陳平 東方欲曉

據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)結果顯示，我國60歲及以上人口超2.6億，占總人口的18.70%，老齡化進程加快，一個多層次的養(yǎng)老服務需求市場正在形成。然而，目前國內養(yǎng)老服務業(yè)仍處于起步階段，各級居家和社區(qū)養(yǎng)老體系制度設計尚待完善，缺乏專業(yè)的養(yǎng)老服務機構與護理人才。

面對潛力巨大的朝陽產業(yè)，如何培育顯然至關重要，也需要將先進的國際經驗帶到中國來，在養(yǎng)老產品開發(fā)、多層次服務體系建設以及商業(yè)保險運營管理等領域開放學習交流，共同推動養(yǎng)老服務市場高質量發(fā)展。記者了解到，先于中國進入老齡化社會的鄰國日本已經形成了諸多行之有效的養(yǎng)老服務模式和經驗，養(yǎng)老產業(yè)已發(fā)展成為同房地產并列的支柱產業(yè)。在2021中國國際服務貿易交易會上，日電中國有限公司（NEC）展區(qū)的一大亮點就是“智慧養(yǎng)老”。融合日本本土經驗，他們?yōu)橹袊酿B(yǎng)老產業(yè)帶來了哪些“智慧”產品和服務？他們如何理解國內養(yǎng)老產業(yè)的未來發(fā)展？在位于北京第三使館區(qū)外交辦公大樓內的NEC中國總部，記者專訪了NEC中國總代表塚本武。

差異化思維布局智慧養(yǎng)老

記者：我們知道，NEC是國際主流的IT通信廠商之一，在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網和5G、人工智能等高新技術方面擁有較高的技術水平和創(chuàng)新性解決方案，在智慧城市建設、醫(yī)療保險、企業(yè)數(shù)字化轉型等方面做出了諸多貢獻。請談談NEC布局智慧養(yǎng)老領域的初衷是什么？

塚本武：NEC是一家全球性的ICT信息通信技術企業(yè)，1972年進入中國開拓在華業(yè)務，如何更好地為中國社會的發(fā)展做出貢獻，是我們一直在探索和思考的問題。我們看到，當前中國社會發(fā)展面臨一些重要的課題，老齡化就是其一。

日本在40年前就率先進入了老齡化社會，迄今為止采取了很多措施來應對，比如通過引進各種ICT技術解決方案很好地解決了由于老齡化所帶來的一系列問題。作為一家日本企業(yè)，在社會發(fā)展面臨的這些共同課題當中，NEC始終致力創(chuàng)新相關解決方案，為解決老齡化社會問題做出了一定的貢獻。

此后的40年，中國老齡化人口可能會達到4億。對于這么多的老年人口，利用NEC在養(yǎng)老領域已經形成的一些經驗和良好的技術方案，將日本一些行之有效的先進理念和模式帶到中國應用到老齡化課題的解決當中，為他們的健康以及幸福的晚年生活做出貢獻，這是我們進入中國養(yǎng)老領域中的一個初心。

記者：中日兩國之間應該還是有一些差異的，你們是如何化解的？

塚本武：是的，我們發(fā)現(xiàn)中國的老年人，他們在養(yǎng)老方面首先是意識上的問題，還有養(yǎng)老服務方面的一些模式，這些都是受到本國歷史、文化長期影響的，已經形成了自己固有的一些東西。我們看到，目前中國的老年人還是更偏向于居家，由兒女或親屬對自己的生活進行照護，而不是非常愿意接受來自于第三方機構的服務。中國的老年人更希望保持自立，能夠獨立生活，或者是通過一些康復訓練和康復服務能夠恢復到獨立生活的狀態(tài)。因此，我們在提供產品和解決方案的時候就充分意識到了這一點，主要結合中國的文化和社會特性來進行研發(fā)，支撐老年人除了在機構養(yǎng)老之外，還能夠很好地居家進行養(yǎng)老。而對于臨時進入到養(yǎng)老機構的老年人，則支持他們能夠恢復到自立的狀態(tài)，從而回歸自己的家庭，在家中享受養(yǎng)老生活。

