王楊

（黑龍江省人才服務(wù)局，黑龍江哈爾濱 150001）

1 創(chuàng)設(shè)良好氣氛的技巧

1.1良好氣氛的作用

創(chuàng)設(shè)良好的氣氛是面施實(shí)施的第一步，也是使面試取得成功的保證。面試的過程是考官與考生互動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中，由于考官與考生不同的角色、面試考官和考生面對面的氛圍，如果把握不好，容易對考生產(chǎn)生一些不良的影響。

1.2創(chuàng)設(shè)良好氣氛的方法

建立考官與考生良好的互動(dòng)、和諧的氣氛，考官需要在面試開始時(shí)和面試進(jìn)行中把握以下幾個(gè)問題：

親切、自然導(dǎo)入面試情：考生落座后，考官應(yīng)面帶微笑注視考生，熱情、誠懇地對待考生。

充分利用好面試的指導(dǎo)語：指導(dǎo)語具有緩解考生緊張情緒、明確面試規(guī)則的作用。考官在宣布指導(dǎo)語時(shí)，最好是將指導(dǎo)語自然說出來，而不提倡照本宣科。因?yàn)榱骼?、自然的述說指導(dǎo)語會(huì)讓考生感到備受重視。

對考生的禮貌表示及時(shí)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：如當(dāng)考生向考官問候時(shí)，考官應(yīng)該進(jìn)行禮貌的回應(yīng)或表示，以免考生產(chǎn)生不愉悅的情緒。當(dāng)考生回答問題時(shí)考官應(yīng)對考生給予目光注視，因?yàn)槟抗庾⒈砻髁丝忌鷮忌年P(guān)注和認(rèn)可。

2 提問的技巧

在面試中考官需要獲得關(guān)于考生不同方面的情況。由于要測定的內(nèi)容是多方面的，這就要求考官要根據(jù)評定內(nèi)容的不同來采取相應(yīng)的提問方式。面試中常用的提問方式有以下幾種：

連串式提問：即考官向考生提出一連串相關(guān)的問題要求考生逐個(gè)回答。

封閉式提問：這是一種可以得到具體答案的問題。這類問題比較簡單、常規(guī)、涉及范圍較小。在面試中有關(guān)考生的個(gè)人背景情況和個(gè)性情況。

開放式提問：開放式提問就是指所提出的問題考生不能只用簡單的“是”或“不是”來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。面試的提問一般都應(yīng)該用“開放式”題目，以便引發(fā)考生的思路，真實(shí)地考察其水平。開放式提問屬于一種非程序化的提問方式，具有結(jié)構(gòu)松散、層次交錯(cuò)、氣氛活躍、無固定模式等特點(diǎn)?？脊倏梢愿鶕?jù)測定的目的、面談對象以及面談情境和進(jìn)展情況選擇面談?lì)}材或轉(zhuǎn)換面談方向，可以期望透過問題的表層挖掘人的潛意識的特性。

高水平的提問需要考官把握好以下幾個(gè)方面的技巧：

（1）提問應(yīng)做到有組織、有目的、不能隨心所欲。為充分發(fā)揮面試的測評功能，在面試具體實(shí)施前對每個(gè)面試題的測試目標(biāo)、面試題的形式、排列方式、面試結(jié)構(gòu)等都有整體、內(nèi)容的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從面試整體功能出發(fā)，有組織、有系統(tǒng)地實(shí)施，切忌考官無目標(biāo)地臨場隨機(jī)發(fā)揮。

（2）提問不應(yīng)造成考生無謂的緊張。過分緊張的情緒影響考生的臨場發(fā)揮，面試實(shí)踐中考官的直接提問最容易引起考生的緊張情緒。因而，在面試中考官在提問的環(huán)節(jié)上更應(yīng)注意消除考生過分緊張的因素。

（3）提問的問題要清晰?？脊偬釂柕那逦潭扔绊懼忌鷮栴}的理解水平和回答問題的質(zhì)量。面試中考官提問要做到語音清晰，語速適中，讓考生聽清楚，同時(shí)思路清晰，表述準(zhǔn)確，讓考生聽明白。

（4）提問應(yīng)牢記測試的意圖。面試的問題都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)而形成的，每一道面試試題背后都是有一定的測評意圖。面試中考官的提問都要緊緊圍繞測評目標(biāo)，時(shí)刻牢記測評的意圖組織提問的話題，切忌為提問而提問。

（5）有效地利用提問時(shí)間。面試是有時(shí)限的，面試中的提問應(yīng)充分利用時(shí)間。一是要避免提問繁瑣的問題；二是考官提問的話題要適中，在保證測評目標(biāo)的前提下，盡量做到“少說多聽”。

（6）充分利用開放性問題。面試中考官的提問應(yīng)充分使用開放性問題，給考生提供更多自由發(fā)揮的余地，給考官提供更多觀測考生的機(jī)會(huì)，盡量避免考生通過幾句簡單的話語或者“是”或“否”就了解的話題。

3 傾聽的技巧

面試中考官不僅要掌握提問的技巧，善于發(fā)問；而且還要掌握傾聽技巧，善于傾聽。

3.1傾聽的作用與類型

面試中考生的素質(zhì)很大程度上是通過“說”來展示，考官是通過“聽”來認(rèn)知的。傾聽不僅是一種認(rèn)知活動(dòng)過程，而且是一種情感活動(dòng)過程?？脊僖〉昧己玫拿嬖囆Ч鸵莆彰嬖囍械膬A聽技巧。

