董維　劉顏楷

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）10-0106-03

引言

互聯(lián)網(wǎng)普及化使得教育形式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的線下教學(xué)與輔導(dǎo)由于其內(nèi)容與形式的單一性、資源的局限性已不再滿足信息社會(huì)的需求，教育線上化成為新趨勢(shì)。據(jù)Fastdata最新的在線教育行業(yè)報(bào)告顯示，受新冠疫情影響，在線教育行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，2020年K12在線教育市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)900億元。此外，STEAM教育理念在我國(guó)也逐漸走向大眾化，即孩子的教育不是單一能力的培養(yǎng)，而是綜合素質(zhì)的提升，家長(zhǎng)們以更開放積極的心態(tài)讓孩子去嘗試不同的學(xué)科，藝術(shù)教育的重要性隨之提升。因此，將心流理論引入小學(xué)生在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)，探索能夠讓孩子愉悅地進(jìn)行在線藝術(shù)學(xué)習(xí)的方式，能夠產(chǎn)出更符合現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)以及用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)教育產(chǎn)品。

一、心流要素與PAT模型概述及其應(yīng)用方式

（一）心流要素與PAT模型概述

1975年，美國(guó)心理學(xué)Csikszentmihalyi通過(guò)觀察研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)趶氖伦约合矏鄣墓ぷ鲿r(shí)能完全沉浸其中，由此而獲得一種滿足感與充實(shí)感，這種沉浸式體驗(yàn)稱之為“心流體驗(yàn)”（FIow）。Csikszentmihalyi和Jackson對(duì)心流進(jìn)行進(jìn)一步的研究后，總結(jié)了心流體驗(yàn)產(chǎn)生的9種特征：清晰明確的目標(biāo)、準(zhǔn)確而即時(shí)的反饋、技能與任務(wù)挑戰(zhàn)的平衡、行動(dòng)與內(nèi)在意識(shí)的融合、注意力高度集中、潛在的控制感、自我意識(shí)喪失、主觀的時(shí)間感改變、發(fā)自內(nèi)心的參與感。

2003年，ChristinaM.Fimieran& PingZhang在研究心流理論的過(guò)程中提出了PAT模型（人Person—工具Artifact—任務(wù)Task）。PAT模型將活動(dòng)要素進(jìn)行概念化處理，作為活動(dòng)主體的人，通過(guò)媒介和工具來(lái)達(dá)成任務(wù)或目的，且只有當(dāng)工具和任務(wù)本身方向一致時(shí)才有可能產(chǎn)生心流體驗(yàn)。PAT模式適合于心流產(chǎn)生的事前階段，即作為心流產(chǎn)生的必要條件，它與心流體驗(yàn)過(guò)程階段、結(jié)果階段共同構(gòu)建起整個(gè)心流體驗(yàn)。

（二）在線藝術(shù)教育產(chǎn)品心流要素模型構(gòu)建

Chen等人將9個(gè)心流要素總結(jié)為事前階段、經(jīng)驗(yàn)階段、效果階段，并提出用戶在活動(dòng)時(shí)要產(chǎn)生心理體驗(yàn)，必須滿足事前階段的三個(gè)心流要素即：清晰明確的目標(biāo)、準(zhǔn)確而即時(shí)的反饋、技能與挑戰(zhàn)的平衡。而PAT模型中的人、工具以及任務(wù)也是在活動(dòng)中產(chǎn)生心流的必要條件。因此對(duì)小學(xué)生在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究應(yīng)該從人、工具、任務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行，并結(jié)合事前階段的心流要素。

