文/蘇州大學(xué) 楊天 孫放

新時期，隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大，高校行政管理工作的體量和難度相應(yīng)增加。高校行政管理工作涉及師生各項事務(wù)，包括綜合辦工作、黨群工作、離退休工作、教務(wù)工作、學(xué)生工作等，涉及面廣，業(yè)務(wù)內(nèi)容繁多，無形中加大了行政辦事難度，使得行政工作效率很難提升。高校作為我國主要的人才培養(yǎng)機構(gòu)，肩負著為國家輸送大量優(yōu)質(zhì)人才的歷史使命，應(yīng)該不斷探索新的高校行政管理模式，逐步改善和創(chuàng)新管理工作，提升行政管理水平，才能更好地為我國高等教育的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。當(dāng)前，隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校行政管理也要順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，加快高校信息化建設(shè)，以減輕當(dāng)前行政辦事的難度，加快高校行政的工作效率。

一、高校行政管理工作存在的問題

（一）工作服務(wù)意識淡薄。高校行政管理工作存在憑經(jīng)驗辦事、守舊規(guī)辦事的問題；存在對自身的工作性質(zhì)認知不清、對自身工作服務(wù)型認知不清、對自己的身份認知不清等問題。問題的主要原因是沒有時刻把服務(wù)意識印在腦中，這樣就使得多數(shù)高校行政管理工作者不求進取、不懂創(chuàng)新，在無形中大大降低了行政工作的效率。習(xí)近平總書記曾強調(diào)，我們黨要樹立服務(wù)型政黨。那么在高校行政管理工作中，更要建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式，只有為教師和學(xué)生做好服務(wù)，才能提高我們的工作效率，為高校教學(xué)活動和科研活動提供更好的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）工作業(yè)務(wù)能力存在不足。業(yè)務(wù)能力不足主要體現(xiàn)為高校行政辦事效率普遍較低。高校行政管理工作主要是信息收集、信息傳遞，以及對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行工作，很多時候事情會繁多雜亂，甚至出現(xiàn)同時要處理多個事情的情況，那么高校行政管理人員必須思路清晰，才能提高效率。另外，高校行政管理人員大多缺乏自我強化、自我反省和主動要求參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的意識，很多人員在一個崗位上工作幾年后會認為對業(yè)務(wù)比較熟練，不需要再參加相關(guān)培訓(xùn)來提升自己。久而久之，此類工作人員業(yè)務(wù)能力始終得不到提升，在工作方面自然會出現(xiàn)很多的不足與缺陷。

（三）信息化管理技術(shù)不完善。高校行政管理工作涉及機關(guān)直屬部門、黨群部門、各二級學(xué)院等多個部門，且各二級學(xué)院工作地點較為分散，行政管理人員更換也較為頻繁，使得部門之間、學(xué)院之間辦事難度增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高校信息化管理技術(shù)在不斷普及，相應(yīng)提高了高校行政的工作效率。但是，由于部門之間的銜接和信息化平臺的各種限制等問題，互聯(lián)網(wǎng)信息化管理技術(shù)仍存在明顯的不足，導(dǎo)致工作效率低下。比如現(xiàn)在常用的財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、國有資產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公物資采購系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，大多是分散的、封閉的，仍存在很多非智能化現(xiàn)象，比如財務(wù)系統(tǒng)報銷時仍需要通過人為判斷金額再輸入系統(tǒng)內(nèi)，無法通過系統(tǒng)進行智能化識別報銷；系統(tǒng)與系統(tǒng)間未進行融合，互相封閉，這就導(dǎo)致在一個部門需要一些數(shù)據(jù)時，無法從其他部門系統(tǒng)里直接獲得，仍需要重新統(tǒng)計并上傳。如此，既增加了工作量，又容易出現(xiàn)錯誤信息。造成上述問題的主要原因還是高校未對所有信息進行科學(xué)、系統(tǒng)地整合，也沒有形成科學(xué)化、專業(yè)化、智能化的管理。

二、新時期高校行政管理工作創(chuàng)新模式

（一）革新行政管理方法，強化樹立服務(wù)意識。高校行政管理人員缺乏對服務(wù)型管理內(nèi)容的認識，導(dǎo)致在工作中并未把服務(wù)放在首位，更多的是在進行管理。如此便會使部門與部門之間、教師與學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾，從而降低工作效率。高校行政工作量大，程序相對復(fù)雜，因此要對其進行規(guī)范化管理，將復(fù)雜的程序簡單化，將業(yè)余的事務(wù)規(guī)范化，加強規(guī)范化管理和專業(yè)化管理。高校行政管理人員應(yīng)更新思想、轉(zhuǎn)變觀念，將原本的“管理”師生思想轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)師生的觀念，如此才能逐步提高行政管理效率。

高校行政管理工作的宗旨是為師生提供服務(wù)，管理好高校的人、財、物，充分發(fā)揮各方面優(yōu)勢并將利益最大化，才能夠為師生提供服務(wù)的同時為學(xué)校創(chuàng)造更高的價值。高校每年為國家培養(yǎng)大量人才，隨著社會的不斷發(fā)展，高校也要不斷尋找新的創(chuàng)新方式和生存模式，才能在當(dāng)前高校改革的浪潮中不被淘汰。建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式正是為當(dāng)前改革提供動力的有效措施。

