王智遠，陶 源

(1.南京財經(jīng)大學(xué)，江蘇南京210023；2.江蘇理工學(xué)院，江蘇常州213001)

一、文獻綜述

國內(nèi)研究現(xiàn)狀:當(dāng)今中國經(jīng)濟發(fā)展腳步放緩，但是零售業(yè)卻在逆境中得以生存，在電商行業(yè)，B2C模式更是以驚人的速度發(fā)展。自1998年B2C模式興起，經(jīng)歷了發(fā)展初期、寒冬期、復(fù)蘇期，在2011年左右迎來了井噴式的發(fā)展。國內(nèi)對于B2C的研究主要集中在以下幾個方面:企業(yè)對B2C模式選擇的研究、B2C發(fā)展原因淺析以及B2C+其他行業(yè)等。其中具有代表性的觀點主要有以下幾種。

李銘希(2014)提出:B2C電子商務(wù)企業(yè)是創(chuàng)新型發(fā)展模式，包括綜合類B2C電子商務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化、垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化。胡巧麗(2020)結(jié)合我國目前對物流成本控制領(lǐng)域的相關(guān)方法，以京東商城為例分析了物流行業(yè)成本控制的相關(guān)問題。

二、概念界定

(一)電子商務(wù)

電子商務(wù)從宏觀上來看是指企業(yè)或者政府將計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品的買賣和結(jié)算過程。通常包括的形式有電子郵件、傳真、電子支付手段等。從微觀上來看，電子商務(wù)是指在全球廣泛的和商業(yè)貿(mào)易有關(guān)的活動中，利用因特網(wǎng)互聯(lián)、開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種商務(wù)、交易活動。

(二)電子商務(wù)物流模式

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)據(jù)交換時代的來臨，電子商務(wù)和物流相結(jié)合，衍生出了多種新式的物流模式。大概可以分為:B2B、B2C、C2B、C2C、O2O。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)營項目和自身的特點選擇具體的物流模式類型。論文主要對B2C模式進行對比和研究。

(三)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

1.經(jīng)營模式單一

在B2C方面，蘇寧的表現(xiàn)不俗。蘇寧易購便是蘇寧旗下B2C網(wǎng)上購物平臺，其業(yè)務(wù)主要包括傳統(tǒng)家電、母嬰、運動、蘇寧超市以及數(shù)碼產(chǎn)品等。其服務(wù)質(zhì)量明顯突出于普通B2C網(wǎng)站，包括全國聯(lián)保、網(wǎng)上快捷支付、近千家城市快捷配送等?！逗献鹘?jīng)濟與科技》指出:“預(yù)計到2021年末，蘇寧易購可以實現(xiàn)700億元人民幣的總市值，成為中國領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)平臺之一。”

2.不重視品牌建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是中小企業(yè)往往有種觀念:模式可以解決絕大多數(shù)問題。這反映了模式的好處當(dāng)然也體現(xiàn)了中小企業(yè)自身思維的僵化。在模式的引導(dǎo)下，企業(yè)品牌變得日益趨同，缺乏差異性，如何巧妙地利用模式而同時保持自身的品牌特點成為企業(yè)需要考慮的問題。

3.碎片化導(dǎo)致忠誠度下降

在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都變得“碎片化” 。人們利用碎片的時間刷微博、看新聞，利用碎片的時間閱讀報紙。同時，人們的需求也比以往更加變化多端。在這樣一個大環(huán)境里，顧客的忠誠度在下降，今天在甲店購物明天可能更青睞于乙店，甚至高質(zhì)量的服務(wù)也不能培養(yǎng)顧客的忠誠度。

金枝聽老人講，女人獨自行路要扮個老相，或丑相，束上一條腰帶，她把油罐子掛在身邊，盛米的小桶也掛在腰帶上，包著針線和一些碎布的小包袱塞進米桶去，裝做討飯的老婆，用灰塵把臉涂得很臟，并有條紋。

三、B2C電子商務(wù)物流模式

在眾多的電子商務(wù)模式中，B2C模式最早產(chǎn)生，其標志為王峻濤于1999年創(chuàng)辦的8848網(wǎng)上商城的正式運營，8848一經(jīng)成立立刻成為最火熱的網(wǎng)絡(luò)平臺。與此同時，B2C模式下的商家們總是在抱怨盈利難。

