運(yùn)營(yíng)分公司企業(yè)文化品牌建設(shè)調(diào)查報(bào)告》。

在報(bào)告的基礎(chǔ)上，2018年6月至8月，分公司上上下下進(jìn)行了十余次的集中討論，匯總意見(jiàn)近百條。經(jīng)過(guò)各個(gè)層面的多輪研討，最終確定以“青春”為主題的企業(yè)文化品牌定位，并在分公司內(nèi)開(kāi)展了滿意度調(diào)查，共有1283名員工參與投票，1223人表示滿意，滿意度超過(guò)95%。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與確定

運(yùn)營(yíng)分公司黨委高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，不僅成立了以黨委書(shū)記、總經(jīng)理為組長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，還成立了企業(yè)文化建設(shè)辦公室。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)班子成員、各部門(mén)、中心、室負(fù)責(zé)人會(huì)議，集體進(jìn)行研討、決策。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)親自提煉相關(guān)理念和行為規(guī)范，為運(yùn)營(yíng)之歌作詞，并全程指導(dǎo)和參與手冊(cè)的編寫(xiě)。在一年訪談?wù){(diào)研時(shí)間里，分公司上上下下4000余人次先后參與問(wèn)卷調(diào)查、一對(duì)一訪談和各項(xiàng)專(zhuān)題研討會(huì)、分析會(huì)，體現(xiàn)了活動(dòng)的全員參與性。這種廣泛的參與不僅為企業(yè)文化體系達(dá)成共識(shí)夯實(shí)了基礎(chǔ)，在員工心中播散了企業(yè)文化的種子，提升了職工對(duì)企業(yè)文化體系的認(rèn)知，也體現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)分公司最廣大員工意見(jiàn)的充分尊重[2]。

1.3 隆重宣貫講解企業(yè)文化

2018年2月28日，運(yùn)營(yíng)分公司隆重召開(kāi)企業(yè)文化宣貫大會(huì)，分公司《企業(yè)文化手冊(cè)》正式定稿，標(biāo)志企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。企業(yè)文化手冊(cè)內(nèi)容包括線網(wǎng)規(guī)劃、序言、發(fā)展歷程、核心理念、專(zhuān)項(xiàng)理念、行為規(guī)范及運(yùn)營(yíng)之歌等七個(gè)部分。手冊(cè)內(nèi)容具有延續(xù)性、全面性、針對(duì)性、指導(dǎo)性，既與寧波軌道交通集團(tuán)的核心理念一脈相承，又具有鮮明的運(yùn)營(yíng)特色，是運(yùn)營(yíng)分公司成立以來(lái)所沉淀、積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和升華，也是當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理的基本遵循。

2 開(kāi)展健康向上的運(yùn)營(yíng)企業(yè)文化活動(dòng)

企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的復(fù)雜工程。宣貫大會(huì)的召開(kāi)只是一個(gè)起點(diǎn)，為使《企業(yè)文化手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容落地生根，有效與運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)各項(xiàng)工作相結(jié)合，運(yùn)營(yíng)分公司梳理明確企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)絡(luò)員名單及職責(zé)分工，全員參與、通力協(xié)作，全力開(kāi)展各類(lèi)健康向上的企業(yè)文化活動(dòng)。

2.1 開(kāi)展企業(yè)文化系列宣貫活動(dòng)

一是加強(qiáng)職工企業(yè)文化培訓(xùn)。根據(jù)分公司員工人數(shù)，印制一定數(shù)量的《企業(yè)文化手冊(cè)》，向全體員工普及企業(yè)文化知識(shí)，分公司級(jí)、部門(mén)/中心級(jí)、班組級(jí)三個(gè)層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)新入職員工對(duì)寧波軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司的了解，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，歸屬感。

