肖 中

泰安市泰山景區(qū)安全應(yīng)急管理部，山東泰安 271000

引言

旅游業(yè)是世界第一大產(chǎn)業(yè)，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。近年來，我國旅游業(yè)高速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。然而，2020年歲末年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情，給蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)帶來了極大挑戰(zhàn)。目前，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，各地旅游業(yè)正在逐漸復(fù)蘇[1]。在疫情防控常態(tài)化的背景下，人們的旅游行為將發(fā)生改變，也對(duì)景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展提出了許多新的要求。

一 旅游景區(qū)概況

（一）旅游景區(qū)的概念

旅游景區(qū)是指以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

（二）旅游景區(qū)的作用

旅游業(yè)是很多地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)和民生中發(fā)揮著重要作用。旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素、旅游產(chǎn)品的主要組成部分、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中心環(huán)節(jié)、旅游消費(fèi)的吸引中心和旅游產(chǎn)業(yè)的輻射中心。

（三）旅游景區(qū)的分類

包括風(fēng)景名勝區(qū)、文化博物館、寺廟觀堂、旅游勝地、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)植物園和工農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、科技教育、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

（四）我國旅游景區(qū)現(xiàn)狀

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)作為旅游目的地的基本吸引力和旅游產(chǎn)業(yè)的核心因素，其地位越來越重要，已經(jīng)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)的重要支柱。2019年，我國旅游景區(qū)已達(dá)26000多家， A級(jí)景區(qū)約5814家，其中5A級(jí)景區(qū)為259家，國內(nèi)游客人數(shù)突破60億人次。旅游景區(qū)的經(jīng)營不斷創(chuàng)新，核心業(yè)務(wù)不斷拓寬，核心競爭力不斷增強(qiáng)。

二 疫情對(duì)旅游景區(qū)的影響

新冠肺炎疫情發(fā)生后，全球旅游業(yè)開始進(jìn)入冰凍期，國內(nèi)旅游業(yè)經(jīng)歷了有史以來最嚴(yán)重的發(fā)展危機(jī)。國內(nèi)外游客數(shù)量呈現(xiàn)“斷崖式”下降，對(duì)旅游景區(qū)造成了前所未有的沖擊和影響。

（一）旅游景區(qū)普遍經(jīng)營虧損

受疫情影響，2020年上半年，國內(nèi)旅游景區(qū)游客銳減，營收大幅下降。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，關(guān)停的旅游景區(qū)達(dá)90%以上，國內(nèi)旅游接待人數(shù)11.68億人次，同比下降62%，國內(nèi)旅游收入0.64萬億元，同比下降77%。部分旅游景區(qū)甚至因?yàn)槿氩环蟪鱿萑肫飘a(chǎn)困境，如重慶龍門陣、河南養(yǎng)子溝等景區(qū)。

（二）景區(qū)發(fā)展受到潛在影響

受疫情影響，景區(qū)營銷推廣被迫中斷，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)的關(guān)注度下降，從而失去了游客信任及聯(lián)系度。同時(shí)，一旦發(fā)生疫情風(fēng)險(xiǎn)，也將嚴(yán)重?fù)p害景區(qū)的公眾形象[2]。另外，疫情對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)線上平臺(tái)和線下旅行社，酒店、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)企業(yè)，旅游服務(wù)設(shè)施及交通的影響，也嚴(yán)重影響了景區(qū)的行業(yè)環(huán)境、供應(yīng)鏈渠道和服務(wù)商。

三 疫情防控常態(tài)化下旅游市場發(fā)展趨勢

（一）國內(nèi)旅游正在緩慢恢復(fù)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，國內(nèi)旅游在2020年的恢復(fù)呈現(xiàn)漸進(jìn)狀態(tài)，清明假期、五一假期、端午假期、十一假期期間國內(nèi)旅游接待人數(shù)、旅游收入分別是去年的38.6% 和 17.2%、45.7% 和 32.3%、50.8% 和 31.2%、79.0%和69.9%。數(shù)據(jù)顯示目前國內(nèi)旅游逐步恢復(fù)，與去年同期數(shù)據(jù)的差距不斷縮小。

（二）多種旅游模式快速發(fā)展

疫情讓人們深刻認(rèn)識(shí)到健康的重要性，更多地關(guān)注旅游的安全性，消費(fèi)心理更加傾向自然環(huán)境。康養(yǎng)旅游休閑必然成為重要的主要模式，本地游和周邊游、自駕游、親子游將顯著增加。適合自然觀光、健康旅游的開放型景區(qū)受到越來越多的青睞[3]。