(2)品牌的優(yōu)勢

三是最終形成體系化的財務(wù)管理模式，為企業(yè)的運營和發(fā)展提供客觀數(shù)據(jù)和資料。大數(shù)據(jù)時代下數(shù)據(jù)的挖掘、加工、利用、處理和分析等成為企業(yè)財務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，以上工作流程也將成為財務(wù)管理構(gòu)建的新模式和運作機制。模式的核心在于“數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析”，即“數(shù)據(jù)說話”為企業(yè)財務(wù)管理決策提供基礎(chǔ)，財務(wù)管理報告中的各項決定和規(guī)劃能夠進一步指導(dǎo)企業(yè)運作和發(fā)展提供服務(wù)。

四、B2C模式下蘇寧物流模式優(yōu)化案例

(一)蘇寧簡介

此外，電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的溢出效應(yīng)，特別是對于相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈來說，溢出效應(yīng)尤為明顯。物流、金融、IT行業(yè)等服務(wù)型行業(yè)將直接受益于電子商務(wù)的普及，更多的就業(yè)機會將被創(chuàng)造出來。

2.劣勢

(二)蘇寧易購的發(fā)展狀況

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達的今天，雖然誕生了5大互聯(lián)網(wǎng)零售模式:B2B、B2C、C2B、C2C、O2O，但是相對于千變?nèi)f化的市場而言顯然是不夠的，企業(yè)在靈活運用一種零售模式、享受模式帶來的利好時，同時也深陷模式之中，在模式之外就很難經(jīng)營成為大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通病。如何運用好模式，但是又不拘泥于模式是企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。

三、寄存圖書須由原主加蓋圖記，由本館點收，編造詳細目錄二本。其一本存本館，其他一本送交原主保存。俟領(lǐng)回圖書時，憑目交付原書。前項目錄必須具備下列各項記栽：（各項略）

(三)蘇寧B2C模式分析

自從蘇寧推出云商概念后，想出各招盡快地讓合作伙伴理解云商的思路，得到以往合作伙伴的大力支持。在此過程中，一系列的動作不僅使蘇寧成功地達到目標，而且為蘇寧以后的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

首先，蘇寧為打造B2C模式，廣泛聽取客戶的意見，與其充分溝通，盡其所能縮短磨合期，做到線上線下模式的順利切換。

其次，商業(yè)地產(chǎn)和人工成本普遍大幅上漲，租賃物業(yè)的傳統(tǒng)電商面臨大量關(guān)閉的危險。此時，線上的盈利便可彌補線下的損失。

最后，蘇寧和其他商家充分合作，為B2C模式的順利運行提供了外在保障。

(四)蘇寧易購SWOT分析

1.優(yōu)勢

“今天和風(fēng)絮日，真是好天氣”！我和他把一只蝴蝶風(fēng)箏緩緩升高，說到放風(fēng)箏，我的經(jīng)驗可豐富了，從小爸爸就帶我玩風(fēng)箏，都是他親手做的，風(fēng)箏的骨要直，兩邊得對稱，厚薄要相當(dāng)，稍微有點差池，風(fēng)箏就歪歪扭扭飛不起來。

(1)用戶體驗

蘇寧已經(jīng)營25年，在實體店上經(jīng)驗豐富，巧妙地利用實體店對客戶行為進行分析，并且將結(jié)果運用于B2C購物流程的設(shè)計和運行。這樣，蘇寧易購的頁面顯得更加人性化，產(chǎn)品也被較為有序地分類。同時，蘇寧利用多年家電零售的經(jīng)驗，采購符合顧客口味的新奇特商品，反映了蘇寧重視顧客的理念，無疑成為蘇寧最有利的優(yōu)勢之一。

對文件檔案規(guī)范加以完善是提升文件檔案管理規(guī)范化水平最為主要的方式之一。在實際工作過程中可以從完善文件檔案細則、健全檔案人員交接工作制度這兩個方面入手進行完善，科學(xué)合理的檔案管理規(guī)則能保證檔案管理工作效率獲得有效提升，讓文件檔案工作變得更加順暢有序，最大限度降低人力、物力的投入，使工作時間變得更加有效。健全的檔案人員交接工作能降低文件檔案出現(xiàn)丟失、損壞等問題的可能性，避免給今后的工作造成不便。完善文件檔案管理規(guī)范化水平能使文件檔案工作管理向著規(guī)范化、科學(xué)化的方向不斷發(fā)展。

現(xiàn)在所說的B2C模式，即business-to-customer(商對客)，其是電子商務(wù)的一種模式，在這種方式下，商家直接面對消費者，通過零售模式向消費者出售商品。在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，商家通過網(wǎng)上商店的形式來實施B2C模式。