二是創(chuàng)新企業(yè)文化宣貫載體。加強(qiáng)宣傳欄、海報(bào)框、圖書(shū)角、電子顯示屏等傳統(tǒng)宣傳陣地建設(shè)，并充分利用微博、微信公眾號(hào)新宣傳載體，通過(guò)各種形式開(kāi)展宣貫。在分公司場(chǎng)段、線路車(chē)站及控制中心等工作場(chǎng)所，進(jìn)行企業(yè)文化氛圍布置。共布置易拉寶115個(gè)，門(mén)拱形展架151個(gè)，海報(bào)248張，推動(dòng)企業(yè)文化理念深入人心。

三是教唱傳唱運(yùn)營(yíng)之歌。運(yùn)營(yíng)分公司邀請(qǐng)聲樂(lè)老師，分批次組織宣傳員、專(zhuān)兼職黨工團(tuán)干部集體教唱；各級(jí)黨組織在開(kāi)展組織生活日時(shí)學(xué)唱；各部門(mén)、中心、室結(jié)合月度例會(huì)、班組會(huì)議等學(xué)唱；每日10：30、15：30兩個(gè)時(shí)段在天童莊車(chē)輛段綜合樓播放。

四是組織企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽。企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽分線上線下兩種形式進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)分公司設(shè)計(jì)了微信小程序“運(yùn)營(yíng)文化知否知否”，組織職工參加線上小程序答題活動(dòng)。同時(shí)，各部門(mén)、中心、室開(kāi)展一系列線下知識(shí)競(jìng)賽，知識(shí)競(jìng)賽以企業(yè)文化手冊(cè)內(nèi)容、“愛(ài)崗位，愛(ài)家庭，愛(ài)企業(yè)”為載體進(jìn)行宣貫。

五是開(kāi)展企業(yè)文化抖音視頻大賽。各部門(mén)、中心、室以運(yùn)營(yíng)分公司《企業(yè)文化手冊(cè)》中各項(xiàng)核心理念、專(zhuān)項(xiàng)理念為主題，突出不同崗位工作特點(diǎn)，以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)形式拍攝抖音視頻，著重反映分公司企業(yè)文化內(nèi)涵和運(yùn)營(yíng)人的優(yōu)秀精神風(fēng)貌?；顒?dòng)共收集了65個(gè)短視頻，初選根據(jù)抖音APP里的點(diǎn)贊數(shù)量進(jìn)行排名，復(fù)選由抖音視頻評(píng)審團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，擴(kuò)大了活動(dòng)覆蓋面。

六是策劃實(shí)施各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)。策劃主題明確、特色鮮明、積極向上、豐富多彩的競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武、體育比賽等，增強(qiáng)職工的參與感、代入感、歸屬感。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，做到相互促進(jìn)，相得益彰。

2.2 開(kāi)展系列企業(yè)文化特色活動(dòng)

一是開(kāi)展黨建主題教育系列活動(dòng)。召開(kāi)“愛(ài)崗位愛(ài)家庭愛(ài)企業(yè)”啟動(dòng)大會(huì)，組織開(kāi)展地鐵定向賽，“我的設(shè)備我主宰”“在狀態(tài)、負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信”技術(shù)比武，“三愛(ài)”主題演講比賽等活動(dòng)。拍攝《紅旗飄飄》MV、地鐵暖心小視頻、《廉潔是一種修養(yǎng)》短片等。各部門(mén)、中心、室組織“三愛(ài)”活動(dòng)500余場(chǎng)，為員工成長(zhǎng)、家庭和睦、企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的精神力量。

二是開(kāi)展企業(yè)文化故事征集活動(dòng)。在分公司內(nèi)外開(kāi)展企業(yè)文化故事征集活動(dòng)，征集內(nèi)容包括企業(yè)先進(jìn)典型、科技創(chuàng)新、開(kāi)通故事等。征集活動(dòng)得到了廣大市民、分公司員工的積極響應(yīng)?；顒?dòng)完成70余份故事案例的征集，170余篇“我與地鐵的故事”征文的征集，并分別編制成冊(cè)，出版了《我與地鐵的故事》、《地鐵改變生活》、《光輝的軌跡》。

