◎徐 薇

2008 年左右，一種立足民本，以解決問題、滿足觀眾需求為導向的民生新聞類節(jié)目在國內(nèi)電視新聞業(yè)界迅速崛起。 2010 年湖北電視綜合頻道在其核心民生新聞欄目《新聞360》中推出幫忙新聞，通過打造“幫女郎”記者團隊，將民生新聞中常見的資訊服務、消費維權、輿論監(jiān)督、公益幫扶等內(nèi)容進行有機整合升級，將幫忙記者IP 化，幫忙過程情節(jié)化、幫忙新聞特色化，在全省范圍內(nèi)為群眾調(diào)解糾紛、化解矛盾、解決各類難題。但是由于媒介生態(tài)環(huán)境的不斷變化，特別是近幾年新媒體迅猛發(fā)展，信息高頻傳播，信息的個體化、 碎片化打破了現(xiàn)有的信息傳播格局， 文化多元發(fā)展，受眾對于信息的需求和媒體服務的側重點發(fā)生了變化，從民生新聞發(fā)展而來的幫忙類新聞節(jié)目最近幾年開始遭遇發(fā)展瓶頸。

一、幫忙類新聞節(jié)目發(fā)展困境

1.選題內(nèi)容陷入“死循環(huán)”

幫忙新聞立足大眾民生， 節(jié)目往往以滿足群眾的權益訴求為第一要務。這些尋求幫助的群眾，多數(shù)為一己之私或者一小部分人的利益作為訴求點， 希望通過媒體平臺解決問題。 因為主流媒體的公信力，加上輿論監(jiān)督功能作用，這些個體訴求，往往能比較迅速的解決。 正因為如此，幫忙新聞的選題從來都是源源不斷，內(nèi)容卻也相對單一瑣碎：不是市井糾紛、家長里短，就是停電漏水、討薪要債，或者還有一部分籌款求助、征婚尋人的信息。

因為幫忙新聞節(jié)目多數(shù)為日播大體量新聞， 一期節(jié)目播出后，后續(xù)線索選題會受到播出新聞的暗引導暗示，出現(xiàn)大量雷同線索，導致翌日節(jié)目內(nèi)容與之前內(nèi)容出現(xiàn)重復，引起收視疲勞，影響節(jié)目質(zhì)量。 從長遠來看，幫忙新聞節(jié)目選題陷入“死循環(huán)”，直接后果就是節(jié)目視野受限，失去幫忙新聞應有的格局。

2.節(jié)目敘事模式日漸刻板

幫忙新聞往往通過記者的介入幫忙， 讓已經(jīng)存在的問題得以解決。報道的重點不是已經(jīng)發(fā)生的事實，而是詳細的幫忙過程和最終結果。 從敘事上來說， 就是一種觀眾求助——記者幫忙——幫忙結果/證實（偽）的簡單模式。 這種模式對于日播新聞節(jié)目來說，易于記者掌握，批量生產(chǎn)。 而且?guī)兔π侣勗跀⑹鰩兔^程中，采取偏故事化的敘事方式，放大幫忙細節(jié)，設置懸念，可以更好的凸顯記者介入后的作用效果。 這種模式在一定程度上能短期迅速提升節(jié)目關注度和認可度，因此被幫忙新聞節(jié)目所廣泛運用。 但時間一長，幫忙新聞節(jié)目容易陷入“只見樹木不見森林”的就事論事，過濾掉新聞的其他社會功能，忽略了受眾對于新聞報道的知識輸出、輿論監(jiān)督、社會教育等需求，喪失部分追求新聞信息量和信息深度的受眾群體的信任。

3.平臺效能削弱

主流媒體幫忙類新聞節(jié)目的出現(xiàn)， 為普通公眾提供了一個相對公開的化解矛盾，實現(xiàn)有效溝通的話語平臺，為不少群眾解決了個人或群體的部分問題。 隨著新媒體時代信息渠道和平臺的迅猛發(fā)展， 各級電子政務服務平臺建設完善，普通受眾獲取信息，尋求幫助的渠道多樣，通過電視新聞節(jié)目實現(xiàn)訴求的需求降低，關注度下降。

