藏 思

鄭州旅游職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450000

引言

旅游信息化是指在旅游行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，加強(qiáng)雙方融合，促進(jìn)生產(chǎn)方式、管理手段、營(yíng)銷方式與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，最大限度地提升旅游服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓旅游者的個(gè)性化需要得到滿足。旅游信息化主要包括旅游網(wǎng)絡(luò)化、旅游數(shù)字化、旅游智能化、旅游數(shù)據(jù)化。

一 旅游信息化的表現(xiàn)方式

旅游信息化的表現(xiàn)方式分為旅游網(wǎng)站，呼叫系統(tǒng)，數(shù)字化管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

通過(guò)旅游網(wǎng)站可以使旅游目的地形象以文字、圖片、視頻等多種手段被人熟知，用最短的時(shí)間傳遞到全國(guó)各地潛在游客的眼中；用旅游網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，可以快速預(yù)訂機(jī)票，酒店，門票等，讓旅游者更加方便快捷的參與到旅游活動(dòng)中[1]。

呼叫系統(tǒng)，為游客和旅游企業(yè)提供了溝通的渠道。它采用的服務(wù)號(hào)碼特別容易記，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)傳達(dá)，方便旅游者通過(guò)這一渠道對(duì)旅游資訊進(jìn)行查詢，便于旅游企業(yè)開展商務(wù)代訂、自動(dòng)回復(fù)、語(yǔ)音留言、旅游業(yè)務(wù)的受理、相關(guān)旅游項(xiàng)目的推薦、旅游者建議和投訴、滿意度調(diào)查等。加強(qiáng)旅游者和旅游從業(yè)企業(yè)的溝通和聯(lián)系。

數(shù)字化管理則是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理對(duì)象和管理行為，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游目的地的管理。數(shù)字化管理旅游目的地的手段有：門禁售票系統(tǒng)、景區(qū)門禁系統(tǒng)、文物信息管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等[2]。

基礎(chǔ)設(shè)施則是信息化不可缺少的硬件設(shè)施。比如電資源、網(wǎng)絡(luò)資源、無(wú)線信號(hào)覆蓋等。

近年來(lái)，各地旅游局都開始聚焦旅游信息化，關(guān)注怎樣開發(fā)多樣的旅游資源、使游客享受到便利的旅游服務(wù)、加強(qiáng)旅游管理、使旅游市場(chǎng)走向國(guó)際化，培養(yǎng)從業(yè)人員對(duì)旅游中的突發(fā)事件的應(yīng)急能力和反應(yīng)能力，建立和完善旅游相關(guān)制度，設(shè)置多種發(fā)布渠道和工作機(jī)制，為安全預(yù)警做好準(zhǔn)備[3]。

二 旅游智慧化

（一）旅游智慧化的概念

智慧旅游，也可稱為智能旅游。就是通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，然后借助終端上網(wǎng)設(shè)備，讓游客感知和實(shí)時(shí)了解旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游經(jīng)濟(jì)等方面的資訊，再安排和調(diào)整好自己的工作和旅游計(jì)劃，以達(dá)到游客及時(shí)感知和便捷利用旅游信息的目地。建設(shè)與發(fā)展智慧旅游體現(xiàn)在旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷和旅游管理這三個(gè)層面。

（二）旅游智慧化的發(fā)展特征

智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下誕生的產(chǎn)物。它不同于以前僅靠手工來(lái)收集信息，它通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)來(lái)實(shí)時(shí)更新大量的旅游信息，它和旅游信息化有著本質(zhì)的區(qū)別，雖然二者的目的都是對(duì)數(shù)據(jù)的加工和處理，但旅游信息化是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)對(duì)旅游信息進(jìn)行數(shù)字化，整合產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，只要手段包括對(duì)景區(qū)進(jìn)行旅游電子政務(wù)，電子商務(wù)等包裝而智慧旅游則更加注重游客的個(gè)性化服務(wù)，更好地提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)和管理的銜接。是技術(shù)和旅游服務(wù)的融合。智慧旅游是為游客與旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)的，它可以為其提供吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜轿坏姆?wù)。

智慧旅游在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，它能提高旅游業(yè)的管理水平與創(chuàng)新，帶動(dòng)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。它是一個(gè)綜合理念，具有系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性，它來(lái)源于智慧城市，作為智慧城市的重要組成部分，利用互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算、移動(dòng)通信等先進(jìn)技術(shù) 的使用，將先進(jìn)的發(fā)展理念融合其中，帶動(dòng)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)旅游管理，優(yōu)化管理手段，帶動(dòng)旅游業(yè)三效益的發(fā)展。發(fā)展智慧旅游既是時(shí)代的要求，也是實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展的重要手段之一。

（三）旅游智慧化發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，建設(shè)智慧旅游逐漸成為各旅游目的地的熱點(diǎn)和重中之重，它是以提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度為主要目的，通過(guò)信息技術(shù)的手段改善原有的旅游產(chǎn)業(yè)信息不對(duì)稱，旅游產(chǎn)品老化等問(wèn)題。

