曾建國

（贛南師范大學人事處，江西 贛州 341000）

情緒勞動是個體在工作中根據(jù)工作要求調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，以表達出工作需要的特定情緒的過程。高校輔導員的工作特性要求其即使自身狀態(tài)不佳時，面對學生也要表現(xiàn)出積極、熱情、親和的情緒狀態(tài)，因此眾多研究者一致認為高校輔導員是高情緒勞動者和職業(yè)倦怠高發(fā)人群之一［1-2］。同時，資源保存理論認為個體具有保護個體資源過度流失的能力。若個體長時間處于高強度的情緒勞動狀態(tài)下，個體容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。而情緒勞動是否能導致職業(yè)倦怠產(chǎn)生取決于個體所選擇的情緒勞動策略［3］。常見的情緒勞動策略包括表層扮演和深層扮演2種，研究顯示，職業(yè)倦怠與表層扮演呈顯著正相關，與深層扮演呈顯著負相關［4-5］。

心理資本是一種個體內(nèi)部可投資和開發(fā)并影響工作績效的工作資源，可為個體提供心理能量，緩解消極情緒所引發(fā)的不良影響［6］。有研究者發(fā)現(xiàn)，心理資本是高校輔導員的重要心理資源，且輔導員心理資本對職業(yè)倦怠具有顯著負向預測作用［7-8］。心理資本對職業(yè)倦怠有緩沖作用，并可通過情緒勞動策略中的深層扮演來影響職業(yè)倦?。?］。王中教等依據(jù)Luthans的心理資本干預模型（PCI）對輔導員進行了干預后，發(fā)現(xiàn)此干預模型可以有效預防和減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生［8］。

認知重評是個體對生活中的情緒事件采取再解釋和再評價的方式。個體通過認知重評的方式可以改變對情緒事件的理解，從而達到改善情緒的目的。認知重評被認為是一種積極的情緒調(diào)節(jié)策略，可以帶給個體更多的積極情緒體驗，有利于個體的身心健康［9］。已有研究表明，認知重評團體輔導對幼兒教師和重癥監(jiān)護室護士的情緒勞動策略干預效果顯著［10-11］。

綜上所述，對于高校輔導員的情緒勞動策略的研究非常有必要，但現(xiàn)有研究較多從思政角度探究輔導員情緒改善，對于輔導員情緒勞動策略研究有限，且輔導員的情緒勞動策略如何影響其職業(yè)倦怠的內(nèi)部機制探討不足，因此，本研究考察高校輔導員情緒勞動策略、心理資本與職業(yè)倦怠的關系，并以心理資本干預模型（PCI）為理論基礎，結合認知重評團體輔導的干預方式，改善高校輔導員情緒勞動狀況，從而降低其職業(yè)倦怠的風險。

1 資料與方法

1.1 研究對象 選取江西省5所一般本科院校和5所高職高專類院校294名輔導員采用問卷星平臺進行網(wǎng)絡調(diào)查。剔除隨意作答，收回有效問卷267份，有效回收率90.8%。其中，男性87名，女性180名，本科院校輔導員166名，高職高專院校輔導員101人，平均年齡（28.32±3.54）歲。同時，從參與測試的輔導員中招募了40名高校輔導員作為研究對象，其中通過篩選20名參與認知重評團體輔導干預活動，作為實驗組；剩余20名作為對照組。實驗組在團體活動進行到第3次時，有2名輔導員因個人原因退出了干預活動，因此共計有18名輔導員全程參與了8次認知重評團體輔導干預活動。

1.2 研究方法

1.2.1 情緒勞動策略問卷 本研究采用周永樂［1］修訂的高校輔導員情緒勞動問卷中的表層扮演和深層扮演2個因子作為調(diào)查高校輔導員情緒勞動策略使用狀況的測量工具。2個因子共11個條目，其中，表層扮演6個條目，深層扮演5個條目，采用6級評分（1=非常不符合，6=非常符合），得分越高，表明個體越傾向于采用哪種情緒勞動策略。本研究中表層扮演和深層扮演維度的克朗巴哈系數(shù)分別為：0.823、0.837。

1.2.2 職業(yè)倦怠問卷 本研究采用李超平等［12］修訂的職業(yè)倦怠問卷進行測量。本研究結合輔導員的實際情況只在題項語言表述方面進行了適度的調(diào)整，對問卷結構與題項內(nèi)容未做大的改動。該問卷包括3個因子共15個條目，采用7級評分（1=從不，7=非常頻繁），情緒衰竭與玩世不恭維度正向計分，得分越高，職業(yè)倦怠越高；低成就感維度負向計分，得分越低，表明個體的職業(yè)倦怠感越高。在本研究中，情緒衰竭、玩世不恭、低成就感維度的克朗巴哈系數(shù)分別為0.945、0.931、0.898，總問卷克朗巴哈系數(shù)為0.926。

