姜彤 宋巖峰

（1.?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院 海南省?？谑?570000 2.哈爾濱師范大學(xué) 黑龍江省哈爾濱市 150000）

近期，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，自方案出臺以來，地方政府與相關(guān)主管部門為推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化紛紛出臺系列措施。另一方面，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺與行業(yè)龍頭企業(yè)結(jié)合自身核心技術(shù)優(yōu)勢與應(yīng)用服務(wù)資源優(yōu)勢對中小微企業(yè)開展幫扶計(jì)劃，通過多平臺多方位聚力，為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)支柱的重要組成部分，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策為中小微企業(yè)帶來了新發(fā)展機(jī)遇，借助網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)更好、更快發(fā)展。同時(shí)，隨著現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們也從單方面的使用需求進(jìn)一步開展至與移動智能終端互動需求。中小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)直接影響到人們對企業(yè)品牌的認(rèn)知與使用感受，中小微企業(yè)更是應(yīng)該意識到這點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)予以重視，才能在當(dāng)下激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中應(yīng)對復(fù)雜的市場需求，對中小微企業(yè)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感

早期企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣只是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)多媒體方式向用戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，塑造自身及產(chǎn)品品牌形象發(fā)揮了重要作用。但這樣的方式往往存在一些限制，如推廣手段單一、效率低下、用戶需求定位不夠準(zhǔn)確。而網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)的出現(xiàn)將單向的企業(yè)產(chǎn)品展示轉(zhuǎn)變成雙向交流的交互，由大數(shù)據(jù)后臺精準(zhǔn)定位，再進(jìn)行地毯式全向推廣，也從以往的顯性傳播轉(zhuǎn)為隱形傳播。這些特點(diǎn)令企業(yè)與用戶之間通過網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)生很強(qiáng)的互動關(guān)系，用戶既可以根據(jù)自己需要選擇自己感興趣的企業(yè)信息及表現(xiàn)形式，而中小微企業(yè)也可以根據(jù)用戶需求更準(zhǔn)確的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)、更換、檢測與管理。在交互式網(wǎng)絡(luò)媒介中，用戶不再是一成不變的消費(fèi)模式背景下的被動角色，體驗(yàn)過程可以由用戶進(jìn)行控制，更是可以主動參與，探索企業(yè)所傳達(dá)的信息，成為交互雙方的主導(dǎo)者。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)也使企業(yè)能夠在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，獲取更全面、更細(xì)節(jié)化的用戶信息。

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)交互使得人們可以不受時(shí)間與空間的限制可以進(jìn)行遠(yuǎn)程控制與操作，但這也使得人們極大的降低了社會活動中的介入度。正因此,人們對網(wǎng)絡(luò)交互性不斷提高要求。中小微企業(yè)在這個(gè)過程中,網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)不再是企業(yè)方單方面的輸出信息，更應(yīng)該讓人們在網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)現(xiàn)更多的交流與互動形式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)交互的形式多樣性與內(nèi)容豐富性直接影響用戶的體驗(yàn)感。網(wǎng)絡(luò)交互深受人們的喜愛，網(wǎng)絡(luò)交互感受和體驗(yàn)過程中，人們往往更容易對虛擬世界中的交互行為產(chǎn)生認(rèn)同感，更有甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交互行為比現(xiàn)實(shí)空間傳統(tǒng)交互行為更有價(jià)值，更令人難忘。用戶在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上獲得的交互體驗(yàn)向度更加寬泛，交互行為也不會受到社會地位、性別、年齡等因素影響，自由平等的網(wǎng)絡(luò)交互更容易讓用戶在交流中獲得更便捷舒適的體驗(yàn)。中小微企業(yè)應(yīng)該把握機(jī)遇，基于用戶朝向及空間關(guān)系系統(tǒng)建立起具有自身風(fēng)格特色的語境。