本土化創(chuàng)新方案破解痛點

記者：你們研發(fā)的新產品和新技術解決方案是否破解了一些行業(yè)痛點？

塚本武：雖然我們進入中國養(yǎng)老行業(yè)的時間并不長，不過已經有了一些實際的運營案例并且產生了較好的社會效果。經過40多年養(yǎng)老行業(yè)經驗的積累，如今日本已經建立起了比較完善的照護保險機制。通過這樣的機制，可以對老年人進行八個層次的能力評估。但是中國目前對老年人能力的評估基本處于比較單一的模式，粗放的能力評估級別造成相應的針對老年人照護服務的內容也比較單一，同時我們也聽到了中方人士這樣的一些反饋。所以，我們研發(fā)的一款產品就是基于日本的老年人能力評估基準，通過智能化系統(tǒng)針對老年人能力和照護需求進行評估。這套系統(tǒng)最大的特點就是能夠針對每個老年人的不同特點進行多維度的全面評估。通過電子化表單形式，評估人員將老年人的實際情況輸入到系統(tǒng)里面后，即可自動生成老年人能力評估等級結果。在此基礎上，還可自動生成與其評估結果相匹配的照護服務計劃。也就是說，利用這套系統(tǒng)，可以建立起對老年人提供更精細化照護服務的機制。

我們還與日本合作伙伴一道創(chuàng)新研發(fā)了智能監(jiān)測床墊，它的主要特點就是能夠24小時全天候地對老年人進行心率、呼吸、離床狀態(tài)等一系列實時監(jiān)測。比如養(yǎng)老機構里的夜間值班人員，他們只需面對一臺電腦一個畫面，就可以監(jiān)測全體老年人的情況。如果某位老年人出現(xiàn)異常情況，智能監(jiān)測床墊會自動報警，工作人員再到老年人房間進行處理即可，這樣就大大減少了深夜值班人員的工作負擔。

面對日趨龐大的老年人口，能夠提供照護服務的工作人員數(shù)量卻比較有限，因此通過運用這樣智能、科技化的設備，可以很好地解決人力不足的問題，也會為養(yǎng)老機構和運營方削減人力成本。

因此，我們希望利用ICT尤其是數(shù)字化技術，以技術賦能，不斷尋求更好的解決方案，為老年人和他們的家屬提供個性化的服務，幫助社區(qū)和運營商等機構實現(xiàn)高效運營，通過這些手段助力解決老齡化社會帶來的一系列問題。

記者：在這個過程中，社區(qū)、養(yǎng)老機構、醫(yī)療機構包括政府都是你們的合作伙伴，那么和這些合作伙伴形成了怎樣的互動關系？

塚本武：我們了解到，中國的老年人目前主要有三種養(yǎng)老模式，其中絕大多數(shù)老年人基本為居家養(yǎng)老，或者社區(qū)養(yǎng)老。結合這樣的現(xiàn)狀，我們和當?shù)卣?、社區(qū)以及在社區(qū)提供養(yǎng)老服務的運營商都結成了良好的合作關系，研發(fā)了一套社區(qū)居家智能化養(yǎng)老系統(tǒng)，比如可以根據(jù)老年人的需求向居家服務人員自動派單，還可實時查看服務人員所處位置，服務人員利用手機來記錄工作訂單的完成情況，一項服務完成之后，還可以就近接到下一訂單，這樣大大提高了居家服務人員的工作效率。運營方還可以通過系統(tǒng)記錄和老年人及家屬在系統(tǒng)上的反饋及時把控服務質量，從而從多方位保證居家和社區(qū)的老年人能得到更好的照護服務。

記者：您認為智慧養(yǎng)老領域尚存在怎樣的瓶頸，應該如何更好地去解決？

塚本武：目前中國的老年人口非常龐大，雖然部分地區(qū)慢慢開始試點推廣長期照護險制度，但因為地域廣闊，地域間的老年人照護水平參差不齊，因此我們結合這些課題，在與地方政府業(yè)務接洽的過程中提出了一些建議，比如盡快普及老年人照護保險、完善保險統(tǒng)籌運維機制，為養(yǎng)老機構提供資金補貼和支持，以及如何更好地支持老年人居家養(yǎng)老等等，都提出了我們的建議。

另外我們還發(fā)現(xiàn)很多護理?？圃盒．厴I(yè)的學生不愿意從事基層護理服務，這是因為目前護理人員的收入和社會地位都不夠高。而在日本有專門針對護理員的規(guī)章制度，不僅有相應的工資待遇保障，還從政策層面保證了他們的職業(yè)資格認定、職業(yè)晉升通道等等，能夠從國家層面強化對養(yǎng)老護理人才的后備保障。