面試考官在面試實(shí)踐中的傾聽表現(xiàn)也可以分為五種類型。（1）心不在焉地聽，即對牛彈琴型；（2）假裝在聽，即不摸法門型或是南轅北轍型；（3）選擇性傾聽，即盲人摸象型；（4）積極同理性傾聽，即感同身受型；（5）專業(yè)咨詢傾聽，這是一種高級階段專業(yè)傾聽類型。

3.2積極傾聽的要求

在面試中為了取得良好的測評效果，要求考官積極傾聽，努力做到專業(yè)咨詢傾聽。積極傾聽包括內(nèi)在的精神和外在的形式兩個(gè)方面。內(nèi)在的精神是指排除各種雜念，聚精會(huì)神、積極思考的心理狀態(tài)；外在的形式是注意聽和有興致聽的外部表現(xiàn)。面試中考官要掌握傾聽的技巧應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

用心傾聽：面試中考官通過傾聽來準(zhǔn)確把握考生的真實(shí)意圖，抓住一切可反映考生素質(zhì)的方面，時(shí)刻關(guān)注考生的思維變化、回答問題的要點(diǎn)和邏輯性、主題的變化及語意、語氣、語調(diào)節(jié)奏的變化等各種信號。

耐心傾聽：面談中的耐心傾聽是最起碼的禮貌。面試中的耐心傾聽，首先表明了對考生的尊重，表明了對考生表達(dá)內(nèi)容的重視和認(rèn)可，從而也是對考生的鼓勵(lì)。

專心傾聽：面試中考官應(yīng)全神貫注，集中精力始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地傾聽考生的談話，并能圍繞著測評的目標(biāo)，抓住觀測要領(lǐng)進(jìn)行準(zhǔn)確地分析評價(jià)。同時(shí)能夠及時(shí)分辨真?zhèn)?，迅速理解并推測出考生的意圖，結(jié)合追問，深入了解考生的素質(zhì)。

4 觀察的技巧

面試中考官不僅通過問、聽了解各位考生的特點(diǎn)，還要通過觀察對考生的素質(zhì)做出全面的評定。

觀察是考察考生最直接、最形象的方法，自古就重視觀察在考察人中的作用?，F(xiàn)在面試測評中也重視觀察的作用，它具體是通過考生的外顯行為，有效地測評考生的非言語方面并與語言結(jié)合起來對考生全方面的素質(zhì)進(jìn)行評定，收到“無聲勝有聲”的效果。

一般在實(shí)踐中的觀察主要是通過對考生的相貌、體型、服飾、表情等非語言系統(tǒng)的觀察來了解考生的整體素質(zhì)。

5 評分的技巧

面試中考官建立與考生良好的關(guān)系，掌握提問的技巧、傾聽的技巧，最終目的在于對考生的素質(zhì)進(jìn)行客觀、公正地評定。面試考官對考生成績的評定應(yīng)掌握以下幾個(gè)方面的技巧：

5.1明確測評要素

面試考官應(yīng)在面試實(shí)施前認(rèn)真地熟悉面試的操作說明，明確測評要素，進(jìn)行有針對性的測評。這些測評要素包括：（1）崗位適應(yīng)能力；（2）綜合分析能力；（3）組織協(xié)調(diào)能力；（4）人際溝通能力；（5）應(yīng)變能力；（6）言語能力和舉止儀表。

5.2熟練掌握評分技巧

面試評分技巧是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。顯然每個(gè)考官所積累與掌握的技巧不盡相同，但是在面試中有一些共同的基本技巧。下面是在面試中經(jīng)常運(yùn)用，被大家所分認(rèn)的評分技巧。

要素評分而非要點(diǎn)評分：面試考官應(yīng)從每個(gè)具體題目著眼，更好地觀察考生在相關(guān)測評要素上的行為表現(xiàn)，而并非為考察考生在某個(gè)具體問題上的問題情況。如果考官在面試中僅僅依據(jù)某個(gè)面試題目的評分要點(diǎn)來給考生評分，那就背離了設(shè)計(jì)的初衷。因而面試中考官對考生的評分應(yīng)該根據(jù)評分參考和評分標(biāo)準(zhǔn)，最終落腳于所評定的要素上。

先定性再定量漸進(jìn)評定：面試的評分標(biāo)準(zhǔn)一般分為定性評定與定量評定兩種形式。定性評定為結(jié)論性的評定，一般為分好、中、差三個(gè)檔次；定量評定是將每個(gè)考生在每個(gè)測評要素的實(shí)際表現(xiàn)賦予相應(yīng)的分值。

采用“體操打分法”：目前在我國面試測評方法尚未十分成熟，考官的面試技巧還有待提高的現(xiàn)實(shí)情況下，一般多采用“體操打分法”進(jìn)行面試評分。即從所有考官給考生的評分中去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，得到的考官有效評分的平均分即為考生的面試成績。

6 結(jié)語

面試考官在面試過程中熟練掌握面試技巧，可以保證面試過程的順利實(shí)施，使面試發(fā)揮最佳效果，從而真實(shí)、有效、公正的測評考生素質(zhì)。