“智慧助老”是推動老齡社會信息無障礙建設，促進全社會推進適老化的改造和升級，提升老年人運用智能技術方面的獲得感、幸福感、安全感。

為貫徹落實《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》《全國老齡辦關于開展“智慧助老”行動的通知》和深入學習貫徹黨中央和廣東省委、省衛(wèi)生健康委和省老齡辦關于開展黨史學習教育活動的部署要求，2021年，中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司在全省范圍內(nèi)開展“我為群眾辦實事”之智慧助老實踐行動，強化學黨史、悟思想、辦實事、開新局的責任擔當，把學習黨史同總結經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，通過采取扎實有效措施，努力為人民群眾做好事、辦實事、解難事，以工作“小切口”推動服務“大變化”，切實提升人民群眾的獲得感幸福感。

扎實進村居舉辦培訓班提升老年人運用技術信心

中國人壽廣東省各分支機構通過“政策保險服務專員”在全省范圍內(nèi)的社區(qū)（村）舉辦老年人智能手機使用培訓班，圍繞智能產(chǎn)品使用、網(wǎng)絡購物、餐飲外賣、家政預約、打車出行、網(wǎng)格金融知識普及等，組織老人學習使用智能產(chǎn)品，截至9月底，全省各地市累計舉辦超1600場，每個地市已達到50場以上，進一步提升老年人運用智能技術的信心。

珠三角片：廣州市老齡辦支部黨員和中國人壽廣州市分公司學黨史、悟思想、辦實事、開新局，在“我為群眾辦實事”實踐活動中積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用?！皩W黨史 辦實事”智慧助老系列志愿服務從2021年3月份正式開始，貫穿全年，將持續(xù)在全市11個區(qū)，以老年人面臨的實際困難為導向，將智能技術運用納入主要服務內(nèi)容，通過智能技術進社區(qū)、科普知識進社區(qū)、防騙知識進社區(qū)、數(shù)字化生活體驗進社區(qū)等，開展“智能e時代，銀齡新生活”培訓活動，并開展涉老政策和老年優(yōu)待卡線上辦理業(yè)務等技能主題宣講和互動服務。

粵東片：汕頭市老齡辦、市衛(wèi)健局和中國人壽汕頭分公司從4月起聯(lián)合舉辦老年人智能手機使用培訓活動，主題為“融入智能e時代，健康銀齡新生活?！被顒悠陂g，全市安排舉辦100場活動，每個區(qū)縣按照10+N形式舉辦，即：每個區(qū)縣至少舉辦10場，7個區(qū)縣共70場，剩下30場由各區(qū)縣自行安排。

金平區(qū)小公園街道榮隆社區(qū)的老人們都說：“這個培訓班對老人非常好，老人有很多不太懂的東西可以在這里學習到。現(xiàn)在社會發(fā)展越來越先進了，我們要跟得上社會”。

粵西片：茂名市衛(wèi)生健康局和中國人壽茂名分公司在茂南區(qū)社區(qū)開展“智能e時代 銀齡新生活”智慧助老培訓活動。來自該村委會的數(shù)十名老人齊聚一堂“上課”，培訓班上，先利用PPT多媒體展示，通俗易懂地向老人們講解日常生活中經(jīng)常遇到的智能手機應用，如微信添加好友、微信語音和視頻、發(fā)朋友圈、粵康碼使用等，接著實操鞏固，志愿者面對面、手把手地教老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C。一方耐心傾聽、不懂就問，另一方則耐心教導、有問必答，氣氛相當和諧熱鬧。

粵北山區(qū)：梅州市梅縣區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)計劃生育協(xié)會、中國人壽保險股份有限公司梅縣支公司分別到畬江鎮(zhèn)和松源鎮(zhèn)聯(lián)合開展梅縣區(qū)計生協(xié)“5.29會員活動日”暨“銀齡安康行動”宣傳咨詢活動?；顒蝇F(xiàn)場，主辦單位通過發(fā)放宣傳資料和開展政策咨詢等方式為群眾進行政策宣傳，同時開展了“智能e時代，銀齡新生活”、“智慧助老”等老年人智能手機使用培訓。工作人員手把手操作演示，教會現(xiàn)場的老年人使用智能手機中常用的拍照、通信軟件和電子支付等功能；此外，鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員還為現(xiàn)場群眾開展義診活動，免費測量血壓和血糖，得到群眾一致好評。

溫馨打造“暢無阻”柜面幫助老年人體驗保險服務

中國人壽廣東省分公司圍繞“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為主題，聚焦老年人權益保護，全力打造“暢無阻”柜面，切實做到以有溫度的金融保險服務，護航幸福晚年。