總之，中國政府正不斷健全鞏固基本養(yǎng)老保險制度，同時支持發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險體系，包括保險業(yè)在內的中國金融服務業(yè)正在逐步擴大開放，未來中國保險業(yè)和養(yǎng)老產品的市場空間很大。

融蘊致遠 開放共贏

記者：1988年您從早稻田大學畢業(yè)后就進入NEC，至今已經供職30多年。請談談在進一步深耕中國康養(yǎng)市場方面，NEC有怎樣的戰(zhàn)略布局？康養(yǎng)和智慧養(yǎng)老是否將成為你們重要的戰(zhàn)略支點？

塚本武：康養(yǎng)業(yè)務是我們致力解決中國老齡化社會問題的一個重要舉措，未來必然會發(fā)展成為我們在華業(yè)務的支柱型產業(yè)。之所以這樣布局，也源于我們對中國營商環(huán)境的考慮。目前的營商環(huán)境能夠給外企一個廣闊和包容的空間。比如一些新技術新產品可以順利地在國內市場進行投放，進行應用試點。對于新技術或者創(chuàng)新科技的落地延伸，中國無疑提供了良好的市場環(huán)境。因此，我們結合中國市場的特點，希望能夠創(chuàng)造出原創(chuàng)于中國的解決方案，利用這些原創(chuàng)方案，反向引進到日本市場或者第三國的市場。

記者：作為一家致力于數(shù)字化變革的技術型跨國企業(yè)中國總代表，您認為當前中國數(shù)字化發(fā)展是否取得了實質性的進展？對于數(shù)字化轉型過程中尚存在的問題和瓶頸制約，您認為應如何更好地破解？

塚本武：其實對比日本和其他一些國家的發(fā)展情況來看，中國數(shù)字化的進程還是比較快速的，在電子貨幣、電子商務方面已經處于全球領先地位。這個我認為也是中國在體制方面優(yōu)越性的一個體現(xiàn)。另外我認為在產業(yè)數(shù)字化方面中國也取得了很大的進步，在數(shù)字產業(yè)化、產業(yè)數(shù)字化進程當中，我認為最主要的是前期的頂層設計，先有整體架構的設計，然后再考慮架構之下的運營模式，無論數(shù)字化怎樣發(fā)展最終都離不開人。比如在電商領域，電商服務送達終端客戶手中必須要通過配送，需要有配送人員，因此完成一整套的電子商務數(shù)字化流程，最終還是需要依靠人。因此，我們在強調數(shù)字化或者稱為智能化的轉型過程中，也無法回避需要人的手或者眼睛來完成的業(yè)務。同時，在整體的產業(yè)鏈管理當中，也有通過人來完成的一些業(yè)務。因此，我認為面對數(shù)字化轉型，一方面需要努力通過系統(tǒng)或者解決方案實現(xiàn)智能化數(shù)字化，同時也要正確認識人為參與環(huán)節(jié)的不可替代性。如何把這二者進行完美融合是非常重要的。

記者：在新冠肺炎疫情影響下，中國提出加快構建國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，這對NEC以及在華發(fā)展康養(yǎng)事業(yè)的機遇體現(xiàn)在什么地方？

塚本武：我們正在致力發(fā)展的康養(yǎng)事業(yè)肯定離不開中國所提倡的雙循環(huán)相互促進的大環(huán)境?；谖磥?0年老年人口的增長，如何利用我們自身良好的經驗和解決方案服務于這樣一個龐大的人群，來解決老齡化社會所面臨的這些共性課題，在這個過程當中我們可以架設起中國和日本的一座橋梁，利用雙循環(huán)的機制，把日方一些先進的經驗和解決方案同中國本土的實際狀況和需求進行良好的融合，打造出更好的產業(yè)生態(tài)服務于中國社會。

我非?？粗刂袊袌龅那熬?，希望帶領NEC中國集團各公司共同努力，在IT服務、通信、智慧養(yǎng)老、行業(yè)數(shù)字化轉型解決方案、高新技術研發(fā)等領域，為客戶提供新價值，共同為中國養(yǎng)老產業(yè)的良性發(fā)展做出貢獻。