蘇寧以千億元的品牌價值在同行業(yè)中一直位于領(lǐng)先地位，其在亞太地區(qū)也被認為是最有價值的平臺。25年的經(jīng)驗和平常的心血成就了蘇寧的品牌，另一方面，蘇寧積極和平面媒體合作，在此過程中也積累了相當(dāng)多的資源。

(3)供應(yīng)

蘇寧的實體采購店有著強大的優(yōu)勢，憑此，集團內(nèi)部整合了非電氣和電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。實現(xiàn)了強大的供應(yīng)鏈支持，實現(xiàn)了自動補充貨物的目標，滿足了蘇寧在B2C方面消費者的需求。蘇寧的CDC/RDC達80多個，運轉(zhuǎn)點60多個，門店有850多個，同時擁有強大的倉儲能力，可覆蓋全國各地。

在B2C市場上，蘇寧于2009年推出蘇寧易購網(wǎng)上商城，其采取自主采購、獨立運營模式，并且提出蘇寧的服務(wù)觀:至真至誠、蘇寧服務(wù)。張近東更是提出:“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的終極目標。” 這樣先進的企業(yè)文化或許正是蘇寧成功的關(guān)鍵因素。

(1)知名度不高

眾所周知，蘇寧電器是傳統(tǒng)的家電連鎖零售業(yè)，雖然其實體店面在一、二線城市知名度比較高，但是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，其知名度便遠遠不如其在實體店面中的知名度。而且在B2C行業(yè)中，其市場所占份額較小，和京東商城、天貓不在一個量級。截至2016年年中，蘇寧易購B2C互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占比為3.6%，和天貓相比其只為天貓的6%，和京東相比只是京東的17%。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購雖然為廣大市民熟知，但是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中算不上知名。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的位置、知名度是蘇寧易購現(xiàn)在的劣勢之一。

在善意取得之關(guān)系中，無權(quán)處分人乃“始作俑者”，其無權(quán)處分行為正是開啟善意取得制度的鑰匙。從無權(quán)處分人處繼受取得權(quán)利是否符合邏輯，就要研究無權(quán)處分人在善意取得中的邏輯關(guān)系地位，這也是必須要回答的問題。

(2)行業(yè)定位

提到面積，學(xué)生第一時間想到的往往是長方形、正方形，從一（下）“平面圖形的認識”開始，學(xué)生所接觸的平面圖形中最多的是長方形與正方形，以致面積學(xué)習(xí)的起始階段，會不自主地將面積局限于規(guī)則圖形。為突破局限，筆者介入了“不規(guī)則圖形面積的比較”這一環(huán)節(jié)，主要包括線段圍成的不規(guī)則圖形和曲線圍成的不規(guī)則圖形。其目的是突出面積概念的本質(zhì)，更全面地理解面積概念。

蘇寧易購現(xiàn)在面臨的另一個劣勢便是行業(yè)定位依然不是很清楚。如今，雖然互聯(lián)網(wǎng)非常普及，但是民眾依舊認為蘇寧賣的商品僅僅是家電類，在很多城市家電已經(jīng)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象。在很多家電連鎖企業(yè)中，都存在這樣一種現(xiàn)象:采購成本很高，甚至超過了運營成本。在這種情況下，如何巧妙利用大數(shù)據(jù)，在市場中發(fā)揮自身的優(yōu)勢是蘇寧易購急需考慮的問題。目前看來，明確自身定位、避免同質(zhì)化發(fā)展是比較有利的發(fā)展方向。

智慧建筑專委會堅持為行業(yè)服務(wù)、求真務(wù)實辦事的宗旨，在政府和會員單位之間積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，努力為會員單位服務(wù)，維護會員單位的合法權(quán)益，促進行業(yè)技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)資源整合，推進產(chǎn)、學(xué)、研合作，推動國際交流與合作；推動智慧建筑事業(yè)健康、有序的發(fā)展。

3.機遇

吉林省出臺的《關(guān)于加強孤兒保障工作的實施意見》中規(guī)定：加強孤兒成年后就業(yè)扶持。按規(guī)定落實好社會保險補貼、崗位補貼等扶持政策，及時將成年后就業(yè)困難且符合條件的孤兒納入就業(yè)援助范圍，有針對性地提供就業(yè)幫扶。孤兒成年后自主創(chuàng)業(yè)的，按優(yōu)于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的條件，享受創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠，需貸款扶持的，優(yōu)先享受小額擔(dān)保貸款。拓寬孤兒成年后就業(yè)渠道。在開發(fā)公益性崗位時，對成年后就業(yè)困難或參軍復(fù)員的孤兒，優(yōu)先安排其到政府開發(fā)的公益性崗位就業(yè)。在實施高校畢業(yè)生到社區(qū)、村任職選聘工作中，優(yōu)先錄用符合條件的孤兒。參軍復(fù)員的孤兒，優(yōu)先安排工作。

