李婷婷

大連財(cái)經(jīng)學(xué)院，遼寧大連 116000

引言

智慧旅游是指在進(jìn)行旅游管理工作時(shí)，科學(xué)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘信息處理、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)技術(shù)，為旅游者、旅游企業(yè)和政府部門(mén)提供更多的選擇機(jī)會(huì)，為現(xiàn)代旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。為了進(jìn)一步明確在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何更為有效地實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理，特展開(kāi)本次研究。

一 大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

在現(xiàn)代信息社會(huì)高速發(fā)展過(guò)程中，數(shù)據(jù)是各行各業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的重要資源。大數(shù)據(jù)具有以下幾種特點(diǎn)：首先，具有更為龐大的信息數(shù)量，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使各行各業(yè)的數(shù)據(jù)量都得到了很大程度的提升，數(shù)據(jù)量的空前膨脹是大數(shù)據(jù)極其重要的一個(gè)特點(diǎn)；其次，數(shù)據(jù)具有更為迅捷的傳輸速度，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、4G、光纖技術(shù)的普及化應(yīng)用使現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息具有更快的傳輸速度，而隨著5G技術(shù)的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣葘⒌玫竭M(jìn)一步提升；最后，數(shù)據(jù)形式具有較高的多樣性，在以往，數(shù)據(jù)普遍以數(shù)字和文字的形式存在，反映的信息具有一定的局限性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用，使數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)了音頻、視頻、圖像等多種形式，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容合理豐富的同時(shí)，使其數(shù)據(jù)處理的難度得到了很大程度的提升。

在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游業(yè)需要對(duì)大數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)把握，確保相關(guān)工作能夠科學(xué)適用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)發(fā)展，推進(jìn)相關(guān)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，確?，F(xiàn)代旅游能夠?qū)崿F(xiàn)更高程度的智慧化。

二 智慧旅游管理的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于傳統(tǒng)旅游管理而言，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，智慧旅游管理具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。首先，智慧管理的不斷發(fā)展能夠使旅游管理者科學(xué)轉(zhuǎn)變管理認(rèn)知，使其在管理工作過(guò)程中，將管理重點(diǎn)逐漸從景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者管理，管理者通過(guò)搜集和分析市場(chǎng)信息，可以基于消費(fèi)者角度觀察游客的旅游行為，明確其旅游需求，進(jìn)而確保能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者滿意度的有效提升；其次，在具體實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)時(shí)，智慧管理系統(tǒng)通過(guò)科學(xué)應(yīng)用相關(guān)軟硬件，能夠?qū)崿F(xiàn)游客旅游體驗(yàn)的合理豐富。在我國(guó)現(xiàn)代旅游管理過(guò)程中，智慧旅游必須同時(shí)具備導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游導(dǎo)航等各項(xiàng)功能，確保能夠幫助消費(fèi)者科學(xué)選擇旅游產(chǎn)品[1]。

三 智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

（一）政府管理平臺(tái)搭建

政府部門(mén)在搭建管理平臺(tái)時(shí)，一方面需要在平臺(tái)中合理融入交通部門(mén)、氣象部門(mén)、應(yīng)急管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和旅游部門(mén)等各級(jí)政府部門(mén)，確保能夠?qū)β糜涡袠I(yè)進(jìn)行更為有效的監(jiān)督管理，與此同時(shí)，還需要在平臺(tái)中設(shè)置提取數(shù)據(jù)信息的端口和反饋端口，確保相關(guān)部門(mén)監(jiān)管數(shù)據(jù)可以在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)高度共享；另一方面，還需要對(duì)其信息反饋和對(duì)比分析構(gòu)建相關(guān)模塊，通過(guò)該模塊匯總記錄當(dāng)?shù)芈糜螖?shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的科學(xué)構(gòu)建，隨后各部門(mén)還需要向平臺(tái)反饋監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，將其與以往數(shù)據(jù)進(jìn)行有效對(duì)比，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螤顩r進(jìn)行更為直觀的反應(yīng)[2]。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，則需要迅速反饋，確保政府部門(mén)能夠及時(shí)采取措施，科學(xué)調(diào)整旅游管理模式，為旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供必要的服務(wù)。

（二）游客平臺(tái)搭建

通常情況下，在搭建游客平臺(tái)時(shí)，同時(shí)涉及預(yù)報(bào)天氣信息、預(yù)訂餐飲、購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票、選擇旅游路線、預(yù)訂酒店住宿、預(yù)訂機(jī)票車(chē)票、反饋交通路況等各項(xiàng)內(nèi)容。游客平臺(tái)通過(guò)對(duì)其相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效整合，可以為游客提供更為舒心的旅游服務(wù)，確保及個(gè)性化和智能化，進(jìn)而使游客在出行之前能夠科學(xué)制定旅游計(jì)劃，確保旅客在旅游過(guò)程中能夠有效避免景區(qū)關(guān)閉，惡劣天氣，交通堵塞等各項(xiàng)問(wèn)題。

