文/哈爾濱理工大學圖書館 孫運華

智慧圖書館應該重視加強服務能力，在有效地進行特色服務建設過程中，要全面引入更加高效的技術手段，以服務師生為主，有效完善智慧圖書館數(shù)據(jù)平臺，從而才利于全面提高服務水平。

一、智慧圖書館的概念

國內近年才開始對智慧圖書館實施研究，因此其起步要明顯晚于國外。我國在實施智慧地球、智慧城市的研究之后，才開始將此類理念延伸到圖書館領域。智慧圖書館的研究始于我國專家嚴棟，他主張智慧圖書館由圖書館、云計算及網(wǎng)絡等為構成的主體，此后其他學者基于上述理論再進行深入的研究，進一步豐富了智慧圖書館內在因素的研究成果，并新生成了一些智慧理念。這些研究成果不但有利于圖書館服務職能的發(fā)揮，還能在管理的態(tài)度和模式等方面實現(xiàn)革新。因此智慧圖書館理念的提出，可謂是圖書館管理的重大突破。

當前云計算及智慧計算等行業(yè)前沿的技術形式能夠為實現(xiàn)智慧圖書館的革新發(fā)展提供技術保障，同時實現(xiàn)圖書館的革新發(fā)展，需相應的高端技術人才的大力推動和支持。在實施圖書館的變革過程中，應始終以人為首要的考慮因素，需將信息轉化與人本服務理想相融合，以優(yōu)化用戶的閱讀體驗為改革的宗旨，為人們提供更為豐富的信息資源。綜上，新型圖書館需具有下述特征：

（一）節(jié)能性。圖書館變革后可將原本的紙質圖文信息形式轉化為數(shù)字信息形式，這樣可大幅降低信息在傳輸中的能量耗損，進一步深化落實與體現(xiàn)環(huán)保理念。

（二）高效性。智慧圖書館能夠有效改善傳統(tǒng)形式的時空局限，能夠為讀者提供更為自主可開放化的閱讀空間，讀者可結合自身的需求和時間安排隨時得到閱讀需求的滿足，靈活獲取目標知識與信息。

（三）感知性。信息技術能夠全面改善原本的文本信息呈現(xiàn)形式，更多以圖文結合的形式傳遞信息，這樣不僅能夠大幅優(yōu)化信息的存儲效果，同時還可在信息的傳遞和使用等方面表現(xiàn)出更為明顯的便捷性優(yōu)勢。

二、高校智慧圖書館特色服務建設研究

（一）將師生作為中心，創(chuàng)新個性化服務。第一，高校在嘗試建立智慧圖書館時，需充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的科技優(yōu)勢，運用專業(yè)的云計算技術和智能化的服務設施，來提升圖書館整體的服務質量。在具體建立時，要將教師與學生的智慧作為核心，同時結合師生的心理認知能力、具體需求和新型的服務內容，強化師生、管理人員及資源等方面的內在關聯(lián)性。在智慧圖書館中對目標信息進行檢索，不僅能夠獲取到相應的文獻資料，還能對目標信息進行深入分析，進而形成最終的研究報告，并從網(wǎng)絡終端完成獲取。第二，高校的圖書館可將服務內容滲透到科研與學習工作等環(huán)節(jié)，通過對師生搜索的數(shù)據(jù)信息進行總結和判斷，從而分析出檢索者的興趣傾向，并相應建立個性化的檔案資料，及時、準確地向檢索者推送帶有傾向性的檢索信息，從而在較短的時間內輔助檢索者實現(xiàn)目標信息的檢索，大幅提升檢索過程的效率，同時優(yōu)化服務的內容和效果。第三，智慧圖書館能夠有效減輕管理者的工作量，師生在開放式的管理模式下自行完成借閱程序，因此在圖書館內，借閱者不再受到時空等方面的限制，最大限度激發(fā)學生探索未知的熱情。第四，圖書館的具體管理人員應該在實際提供服務的過程中，不斷嘗試拓展服務區(qū)域，為借閱者提供更為寬泛的服務平臺，將以往師生提出檢索需求，被動接受信息的模式，轉變?yōu)閹熒鶕?jù)自身的信息需求主動投入到信息平臺的建設項目中，從而完成智慧圖書館的人性化構建。