據(jù)中商情報網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國的電子商務(wù)發(fā)展極為迅速，近幾年交易額連創(chuàng)新高。主要表現(xiàn)為電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化，與此同時，電子商務(wù)相關(guān)的各項體系不斷健全和完善，電子商務(wù)創(chuàng)新的動力在不斷增強。此外，近幾年中，電子商務(wù)雖然遇到物流的瓶頸，但是和實體經(jīng)濟的融合成為新型趨勢，相關(guān)性的發(fā)展更是為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供了新的動力。

蘇寧于1996年成立，2004年蘇寧電器成功上市，在接下來的幾年內(nèi)，蘇寧飛速發(fā)展，2014年，蘇寧云商收購滿座網(wǎng)，同年10月，在中國500強名單中，蘇寧以營業(yè)收入第一名的成績位列中國500強企業(yè)第一名。從此蘇寧在家電行業(yè)確定了龍頭老大的位置。在2015年，蘇寧接手舜天足球俱樂部。

合約規(guī)劃的余量反映項目的目標成本松緊程度，余量越多，目標成本的實現(xiàn)難度相對越容易，但是要合理適度地使用合約規(guī)劃的余量，保證目標成本能在功能、安全、美觀及適用等均滿足的前提下，盡量節(jié)省余量，保證項目利潤最大化，因為建設(shè)工程項目正如前文所述，是以利潤為導(dǎo)向的。

(1)電子商務(wù)發(fā)展迅猛

(2)觀念改變，網(wǎng)購人數(shù)增加

（1）菌種活化分別取適量乳桿菌菌株凍干菌粉接種于10 mL滅苗MRS肉湯培養(yǎng)基中，旋渦混勻于37℃在恒溫培養(yǎng)箱中培養(yǎng)24 h得到一代菌懸液。按5%的接種量將一代菌懸液接種于MRS肉湯培養(yǎng)基中，37℃恒溫培養(yǎng)24 h得二代菌懸液。重復(fù)上述步驟37℃恒濕培養(yǎng)18 h，進行第三次活化得到三代活化菌懸液，4℃冰箱儲存?zhèn)溆谩?/p>

現(xiàn)在，經(jīng)濟突飛猛進地發(fā)展，物質(zhì)決定意識，消費水平極大范圍內(nèi)提高了，甚至出現(xiàn)了大批提前消費的人群，他們爭先恐后地辦理信用卡，有的“拆東墻補西墻” 、有的透支后干脆跑路。雖然在某些人群中，節(jié)儉的觀念還在很大程度上制約著人們的行為和觀念，但是現(xiàn)在的消費觀已遠遠不是知足自得，人們也遠遠不滿足于溫飽的需要。

在這樣的大背景下，人們的欲望和電子商務(wù)的結(jié)合，成就了互相促進的局面，一方面人們的欲望轉(zhuǎn)化成購買動機，又轉(zhuǎn)化為電子商家賬戶上的數(shù)字。另一方面電子商務(wù)商家利用資本進行擴張，又不斷為大家提供更方便的消費方式。兩者在這樣的局面下相互促進，實現(xiàn)共同發(fā)展。

4.威脅

(1)電子商務(wù)平臺眾多

通過對K1+160—K1+310邊坡加固治理前后兩階段定量風(fēng)險評估結(jié)果分析，邊坡開挖階段財產(chǎn)損失風(fēng)險值Rprop1=552.6萬元，加固治理后財產(chǎn)損失風(fēng)險值Rprop2=4.42萬元，邊坡治理工程總費用C=229.8721萬元。邊坡加固治理后的財產(chǎn)損失大幅度降低至可忽略水平?？捎嬎阍撨吰碌墓こ讨卫韮r值為：

在眾多電子商務(wù)平臺中，蘇寧易購、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)绕髽I(yè)都屬于B2C(商家對個人模式)電子商務(wù)模式，且市值和蘇寧易購不相上下，對蘇寧易購形成極大威脅。