隨著網(wǎng)絡(luò)和新興技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交互方式也隨之越來越多，用戶也越來越重視交互的體驗(yàn)。中小微企業(yè)以往在網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)中將用戶審美需求及審美體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)重點(diǎn)，忽略了對用戶期望的挖掘。在網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)中，中小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)從用戶角度出發(fā)，關(guān)注用戶根本需求，將用戶的審美需求與使用需求體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交互的設(shè)計(jì)創(chuàng)意里。通過有效的網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)，提供可控制的、可學(xué)習(xí)的、可變化的同時(shí)滿足審美需求的產(chǎn)品，同時(shí)交互性也需要轉(zhuǎn)化成用戶期望的，能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上滿足用戶愿望與目標(biāo)。中小微企業(yè)需要意識到交互的重點(diǎn)在于用戶的體驗(yàn)，企業(yè)依托自身優(yōu)勢，從用戶、界面、創(chuàng)新的角度出發(fā)，將新鮮的元素引入設(shè)計(jì)中，激發(fā)用戶的興趣，讓用戶既可以在網(wǎng)絡(luò)交互系統(tǒng)中獲得愉悅的交互體驗(yàn)，同時(shí)也可以在交互中獲得實(shí)際需求的有效滿足，從而給予用戶高質(zhì)量的使用感受。如今，網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)已經(jīng)被用戶看作成企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)中的的一部分，體驗(yàn)感的價(jià)值已被整合其中。因此，必須創(chuàng)造出豐富的交互體驗(yàn)幫助企業(yè)表達(dá)，幫助用戶理解，幫助雙方交流。

2 提高中小微企業(yè)信息化成效

不同于資金雄厚的大型企業(yè)，在各方面資源都相對有限的中小微企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)為中小微企業(yè)提供了一條新的路徑。我國企業(yè)信息化往往存在建設(shè)投入高、實(shí)施難度大、能力要求高等特點(diǎn)，中小微企業(yè)對于以上條件很難進(jìn)行實(shí)施。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及基于云計(jì)算技術(shù)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，為中小微企業(yè)降低了企業(yè)信息化難度的同時(shí)提高了企業(yè)信息化的成效。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)既幫助中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高收益的信息化需求，也為中小微企業(yè)普及企業(yè)信息化提供了可行化方式。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)形式取決于企業(yè)目的、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與投入成本等全方位因素的考量。中小微企業(yè)建設(shè)和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)交互平臺可結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，在國家政策推動與科技平臺拉動下，開展低成本、低門檻網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)模式，讓中小微企業(yè)不必為信息化投資承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

自媒體的興起，使中小微企業(yè)擁有了原來難以比擬的優(yōu)勢，極大地提高了交互性與其它特性，更是可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，加深了用戶與企業(yè)之間的緊密程度，更是加大了企業(yè)擴(kuò)展性，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)零成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交互的方式。在一個(gè)競爭的市場背景下，如何能夠讓自己的企業(yè)從生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)等活動中有利可圖，需要企業(yè)對外了解用戶需求，增進(jìn)用戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的信任，建立用戶忠誠度，向大眾宣傳企業(yè)產(chǎn)品與品牌，塑造企業(yè)形象，而這一切都離不開網(wǎng)絡(luò)交互。網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的應(yīng)用與普及，使用戶與企業(yè)都有了更多的信息渠道和更便捷的信息獲取方式，能夠快速形成雙向、及時(shí)、快速地交換信息。通過網(wǎng)絡(luò)移動端平臺進(jìn)行產(chǎn)品展示與品牌營銷，可以強(qiáng)化企業(yè)與用戶之間的良性互動。中小微企業(yè)可基于自身技術(shù)的積累與優(yōu)勢，積極拓展網(wǎng)絡(luò)平臺輸出的模式，加快網(wǎng)絡(luò)交互與企業(yè)深度融合，探索企業(yè)良性長期發(fā)展模式，進(jìn)而在競爭激烈的市場中獲得生存和發(fā)展。

3 強(qiáng)化中小微企業(yè)價(jià)值

在當(dāng)下日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，中小微企業(yè)需要最大限度發(fā)展自身優(yōu)勢以此應(yīng)對復(fù)雜的市場。隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)為中小微企業(yè)的產(chǎn)品提供展示的平臺。然而，用戶常常被自己慣用的認(rèn)知習(xí)慣形成局限的網(wǎng)絡(luò)理解能力。這也就導(dǎo)致許多中小微企業(yè)提供的產(chǎn)品并不能被用戶發(fā)現(xiàn)及理解，也就無法產(chǎn)生價(jià)值。所以，網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)需要挖掘用戶習(xí)慣，以用戶體驗(yàn)為方向，交互設(shè)計(jì)不僅要明確與用戶之間的交流，更要致力于讓用戶通過對交互設(shè)計(jì)內(nèi)容來理解產(chǎn)品。交互設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大背景下不斷地接收科技創(chuàng)新的刺激，衍生出多元化的形式，讓產(chǎn)品也可以與客戶交流，而不是冰冷的計(jì)算機(jī)思維在虛擬空間展示產(chǎn)品。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)吸引用戶，用戶才會產(chǎn)生了解產(chǎn)品的欲望，隨著認(rèn)知形成品牌信任感，為中小微企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。從用戶的角度看，網(wǎng)絡(luò)交互的平臺為用戶降低了和企業(yè)之間的信息不對稱性，在網(wǎng)絡(luò)平臺公開發(fā)布的信息影響了用戶的購買活動，這種用戶為主導(dǎo)的趨勢正在對一些傳統(tǒng)經(jīng)營模式的中小微企業(yè)形式挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)既為用戶提供了購買的新渠道，也將產(chǎn)品價(jià)格信息公開化、透明化，使一些傳統(tǒng)的中小微企業(yè)感受到了威脅。線上線下的價(jià)格比較令企業(yè)著實(shí)無奈。

