張 鵬

山東師范大學(xué)圖書(shū)館

高校圖書(shū)館服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、校園教學(xué)以及行業(yè)科研等活動(dòng)，其館藏資源多樣化，材質(zhì)上有紙質(zhì)的也有數(shù)字的，這使得圖書(shū)館日常管理充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)，例如水浸火燒以及盜竊等，還有不及時(shí)回收館藏導(dǎo)致的遺失，更有自然災(zāi)害、信息安全、社會(huì)事件等影響，導(dǎo)致圖書(shū)館管理工作壓力加大。高校圖書(shū)館要建立風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)系統(tǒng)，提升危機(jī)管理水平，切實(shí)保障高校圖書(shū)館價(jià)值的發(fā)揮。

一、高校圖書(shū)館危機(jī)種類(lèi)

1.常見(jiàn)危機(jī)。主要存在于日常管理當(dāng)中，例如水、電、火管理不當(dāng)導(dǎo)致的水浸、觸電、火災(zāi)；突然停電導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓；管理不嚴(yán)密導(dǎo)致館藏遺失以及館藏資料殘缺等。

2.特別危機(jī)。主要包括自然災(zāi)害例如地震影響導(dǎo)致的圖書(shū)館坍塌；網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置水平過(guò)低導(dǎo)致的數(shù)字館藏被盜取或者篡改；因?yàn)樾鹿诓《镜韧话l(fā)社會(huì)事件影響，導(dǎo)致的館藏資源不足，館藏資源缺失以及消毒不徹底導(dǎo)致的二次傳染；圖書(shū)館無(wú)形資產(chǎn)、有形資產(chǎn)管理不當(dāng)導(dǎo)致的損失或者糾紛等。

二、高校圖書(shū)館危機(jī)管理策略

基于高校圖書(shū)館的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)源自于日常管理以及一些特別事件，故此可以建立風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)分為一二三三個(gè)等級(jí)展開(kāi)式對(duì)應(yīng)管理，方面對(duì)接不同資源實(shí)現(xiàn)高效危機(jī)管理。

1.一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。主要是常見(jiàn)危機(jī)：水、電、火、盜等危險(xiǎn)因素。這樣的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)上，需要通過(guò)視頻頭、消防探頭、門(mén)禁、監(jiān)控、系統(tǒng)登錄用戶(hù)驗(yàn)證等來(lái)形成最基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)。這樣可以對(duì)偷盜、火警、水患、非法登錄等形成基礎(chǔ)防范。

2.二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)安全影響。這兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)破壞性大于一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，但是發(fā)生幾率小于一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，但是一旦發(fā)生就會(huì)導(dǎo)致較為嚴(yán)重的損失。例如地震會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館墻壁破裂甚至于坍塌，網(wǎng)絡(luò)安全攻擊會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，館藏?cái)?shù)字資源不能被利用，有的好時(shí)候甚至?xí)徊《靖腥净蛘叽鄹膬?nèi)容，會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、科研等帶來(lái)一定負(fù)面影響。另外，因?yàn)闊o(wú)形資產(chǎn)管理不足導(dǎo)致的各種糾紛。對(duì)于二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)需要在建筑設(shè)計(jì)以及施工環(huán)節(jié)就抓住質(zhì)量抓手嚴(yán)格管理，保證建筑物對(duì)地震、狂風(fēng)等有一定的抵抗性。在網(wǎng)絡(luò)安全方面則是需要從網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、路由器防火墻、?jì)算機(jī)殺毒軟件、登陸身份驗(yàn)證等方面入手，形成一個(gè)嚴(yán)密的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，提高圖書(shū)館館藏以及網(wǎng)絡(luò)的安全性。需要積極地學(xué)習(xí)圖書(shū)館無(wú)形資產(chǎn)管理技術(shù)，既要保證本身獨(dú)有資源的保護(hù)力度，也要積極進(jìn)行其他無(wú)形資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，該簽合同的簽合同，該備案的備案，減少不必要的法律糾紛。

3.三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。特殊社會(huì)事件影響。例如新冠病毒、非典、社會(huì)動(dòng)亂等影響，可以使得高校圖書(shū)館半廢置甚至于全部癱瘓。甚至于會(huì)因?yàn)樾@采取封閉治理，導(dǎo)致學(xué)生借閱圖書(shū)消磨時(shí)間使得原本寬松的館藏資源變得緊張。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略上需要從圖書(shū)館消毒設(shè)施入手，要實(shí)現(xiàn)人工消毒和智能消毒結(jié)合，同時(shí)可以考慮融入智能換風(fēng)系統(tǒng)，保證圖書(shū)館內(nèi)部空氣始終處在最健康狀態(tài)。

三、影響高校圖書(shū)館危機(jī)管理工作發(fā)展的因素以及應(yīng)對(duì)方法

1.危機(jī)意識(shí)不足。危機(jī)意識(shí)的建立是需要時(shí)間的，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，危機(jī)意識(shí)不足仍然會(huì)明顯影響高校圖書(shū)館管理工作。不管是高校管理者還是高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)人都仍然會(huì)缺乏危機(jī)意識(shí)。防火通道被占用，探頭被遮蓋等情況肯定還會(huì)存在，其往往會(huì)降低基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)失靈。另外也會(huì)對(duì)特有館藏保護(hù)不力，造成了其被損壞被盜取等。應(yīng)對(duì)上需要針對(duì)各崗位建立危機(jī)考核制度，將每個(gè)崗位工作都和危機(jī)管理掛鉤，以此提升每一位職員對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)程度。

2.制度不全。在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，危機(jī)預(yù)測(cè)制度缺乏；危機(jī)培訓(xùn)形式化；檢查工作不到位等情況還會(huì)存在。在安全檢查上將視角集中在一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)上，而忽視了自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)安全、突發(fā)事件等方面對(duì)應(yīng)設(shè)施設(shè)備檢查，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的設(shè)施設(shè)備缺乏檢查和維護(hù)，若是突發(fā)事件發(fā)生，會(huì)非常被動(dòng)甚至于釀成大禍。應(yīng)對(duì)上需要建立全面的危機(jī)管理體系，并就每個(gè)部門(mén)制定相應(yīng)的制度，確保制度的激勵(lì)和約束作用得到發(fā)揮。

3.無(wú)形資產(chǎn)管理。這一點(diǎn)是比較重要的，而今隨著我國(guó)無(wú)形資產(chǎn)有關(guān)法律的完善，容易導(dǎo)致高校圖書(shū)館面臨一些書(shū)籍作者、資料使用權(quán)擁有者的投訴、控訴等。因?yàn)樵趫D書(shū)館體系內(nèi)，有一部分書(shū)籍或者資料在高校圖書(shū)館只是具有陳列權(quán)利，卻沒(méi)有使用權(quán)，若是高校圖書(shū)館管理不嚴(yán)造成這樣的資料內(nèi)容外泄就會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。高校圖書(shū)館需要積極地引進(jìn)無(wú)形資產(chǎn)管理模板，來(lái)積極提升無(wú)形資產(chǎn)管理水平。

四、總結(jié)

高校圖書(shū)館危機(jī)是客觀存在的，需要高校管理層、圖書(shū)館負(fù)責(zé)人等對(duì)其形成高度重視，需要進(jìn)行高密度檢查，確保圖書(shū)館所有職工的危機(jī)意識(shí)得以建立。另外，可以積極地建立分級(jí)管理制度，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)進(jìn)行對(duì)應(yīng)管理機(jī)制，保證危機(jī)管理工作的順利開(kāi)展。