（三）旅游體驗(yàn)方式發(fā)生質(zhì)變

疫情防控常態(tài)化下，隨著旅游業(yè)同VR、AR、3D、5G等技術(shù)的日益緊密結(jié)合，加速了旅游體驗(yàn)方式的升級(jí)改變，旅游業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展呈現(xiàn)不可逆態(tài)勢[4]。近期，國內(nèi)著名景區(qū)紛紛加快了智慧景區(qū)建設(shè)步伐，如泰山景區(qū)與美團(tuán)合作開展景區(qū)智慧建設(shè)，樂山大佛景區(qū)與騰訊云共同打造“數(shù)字大佛”全域旅游示范區(qū)等。

四 對(duì)策

（一）營造安全放心旅游環(huán)境

1.落實(shí)防控措施。完善景區(qū)公共衛(wèi)生管理和應(yīng)急體系，補(bǔ)齊衛(wèi)生健康設(shè)施短板，強(qiáng)化疫情防控防護(hù)物資儲(chǔ)備。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)密閉場所、公共區(qū)域、衛(wèi)生設(shè)施等的衛(wèi)生清潔和預(yù)防性消毒。落實(shí)戴口罩、測體溫、一米線、查驗(yàn)健康碼等措施。

2.嚴(yán)格流量管控。嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈” 疫情防控策略，按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求，科學(xué)合理設(shè)置景區(qū)承載量。實(shí)行實(shí)名預(yù)約、分時(shí)段、分批次、分區(qū)域游覽等措施，控制游客流量。在重要景點(diǎn)、觀景平臺(tái)、狹窄通道等區(qū)域有針對(duì)性采取防擁堵措施。

3加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳。組織旅游景區(qū)工作人員全員開展疫情防控知識(shí)和技能培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員防護(hù)和處置能力。多樣化開展景區(qū)疫情防控知識(shí)宣傳，使游客及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)、增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、做好個(gè)人防護(hù)，積極主動(dòng)地配合景區(qū)做好防疫工作。

（二）加快新型旅游產(chǎn)品開發(fā)

此次疫情促進(jìn)了旅游消費(fèi)需求變化和旅游產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)型，旅游景區(qū)要準(zhǔn)確把握這一變化，重塑景區(qū)旅游形象，通過適應(yīng)游客新的消費(fèi)心理來吸引游客。我國消費(fèi)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心領(lǐng)域之一是醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，疫情使公眾大幅度增強(qiáng)了健康意識(shí)，從而使健康旅游成為我國在疫情防控常態(tài)化下經(jīng)濟(jì)保持高質(zhì)量發(fā)展的新增長點(diǎn)。因此，要積極做好健康旅游的消費(fèi)觀念推廣及消費(fèi)理念導(dǎo)入，加大數(shù)據(jù)、科研等要素資源的投入，強(qiáng)化健康旅游市場主體的培育。加強(qiáng)旅游與健康醫(yī)療、生態(tài)發(fā)展之間的合作，重視推進(jìn)醫(yī)療旅游、康養(yǎng)旅游和生態(tài)旅游等融合發(fā)展的空間，打造親子游、自駕游、攝影游、房車游和戶外游等旅游新模式，為市場提供更多種類、更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，培育旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)和增長極[5]。

（三）加速智慧旅游景區(qū)建設(shè)

隨著科技在文旅業(yè)中的應(yīng)用將越來越廣泛，數(shù)字化、智能化的推廣加速進(jìn)行，智慧景區(qū)將是旅游行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的優(yōu)先選擇，5G技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)中心、旅游產(chǎn)業(yè)等“新基礎(chǔ)設(shè)施”項(xiàng)目的融合將成為推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力[6]。在旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，搭建旅游轉(zhuǎn)型平臺(tái)，積極融入在線云平臺(tái)。強(qiáng)化景區(qū)云計(jì)算、數(shù)字化、智能化等數(shù)字技術(shù)能力，幫助景區(qū)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)能力和數(shù)字作戰(zhàn)能力，打造智慧旅游景區(qū)。以大數(shù)據(jù)為支撐，提高旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施供給水平，構(gòu)建全球旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在挖掘游客潛在旅游消費(fèi)需求的同時(shí)，保障游客權(quán)益。通過數(shù)字技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，培育形成新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，提高旅游景區(qū)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，增強(qiáng)旅游景區(qū)吸引力和競爭力。

五 結(jié)語

旅游需求是人類高層次的精神需求，屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。它不僅具有整體性、多樣性、變異性和敏感性等特點(diǎn)，而且具有靈活性和強(qiáng)替代性。因此，在疫情防控常態(tài)化的前提下，旅游景區(qū)必須轉(zhuǎn)變思維方式，準(zhǔn)確把握并不斷順應(yīng)旅游需求的變化趨勢，積極采取對(duì)策，滿足旅游市場需求，盡快實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)和可持續(xù)發(fā)展。