在這樣的消費(fèi)背景下，中小微企業(yè)更需要通過網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)建立一個(gè)以產(chǎn)品為空間的語境，以用戶為朝向的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)交互有助于促成用戶和中小微企業(yè)兩個(gè)世界間的差異消失，同時(shí)也改變了這兩個(gè)世界間的傳統(tǒng)聯(lián)系方式。網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)為中小微企業(yè)通過平臺用戶信息反饋從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與企業(yè)內(nèi)部管理等方面提供實(shí)質(zhì)性改善意見。通過有效的關(guān)系管理，強(qiáng)化用戶與企業(yè)之間的良性互動。數(shù)字化與信息化的發(fā)展正在努力將高科技手段轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，而這些技術(shù)行動讓網(wǎng)絡(luò)交互活動有了真正意義的交互，用一種有創(chuàng)造力的方式指引用戶瀏覽，這樣的方式令人樂于接受，同時(shí)也獲得廣泛的感召力。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)已經(jīng)不斷演化成現(xiàn)代信息化社會不可缺少的角色，盡管傳播的方式不斷在變化，但不可否定的是，人們樂于交流信息，交流情感，人類本能地對新鮮事物充滿好奇，并對此所感到的激動與愉悅?cè)匀粡?qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)就是需要滿足這些欲望，依靠現(xiàn)有條件進(jìn)行溝通和表達(dá)，為中小微企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)化價(jià)值。

4 結(jié)論

每當(dāng)我們更深入地了解網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)就被賦予更多的重要性。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)將廣大的用戶群體凝結(jié)起來，網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)每一次的更新都融合了更廣闊的專業(yè)知識，如心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等，從而幫助中小微企業(yè)更好地了解企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品、用戶的心理、為用戶服務(wù)的意義與價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)為中小微企業(yè)創(chuàng)造有價(jià)值的信息平臺、令人矚目的用戶體驗(yàn)，有價(jià)值的環(huán)境服務(wù)，中小微企業(yè)為了達(dá)到這一點(diǎn)，必須不斷學(xué)習(xí)表現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的方法，同時(shí)不斷創(chuàng)新比當(dāng)前更具表現(xiàn)性、更加個(gè)性化、更加交互性的新形式。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)可以使用戶在不知不覺中接受品牌宣傳推廣，引起興趣的同時(shí)，吸引力消費(fèi)者，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為。網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)打破了時(shí)間和空間的限制，讓用戶隨時(shí)隨地可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介了解企業(yè)產(chǎn)品性能。

然而，中小微企業(yè)要使網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)成為企業(yè)發(fā)展的正向發(fā)展的工具，還需要具備使用技術(shù)的條件以及技術(shù)的使用者。換而言之，即便是在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下、同樣的媒體平臺、相同的技術(shù)條件，對于不同的中小微企業(yè)來說對于網(wǎng)絡(luò)交互的使用能力不同，各個(gè)企業(yè)在交互能力上也會出現(xiàn)差異。就如一些中小微企業(yè)主動并積極努力的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交互平臺，在產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營管理中不斷嘗試技術(shù)進(jìn)行互動；但也有一些企業(yè)只做行業(yè)追隨者，被動建立交互平臺，但由于使用效果不佳，效率低下；更有企業(yè)不通網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)，更是停留在原有的企業(yè)交互能力層面上。對于中小微企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)平臺中永遠(yuǎn)龐大的消費(fèi)群體，通過網(wǎng)絡(luò)交互可以有效地提升用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)品牌宣傳效果，為企業(yè)提供市場發(fā)展平臺，增強(qiáng)企業(yè)影響，并最終為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。中小微企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)交互平臺，用嶄新的思維符號，表達(dá)文化，提供體驗(yàn)，是生活信息的交流者，是交互體驗(yàn)的傳播者。合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)技術(shù)，將創(chuàng)意淋漓盡致地表現(xiàn)于產(chǎn)品之中，使其自然地滲透到用戶日常生活中，這恰恰也是中小微企業(yè)的職責(zé)所在。