◎王 丹

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，各類信息媒體不斷涌現(xiàn)，人類社會(huì)的記憶和傳播方式表現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。媒體之間的界限越來(lái)越模糊，新媒體在人們的生活中無(wú)處不在，各種信息媒體相互交融，給人們的工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和交流方式帶來(lái)了極大的改變。媒體革命是當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展中最具活力的因素，也是促進(jìn)檔案事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，新媒體技術(shù)使檔案事業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了跨越式的升級(jí)，為檔案信息服務(wù)提供了新的思路和途徑。下面，本文擬就新媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。

一、新媒體環(huán)境下的檔案信息聚合服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)，各類信息數(shù)量不斷激增，檔案信息的數(shù)量也在成倍增長(zhǎng)，人們需要有一種檔案檢索系統(tǒng)，快速地提供每個(gè)人所需的檔案信息，這時(shí)就需要提供檔案信息聚合服務(wù)。檔案信息聚合服務(wù)是利用檔案機(jī)構(gòu)自身?yè)碛械幕虻谌教峁┑目蛻舳塑浖途W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，根據(jù)利用者的需要，將分散在網(wǎng)站、社交軟件等各類新媒體上的網(wǎng)絡(luò)檔案信息匯總、集成、整合到單一地點(diǎn)以便利用者使用的一種服務(wù)形式。檔案信息聚合服務(wù)是實(shí)現(xiàn)相關(guān)檔案信息關(guān)聯(lián)集成的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，它將在各種新媒體上碎片化的信息動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)并整合起來(lái)，使之成為個(gè)性化的信息，有效提供服務(wù)并實(shí)現(xiàn)資源共享。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境中，檔案信息聚合服務(wù)打破了檔案信息孤立使用的局限。它不僅可以讓利用者同時(shí)檢索存儲(chǔ)在不同地點(diǎn)的檔案信息，同時(shí)，它還可以為利用者創(chuàng)造一個(gè)信息獲取平臺(tái)，打破不同種類信息資源之間的壁壘，將檔案信息資源和其他不同信息資源集成起來(lái)，融合成為利用者需要的種類豐富、相互關(guān)聯(lián)的信息資源體系，使利用者獲取信息的種類和廣度得到拓展，為利用者提供一站式的個(gè)性化服務(wù)。這種信息聚合服務(wù)可以改善過(guò)多信息給利用者帶來(lái)的困擾，節(jié)約利用者的時(shí)間和精力，讓信息服務(wù)更有效率。因此，聚合服務(wù)是新媒體環(huán)境下信息服務(wù)的發(fā)展方向，它可以使檔案信息服務(wù)變得高效、快捷和準(zhǔn)確。

二、新媒體環(huán)境下的檔案信息推送服務(wù)

檔案信息推送服務(wù)是指檔案管理機(jī)構(gòu)對(duì)利用者對(duì)檔案信息需求匯總分析后，利用先進(jìn)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從各種渠道和載體的檔案信息源中提取有用檔案信息，將具有個(gè)性化需求的信息主動(dòng)地呈現(xiàn)在利用者面前，是一種智能性的檔案信息服務(wù)方式。檔案管理機(jī)構(gòu)根據(jù)收集和分析出來(lái)的利用者的個(gè)性化需要，有針對(duì)性地借助特殊的軟件系統(tǒng)對(duì)檔案信息資源進(jìn)行搜集、提取、加工、整理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)特定的方式傳送給利用者。信息推送技術(shù)是檔案信息推送服務(wù)的前提，它是依據(jù)特定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶預(yù)先設(shè)定的條件，如所需信息的時(shí)效、種類等要求，自動(dòng)從網(wǎng)上的信息資源中選擇出符合預(yù)設(shè)條件的信息，在特定的時(shí)間通過(guò)某種方式將信息傳遞給用戶的一種專業(yè)化信息獲取技術(shù)。檔案管理機(jī)構(gòu)可以通過(guò)匯總分析用戶需求，主動(dòng)尋找檔案信息利用者，將信息推送技術(shù)運(yùn)用在檔案信息服務(wù)中，主動(dòng)提供檔案信息給利用者，使其享受便捷的個(gè)性化服務(wù)。檔案推送服務(wù)的主動(dòng)性體現(xiàn)在不需要利用者的請(qǐng)求就能通過(guò)各種形式為利用者提供其所需要的檔案信息。檔案信息服務(wù)的個(gè)性化體現(xiàn)在根據(jù)利用者的特定需求搜索、整理信息并推送給利用者，而且可以根據(jù)利用者的喜好為其提供定制的專屬界面。檔案信息服務(wù)的集成性體現(xiàn)在可以把各種渠道和載體的特定信息匯集起來(lái)，融合成利用者可用的信息集合提供給利用者。與傳統(tǒng)的“守株待兔”式服務(wù)方式相比，檔案信息推送服務(wù)以最少的時(shí)間、最高的效率和最人性化的方式提供檔案信息服務(wù)，可以使檔案信息服務(wù)的質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三、新媒體環(huán)境下的檔案信息自助服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)不僅是信息資源的集合體，還是服務(wù)資源的集合體。有多種形式的服務(wù)已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接以自助的方式實(shí)現(xiàn)。隨著新媒體的發(fā)展，檔案信息服務(wù)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以自助的方式得以實(shí)現(xiàn)。檔案自助服務(wù)是檔案機(jī)構(gòu)以館藏檔案為基礎(chǔ)，以檔案信息數(shù)字化為前提，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新媒體技術(shù)為依托，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供檔案信息服務(wù)所需的平臺(tái)、環(huán)境、條件和機(jī)制，使得利用者使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等設(shè)備聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)個(gè)人需求，自己在線完成檔案信息檢索、閱覽、復(fù)制、編研等各種檔案利用活動(dòng)的一種全方位、開(kāi)放式的服務(wù)活動(dòng)。檔案自助服務(wù)可以使利用者有更多的控制權(quán)，無(wú)論身處何地都可以遠(yuǎn)程利用檔案信息資源，使隨時(shí)查詢、使用檔案信息成為現(xiàn)實(shí)，這是檔案自助服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)。檔案信息自助服務(wù)還可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，形成服務(wù)內(nèi)容、方式上的差異，服務(wù)內(nèi)容具有普遍性、多樣性、并兼顧到特殊性。檔案信息自助服務(wù)是新媒體環(huán)境下的重要發(fā)展趨勢(shì)之一，檔案利用者可使用手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)等設(shè)備，通過(guò)友好的軟件界面，根據(jù)自身需求進(jìn)行檔案信息自助服務(wù)。