根據(jù)PAT模型，小學(xué)生藝術(shù)教育APP的“人”指具有藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)的小學(xué)生?！肮ぞ摺奔丛诰€藝術(shù)學(xué)習(xí)所使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)“任務(wù)”則是學(xué)習(xí)藝術(shù)知識(shí)、提升藝術(shù)修養(yǎng)。當(dāng)用戶目標(biāo)與任務(wù)一致，用戶才會(huì)產(chǎn)生使用動(dòng)機(jī)，用戶能力與活動(dòng)中的挑戰(zhàn)相平衡，且在活動(dòng)中獲得積極反饋，才可能獲得心流體驗(yàn)。因此，在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要關(guān)注“人”的目標(biāo)，根據(jù)不同用戶目標(biāo)可將其細(xì)分為：激發(fā)興趣、獲取專業(yè)藝術(shù)技能等?！肮ぞ摺钡捏w驗(yàn)，主要是藝術(shù)教育APP，可拆分為教學(xué)模塊、信息通知模塊、互動(dòng)模塊等。“任務(wù)”反饋，包括過(guò)程中反饋與結(jié)果反饋。除此之外，要滿足心流體驗(yàn)還應(yīng)保證用戶技能與挑戰(zhàn)的動(dòng)態(tài)平衡。

對(duì)PAT模型中的“人、工具、任務(wù)”以及事前階段三要素中的“目標(biāo)”“反饋”“技能與挑戰(zhàn)平衡”進(jìn)行聚合分析得出：明確用戶目標(biāo)、優(yōu)化工具體驗(yàn)、保證技能與挑戰(zhàn)的平衡、產(chǎn)出任務(wù)結(jié)果反饋，是在線藝術(shù)教育產(chǎn)生心流體驗(yàn)的基本條件要素，也是提升在線藝術(shù)教育產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力以及用戶黏性的關(guān)鍵要素。由此產(chǎn)出在線藝術(shù)教育產(chǎn)品心流要素模型（如圖1），通過(guò)此模型探索用戶目標(biāo)與現(xiàn)有工具間的矛盾，并提供針對(duì)性解決方案，幫助用戶在活動(dòng)中獲取心流體驗(yàn)。

二、在線藝術(shù)教育用戶體驗(yàn)問(wèn)題洞察與需求分析

（一）在線藝術(shù)教育用戶調(diào)研

通過(guò)線上問(wèn)卷+線下用戶訪談獲取定量數(shù)據(jù)與定性結(jié)果并深入分析，洞察在線藝術(shù)教育現(xiàn)存的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。由于小學(xué)生認(rèn)知能力有限，本次問(wèn)卷調(diào)研主要面向小學(xué)生家長(zhǎng)，對(duì)小學(xué)生則采取線下觀察與訪談的方式進(jìn)行調(diào)研。

圖1在線藝術(shù)教育產(chǎn)品心流要素模型（作者自繪）

線上問(wèn)卷共獲得159份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)，孩子年紀(jì)集中在6-12歲。問(wèn)卷結(jié)果顯示，被調(diào)查家庭中64%的孩子使用過(guò)藝術(shù)教育APP， 42%的家長(zhǎng)表示孩子很難長(zhǎng)期堅(jiān)持藝術(shù)學(xué)習(xí)，78%的家長(zhǎng)反饋孩子對(duì)不止一門藝術(shù)學(xué)科感興趣。結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行線下用戶訪談，洞察在線藝術(shù)教育痛點(diǎn)為：兒童普遍存在藝術(shù)學(xué)習(xí)需求且其興趣愛好多變，在線藝術(shù)學(xué)習(xí)可以降低藝術(shù)嘗試成本，但目前藝術(shù)教育APP大多只專注于某一具體藝術(shù)科目，缺乏針對(duì)多藝術(shù)學(xué)科、具有整合性的在線藝術(shù)教育產(chǎn)品。進(jìn)一步調(diào)研兒童在線藝術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)現(xiàn)，在不同學(xué)習(xí)階段均有用戶體驗(yàn)問(wèn)題產(chǎn)生，如教學(xué)準(zhǔn)備階段、學(xué)習(xí)體驗(yàn)階段以及教學(xué)反饋階段等。