首先，智慧旅游推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在我國(guó)市場(chǎng)條件下，旅游業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，也是疏解人們生活壓力的一種重要方式，還是建設(shè)生態(tài)文明的重要組成部分，為國(guó)家和人民做出不少貢獻(xiàn)，而隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)開始進(jìn)入轉(zhuǎn)型的新階段；其次，改革試點(diǎn)的蓬勃發(fā)展[4]。國(guó)家旅游局不斷出臺(tái)各種政策成為我國(guó)智慧旅游的指導(dǎo)方針，但并未給出具體的操作方案。因此，一些有條件的地區(qū)先后開展智慧旅游改革試點(diǎn)，也吸引了資本參與，依托得天獨(dú)厚的旅游資源作為基礎(chǔ)，加上現(xiàn)代化、信息化的旅游系統(tǒng)，通過(guò)科學(xué)的謀劃，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的繁榮興盛；最后，在發(fā)展智慧旅游中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，新型的旅游業(yè)可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代化的旅游服務(wù)觀念，拓展旅游行業(yè)的發(fā)展渠道和規(guī)模，建設(shè)和完善國(guó)家智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的手段收集和管理信息，形成一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)。

由此可見，智慧旅游的理念已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)各地了。但是，在信息化建設(shè)中也存在一些問(wèn)題，旅游信息化的快速發(fā)展，也讓一些旅游目的地盲目跟風(fēng)，從而出現(xiàn)濫用資源和經(jīng)濟(jì)損失的情況。并且，國(guó)內(nèi)智慧旅游的概念也被過(guò)度營(yíng)銷，常常出現(xiàn)實(shí)際功能小于廣告噱頭的情況，而相較于旅游業(yè)信息化的飛速發(fā)展發(fā)展，旅游管理手段卻還處在初級(jí)階段。

服務(wù)對(duì)于智慧旅游的發(fā)展至關(guān)重要，信息技術(shù)為旅游者提供了吃住行游購(gòu)?qiáng)实确矫娴囊恍┍憬荨５夹g(shù)是其次，最主要的還是要把旅游者的個(gè)性化需求放在首位，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游行政管理，促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展應(yīng)該加大對(duì)范圍的拓展和對(duì)更深層次的要求，在尊重游客的前提下更加理性務(wù)實(shí)。現(xiàn)如今，國(guó)民出游率越來(lái)越高，加上入境旅游人數(shù)超過(guò)60億人次。旅客對(duì)于旅游目的地的相關(guān)資訊、往返交通的時(shí)長(zhǎng)和效率需求；對(duì)吃飯、住酒店、購(gòu)物和娛樂(lè)等方面的便捷需求；對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品質(zhì)量的追求等方面，都要旅游相關(guān)企業(yè)去滿足。旅游已經(jīng)成為一件具有國(guó)民意義的事情，旅游業(yè)給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的利潤(rùn)不可小覷[5]。

三 旅游智慧化的發(fā)展建議

我國(guó)智慧旅游的發(fā)展需要以旅游企業(yè)為主體，以旅游市場(chǎng)為導(dǎo)向、創(chuàng)新旅游體系，把游客的個(gè)性化需要放在首位。同時(shí)，還要加大力度構(gòu)建旅游信息平臺(tái)設(shè)，建立功能齊全的市場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)和應(yīng)急處理系統(tǒng)，以達(dá)成旅游營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，提升旅游信息水平。除此之外外，還要對(duì)旅游空間的開發(fā)格局進(jìn)行優(yōu)化，建設(shè)和加強(qiáng)旅游項(xiàng)目庫(kù)的完善，重視招商，對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行精心策劃，建設(shè)一批重大的旅游項(xiàng)目，提升旅游項(xiàng)目的資源品位、市場(chǎng)潛力、配置條件、組合能力，帶動(dòng)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，帶領(lǐng)我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。主要手段包括搭建旅游信息咨詢和服務(wù)平臺(tái)，為旅游者和旅游企業(yè)提供多樣化、無(wú)縫隙、全方位的旅游信息監(jiān)測(cè)與管理服務(wù)，建立與完善旅游信息管理方式，對(duì)旅游相關(guān)企業(yè)建立信用檔案，對(duì)違反規(guī)定的旅游企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，對(duì)旅游行業(yè)管理進(jìn)行規(guī)范化，倒逼旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，優(yōu)化旅游信息查詢方式，創(chuàng)新旅游企業(yè)的管理模式和經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)與信息技術(shù)的融合發(fā)展。

四 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅游信息化是智慧旅游過(guò)程中的一環(huán)，智慧旅游是旅游信息化的終極目的地。旅游信息化是“智慧旅游”發(fā)展的基石，它提供了一切支持“智慧旅游”發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，旅游信息化的延續(xù)作為旅游信息化的延伸，為推進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，唯有將旅游信息化與旅游智慧化識(shí)別清楚，并且加強(qiáng)聯(lián)系[6]。