（三）旅游企業(yè)平臺(tái)搭建

現(xiàn)階段，旅游行業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅游企業(yè)需要科學(xué)應(yīng)用智慧旅游平臺(tái)，對(duì)旅游者信息進(jìn)行深入挖掘，針對(duì)游客科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，確保營(yíng)銷(xiāo)策略具有更高的精準(zhǔn)性。在具體時(shí)間智慧旅游時(shí)，旅游企業(yè)平臺(tái)包括和旅游行業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)信息，同時(shí)還需要合理融入游客旅游信息。旅游企業(yè)通過(guò)科學(xué)應(yīng)用，該平臺(tái)能夠及時(shí)明確旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)方向，同時(shí)還可以進(jìn)一步了解游客的出游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)層次、年齡結(jié)構(gòu)、旅游方式偏好和旅游地點(diǎn)偏好。隨后，利用云計(jì)算深入分析相關(guān)信息的隱藏價(jià)值，明確現(xiàn)階段旅游主體群體獲取旅游信息的主要渠道。通過(guò)科學(xué)應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以合理細(xì)分旅游市場(chǎng)，對(duì)自身服務(wù)定位進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，確保營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)更高程度的精準(zhǔn)化和個(gè)性化。

（四）景區(qū)平臺(tái)搭建

通常情況下，旅游景區(qū)是游客直接接觸的重要主體，因此，在具體實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理時(shí)，景區(qū)平臺(tái)致其管理模型中不可或缺的重要組成，在此過(guò)程中，旅游景區(qū)平臺(tái)不僅能夠直接獲取景區(qū)內(nèi)游客的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。同時(shí)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)安全情況，在景區(qū)內(nèi)部合理設(shè)置監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，連接管理平臺(tái)，可以及時(shí)明確游客旅游的具體情況，梓潼石景區(qū)平臺(tái)還需要和當(dāng)?shù)貞?yīng)急部門(mén)、公安部門(mén)以及旅游管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，確保在出現(xiàn)意外狀況時(shí)，能夠及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋信息，進(jìn)而保障相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略。最后，旅游景區(qū)平臺(tái)需要科學(xué)應(yīng)用各個(gè)子平臺(tái)，合理優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)知名度的進(jìn)一步提升，使其得到更高程度的發(fā)展[3]。

四 智慧管理模式發(fā)展策略

（一）建設(shè)智慧旅游服務(wù)

近年來(lái)，旅游的熱度得到了很大程度的提升，智慧城市的科學(xué)建設(shè)，使智慧旅游服務(wù)得到了很大程度的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)代國(guó)民精神文明建設(shè)具有極其重要的價(jià)值。在具體進(jìn)行智慧旅游管理工作時(shí)，不僅需要進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的合理配置，各個(gè)景區(qū)進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)構(gòu)建，確保其完善性，同時(shí)還需要進(jìn)一步確保各個(gè)旅游主體能夠?qū)崿F(xiàn)互通互聯(lián)，在此過(guò)程中，還需要進(jìn)一步應(yīng)用5G通信技術(shù)和全球定位系統(tǒng)，對(duì)其綜合平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行科學(xué)完善，確保智慧旅游服務(wù)發(fā)展的有序性和高效。同時(shí)，旅游服務(wù)平臺(tái)還需要強(qiáng)化自身數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的科學(xué)建設(shè)，保障自身具有更高的分析能力和處理能力，進(jìn)而確保為旅游人員提供更好的服務(wù)。

（二）完善智慧商務(wù)體系

在現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，智慧旅游不僅對(duì)其行業(yè)內(nèi)部帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)還可以在一定程度內(nèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；诖?，在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下，具體構(gòu)建和應(yīng)用智慧旅游管理時(shí)，需要和當(dāng)?shù)貐^(qū)域發(fā)展有效結(jié)合，通過(guò)科學(xué)構(gòu)建智慧商務(wù)體系，確保各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。旅游企業(yè)首先需要對(duì)各種消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，明確相關(guān)商務(wù)信息，同時(shí)，還需要對(duì)文化、餐飲、住宿的各項(xiàng)資源進(jìn)行有效整合，基于相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行商務(wù)發(fā)展聯(lián)盟的合理構(gòu)建，確保其服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性?？茖W(xué)評(píng)價(jià)各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，確保能夠?qū)ζ溥M(jìn)行更為有效的約束，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，則需要及時(shí)淘汰，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)督機(jī)制的有效構(gòu)成，以此為基礎(chǔ)，不僅能夠確保智慧旅游管理具有更高的管理效能，同時(shí)還可以進(jìn)一步推進(jìn)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展[4-6]。

（三）強(qiáng)化智慧旅游管理

在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧旅游管理同時(shí)涉及多項(xiàng)內(nèi)容，不僅需要管理常規(guī)旅游事項(xiàng)，同時(shí)還需要科學(xué)應(yīng)對(duì)各類數(shù)據(jù)，對(duì)智慧旅游管理的要求得到了很大程度的提升。在具體實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理時(shí)，從業(yè)人員需要對(duì)其傳統(tǒng)管理思路進(jìn)行科學(xué)轉(zhuǎn)變，科學(xué)應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維，在開(kāi)展具體工作時(shí)，需要對(duì)其相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，基于旅游者的各項(xiàng)需求科學(xué)調(diào)整管理工作，確保旅游工作能夠更高程度的滿足游客需求。

五 結(jié)語(yǔ)

總之，大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，使智慧旅游管理具有更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在通過(guò)建設(shè)智慧旅游服務(wù)，完善智慧商務(wù)體系，強(qiáng)化智慧旅游管理，能夠使其管理模式得到更高程度的發(fā)展，推進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。