三是大力開(kāi)展號(hào)崗手創(chuàng)建活動(dòng)。“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”“工人先鋒號(hào)”及各類(lèi)技術(shù)能手等的創(chuàng)建旨在組織和引導(dǎo)職工立足崗位、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、文明從業(yè)。運(yùn)營(yíng)分公司成功創(chuàng)建了“全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部”，一批省、市“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”，還涌現(xiàn)了一批港城工匠、技術(shù)能手。

四是大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型引領(lǐng)示范作用。在運(yùn)營(yíng)分公司企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，充分運(yùn)用典型引路的方法，注重樹(shù)立各個(gè)層面的先進(jìn)人物，用身邊的人和事激勵(lì)職工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，營(yíng)造健康向上的氛圍。每一年，運(yùn)營(yíng)分公司均先后開(kāi)展標(biāo)桿班組、優(yōu)秀通訊員、優(yōu)秀員工等系列評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，一大批熱愛(ài)企業(yè)、勤奮工作、奉獻(xiàn)社會(huì)的好干部、好職工涌現(xiàn)出來(lái)。

五是開(kāi)展客流拓展“五進(jìn)”活動(dòng)?！拔暹M(jìn)”是指進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)樓宇、進(jìn)社團(tuán)，通過(guò)進(jìn)入這些地方向市民宣傳綠色出行，提升軌道交通客流?！拔暹M(jìn)”特色活動(dòng)是市民與運(yùn)營(yíng)分公司之間溝通的橋梁，有助于運(yùn)營(yíng)分公司樹(shù)立正面良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)軌道交通品牌的建設(shè)，贏得市民的信任和認(rèn)可[3]。

六是積極履行社會(huì)責(zé)任。運(yùn)營(yíng)分公司積極履行社會(huì)責(zé)任，幫助延邊州“春蕾女童”享受同等的教育，在軌道交通開(kāi)展“春蕾女童助學(xué)”捐款活動(dòng)，共計(jì)捐款9890元。超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”期間，寧波軌道交通共投入13支搶險(xiǎn)隊(duì)伍，240多人次，13臺(tái)大型搶修設(shè)備，連續(xù)40小時(shí)爭(zhēng)分奪秒?yún)⑴c排澇救災(zāi)，在短時(shí)間內(nèi)迅速幫助積水路段恢復(fù)路面正常通行，充分發(fā)揚(yáng)了分公司作為國(guó)企的使命擔(dān)當(dāng)。

3 形成別具特色的運(yùn)營(yíng)企業(yè)文化體系

3.1 母子文化架構(gòu)有特色

運(yùn)營(yíng)企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化是“和而不同”的模式，運(yùn)營(yíng)分公司既承繼集團(tuán)公司的核心理念，又展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)特色。根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際工作需要制定的七條專(zhuān)項(xiàng)理念，都是分公司特有的，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。基于運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心理念和專(zhuān)項(xiàng)理念提煉而成的員工行為規(guī)范，是企業(yè)文化“外化于行”的具體體現(xiàn)，是分公司員工履行崗位職責(zé)、養(yǎng)成共同行為習(xí)慣的具體要求，對(duì)員工日常行為具有一定的指導(dǎo)性。

3.2 企業(yè)文化主題有特色

“青春正出發(fā)”彰顯企業(yè)特點(diǎn)又與眾不同。運(yùn)營(yíng)分公司企業(yè)文化定位打破常見(jiàn)的二字、三字文化定位的形式，結(jié)合分公司年輕人多、城市倡導(dǎo)、行業(yè)發(fā)展等因素，提出“青春正出發(fā)”這一口號(hào)式文化主題，展現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，直接激勵(lì)員工。