溫暖的柜面服務。中國人壽柜面開通老齡客戶專屬服務通道，為其提供“優(yōu)先叫號”服務，免等待業(yè)務辦理；并根據(jù)需要，享受一對一專屬陪同。同時，針對行動不便的老年客戶，如需辦理保單相關業(yè)務，優(yōu)先安排服務人員提供專屬上門服務。各地市柜面均為老年客戶提供舒適的營業(yè)環(huán)境，配備老花鏡、便民藥箱、輪椅等物品，解決老年客戶的應急所需。配備健康醫(yī)藥箱，常備適量心腦血管應急藥物，以應對突發(fā)風險，為老年人提供更加全面的健康保障。

和諧的現(xiàn)金環(huán)境。為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，打造和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，中國人壽在防范公司業(yè)務收付風險、保證資金安全的基礎上，通過充分優(yōu)化身份識別、登記留存相關資料等流程安排，最大限度地滿足老年人繳納現(xiàn)金保費和領取現(xiàn)金的需求。

全面的權益保護。隨著我國人口老齡化趨勢不斷加劇，對保險行業(yè)來說，更要多維度的保障老年群體保險消費者合法權益，弘揚中華民族敬老、愛老、助老傳統(tǒng)美德。中國人壽通過進社區(qū)的方式對老年客戶進行多渠道金融知識科普，通過柜面擺放防騙標識牌、防范非法集資等宣傳海報，加深對保險業(yè)務的了解，提高金融風險防范意識。

豐富的增值服務。中國人壽圍繞老年客戶關注的健康問題，打造免疫力專項客養(yǎng)活動，圍繞“健康中國”等主題，提供更多的健康促進和健康管理服務，幫助老年客戶樹立健康生活理念，養(yǎng)成健康生活習慣，全面提高身體素質，提升生活質量。

創(chuàng)新上線APP尊老模式讓老年人搭上智能快車

中國人壽廣東省分公司以真誠、專業(yè)、創(chuàng)新的服務方式，促科技普惠，助適老先行，全面提升老年客戶服務水平，持續(xù)為高質量發(fā)展注入新動能。為著力解決老年人群體使用移動互聯(lián)網(wǎng)應用的困難，打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌，中國人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險APP尊老模式，讓老年客戶搭上智能化的快車，縱享更專屬、更舒適、更高效的服務體驗。

更專屬暢通一站式業(yè)務辦理。嵌入上線自動提示、功能區(qū)入口提醒、搜索框輪播展示等多元渠道，支持超60周歲以上客戶一鍵切換尊老模式：增大圖標文字，減少視覺干擾，布局清晰，界面簡潔，讓客戶“看得清”；增強應用交互，支持語音播報，海量資訊即時朗讀，讓客戶“聽得清”。保單查詢一鍵觸達、養(yǎng)老認證一步到位、適老險種定制推薦、養(yǎng)生活動定時推送等，讓老年客群盡享一站式業(yè)務辦理高品質體驗。

更舒適建立老年健康生態(tài)圈?！爸腔垧B(yǎng)老”專區(qū)專項解讀養(yǎng)老知識：科普社保養(yǎng)老政策、介紹養(yǎng)老規(guī)劃攻略、推薦養(yǎng)老保險產(chǎn)品等；開辟“免疫力提升”專欄，形成“直播跟練正當時、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學、健康知識名醫(yī)說”五位一體的新型養(yǎng)生健身形式。幫助老年客群樹立健康生活理念，養(yǎng)成健康生活習慣。

更高效打造場景化服務流程?？罩锌头?，一點即辦。對于腿腳不便的老年客戶，更適合撥通“空中客服”視頻，無需面見，不用臨柜，云端柜面一點即辦，直連柜面客服人員，面對面解答問題，預約早、等待少、辦理快、更安全，無論客戶身處何處，優(yōu)質服務始終如故。服務經(jīng)理，一呼即應。中國人壽壽險公司為每位老年客戶提供1對1專屬服務經(jīng)理，實時咨詢，在線答疑，定制服務，尊享體驗。遇到保單問題、險種咨詢、保障分析等，僅需一鍵點擊，即時對接快速處理，服務關、產(chǎn)品推薦、業(yè)務代辦，一應俱全。只要客戶需要，專屬服務立刻就到。

共建共享老年友好和諧社會，是推動老齡事業(yè)高質量發(fā)展的重要舉措。下一步，中國人壽廣東省分公司將認真貫徹黨中央和省委、省衛(wèi)生健康委和省老齡辦工作精神，繼續(xù)加大力度建設老年友好和諧社會，進一步增強老年人幸福感、獲得感。

（中國人壽廣東省分公司）