（二）在線藝術(shù)教育用戶體驗(yàn)問(wèn)題洞察

整合線上線下調(diào)研結(jié)果，將用戶在線藝術(shù)學(xué)習(xí)的過(guò)程分為學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后三個(gè)階段，通過(guò)用戶旅程圖（如圖2）進(jìn)行問(wèn)題梳理。不同階段用戶行為不同，學(xué)習(xí)前包括產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、選擇藝術(shù)教育工具等;學(xué)習(xí)中包括選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、產(chǎn)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)等;學(xué)習(xí)后包括學(xué)習(xí)反饋、再次學(xué)習(xí)等。

在學(xué)習(xí)過(guò)程前，用戶缺乏明確的藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，現(xiàn)有產(chǎn)品大多專注于用戶已經(jīng)有明確目標(biāo)后的設(shè)計(jì)，忽略了用戶探索目標(biāo)時(shí)也需要工具的輔助，用戶缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)則較難產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)興趣。而學(xué)習(xí)過(guò)程中，工具包含課程選擇、課程預(yù)定、課程分享與反饋等眾多功能，但現(xiàn)有工具并沒有進(jìn)行良好的產(chǎn)品交互與視覺設(shè)計(jì)，出現(xiàn)了工具操作難度大、缺乏使用指引、課程難度設(shè)置不合理等問(wèn)題，使用戶產(chǎn)生“無(wú)聊…‘困擾”等消極情緒，從而放棄在線藝術(shù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程結(jié)束后缺乏學(xué)習(xí)結(jié)果反饋以及后續(xù)的用戶觸達(dá)，難以保證用戶產(chǎn)生心流體驗(yàn)并再次回到產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）在線學(xué)習(xí)教育產(chǎn)品用戶需求分析

將用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的用戶痛點(diǎn)，依據(jù)在線藝術(shù)教育產(chǎn)品心流要素模型將其進(jìn)行歸類（如表1），產(chǎn)出相應(yīng)用戶需求，通過(guò)用戶需求明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

用戶需求可概括為用戶目標(biāo)、工具體驗(yàn)、技能與挑戰(zhàn)以及任務(wù)結(jié)果反饋四方面。首先，用戶目標(biāo)的問(wèn)題主要體現(xiàn)為核心目標(biāo)不清晰，可通過(guò)藝術(shù)普及、課程試學(xué)等方式幫助學(xué)生明確目標(biāo)。其次，現(xiàn)有工具體驗(yàn)的主要問(wèn)題是缺乏吸引力、內(nèi)容繁多且操作過(guò)程復(fù)雜，可通過(guò)強(qiáng)化視覺設(shè)計(jì)、智能匹配內(nèi)容、簡(jiǎn)化交互等方式提升工具體驗(yàn)。再次，技能與挑戰(zhàn)現(xiàn)存的問(wèn)題主要是用戶能力與學(xué)習(xí)難度不匹配，可通過(guò)用戶分級(jí)并制訂個(gè)性化學(xué)習(xí)任務(wù)解決。最后，任務(wù)與反饋現(xiàn)存的主要問(wèn)題是無(wú)反饋或反饋方式單一、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不佳以及缺乏觸達(dá)機(jī)制等，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可通過(guò)實(shí)時(shí)與結(jié)果反饋、優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、增加觸達(dá)機(jī)制等方法優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品。

三、心流理論下小學(xué)生在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

通過(guò)調(diào)研分析現(xiàn)有在線藝術(shù)教育產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題，并從中洞察相應(yīng)用戶需求，結(jié)合在線藝術(shù)教育產(chǎn)品相關(guān)心流要素模型，從用戶目標(biāo)、工具體驗(yàn)、技能與挑戰(zhàn)、任務(wù)結(jié)果反饋四方面提出在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。

（一）明確與鞏固用戶目標(biāo)