（二）完善數(shù)據(jù)云平臺，提供網(wǎng)絡學習空間。在圖書館中，最為頻繁的操作便是圖書資料的借閱。因此在實施圖書館的管理工作時，需充分運用該方面的信息，對各類數(shù)據(jù)進行科學的分析和總結，并將信息形成數(shù)據(jù)庫，與教育資源的數(shù)據(jù)信息進行對接，從而形成綜合化的信息平臺。智慧服務平臺需對現(xiàn)有的系統(tǒng)與新系統(tǒng)進行集中整合，從而實現(xiàn)教育信息的有效銜接、流轉與共享，切實提高科研、教學及管理方面的工作效能。使用大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡平臺對各項數(shù)據(jù)和信息進行傳播共享，能夠有效打破信息孤島的局面，各高校之間的網(wǎng)絡平臺能夠互通互聯(lián)，實現(xiàn)不同渠道資源的互通共享。各高校還能與同區(qū)域內的圖書館進行資源關聯(lián)，使學校的信息系統(tǒng)與城市資源系統(tǒng)建立對接關系，讓市民能夠享受到高校的信息資源，高校學生也能夠獲取更多的社會信息內容。這種關聯(lián)打破了信息存儲與傳播平臺之間的孤立性，真正實現(xiàn)了基于現(xiàn)代化的知識和技術將圖像、聲音等信息的整合，并以網(wǎng)絡渠道進行傳輸，最終實現(xiàn)信息的互通共享。高校圖書館資源不僅能夠對日常的教學提供支持作用，還能作為知識信息的主要存儲平臺，為使用網(wǎng)絡途徑開展學習的人員提供教育資源。

（三）創(chuàng)新服務社會理念，樹立戰(zhàn)略意識。高校圖書館應基于自身的資源與功能優(yōu)勢，不斷提升其智慧服務的輻射范圍，以服務社會為發(fā)展宗旨，以創(chuàng)新性的服務理念為指導，嘗試信息的共享傳播，從而最大限度擴大圖書館的受眾范圍。在圖書館提供社會化服務時，需充分提高從業(yè)人員對服務理念的認知和落實程度，切實加強工作人員服務民眾的思想意識，并體現(xiàn)于具體的服務內容中。圖書館的發(fā)展需以創(chuàng)新性的思想為指導，這樣才能實現(xiàn)對信息資源的最大化利用，實現(xiàn)文化傳播、創(chuàng)新及服務等各方面的同步發(fā)展。具體可從下述幾方面來實施：一是借助線上或線下結合的方式，針對民眾對圖書資源的需求進行全面的統(tǒng)計，確定明確的服務目標。二是通過對信息資源的優(yōu)化配置、創(chuàng)新服務內容和使用的方式，來實現(xiàn)精準服務，提升服務的專業(yè)性水平。三是有目的地規(guī)劃地方圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，設立具有地方特色的智庫和館藏，根據(jù)圖書館的實際情況制定符合地方發(fā)展的長期規(guī)劃。四是主動深入社會了解不同的信息需求，因此指導圖書館不斷完善自身的信息資源，從而全面提升服務效能。五是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢作用，根據(jù)讀者的興趣傾向有針對性地推送適合的信息，從而不斷提高讀者在信息獲取過程中的體驗，以此提高智慧圖書館的服務質量。

（四）結合高校實際，拓展服務內容。1.信息服務。集成化信息服務：具體可將圖書館所具有的功能進行全面整合，為讀者設置搜索入口。這樣讀者便可通過入口來獲取各類資源和信息，在搜索程序及時間方面體現(xiàn)出更高的先進性。個性化定制、推送信息服務：由于讀者在知識儲備、心理特征及信息獲取傾向等方面均存在差異，因此圖書館便可結合上述差異，靈活運用微博、微信、BBS等多種信息化渠道為讀者提供更為個性化的服務環(huán)境和信息內容，全面滿足讀者的不同信息需求。這樣能夠構建圖書館工作人員與讀者的近距離溝通渠道，為讀者提供多元化的服務內容，從而實現(xiàn)圖書館服務形式的優(yōu)化創(chuàng)新。2.智慧課堂與移動學習服務。隨著移動終端應用的普及，讀者能夠通過各類終端獲取圖書館及出版物等資源信息，這樣讀者便可有效利用零散時間完成閱讀和信息獲取，并在移動學習的過程中實現(xiàn)與他人的線上交流，建立不同主題的交流圈，從而在網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)答疑和資源的獲取。上述模式能夠有效實現(xiàn)信息互通共享，能夠為讀者創(chuàng)建自主的學習平臺，有效發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢作用。3.再教育服務。具體可在圖書館管理系統(tǒng)中設置專門的再教育模塊，選擇教育專家或者企業(yè)的技術人員共同打造數(shù)字化的教學課堂形式，建立相應的學分考核機制，即在校生或者企業(yè)員工等通過線上學習獲取相應的學分便可完成再教育，為其創(chuàng)建便利的學歷提升途徑。4.解難答疑?？稍谧x者與行業(yè)專家之間建立溝通渠道，通過組建技術咨詢團隊來為學習者提供指導和幫助，輔助其及時解決技術難題，順利完成知識與技能的獲取。

三、結語

總之,構建智慧圖書館，本質是服務模式的深刻轉變，這對圖書館來說是一種巨大的挑戰(zhàn)，但也為圖書館的發(fā)展帶來了改革與轉型的發(fā)展機遇。在高校智慧圖書館建設過程中，要始終以服務建設為主體，科學地制定更加完善的服務體系，從而利于全面提高智慧圖書館服務水平。通過以上實踐研究，為了不斷開展智慧圖書館特色服務，要從讀者角度入手，有針對性地建設與完善服務模式，以實現(xiàn)個性化發(fā)展，從而不斷提高讀者服務質量。