3.3 手冊(cè)結(jié)構(gòu)有特色

《企業(yè)文化手冊(cè)》五大部分圍繞“青春正出發(fā)”主題漸次展開(kāi)，指引全員共創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)。“發(fā)展歷程”中，我們回首艱苦歷程和發(fā)展成績(jī)，堅(jiān)持不忘初心共奔新征程；“核心理念”里，我們承繼集團(tuán)文化，矢志服務(wù)乘客共創(chuàng)新生活；“專(zhuān)項(xiàng)理念”中，我們守安全、強(qiáng)服務(wù)、拓市場(chǎng)、重執(zhí)行、愛(ài)學(xué)習(xí)、育人才、倡廉潔，強(qiáng)本固基共謀新發(fā)展；“行為規(guī)范”里，我們遵司訓(xùn)、守準(zhǔn)則，竭誠(chéng)盡力共擔(dān)新使命；“運(yùn)營(yíng)之歌”里，我們美好作詞、青春為曲，沐風(fēng)櫛雨共奏新樂(lè)章。

4 運(yùn)營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)取得豐碩成果

4.1 確保安全持續(xù)平穩(wěn)

運(yùn)營(yíng)分公司牢固樹(shù)立“安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)安全”的文化理念，成立運(yùn)營(yíng)分公司安全質(zhì)量最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)——安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，組建安全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，從部門(mén)（中心）、車(chē)間、班組各層級(jí)出發(fā)，明確安全管理人員，確保安全責(zé)任縱向到底、橫向到邊，安全工作有效落實(shí)。認(rèn)真組織開(kāi)展各類(lèi)安全大檢查、安全文化月、安全論文評(píng)選、消防專(zhuān)項(xiàng)安全檢查等系列安全活動(dòng)，將安全文化作為公司第一項(xiàng)工作來(lái)抓，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。截至2020年12月31日，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)2407天，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，安全管理體系逐步趨于完善[4]。

4.2 精干運(yùn)營(yíng)人才隊(duì)伍

運(yùn)營(yíng)分公司從招人、育人、用人以及技能提升、技能競(jìng)賽等方面入手，加大人才隊(duì)伍培養(yǎng)力度。多渠道開(kāi)展大規(guī)模招聘，完善運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍管理機(jī)制，取得了較好的效果。2020年，在全國(guó)和行業(yè)職業(yè)技能大賽上累計(jì)獲得15個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，多次躋身全國(guó)“第一方陣”，在全省“一枝獨(dú)秀”，產(chǎn)生了很多“全國(guó)技術(shù)能手”“城軌行業(yè)技術(shù)能手”。成功承辦了2020年長(zhǎng)三角地區(qū)職工職業(yè)技能競(jìng)賽—電客車(chē)救援技能競(jìng)賽，并獲得第一名。

4.3 真心誠(chéng)心關(guān)愛(ài)員工

員工是運(yùn)營(yíng)分公司最寶貴的財(cái)富，加強(qiáng)職工關(guān)懷，維護(hù)職工利益，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系一線制度，傾聽(tīng)一線心聲，了解職工需求，為職工排憂解難，宣傳政策制度，為職工答疑解惑，讓一線員工能建言、建真言。為職工爭(zhēng)取更合理的待遇，積極完善職工薪酬福利、療休養(yǎng)、體檢等制度，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，提供更貼心的服務(wù)，營(yíng)造企業(yè)“家”的氛圍。豐富職工活動(dòng)，激發(fā)隊(duì)伍活力，針對(duì)運(yùn)營(yíng)年輕職工多、外地職工多的特點(diǎn)，組織豐富多彩、健康向上的活動(dòng)，以促進(jìn)團(tuán)結(jié)、加速融合、凝聚人心[5]。

時(shí)代啟航，文化定向。運(yùn)營(yíng)分公司堅(jiān)定推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化凝聚全體員工的昂揚(yáng)斗志，匯集持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，持續(xù)拓展線網(wǎng)規(guī)模，讓地鐵出行更便捷、更舒適，成為市民出行的首選。