◎王 丹

檔案信息資源作為一種具有權(quán)威性的信息資源，在科學(xué)研究和經(jīng)濟(jì)建設(shè)等各類活動(dòng)中具有特殊的資源優(yōu)勢(shì)，它不僅是新媒體廣泛傳播的重要信息之一，也是新媒體信息服務(wù)的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛進(jìn)步給傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式帶來了巨大的沖擊和影響，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐漸取代傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式，發(fā)展成為主要的檔案信息服務(wù)渠道。新媒體具有的廣泛的開放性和深度的參與性，以及在信息傳播中可以復(fù)合使用的特點(diǎn)，使檔案信息傳播的范圍和影響力得到極速擴(kuò)張，傳統(tǒng)的、被動(dòng)的、手工的檔案服務(wù)方式正逐漸被現(xiàn)代化的、主動(dòng)的、自動(dòng)化的檔案信息服務(wù)方式所取代。下面就新媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)方式略作探討。

一、新媒體與檔案閱覽服務(wù)

傳統(tǒng)的檔案閱覽服務(wù)是最普遍和最主要的服務(wù)方式，是指檔案利用者在檔案館或檔案室開辟的特定場(chǎng)所直接查看檔案原件或接收檔案信息的一種服務(wù)方式。隨著新媒體的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面覆蓋，檔案閱覽服務(wù)也逐漸走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。新媒體環(huán)境下的檔案閱覽服務(wù)不僅通過網(wǎng)絡(luò)讓檔案利用者直接閱覽一次信息，包括檔案摘要和全文，還可以向利用者提供深度加工后的檔案信息，滿足檔案利用者對(duì)檔案信息廣度和深度的更高要求。同時(shí)，在新媒體條件下，還可以利用網(wǎng)站和數(shù)字電視等新媒體形式宣傳新開放的檔案和政府公開信息，介紹館藏，邀請(qǐng)專家或社會(huì)公眾對(duì)檔案利用事例進(jìn)行評(píng)論，來激發(fā)利用者的閱覽興趣，從而起到指導(dǎo)閱覽的作用。

與傳統(tǒng)的到館閱覽服務(wù)相比，新媒體環(huán)境下的檔案閱覽有以下轉(zhuǎn)變：一是使閱覽對(duì)象由紙質(zhì)載體信息變?yōu)橛?jì)算機(jī)、手機(jī)等媒體上的數(shù)字化信息；二是閱覽服務(wù)由簡(jiǎn)單的傳遞載體服務(wù)提升為在檔案信息深加工基礎(chǔ)上的信息服務(wù)；三是閱覽空間不再限于封閉的實(shí)體檔案館，而是轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的虛擬數(shù)字空間；四是閱覽的目的從獲取特定的檔案信息用于單一用途變?yōu)楂@取檔案中的信息知識(shí)，可以充分發(fā)揮檔案的潛在價(jià)值。

二、新媒體與檔案檢索服務(wù)

檔案檢索服務(wù)是對(duì)檔案信息有系統(tǒng)地進(jìn)行存儲(chǔ)，根據(jù)利用者的需要進(jìn)行查找的一種基本業(yè)務(wù)工作。檔案信息存儲(chǔ)是查找的前提，是將檔案中具有檢索意義的特征標(biāo)識(shí)出來，加以編排形成檢索工具的過程。而檔案信息的查找是存儲(chǔ)的目的，是利用檢索工具搜取所需檔案的過程。檔案檢索服務(wù)是連接檔案收藏與利用之間的環(huán)節(jié)，本質(zhì)上是一種利用服務(wù)方式，是開發(fā)檔案信息資源的必要條件。在新媒體環(huán)境下，可以利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破傳統(tǒng)檔案利用中難以克服的時(shí)空障礙，用高效的檢索工具實(shí)行遠(yuǎn)程檢索，降低檢索成本，提高工作效率。

新媒體環(huán)境下，檔案信息的網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)是當(dāng)前社會(huì)的必然趨勢(shì)，與傳統(tǒng)手工方式相比，具有明顯優(yōu)勢(shì)。一是信息儲(chǔ)存量大，隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，信息存儲(chǔ)技術(shù)可以使信息存儲(chǔ)載體保存海量的數(shù)字檔案信息。二是檢索的速度更快。依托計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，現(xiàn)代檢索技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)檔案檢索在輸入檢索詞后幾秒內(nèi)就可以得到檢索結(jié)果，如果是批量檢索，速度效果更加明顯，與傳統(tǒng)檢索方式有天壤之別。三是檢索方便，不受時(shí)空和人數(shù)限制。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以不分時(shí)間和地點(diǎn)，隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)為檔案利用者提供檢索服務(wù)。

三、新媒體與檔案咨詢服務(wù)