四、新媒體環(huán)境下的檔案信息個(gè)性化服務(wù)

隨著社會(huì)信息化程度的不斷加深，不同利用者群體不再滿足一般性的檔案信息服務(wù)，迫切需要檔案管理機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的信息服務(wù)。個(gè)性化檔案信息服務(wù)是一種以利用者為中心，能滿足利用者個(gè)體需求，給利用者帶來(lái)便利的服務(wù)方式。個(gè)性化的服務(wù)主要包括三個(gè)方面的個(gè)性化：一是實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，即根據(jù)利用者特定的時(shí)間和地點(diǎn)滿足其對(duì)檔案信息的需求；二是呈現(xiàn)服務(wù)方式的個(gè)性化，即根據(jù)利用者個(gè)人喜好及專業(yè)背景開(kāi)展檔案信息服務(wù)；三是提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，即面對(duì)不同利用者以同一問(wèn)題的需求，有針對(duì)性地使利用者能夠各取所需、各得其益。個(gè)性化檔案信息服務(wù)的實(shí)質(zhì)在于找到檔案信息與利用者個(gè)別利用需求的契合點(diǎn)，它不僅能帶來(lái)注意力效應(yīng)，而且還可增強(qiáng)利用者的忠誠(chéng)度和依賴感。檔案信息服務(wù)是面對(duì)利用者的服務(wù)，只有得到了利用者的肯定，才能獲得發(fā)展的空間，因而要重視和提供個(gè)性化檔案信息服務(wù)，這對(duì)提高檔案信息服務(wù)效益具有重要意義。

五、新媒體環(huán)境下的檔案信息移動(dòng)化服務(wù)

在新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、集多種功能于一體的手機(jī)成為移動(dòng)新媒體的代表，取代傳統(tǒng)媒體成為人們的主要媒體終端和閱讀終端，它具有的強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性、豐富的表現(xiàn)形式、快速的信息傳播能力、突出的個(gè)性化特征不僅改變了人們的獲取信息方式和閱讀習(xí)慣，還極大地促進(jìn)了各種信息服務(wù)能力的提高。移動(dòng)化檔案信息服務(wù)作為檔案信息服務(wù)的主要形態(tài)，可以突破物理檔案館和數(shù)字檔案館之間的壁壘，淡化檔案管理機(jī)構(gòu)與利用者的界限以利用者的需求為中心，為利用者在任意時(shí)空，以任意方式為利用者提供任意檔案信息。由于手機(jī)等移動(dòng)新媒體的便捷性，利用者可以利用碎片時(shí)間自助完成多種方式的信息服務(wù)。移動(dòng)新媒體還可以明確網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)的對(duì)象的身份，一些在安全保密方面有特殊要求的檔案信息服務(wù)可以通過(guò)手機(jī)來(lái)確認(rèn)利用者的身份，審核使用檔案信息服務(wù)的對(duì)象。檔案信息服務(wù)的移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)不斷革新傳統(tǒng)的服務(wù)形式，促使了移動(dòng)檔案棺的產(chǎn)生。移動(dòng)檔案館是以手機(jī)檔案館為代表，充分利用手機(jī)作為移動(dòng)終端設(shè)備所具有的移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、主動(dòng)性、個(gè)性化的特點(diǎn)，來(lái)為用戶提供檔案信息服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)檔案服務(wù)方式，移動(dòng)檔案館在轉(zhuǎn)變檔案信息服務(wù)方式、拓展檔案信息服務(wù)路徑及范圍、提升檔案信息資源價(jià)值等方面有更大的發(fā)展?jié)摿透鼜V闊的發(fā)展空間。

面對(duì)新媒體環(huán)境，檔案管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展信息服務(wù)的服務(wù)思想、服務(wù)措施和服務(wù)手段不能局限于傳統(tǒng)的思維和管理模式，要有與時(shí)俱進(jìn)的能力和創(chuàng)新精神，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，為利用者提供準(zhǔn)確、便捷、個(gè)性化的檔案信息服務(wù)，推動(dòng)檔案事業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的高速發(fā)展。