生物裂解燃油（PBF）與生物柴油同屬于生物質(zhì)有氧燃料，但組分的碳鏈長度及碳鍵特征差異比較明顯，生物柴油組分的碳鏈長度集中在C16 ～ C18，且碳碳雙鍵（不飽和鍵）組分比例較高。而生物裂解燃油的組分碳鏈長度分布更為廣泛，短鏈組分占有較高比重，且不飽和組分明顯較少。石化柴油組分以烷烯烴為主，不含氧元素，分子結(jié)構(gòu)明顯不同于生物燃料。對包括 WME和JME在內(nèi)的大部分生物柴油而言，由于其制備工藝的相似性，所獲得的燃料盡管組分類別及含量有一定差異，但均含有較高比重的不飽和成分，可稱為高不飽和度生物燃料[11]。

蘇寧易購屬于蘇寧電器集團旗下的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年才投入運營，2010年總部在南京宣布成立。而淘寶網(wǎng)則是中國最大的網(wǎng)購零售平臺，注冊用戶將近5億，其成立于2003年5月，成立之初就迅速成為中國用戶最喜愛的網(wǎng)購零售平臺。這樣來看，蘇寧易購在創(chuàng)立時間、注冊人數(shù)和在百姓中的認可度方面，和淘寶相比還存在一定的差距，這成為蘇寧易購最為突出的劣勢。但是另一方面來看，顯著劣勢的背后則是廣闊的發(fā)展前景和巨大的提升空間。

(2)價格戰(zhàn)競爭壓力大

家電市場一向競爭激烈，特別是在電子商務(wù)市場，“價格戰(zhàn)”更是頻繁和激烈。但是實際在背后，媒體紛紛爆出電商網(wǎng)站先提價再降價的做法。例如，在每年六月，京東都會開展“618大促”的活動。商家們在降低價格的同時，擾亂了市場秩序，不惜背上先提價再降價的罵名也要博取關(guān)注，電商行業(yè)的競爭由此可知。蘇寧易購在這樣一個利潤極低、惡性競爭的環(huán)境下，能否抵擋住壓力，提高自身的盈利能力而不被迫進入經(jīng)營的死胡同還是未知數(shù)。

五、對策建議

在2015～2021年期間，從以蘇寧易購為代表的B2C企業(yè)的動作可以看出，發(fā)展用戶規(guī)模是蘇寧發(fā)展的重要節(jié)點。其中，關(guān)鍵中的關(guān)鍵則是如何擴大市場份額、如何提高用戶滿意程度，這是類似于蘇寧易購這樣的B2C企業(yè)需要考慮的問題。

(一)不斷努力創(chuàng)新經(jīng)營模式

電子商務(wù)對于拉動內(nèi)需、創(chuàng)造就業(yè)有很大的作用，同時，隨著世界科技的進步和商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算成為經(jīng)濟社會發(fā)展的熱點。無疑，信息技術(shù)的創(chuàng)新將成為電子商務(wù)發(fā)展強有力的動力。如線上線下有機融合的電子商務(wù)新模式將持久地引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)升級和轉(zhuǎn)型、在現(xiàn)代電商的大環(huán)境中，一個企業(yè)迎合消費者的能力將成為企業(yè)的核心能力。

電子商務(wù)的發(fā)展大家有目共睹，在如此迅速的發(fā)展現(xiàn)狀下，選擇互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺、利用科技簡化流程、進行大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析成為企業(yè)普遍的應(yīng)對之策。但是，和其他發(fā)達國家相比，網(wǎng)上購物的銷售額僅僅為總零售市場總額的5%，這個比例還非常小。因此，在當(dāng)下中國，網(wǎng)上購物的模式也好，平臺搭建也好，都有很長的路要走。

(二)加強自身品牌建設(shè)

在2016屆烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上，京東創(chuàng)辦者劉強東指出:京東的大部分部門都存在虧損，但是這虧損是必須的，哪個部門沒有達到一定的虧損哪個部門便是不負責(zé)任。如今，從另一個角度來看，盡管電商資金雄厚，但是燒錢的策略從長遠來看只是權(quán)宜之計。利潤最大化是企業(yè)的核心目標，利潤也是一個企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，在這一點上傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)并無不同。如今要想提升用戶體驗，就要從產(chǎn)品價格、物流速度、售后服務(wù)等多方面努力。在遵守商業(yè)道德底線的前提下進行適度的價格調(diào)整，杜絕惡性競爭、虛假宣傳，放棄無意義的營銷噱頭，從質(zhì)量、售后、用戶體驗方面真正提高服務(wù)質(zhì)量。