用戶動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生用戶行為的必要條件，在線藝術(shù)學(xué)習(xí)作為一種用戶行為，需要相應(yīng)用戶動(dòng)機(jī)才能觸發(fā)，而用戶動(dòng)機(jī)往往產(chǎn)生于用戶主體自驅(qū)地想要完成某件事時(shí)，即用戶產(chǎn)生某種目標(biāo)時(shí)。由斯坦福大學(xué)行為學(xué)教授福格提出的FBM行為模型可知，用戶目標(biāo)越清晰，其個(gè)人動(dòng)機(jī)程度越強(qiáng)，執(zhí)行目標(biāo)行為的可能性也越大。因此在線藝術(shù)教育產(chǎn)品需要幫助用戶明確使用目標(biāo)，其中包括了明確藝術(shù)科目目標(biāo)，以及針對(duì)該科目的具體學(xué)習(xí)目標(biāo)。此外，為了保證學(xué)習(xí)行為的連續(xù)性，產(chǎn)品需要在不同階段進(jìn)行用戶激勵(lì)以鞏固用戶學(xué)習(xí)目標(biāo)。

1.探索藝術(shù)科目。藝術(shù)主要分為繪畫、舞蹈、音樂等八大類，各個(gè)大類下又細(xì)分為不同的小類，種類繁多的藝術(shù)科目帶來(lái)用戶選擇上的困難。用戶調(diào)研情況表明孩子的興趣具有多變性，且超過(guò)半數(shù)的調(diào)研家庭表示孩子對(duì)不止一門藝術(shù)科目感興趣，兒童會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生較強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣但其持久度不高，因此針對(duì)小學(xué)生的在線藝術(shù)教育產(chǎn)品需要滿足用戶嘗試不同藝術(shù)科目的需求。產(chǎn)品可通過(guò)藝術(shù)科目試學(xué)、藝術(shù)科目普及課程或小游戲等方式輔助兒童戶探索感興趣的藝術(shù)科目，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠激勵(lì)用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。

2.制定學(xué)習(xí)目標(biāo)。使用在線藝術(shù)教育產(chǎn)品產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為，需要明確藝術(shù)科目下更為具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)。不同藝術(shù)科目的內(nèi)容不同，學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)科目的內(nèi)容、特性以及用戶需求、用戶能力制定對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果是零基礎(chǔ)用戶想要了解一門藝術(shù)學(xué)科，那該用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該制定為了解一門藝術(shù)學(xué)科，其相應(yīng)的產(chǎn)品功能則是試學(xué)或藝術(shù)學(xué)科介紹。而針對(duì)基礎(chǔ)較好的用戶，需要通過(guò)藝術(shù)教育產(chǎn)品進(jìn)行藝術(shù)技能練習(xí)，最終目標(biāo)是參加藝術(shù)技能比賽或考級(jí)，那么產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)比賽內(nèi)容制定藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而保證藝術(shù)學(xué)習(xí)行為與其學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠相互促進(jìn)。

3.鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)。用戶動(dòng)機(jī)受用戶主觀影響具有不穩(wěn)定性，缺乏外部的刺激與輔助，用戶可能迷失甚至放棄學(xué)習(xí)目標(biāo)，因此產(chǎn)品需要通過(guò)激勵(lì)性手段幫助用戶鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過(guò)產(chǎn)出階段性學(xué)習(xí)成果并進(jìn)行成果展示，能有效鼓勵(lì)用戶堅(jiān)定學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過(guò)提供用戶展示自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，讓用戶從中獲取積極反饋、產(chǎn)生榮譽(yù)感，由此增強(qiáng)用戶持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從而鞏固用戶藝術(shù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

（二）優(yōu)化工具體驗(yàn)