檔案咨詢服務(wù)是檔案管理人員根據(jù)利用者提出的各類問題，利用各種檢索和參考工具及有關(guān)檔案資料，對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行分析和處理后，以解答問題的形式，有針對(duì)性地為檔案利用者提供檔案知識(shí)、信息和有關(guān)檔案情報(bào)，并在利用者利用檔案時(shí)給予指導(dǎo)的一種服務(wù)方式。傳統(tǒng)的檔案咨詢服務(wù)通常是檔案工作者面對(duì)面地交流或通過電話溝通，途徑有限，效率不高。新媒體技術(shù)的發(fā)展拓展了檔案咨詢服務(wù)的途徑，可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博及各類社交網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，特別是具有互動(dòng)功能的新媒體形式，不僅擴(kuò)展了咨詢服務(wù)的內(nèi)涵和外延，提高了咨詢效率，還可以通過個(gè)性化的溝通，增強(qiáng)利用者的參與度，提高社會(huì)檔案意識(shí)。

新媒體環(huán)境下的咨詢服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障了檔案工作者與利用者之間信息交流的暢通，可以為利用者隨時(shí)隨地提供咨詢服務(wù)，具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性。通過新媒體提供的咨詢服務(wù)不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的信息傳播方式，還可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的互動(dòng)服務(wù)，通過雙向和多向互動(dòng)咨詢服務(wù)，利用者可以創(chuàng)造自己的表達(dá)，更好地尋求自己需要的信息。通過微信等移動(dòng)社交新媒體形式，可以實(shí)現(xiàn)可視化的信息交流與傳播，采用這些新媒體形式開展的檔案咨詢服務(wù)，還可以隨時(shí)給利用者提供可視化的咨詢服務(wù)和指導(dǎo)服務(wù)。

四、新媒體與檔案編研服務(wù)

檔案編研服務(wù)檔案工作的重要內(nèi)容，是檔案信息開發(fā)的重要組成部分。由檔案管理機(jī)構(gòu)按照特定的題目，充分研究、分析檔案內(nèi)容后，對(duì)檔案信息進(jìn)行查選和不同層次的編輯加工，按特定專題輸出檔案信息或加工編纂后的知識(shí)成果，以出版等多種傳播形式主動(dòng)、科學(xué)、廣泛地向社會(huì)各方面提供檔案信息，以滿足社會(huì)檔案需求。通過編研服務(wù)主動(dòng)對(duì)檔案信息進(jìn)行深加工，可以為利用者提供全面、綜合的信息，縮短利用者收集信息的時(shí)間，在利用檔案信息的廣度和深度上都有很強(qiáng)的實(shí)用性，擴(kuò)大了檔案的影響力。

新媒體環(huán)境下的編研服務(wù)具有傳統(tǒng)檔案編研服務(wù)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。一是全面的開放系統(tǒng)。在新媒體環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)溝通交流，利用者可以參與到編研過程中來，編研者可避免工作的盲目性，同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)可以查找分散在各地的與編研主題相關(guān)的檔案信息，使檔案編研的主體和客體都具備了開放性。二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使新媒體環(huán)境下的編研服務(wù)具有了社會(huì)性，通過網(wǎng)絡(luò)可以更加便捷地征求意見和獲取檔案信息，擴(kuò)展編研成果的傳播途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)了編研服務(wù)社會(huì)性。三是服務(wù)的時(shí)效性，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、交互性和不受時(shí)空限制的傳播性極大地簡(jiǎn)化了編研過程，縮短了出版周期，提高了檔案編研服務(wù)的時(shí)效性。

五、新媒體與檔案宣傳服務(wù)

檔案宣傳服務(wù)是通過向社會(huì)大眾傳播與檔案或與檔案工作有關(guān)的信息和思想來影響人們行為的過程及具體服務(wù)方式。傳統(tǒng)的檔案宣傳方式一般為口頭宣傳、檔案展覽或運(yùn)用報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳。這些形式傳播覆蓋面窄，傳播速度慢，社會(huì)影響力較小。新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，使檔案宣傳模式和理念都發(fā)生了變化，新媒體便捷、高效、開放的傳播優(yōu)勢(shì)，在檔案宣傳服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用。

與傳統(tǒng)檔案宣傳相比，用新媒體進(jìn)行宣傳服務(wù)，可以用視頻、圖像、音頻豐富宣傳內(nèi)容，讓服務(wù)方式更生動(dòng)。通過新媒體提供的交互式的溝通方式，可以更好地適應(yīng)受眾的接受習(xí)慣和文化觀感，用生動(dòng)的形式來增強(qiáng)宣傳效果。新媒體環(huán)境下，還可以做到讓宣傳信息不受時(shí)空的影響，保持動(dòng)態(tài)更新，做到實(shí)時(shí)傳遞最新的檔案信息，增強(qiáng)了檔案宣傳的時(shí)效性，擴(kuò)展了宣傳的傳播范圍。

綜上所述，新媒體的發(fā)展改變了檔案信息服務(wù)的理念和方式，檔案信息服務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的發(fā)展空間，檔案工作者要充分利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各種不斷涌現(xiàn)的新媒體形式來創(chuàng)新檔案信息服務(wù)的方式，拓展服務(wù)范圍，提升檔案信息資源的利用效率，最大限度地發(fā)揮檔案信息的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。