4.媒體記者角色異位

記者介入幫忙是一柄“雙刃劍”。在幫忙新聞節(jié)目中，從記者介入事件發(fā)展的時候開始， 他已經(jīng)從單純的傳播者和記錄者，變成了事件的相關者，無可避免的帶有傾向性，主觀上更愿意達成求助人的意愿。 因為事情往往涉及利益雙方，矛盾相對突出，一旦一方對于記者的幫忙結果不認可，極易產(chǎn)生糾紛，甚至幫忙不成，另起波瀾。

同時，節(jié)目攝制過程中，因為記者的介入，改變了事情原有發(fā)展軌跡和結果，無論結果如何，這種影響會馬上通過節(jié)目播出，在受眾中強化記者的角色異位作用，導致群眾把記者當法官，把媒體當信訪機構的情況時有發(fā)生。極端情況下，甚至會導致新的矛盾和信訪事件出現(xiàn)，造成極其惡劣的社會影響。

5.承諾“有忙就幫”卻幫不到位

幫忙節(jié)目之所以能迅速贏得群眾歡迎和肯定， 一個重要方面就是能幫忙，化解矛盾。但因為部分記者本身專業(yè)知識的限制，節(jié)目制播壓力，現(xiàn)有政策限制等等主客觀因素，忙是幫了卻幫不到位。不少幫忙新聞以簡單的記者出鏡、律師采訪等方式草草收尾，甚至承諾的追蹤報道也不了了之，導致節(jié)目幫忙效果不佳，影響節(jié)目的公信力。

二、幫忙類新聞節(jié)目的發(fā)展路徑

1.精準媒體欄目角色定位，從幫忙到“幫大忙”

建設性新聞強調(diào)的是， 好的新聞報道可以激發(fā)公眾的對話和參與，能解決社會面臨的諸多問題，推動媒體在公共傳播時代社會價值的重新定位。公民賦權下，幫忙新聞記者本身已經(jīng)成為新聞的一部分。因此，幫忙新聞節(jié)目的記者在關注解決單個事件的同時， 更重要的是在以解決問題為導向的框架基礎上，節(jié)目通過新媒賦能，引導公眾關注同類社會問題，推動促進公共對話的完成。

要實現(xiàn)媒體角色新定位，作為載體，幫忙節(jié)目由必要整合傳統(tǒng)媒體、新媒體、權威智庫以及政務信息發(fā)布系統(tǒng)等相關資源，建立起一個民間輿論、官方輿論和媒體輿論的公開意見平臺，為幫忙新聞節(jié)目實現(xiàn)“幫大忙”提供平臺基礎。

2.使用建設性新聞敘事，開啟報道新視角

作為新聞節(jié)目， 幫忙新聞報道不光要講故事、 解決問題， 更需要提出問題， 并對問題的可能性解決方案進行表述。 幫忙新聞使用建設性新聞敘事，為“觀眾求助——記者幫忙——幫忙結果/證實（偽）”模式增加自省性內(nèi)容，即“觀眾求助——記者幫忙——幫忙結果/證實 （偽）——話題討論”模式，對新聞報道中出現(xiàn)的新的爭議話題進行討論，為新出現(xiàn)的問題提供可能的解決方案， 讓受眾看到解決問題的希望。

3.做好新聞策劃，有溫度的幫忙

中國人民大學新聞學院教授欒軼玫認為， 建設性新聞有兩個明顯特征。 首先，文本基調(diào)是“建設性的”，文本基調(diào)一定是“積極的”“建設性的”，底色是“明亮的”，受眾讀后是充滿“希望的”。 其次，傳者心理狀態(tài)是“積極的”，即透過新聞報道，人們能感受到作者的思考，更能感到溫暖和力量。

從這個角度來說， 欄目根據(jù)當下熱點和求助事件特點做好新聞策劃，并通過記者的參與、引導，喚醒受眾積極情緒，將由負面、沖突報道的主導框架，轉(zhuǎn)向負面、沖突與建設的平衡框架，重塑媒體公信力。

結語

后幫忙時代，幫忙類新聞節(jié)目如何獲得更大發(fā)展，需要從節(jié)目受眾定位、敘事方式、話語平臺搭建等各方面做出相應的調(diào)整。 在科技和社會快速變革時期，拓寬話語空間，在新聞實踐中及時創(chuàng)新，才能獲得長久的生存空間。