1.2.3 心理資本問卷 本研究采用溫磊等［13］修訂的心理資本問卷（PCQ-24）中文版進行測量。該問卷包括4個因子共24個條目，采用5級評分（1=從未如此，5=一直如此）。其中，第13題、第20題和第23題為反向計分題，除此之外，得分越高，表明個體的心理資本越高。在本研究中，自我效能、希望、韌性、樂觀維度的克朗巴哈系數(shù)分別為0.925、0.936、0.925、0.911，總問卷克朗巴哈系數(shù)為0.923。

1.2.4 認知重評團體輔導干預 干預前，對實驗組、對照組成員使用情緒勞動策略問卷、職業(yè)倦怠問卷、心理資本問卷進行評估測試。實驗組成員簽訂了項目同意書和團體輔導契約書。對實驗組成員實施認知重評團體輔導，平均每周1次，每次2 h。認知重評團體輔導干預設計共8個單元，“有緣相聚、認識情緒、認識認知重評、情緒管理、優(yōu)勢挖掘、挑戰(zhàn)不合理信念、壓力應對、追夢人生”8個主題。對照組不做干預，是自然發(fā)展過程。干預結束后，使用情緒勞動策略問卷、職業(yè)倦怠問卷和心理資本問卷對所有被試進行評估。

1.3 統(tǒng)計學方法 本研究使用SPSS 23.0進行數(shù)據(jù)整理與分析，選用描述統(tǒng)計、相關分析和t檢驗等方法分析數(shù)據(jù)，采用SPSS23.0中的宏PROCESS程序進行調(diào)節(jié)作用檢驗。

2 結果

2.1 高校輔導員情緒勞動策略、心理資本與職業(yè)倦怠的關系研究結果

2.1.1 共同方法偏差檢驗 本研究采用哈曼單因子檢驗進行共同方法偏差檢驗。結果顯示，特征根值大于1的共有11個因子，且第1個因子解釋的變異量為19.67%，小于臨界值40%。因此，本研究不存在嚴重的共同方法偏差。

2.1.2 各變量的描述統(tǒng)計及相關分析 本研究各變量的均值、標準差及相關分析如表1所示，表層扮演與職業(yè)倦怠呈正相關；深層扮演與職業(yè)倦怠呈負相關，與心理資本成正相關；職業(yè)倦怠與心理資本呈負相關。

表1 各變量的描述性統(tǒng)計及相關分析

2.1.3 心理資本的調(diào)節(jié)效應分析 將研究數(shù)據(jù)標準化后，分別以表層扮演、深層扮演為自變量，職業(yè)倦怠為因變量，心理資本為調(diào)節(jié)變量。運用SPSS23.0宏PROCESS程序，采用Bootstrap法重復抽樣5000次分別計算95%的置信區(qū)間。如表2所示，表層扮演策略對職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.33（P＜0.01），心理資本對職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為?0.36（P＜0.01），表層扮演策略和心理資本乘積交互項系數(shù)為0.38（P＜0.01），95%CI為（LLCI=?0.46，ULCI=?0.30），不包含0，表明心理資本的調(diào)節(jié)作用存在。深層扮演策略對職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為?0.16（P＜0.05），心理資本對職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為?0.22（P＜0.01），深層扮演策略和心理資本乘積交互項系數(shù)為0.23（P＜0.01），95%CI為（LLCI=0.13，ULCI=0.33），不包含0，表明心理資本的調(diào)節(jié)作用存在。

表2 心理資本對情緒勞動策略（表層扮演、深層扮演）和職業(yè)倦怠的調(diào)節(jié)效應檢驗

為進一步揭示表層扮演與心理資本的交互作用對職業(yè)倦怠的影響，將心理資本按照M±SD的標準分成兩組進行簡單斜率分析，結果發(fā)現(xiàn)，在低心理資本水平下，高、低表層扮演均不能顯著預測職業(yè)倦怠。在高心理資本水平下，采用高表層扮演的輔導員職業(yè)倦怠均更高，采用低表層扮演的輔導員職業(yè)倦怠均更低，可見，在高心理資本水平時，表層扮演對職業(yè)倦怠均呈正向預測作用［B=0.42，SE=0.05，t=9.43，P＜0.001，95%CI=（0.36，0.57）］。在揭示深層扮演與心理資本的交互作用對職業(yè)倦怠的影響中，將心理資本按照M±SD的標準分成兩組進行簡單斜率分析，結果發(fā)現(xiàn)，在低心理資本水平下，采用高深層扮演的輔導員職業(yè)倦怠更低，采用低深層扮演的輔導員職業(yè)倦怠更高。在高心理資本水平下，高、低深層扮演均不能顯著預測職業(yè)倦怠?？梢?，在低心理資本水平下，深層扮演對職業(yè)倦怠的負向預測作用顯著［B=?0.33，SE=0.06，t=5.33，P＜0.001，95%CI=（?0.51，?0.24）］。