1.強(qiáng)化視覺設(shè)計(jì)。人所獲得的信息近80%來(lái)自視覺，視覺是用戶感知與平臺(tái)產(chǎn)生交互最直接的層面，也是展現(xiàn)用戶執(zhí)行目標(biāo)行為的首要前提。產(chǎn)品首先應(yīng)保證合理的頁(yè)面布局，避免出現(xiàn)干擾性信息，以免造成視覺信息冗余帶來(lái)閱讀與使用上的難度。其次，研究證明兒童更容易被具體直觀、生動(dòng)形象的物體所吸引，因此小學(xué)生在線藝術(shù)教育產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)除了滿足直觀性之外，還應(yīng)該根據(jù)兒童的興趣愛好做具有創(chuàng)意的界面設(shè)計(jì)，如加入IP形象、增強(qiáng)圖文結(jié)合、采用鮮明的色彩進(jìn)行功能區(qū)分等。最后，產(chǎn)品界面風(fēng)格需保持一致性，格式塔心理學(xué)理論提出，人在認(rèn)知整體后才產(chǎn)生對(duì)部分的認(rèn)知，界面風(fēng)格一致才能確保用戶能夠進(jìn)行輕松的操作并提升用戶的視覺舒適度。

2.智能匹配內(nèi)容。在線藝術(shù)教育內(nèi)容要保持一定的豐富度，但相應(yīng)的也增加了用戶的選擇難度，根據(jù)用戶基礎(chǔ)信息以及用戶標(biāo)簽等用戶數(shù)據(jù)，為用戶智能匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容，能夠有效減少用戶在選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容上花費(fèi)的時(shí)間。如VIP陪練通過(guò)用戶填寫基礎(chǔ)信息、篩選藝術(shù)類別匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證用戶獲取的學(xué)習(xí)內(nèi)容符合其學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3.交互與指引設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分，由于在線藝術(shù)教育產(chǎn)品的核心用戶為認(rèn)知發(fā)展還不成熟的小學(xué)生，交互設(shè)計(jì)應(yīng)減少產(chǎn)品中不必要的交互行為，避免過(guò)于復(fù)雜的交互形式，降低操作難度以保證核心功能能夠流暢地完成，讓用戶更專注于學(xué)習(xí)。此外，還可通過(guò)色彩區(qū)分、圖標(biāo)展示、教學(xué)指引動(dòng)畫等方式指導(dǎo)兒童操作，以引導(dǎo)兒童正確使用產(chǎn)品。

（三）保證技能與挑戰(zhàn)的平衡

1.技能水平分級(jí)。用戶技能在使用產(chǎn)品的過(guò)程中處于動(dòng)態(tài)變化，需要明確不同時(shí)期用戶對(duì)目標(biāo)藝術(shù)科目的熟悉程度。產(chǎn)品可通過(guò)用戶學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行粗略分級(jí)，或通過(guò)階段性技能測(cè)試實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分級(jí)，不同用戶等級(jí)劃分也可作為用戶激勵(lì)的一部分，高等級(jí)的用戶可以解鎖高難度的藝術(shù)學(xué)習(xí)課程，獲取更多的積分獎(jiǎng)勵(lì)等。了解用戶技能水平以便提供適宜的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)以及制訂相應(yīng)學(xué)習(xí)策略。

2.個(gè)性化學(xué)習(xí)任務(wù)。產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)用戶等級(jí)進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)置，個(gè)人定制是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)之一，將用戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于指導(dǎo)個(gè)性化學(xué)習(xí)任務(wù)的分配，滿足不同時(shí)期以及不同用戶的多樣化需求，并且保證用戶可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃做一定的調(diào)整，由此保證活動(dòng)中用戶技能與其接受的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)之間保持動(dòng)態(tài)平衡。圖3心流理論下的在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法（作者自繪）

（四）產(chǎn)出任務(wù)結(jié)果反饋

1.實(shí)時(shí)與結(jié)果反饋。反饋是心流的產(chǎn)生的必要條件，在線藝術(shù)教育產(chǎn)品包含使用過(guò)程中的實(shí)時(shí)反饋，以及學(xué)習(xí)任務(wù)完成后的結(jié)果反饋。研究顯示小學(xué)生的注意力持續(xù)時(shí)長(zhǎng)大約在20-25分鐘，在藝術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程中如果學(xué)習(xí)內(nèi)容缺乏新意、學(xué)習(xí)活動(dòng)缺乏互動(dòng)與反饋，學(xué)生則很容易產(chǎn)生無(wú)聊、枯燥等消極情緒，因而降低學(xué)習(xí)效率，甚至終止學(xué)習(xí)活動(dòng)。產(chǎn)品需要在學(xué)習(xí)過(guò)程中提供用戶與平臺(tái)、用戶與用戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可通過(guò)對(duì)話框、彈窗、彈幕或評(píng)論等形式實(shí)現(xiàn)。此外，還可在學(xué)習(xí)課程結(jié)束時(shí)通過(guò)輸出學(xué)習(xí)報(bào)告、進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)試等方式提供任務(wù)結(jié)果反饋，滿足用戶在不同階段對(duì)積極反饋的需求。