（二）加強培訓(xùn)并建立崗位目標責(zé)任制。高校行政管理人員很多并非行政管理專業(yè)出身，那么提高相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)問題亟待解決。學(xué)校應(yīng)根據(jù)實際需求設(shè)立不同崗位的培訓(xùn)機制，加強對行政管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，逐漸用專業(yè)辦事替代經(jīng)驗辦事。另外，高校行政管理工作涉及很多上傳下達的工作要點，需要定期搜集信息、傳達信息并做出決策，若在平時工作中存在效率問題，那么定然會影響到整體的工作質(zhì)量。提高工作效率，提升信息傳遞和指令決策的速度迫在眉睫。

在建立各種培訓(xùn)制度以提高工作效率的同時，建立健全崗位目標責(zé)任制，增加行政管理人員的責(zé)任感和使命感，相信可以達到錦上添花的效果。此外，高校行政管理的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)擯棄陳舊思維，杜絕用行政權(quán)力命令下屬，而應(yīng)用制度和規(guī)范去管理人員，增強下屬的服務(wù)意識和主人翁意識。讓行政管理人員明確自己的崗位職責(zé)，并在工作中樹立責(zé)任意識，權(quán)責(zé)一致。當(dāng)然，在建立崗位目標責(zé)任制時，應(yīng)考慮多方面因素，從專業(yè)化、人性化的角度出發(fā)，制定合理有效的責(zé)任制，才能更好地對行政管理人員進行管理，并實現(xiàn)工作效率的提升與優(yōu)化。建立崗位目標責(zé)任制，除了可以加強對高校行政人員的管理外，還可以通過該制度提升工作人員的個人業(yè)務(wù)能力和水平，對員工的個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展有所幫助與指導(dǎo)。

（三）加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)智能化管理。信息化是當(dāng)今社會發(fā)展的重要成果，已經(jīng)滲入我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，也影響著我們的工作與生活。現(xiàn)階段，國內(nèi)高?；緦崿F(xiàn)以校園網(wǎng)為平臺，集行政、教學(xué)、科研、服務(wù)為一體的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字建設(shè)，并仍在不斷完善和發(fā)展。當(dāng)然，完善和發(fā)展信息化建設(shè)絕非一朝一夕可以完成的，當(dāng)前信息化建設(shè)存在的問題，可從以下幾個方面進行解決：第一，提升高校硬件和軟件設(shè)施，加大相應(yīng)投資力度，硬件和軟件兩條腿走路，做到高校業(yè)務(wù)信息化全覆蓋，智能化全發(fā)展，做到無須人工操作，從“有紙化”向“無紙化”辦公發(fā)展；第二，制定全面化系統(tǒng)性制度，通過頂層設(shè)計，對高校資源進行整合統(tǒng)籌，制定符合本校的科學(xué)有效的制度規(guī)定，將信息化、智能化建設(shè)合理納入學(xué)校規(guī)章制度中，并逐級落實推廣；第三，創(chuàng)建高校信息共享平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)特有的優(yōu)勢，將高校所有師生數(shù)據(jù)進行分類存儲，使高校行政部門需要任何數(shù)據(jù)時可直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取，并做到在日常工作中不斷完善該數(shù)據(jù)庫，如此能大大減少重復(fù)性工作，提升工作效率；第四，提升高校行政管理人員信息化素養(yǎng)，高校行政工作不是一個人或者一個部門可以完成的，需要多個部門交流協(xié)作的，每一位行政工作者都要緊跟時代潮流，做到日常辦公能線上非線下、能網(wǎng)絡(luò)不跑腿的信息化辦公意識和思維。

對高校行政管理工作進行信息化、智能化管理，對高校所有信息進行資源整合，并做到統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度，提高行政工作信息傳遞的及時性、有效性、準確性，其最終目標是為師生提供方便、快捷的服務(wù)。

三、結(jié)語

總而言之，隨著我國高等教育的不斷擴大和提升，各個高校想要跟上國家的發(fā)展大潮流，想要在未來很長時間內(nèi)得到更好的發(fā)展而不被淘汰，就一定要在傳統(tǒng)的行政管理模式上進行改革和創(chuàng)新，建立健全高校各種管理制度，提升高校行政管理人員工作素養(yǎng)，建設(shè)信息化、智能化高校行政管理系統(tǒng)模式?；诖?，希望能改變當(dāng)前高校行政管理工作模式，提升高校整體工作質(zhì)量，為我國高等教育可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。在信息化建設(shè)中，整合資源、統(tǒng)籌規(guī)劃尤為重要，將高等教育與信息化、現(xiàn)代化相結(jié)合，定是未來發(fā)展的必經(jīng)之路。改革之路不會一蹴而就，是充滿著荊棘和坎坷，相信隨著人們的不斷探索與發(fā)展，我國高等教育在國際上能展現(xiàn)足夠的國際競爭力。