2.2 認知重評團體輔導干預研究過程及結果 如表3所示，認知重評團體輔導干預后，實驗組成員心理資本的自我效能、希望、韌性和樂觀維度得分均有顯著性提高，職業(yè)倦怠的情緒衰竭、玩世不恭維度得分顯著性降低，低成就感維度得分顯著性提高，深層扮演策略得分顯著性增加，表層扮演策略得分顯著性降低。

表3 實驗組、對照組被試者在干預前后各維度比較/M±SD

對照組被試在不接受團體輔導的情況下，干預前后在各項維度上均無顯著差異。

3 討論

3.1 高校輔導員情緒勞動策略、職業(yè)倦怠和心理資本的現(xiàn)狀及關系 本研究結果，高校輔導員的表層扮演策略和職業(yè)倦怠的得分略高于以往研究結果［1-2］。這說明高校輔導員在日常教學、管理與育人過程中，經(jīng)常需要使用情緒勞動策略來應對各項工作和處理各項人際關系。有些輔導員長期采用不當?shù)那榫w表達策略，長此以往容易感到情緒耗竭快，加上輔導員工作時間的不確定性，更加容易加劇輔導員的身心俱疲，進而引發(fā)高職業(yè)倦怠。這一結果驗證了資源保存理論，個體在工作中消耗資源過多，且不能得到及時有效的補給，容易引發(fā)情緒衰竭、去個性化等［3］。本研究還發(fā)現(xiàn)，表層扮演策略與職業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著的正相關，表明高校輔導員越多使用表層扮演策略，其職業(yè)倦怠感越容易加劇。深層扮演策略與職業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著的負相關，表明高校輔導員若越多使用深層扮演策略，其職業(yè)倦怠感容易降低。心理資本與職業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著的負相關，與深層扮演策略呈現(xiàn)顯著的正相關，表明高校輔導員若心理資本水平更高，其更傾向于使用深層扮演策略，職業(yè)倦怠感也更容易降低。因此，高校管理部門可以通過加強日常培訓和引導，提高輔導員的心理資本水平，引導教師積極挖掘積極優(yōu)勢和力量，并鼓勵輔導員在日常情緒勞動管理中學習如何更多的使用深層扮演策略，不斷提升個人的職業(yè)成就感和獲得感，從而降低其職業(yè)倦怠。

3.2 心理資本在情緒勞動策略和職業(yè)倦怠之間的調(diào)節(jié)作用 研究發(fā)現(xiàn)，心理資本與情緒勞動策略（表層扮演、深層扮演）的交互作用顯著，心理資本在情緒勞動策略（表層扮演、深層扮演）與職業(yè)倦怠之間起了調(diào)節(jié)作用，具體來說，擁有高水平心理資本的高校輔導員，越少使用表層扮演策略可以使其職業(yè)倦怠感更低；心理資本水平處在較低狀態(tài)的輔導員，若更多選擇使用深層扮演策略也可以使其職業(yè)倦怠降低，表明高校輔導員可以通過不斷提高心理資本水平和改善情緒勞動策略來有效緩解職業(yè)倦怠。這與以往研究結果基本一致［3］。因此，高校輔導員在日常工作中遇到困難與疑惑時，可以通過主動調(diào)節(jié)內(nèi)在情緒，從而有效地做到表里如一的面對工作，越是發(fā)自內(nèi)心的認可工作規(guī)則和工作現(xiàn)狀，就越可以使自己感受到積極的力量。還可以多與經(jīng)驗豐富、積極向上的輔導員溝通和交流，進而豐富自己的心理資源，提升處理問題和調(diào)節(jié)情緒的能力，進而可以緩解工作壓力和降低職業(yè)倦怠感。

3.3 認知重評團體輔導的有效性 從實驗組干預前與干預后對比結果來看，實施了認知重評團體輔導后，實驗組干預后在表層扮演策略的得分顯著低于實驗組干預前，而深層扮演策略得分顯著高于實驗組干預前。表明認知重評團體輔導能有效降低高校輔導員表層扮演策略的使用率，有效提高高校輔導員深層扮演策略的使用率。此外，認知重評團體輔導實施后，高校輔導員的情緒衰竭與玩世不恭維度的得分顯著低于實驗組干預前，而低成就感維度得分顯著高于干預前，心理資本的自我效能、希望、韌性、樂觀維度的得分也顯著高于干預前，表明經(jīng)過干預后，高校輔導員的心理資本的水平有所改善，職業(yè)倦怠感有效降低。

總之，高校需要積極關注高校輔導員的情緒勞動狀況，在日常管理和輔導員培訓中，增加對高校輔導員情緒調(diào)節(jié)和心理資本提升的培訓，使高校輔導員能夠更好地工作和生活，有效降低職業(yè)倦怠感。