2.優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和情感獎(jiǎng)勵(lì)兩大類，在線藝術(shù)教育產(chǎn)品可將兩者相結(jié)合，通過(guò)勛章、積分制度讓兒童得到家長(zhǎng)以及其他同學(xué)的認(rèn)可，也可通過(guò)同學(xué)一起學(xué)、家長(zhǎng)陪伴學(xué)、學(xué)友圈等形式，為兒童營(yíng)造健康的社交溝通環(huán)境，并通過(guò)點(diǎn)贊、夸獎(jiǎng)等形式，讓兒童從中獲取情感獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)品還可利用積分、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)或者學(xué)習(xí)成果兌換等形式讓兒童得到相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提升學(xué)習(xí)參與積極性。

3.增設(shè)觸達(dá)機(jī)制。用戶完成課程學(xué)習(xí)后會(huì)離開產(chǎn)品，后續(xù)需要通過(guò)多樣化觸達(dá)手段，讓用戶再次回到產(chǎn)品進(jìn)行藝術(shù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觸達(dá)包括產(chǎn)品內(nèi)觸達(dá)如應(yīng)用推送、產(chǎn)品提醒等方式，產(chǎn)品外觸達(dá)包括短信觸達(dá)、郵件觸達(dá)等方式。針對(duì)小學(xué)生在線藝術(shù)教育產(chǎn)品應(yīng)充分利用產(chǎn)品內(nèi)觸達(dá)，可與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制結(jié)合提供定時(shí)上課獲取積分或者“好友叫你學(xué)”等功能喚起用戶。需要注意的是，觸達(dá)提示的頻次需要合理限制，否則會(huì)造成用戶反感而導(dǎo)致召回率低等情況。

根據(jù)上述基于在線藝術(shù)教育產(chǎn)品心流要素模型所提出的設(shè)計(jì)方法的闡述，從明確與鞏固用戶目標(biāo)、優(yōu)化工具體驗(yàn)、保證技能與挑戰(zhàn)的平衡、產(chǎn)出任務(wù)結(jié)果反饋四方面構(gòu)建心流理論下的在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法模型（如圖3），用于指導(dǎo)在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

結(jié)論

心流體驗(yàn)的產(chǎn)生可以有效提升藝術(shù)學(xué)習(xí)效率以及產(chǎn)品留存率，要使小學(xué)生在藝術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生心流體驗(yàn)，必須關(guān)注PAT模型中的“人-工具-任務(wù)”且滿足心流事前階段三要素。通過(guò)線上線下調(diào)研明確小學(xué)生在線藝術(shù)學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)、洞察用戶需求，從用戶目標(biāo)、工具體驗(yàn)、技能與挑戰(zhàn)、任務(wù)結(jié)果反饋四方面提出心流理論下的在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，通過(guò)相應(yīng)設(shè)計(jì)策略滿足用戶需求，保證在線藝術(shù)學(xué)習(xí)用戶能在使用產(chǎn)品時(shí)獲得心流體驗(yàn)。隨著藝術(shù)教育線上化的發(fā)展，家長(zhǎng)對(duì)孩子綜合素質(zhì)教育的重視，將心流理論應(yīng)用于小學(xué)生在線藝術(shù)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為在線藝術(shù)教育提供了新思路，能進(jìn)一步推動(dòng)在線藝術(shù)教育的良好發(fā)展。